Как провести UX-аудит: полное руководство

Независимо от того, как долго вы ведете свой бизнес или разрабатываете продукт, всегда есть возможности для совершенствования. Считаете ли вы, что ваш продукт мог бы работать лучше, или вы не уверены, что решения, которые вы приняли вместе со своей командой на этапе проектирования, правильны? Может быть, в цифрах есть убедительные доказательства того, что что-то работает не так, как было задумано?

Каким должен быть ваш следующий шаг? Есть много способов уйти от этой точки — запустить юзабилити-тесты, провести AB-тестирование или выбрать UX-аудит. Все эти методы имеют свои плюсы и минусы с точки зрения владельца бизнеса. У них есть одна общая черта — если все сделано правильно, они позволяют вашему бизнесу приносить больше дохода, повышая конверсию и облегчая жизнь вашим пользователям. Есть два основных фактора, которые вы должны учитывать, прежде чем принять решение: бюджет и время. В большинстве случаев соотношение стоимость/время будет говорить в пользу различных форм UX-аудита. Как провести UX-аудит? Что вызвало весь этот ажиотаж вокруг услуг UX-аудита? Давай выясним!

Что такое UX-аудит?

UX-аудиты имеют разные названия:

• экспертные оценки
• эвристические оценки
• познавательные прохождения
• юзабилити-аудит
• ЧИСТЫЕ методы
• критика дизайна
• обзоры дизайна и т.д.

Некоторые имена используются взаимозаменяемо. Другие представляют разные методы проверки, дающие разные результаты. Все они нацелены на анализ интерфейса с точки зрения UX-экспертов (не пользователей), которые стремятся выявить проблемы и сильные стороны юзабилити для предоставления подходящих решений.

Удобство UX-аудита может быть выполнено независимо от того, находится ли ваш продукт уже на рынке или все еще находится на стадии прототипирования. Тем не менее, их самым большим преимуществом является то, что они являются наиболее гибким и экономичным подходом к итерации проектирования, позволяя вам корректировать свою работу, прежде чем переносить бюджет на следующий этап, а затем восстанавливаться после ошибок. Они могут сосредоточиться на более мелких или изолированных частях вашего продукта, его полном объеме или всей экосистеме ваших продуктов.

Каковы наши истории успеха в области дизайна?

Посмотреть наше портфолио

Стоит ли проводить UX-аудит?

Вы, наверное, здесь не просто так. Возможно, вам интересно, даст ли UX-аудит ответы, которые вы ищете. По сути, услуги UX-аудита , по крайней мере, в форме «экспертных обзоров» (о которых я расскажу позже), следует рассматривать как повторяющуюся часть итеративного процесса проектирования и разработки продукта. Подробнее об этом можно прочитать в нашем руководстве по процессу проектирования продукта.

Такая оценка может проводиться как внутри, так и снаружи. Тем не менее всегда лучше склоняться к последнему варианту, чтобы избежать предвзятости. Вы всегда должны учитывать точку зрения со стороны — люди, которые никоим образом не привязаны к продукту, должны выносить правильные и объективные суждения. В качестве компромисса вы всегда можете выбрать дизайнера из своей команды для проведения UX-аудита, но убедитесь, что этот человек не был непосредственно вовлечен в ту часть продукта, которая является предметом оценки.

Есть множество факторов, которые должны заставить вас выбрать UX-аудит — независимо от того, находится ли ваш продукт уже на рынке или находится на этапе прототипирования. Они могут идеально подойти для новых стартапов и определенно найдут применение в крупных организациях и предприятиях. Вот несколько общих вопросов, которые вы можете задать себе, чтобы помочь вам принять решение, независимо от того, являетесь ли вы генеральным директором, владельцем продукта или дизайнером:

• Ваша компания работает без специальной команды UX (вы отдаете дизайн на аутсорсинг)?
• В вашей команде не хватает сильных UX-лидеров или экспертов?
• Ваши оценки в магазине приложений не такие положительные, как вы ожидали?
• Снизились ли ваши коэффициенты конверсии после последнего масштабирования?
• Считаете ли вы UX продукта непоследовательным из-за быстрой разработки и поспешных дизайнерских решений?

И еще вопросы:

• Часто ли ваша служба поддержки решает одни и те же проблемы с удобством использования?
• У вас есть отдельные команды, работающие над разными областями вашего продукта?
• Считаете ли вы, что ваша внутренняя команда находится на начальной стадии зрелости?
• Собираетесь ли вы представить серьезный редизайн для всех ваших живых продуктов?

Если хотя бы на один из них вы ответили ДА, вам обязательно стоит подумать о выборе услуг UX-аудита .

Когда следует проводить UX-аудит?

Экспертные обзоры можно настроить и проводить на любом этапе цикла разработки продукта. Тем не менее, вы должны относиться к ним как к заключительному этапу каждой фазы проекта. Просто не забывайте как можно чаще проводить сеансы критики незавершенного дизайна в течение жизненного цикла проекта.

Какую пользу вы можете извлечь из UX-аудита?

Экспертные обзоры должны приносить вам разные значения в зависимости от типа UX-аудита, который вы должны выбрать. Некоторые из этих преимуществ будут видны сразу после того, как будет представлен окончательный отчет. Другим потребуется некоторое время, чтобы получить прибыль.

Начиная с самого простого, UX-аудит поможет вам выявить существующие и потенциальные проблемы , которые могут возникнуть в будущем. Это поможет выявить риски и их влияние на ваш продукт на ранней стадии. Он выявит труднозаметные проблемы, которые можно легко пропустить во время небольших качественных исследований. Самый простой результат аудита — проверить, соответствует ли ваш продукт отраслевым стандартам, шаблонам и тенденциям.

UX-аудит должен повлиять на производительность вашей команды

Результаты должны не только улучшить дизайн вашего продукта, но и повлиять на производительность вашей команды. Хорошо проведенный UX-аудит должен предоставить вам список практических рекомендаций, которые помогут вам принять правильное решение. Прозрачный обзор продукта поможет вашей команде избежать подобных ошибок при его дальнейшей разработке. Кроме того, некоторые типы аудитов будут содержать ценную информацию от профессиональных дизайнеров UX, инженеров и экспертов в предметной области, что может повысить ценность вашего продукта и ускорить процесс достижения заранее определенных целей.

При этом вы можете ожидать увеличения прибыли или снижения затрат на внедрение, если аудит и дальнейшие действия будут выполнены хорошо. Предложения и рекомендации помогут вам восстановиться после критических ошибок, прежде чем переносить рабочую нагрузку на дальнейшие этапы внедрения. В других случаях, следуя проверенным практикам, указанным в итоговом отчете, выводы должны быть полезны при оптимизации существующих потоков и повышении показателей конверсии и успеха. Подводя итог, можно сказать, что вам не нужно проводить дорогостоящее и сложное исследование UX, чтобы получить соответствующий обзор UX и условия юзабилити.

Сколько времени должно пройти, чтобы получить результаты?

Помимо общих преимуществ для вас и вашего продукта, у UX-аудитов есть одно общее преимущество: очень короткие сроки выполнения. Вы даже можете ожидать результатов, сжатых в кратком отчете в течение одной недели. Большинство методов (кроме Когнитивного прохождения) не требуют длительной подготовки. Конечно, это не означает, что проверки нужно проводить в спешке. Прежде чем принять решение о типе аудита, необходимо рассмотреть несколько вещей.

Первое, что должны сделать оценщики, — это охватить видение продукта, чтобы определить цели UX-аудита . Это может включать:

• интервьюирование заинтересованных сторон или владельцев продукта, чтобы понять их видение
• обсуждение бизнес-целей высокого уровня и ключевых показателей эффективности, чтобы понять бизнес
• анализ целевой группы, персонажей, целей и мотивации, чтобы понять клиентов или конечных пользователей
• просмотр документов и отчетов по продуктам и брендам, чтобы понять стоящую перед ними задачу.

Как UX-аудит сравнивается с юзабилити-тестами?

Хотя экспертные оценки и юзабилити-тесты могут рассматриваться как альтернатива на разных этапах жизненного цикла продукта, это не всегда так. Аудиты UX направлены на оценку UX с точки зрения экспертов по юзабилити, принципам взаимодействия человека с интерфейсом или экспертов по конкретным предметным областям (когда происходит когнитивное прохождение).

UX-аудиты относятся к набору заранее определенных отраслевых стандартов, тогда как юзабилити-тестирование фокусируется на проблемах с точки зрения пользователя, что дает не менее важную и ценную информацию. Юзабилити-тесты позволяют вам правильно понять потребности и ожидания вашей целевой группы.

Результаты обоих методов схожи. Основное различие между UX-аудитом и юзабилити-тестированием заключается в операционных накладных расходах и сложности процесса найма, что склоняет чашу весов в пользу UX-аудита.

Поддерживайте интерес пользователей с помощью бесшовного UX

Читать далее

Вы должны отметить, что аудит UX имеет свои ограничения . Они могут давать результаты, отличные от результатов исследований юзабилити, поэтому было бы лучше сравнить результаты обоих методов, чтобы принимать более осознанные решения.

Какой тип UX-аудита лучше всего подходит для вашего продукта?

Опять же, это зависит от стадии и зрелости вашего продукта, а также от ответов, которые вы ищете. Некоторые аудиты лучше проводить на небольших изолированных частях вашего проекта. Другие работают лучше, когда используются для целостного изучения дизайна. Каждый тип предоставит отчет, представленный под немного другим углом.

Экспертная оценка

Экспертный обзор можно считать самой простой формой UX-аудита . Это менее устоявшаяся форма проверки, основанная на многих факторах — эвристиках, принципах работы платформы и UX-паттернах. Основная цель — указать на возможные проблемы и сильные стороны юзабилити в области UX и UI и быстро исправить их. Результаты могут немного отличаться по прогнозируемым проблемам и фокусу в зависимости от рецензента. В результате экспертизы вы можете ожидать:

• подробные отчеты — со всеми нашими выводами с разбивкой по степени серьезности
• список рекомендаций — как исправить каждую проблему UX
• примеры — лучшие практики UX, адаптированные к вашим потребностям.

Эвристическая оценка

Эвристическая оценка направлена ​​на оценку сценариев использования с более широкой точки зрения общих принципов проектирования взаимодействия. Эта форма проверки направлена ​​на поиск проблем юзабилити в интерфейсе со ссылками на список установленных принципов юзабилити (10 эвристик юзабилити Нормана Нильсена). Как и в случае с экспертными обзорами, его может выполнять один UX-специалист. Тем не менее, рекомендуется привлечь по крайней мере небольшую группу оценщиков (3-5), чтобы убедиться, что все проблемы юзабилити были выявлены. В рамках отчета об оценке вы можете ожидать:

• оценочные листы задач (сценариев использования) — разбиты на проверенные эвристики по шкале серьезности от 0 до 4.
• список рекомендаций – как исправить указанные проблемы в интерфейсе со ссылками на принципы юзабилити
• (необязательно) сравнение общей оценки — показывает, как ваши продукты или сценарии использования работают друг с другом.

Познавательное прохождение

Когнитивное прохождение максимально приближено к обычным тестам юзабилити. Этот метод направлен на оценку обучаемости системы, оценку того, могут ли пользователи достичь своей цели, и узнать все «как» и «почему». Экспертиза проводится группой (2-6) рецензентов для оценки интерфейса. Рецензенты должны сосредоточиться на конкретных действиях пользователей с заранее определенными критериями успеха — с точки зрения нового пользователя. Оценщики могут быть выбраны из числа экспертов по продукту, обладающих знаниями о проекте, специалистов по UX, инженеров, создающих систему, и экспертов в области, в которой будет использоваться продукт.

Как и в случае с юзабилити-тестами, необходим фасилитатор, который будет проводить встречи и, в некоторых случаях, выступать в качестве докладчика и создателя прототипа. Ведущие записи могли бы пригодиться, если бы познавательные пошаговые руководства проходили в форме семинара. Окончательные результаты будут включать:

• оценочные карточки выполнения заданий – для каждого участника
• (дополнительно) Шкала удобства использования системы — интуитивно понятная шкала, дающая общее представление о каждом действии пользователя.

Основные выводы

К этому моменту вы уже должны иметь общее представление об UX-аудитах, их преимуществах и том, как они могут повлиять на разработку вашего продукта. Подводя итоги UX-аудита:

• целью оценить состояние удобства использования продукта в различных областях
• предоставить рекомендации по дизайну по устранению проблем вместе с примерами передового опыта в отрасли
• может быть адаптирован к любому продукту, независимо от фазы
• сосредоточиться на предоставлении предложений по улучшению конверсии продукта и коэффициента успеха.

Готовы ли вы резко увеличить коэффициент конверсии и повысить коммерческую ценность своих продуктов прямо сейчас? Свяжитесь с нами!