10 умных способов завоевать доверие пользователей с помощью дизайна с примерами

Допустим, вы посещаете другую страну. Кто-то подходит к вам и говорит, что в магазине, в котором они работают, есть скидка на элитную парфюмерию, чтобы купить ваш любимый аромат вдвое дешевле.

Вы бы купили это?

Возможно нет.

Потому что вы не знаете магазин, вы не знаете, оригинальный товар или нет. Это просто бутылка с жидкостью от человека, подошедшего к вам на улице. Так почему бы вам доверять этому?

То же самое касается вашего магазина электронной коммерции или бизнеса SaaS. Неважно, насколько хорош ваш продукт; если клиент не верит, что это хорошо, это ужасно. Восприятие и мнение клиента определяют успех вашего бизнеса. Вот почему так важно предпринять правильные шаги и спроектировать свой магазин или веб-сайт так, чтобы им доверяли.

Но что означает «дизайн для доверия»?

Если вы когда-либо посещали веб-сайты, посвященные дизайну UX, или смотрели видео на связанные темы, вы, вероятно, слышали фразу «дизайн для доверия». Но что это значит?

Это означает, что первое впечатление имеет значение. Вот почему вы должны сделать все возможное, чтобы ваш продукт и бренд казались привлекательными для ваших клиентов.

Для этого нужно учитывать три основных момента:

• Это выглядит профессионально?
• Предлагает ли он то, что нужно клиенту?
• Вы чувствуете себя «безопасно»?

Если вы подаете заявление о приеме на работу, вы должны одеваться, говорить и вести себя профессионально, потому что первое впечатление имеет значение, верно? То же самое касается вашего цифрового продукта и имиджа бренда. Привлекательная домашняя страница привлекает внимание ваших посетителей и побуждает их задуматься о переходе по вашим ссылкам.

Люди ищут вещи, потому что они им нужны, будь то информация об экзотических растениях или веганский рецепт; когда они видят ссылку, которая выглядит так, будто предлагает то, что им нужно, они нажимают на нее. Не поймите меня неправильно, в первую очередь сложно понять, чего хотят люди, но еще труднее убедить их, что вы можете предоставить им то, что им нужно, и сдержать свое обещание сделать это.

Вот почему важно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя в безопасности. Правила возврата, бесплатные пробные версии, отзывы и обзоры существуют, потому что они имеют решающее значение для доверия пользователей. Это доказательство того, что ваши пользователи имеют значимые взаимодействия с вашим продуктом.

Почему доверие пользователей так важно?

Я уже упоминал, что доверие — это ключ к превращению потенциальных клиентов в клиентов, но это еще не все. Как только вы установите доверие между вашими клиентами и брендом, они продолжат иметь с вами дело.

И если они будут удовлетворены вашими услугами и продуктами, они станут постоянными клиентами, которые станут вашими сторонниками и рекламодателями номер один.

Нет лучшей маркетинговой стратегии, чем лояльные клиенты. Сеть, которую они сформируют, привлечет больше клиентов в ваш бизнес, и ваш бизнес будет расти, а ваш доход увеличится.

Более значительная клиентская база обеспечит дальнейший рост и удержание клиентов.

Поскольку теперь вы знаете, почему доверие пользователей так важно, я могу начать перечислять шаги по созданию доверия пользователей с помощью UX-дизайна.

10 способов завоевать доверие пользователей с помощью UX-дизайна

1- Произведите отличное первое впечатление.

Вспомни пример, который я приводил тебе раньше. Давайте сделаем это немного иначе.

Вы бы купили еду у человека, который выглядит так, будто он валялся в грязи? Нет.

Получит ли работу тот, кто громко жует жвачку во время собеседования? Нет.

Люди быстро оценивают друг друга, и веб-сайты ничем не отличаются. Согласно исследованиям, для формирования первого впечатления требуется всего 1/10 секунды. Таким образом, это означает, что у вашего веб-сайта есть меньше секунды, чтобы убедить посетителей.

И даже если они решат зарегистрироваться, нет никакой гарантии, что они продолжат покупать ваши услуги. Все зависит от ценности, которую пользователи ожидают от ваших продуктов, и от того, что, по их мнению, они получают от вашего веб-сайта.

Обратите внимание, что я не назвал стоимость вашего продукта.

Вы можете предложить лучший продукт своим клиентам, но если они не знают, как использовать его, чтобы получить максимальную отдачу от своей покупки, они уйдут.

Чтобы избежать этого, крайне важна адаптация пользователей. Помогая своим клиентам, когда они впервые заходят на ваш веб-сайт, и рассказывая им о ваших услугах или продуктах, вы гарантируете, что ваши клиенты получат то, что они ожидают от ваших услуг. Хороший процесс адаптации пользователей позволит ответить на вопросы клиентов и вопросы, которые у них, вероятно, возникнут позже. Сокращая незавершенные концы, вы предложите своим клиентам лучший опыт и уменьшите нагрузку на свои группы поддержки клиентов.

Беспроигрышная ситуация.

Позвольте мне рассказать вам историю об этом. Прежде чем использовать программное обеспечение UserGuiding, GrooveHR столкнулся со многими проблемами. Во-первых, из-за того, что они не предлагали эффективную адаптацию пользователей, клиентам требовалась помощь менеджеров службы поддержки. Однако круглосуточная работа обременяла сотрудников и снижала их общую производительность.

Я не говорю о стоимости предоставления такой услуги в режиме нон-стоп.

Им нужно было использовать возможности автоматизации и интерактивного руководства в приложении.

Так они нашли UserGuiding.

« UserGuiding помог нам создать взаимодействие с приложением без какого-либо программирования, поэтому я бы сказал, что мы значительно экономим на затратах». — Кьюн Тран из GrooveHR .

Теперь у них есть интерактивные руководства для обучения своих клиентов, различные формы объявлений, чтобы держать их в курсе, и многое другое.

2- Сделайте своих пользователей своим приоритетом

Поддержка клиентов очень важна для брендов SaaS. Не то чтобы это помогает вам укреплять связи с нашими клиентами, но отражает имидж вашего бренда. Хорошая команда поддержки клиентов создаст искренний и надежный имидж бренда.

Вот почему взаимное взаимодействие на основе помощи имеет решающее значение для бизнеса SaaS. Эффективность работы вашего персонала с клиентами будет определять вашу деловую репутацию, а отличная репутация является ключом к удержанию и привлечению новых клиентов.

С ежемесячными подписками и высоким уровнем оттока клиентов индустрия SaaS сложна, и удержание клиентов необходимо для роста.

Ваша команда поддержки играет ключевую роль в этом.

2A- Предлагая поддержку 24/7

Неважно, что вы продаете; есть еще одна альтернатива вашему бизнесу.

И ваши клиенты это знают.

Если у вас есть бизнес SaaS, ваша аудитория наверняка знает о ваших конкурентах. Вероятно, они постоянно взвешивают ваши плюсы и минусы и ищут «лучшие» альтернативы. Чтобы избежать оттока, вы должны предлагать своим клиентам лучший сервис.

И вы должны быть быстрыми.

Никто не любит ждать, особенно клиенты. Таким образом, приоритетом номер один для ваших сотрудников должны быть ответы на вопросы ваших клиентов. Это может быть через живые чаты, электронные письма или даже по телефону.

Вот почему Закеке предпочел UserGuiding.

«Нам нужно было упростить регистрацию пользователей; находить нужные им функции и оказывать нужную помощь в нужный момент».

С помощью контрольного списка адаптации пользователей вы можете следить за прогрессом своих клиентов и предлагать им помощь, когда они в ней нуждаются. Кроме того, с помощью сегментации клиентов вы можете формировать группы, чтобы предлагать своим клиентам более персонализированную поддержку клиентов и адаптацию пользователей.

Есть миллионы негативных отзывов о брендах с плохой поддержкой клиентов. Эти отзывы в конечном итоге также наносят ущерб имиджу вашего бренда. Совершенствуя процесс адаптации пользователей, вы можете предложить лучший опыт как для ваших клиентов, так и для сотрудников.

2B- Предоставление пользователям возможности самостоятельной регистрации и поддержки

[используйте некоторые статистические данные о поддержке самообслуживания, чтобы объяснить, как люди предпочитают делать что-то самостоятельно, и объясните, как компании могут использовать стратегии самообслуживания в первую очередь (используйте нашу электронную книгу), чтобы повысить доверие пользователей, используйте примеры из историй успеха наших клиентов (предпочтительно GroveHR) ]

3- Используйте дружественный дизайн

Когда люди нажимают на ваш сайт, они ищут решение или вариант. Не усложняйте им задачу достижения желаемого. Будь то ваш продукт, услуга или веб-сайт, просто сделайте его понятным.

Используйте жирный шрифт, выделяйте важные части, используйте много визуальных элементов, чтобы привлечь внимание пользователей. Включайте шутки в свои сообщения в блоге, используйте светлый тон в описаниях продуктов.

Я упомяну подробные предложения в части дизайна UX, но не забывайте, что более дружелюбное отношение не сделает ваш бренд непрофессиональным; наоборот, это помогает вам легче завоевать доверие.

4- Используйте SEO в своих интересах

Ручка сильнее меча.

Правильные ключевые слова принесут вам органический трафик.

Если вы занимаетесь SaaS-бизнесом, вы, вероятно, знаете, что означает SEO. Поисковая оптимизация означает оптимизацию вашего веб-сайта различными способами, чтобы вы могли появляться выше в списке результатов поиска. Это заставит людей кликать на ваш сайт и увеличит органический трафик.

Многие бренды тратят много денег на рекламные кампании, и все, SEO дает вам результаты без особых затрат.

Вы можете использовать консоль поиска Google, чтобы найти ключевые слова, которые люди используют для поиска вашего веб-сайта, или другие инструменты, такие как Ahrefs и SEMrush, чтобы узнать, как люди формируют свой поисковый запрос, когда у них есть проблема, для которой ваш продукт или услуга предлагает решения.

5- Опросите своих пользователей

Будь то ваши старые продукты или будущие, всегда полезно узнать мнение ваших пользователей.

Потому что усилия, направленные на то, чтобы понять своих потенциальных клиентов и узнать об их потребностях и предпочтениях, — отличный способ завоевать доверие.

Из интервью с пользователями вы можете узнать:

• Нравится им ваш дизайн или нет: первое впечатление имеет значение, особенно когда речь идет о доверии. Получите отзывы о своем дизайне; если вашим пользователям это нравится, проанализируйте причины, почему. Если им это не нравится, попытайтесь найти способы сделать его более привлекательным.
• Считают ли они ваш продукт полезным или нет: эта информация имеет решающее значение, потому что, если пользователи не найдут ваш продукт полезным, ваш продукт не найдет своего места на рынке.
• Функции или обновления, которые они хотели бы видеть в ваших будущих продуктах: эта информация поможет вам быстро адаптироваться к потребностям ваших клиентов.
• Легко ли они используют ваш продукт или нет: с помощью этой информации вы можете оценить удобство использования вашего продукта и предпринять правильные шаги для завершения или повторного проектирования. Для раннего юзабилити-тестирования идеально подойдет прототип, как демо-версия игры.

Хорошо спланированные и подробные опросы пользователей необходимы для принятия разумных бизнес-решений. Интервью с пользователями дают вам ценную информацию благодаря отзывам ваших потенциальных пользователей.

6. Сделайте свой бренд «человечным».

Да, роботы крутые. Однако они не так надежны.

То же самое относится и к продуктам с новыми технологиями; какими бы ни были ваши продукты, если вы хотите завоевать доверие своих пользователей, вы должны показать им, что за кулисами работают настоящие люди.

Технические факты и цифры поначалу могут быть очаровательными, но пользователи будут больше доверять вашему продукту, когда увидят лица членов вашей команды. Это также поможет вам установить связь с вашими клиентами и установить с ними связь.

Три рекомендации из десяти Стэнфордских рекомендаций по надежности в Интернете касаются людей. Даже в новую эру технологий социальные сети растут, и сегодня мы еще больше связаны друг с другом. Так что не стесняйтесь размещать лица на своем сайте. Покажите, что есть люди, создающие вещи, очеловечьте свой бренд.

Ниже приведены некоторые способы выставить напоказ свою команду и укрепить более тесные, более человечные связи между вашим продуктом и пользователями.

Для этого вы можете добавить страницу «Познакомьтесь с командой» или «О нас», чтобы показать своим участникам. Вы можете включить их хобби вместе с их опытом, чтобы иметь некоторую индивидуальность. Не забудьте добавить их фотографии. Улыбка может сделать так много.

7- Будьте последовательны с вашим продуктом

Люди могут взаимодействовать с вашим продуктом через десятки платформ. Это могут быть веб-приложения, настольные или мобильные приложения, сторонние интеграции, поддержка по телефону и электронной почте, социальные сети, целевые страницы, физические продукты или рекламные акции и так далее. Вы должны обеспечить согласованность между этими платформами для беспрепятственного использования продукта для ваших пользователей, чтобы вы могли завоевать их доверие.

Думайте с точки зрения пользователя; если они могут без проблем пользоваться вашим сервисом на компьютере, но снова и снова сталкиваются с одними и теми же проблемами в своем мобильном приложении, они будут судить о возможностях вашего бренда и преимуществах вашего продукта. Вы можете подумать, что это небольшая ошибка планирования, но эта ошибка закончится оттоком.

Пользователи любят постоянство, потому что оно не оставляет места для нежелательных сюрпризов. Знакомство и легкость создают у пользователей ощущение безопасности. При этом они привыкают к вашему продукту.

Тогда они станут постоянными клиентами, потому что ваш продукт или услуга станут для них безопасным выбором. Он передает знакомство и легкость.

8- Изучите своих конкурентов

До сих пор мы сосредоточились только на вашем бренде и продукте. Однако всегда есть конкуренция. Чтобы быть готовым к проблемам, с которыми вы можете столкнуться в будущем, вам следует изучить своих конкурентов.

Как их сайт? Как они адаптируют своих пользователей? Что они предлагают своим клиентам? Каковы их основные рекламные кампании? Что делает последнее обновление их продукта?

Например, в музыкальном проигрывателе Apple Music всегда были варианты текстов песен. Однако, хотя у Spotify было соглашение с Genius, они не показывали полные тексты песен до прошлого года. Многие на самом деле переключились со Spotify на Apple Music, потому что, хотя они жаловались на отсутствие текстов песен, Spotify не добавлял эту опцию в течение многих лет.

Теперь у Spotify есть тексты песен наряду с комментариями Genius. Но люди, перешедшие на Apple Music, уже вполне довольны своим продуктом.

Крайне важно сравнивать себя с конкурентами и находить свои слабые стороны, пока не стало слишком поздно. Это поможет вам предложить лучший опыт своим клиентам и удержать клиентов.

9- Используйте правильные инструменты

Если вы владелец бизнеса SaaS, вам следует инвестировать в некоторые необходимые инструменты. Инструменты отлично подходят для снижения нагрузки на членов вашей команды и избавления от ненужной рабочей нагрузки в фоновом режиме.

При этом я уже упоминал, насколько важно предложить своим пользователям эффективный процесс адаптации. Однако планирование адаптации пользователей — еще одна задача для ваших очень занятых разработчиков. Таким образом, вместо того, чтобы возлагать на них еще одну задачу, вы можете использовать инструмент адаптации пользователей.

Например, Userguiding — это программное обеспечение для адаптации пользователей без кода, которое очень легко интегрировать и использовать. С Userguiding вы знакомите своих пользователей с интерактивными руководствами и без проблем рассказываете им о своем продукте.

Для анализа ваших пользователей и поведения пользователей вы можете использовать различные инструменты аналитики. Эти инструменты могут показать вам, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, помочь вам лучше понять путь пользователя и помочь вам предпринять здоровые шаги для установления доверия пользователей.

10- Улучшите свой UX и UI

Люди говорят: «Не судите о книге по ее обложке», но тем не менее издательства тратят деньги и время на совершенствование дизайна обложки книги.

Потому что несмотря ни на что, людей тянет к прекрасному. Мы инстинктивно предпочитаем привлекательный и уникальный дизайн. Конечно, у каждого свои вкусы, но хороший UX-дизайн может привлечь так много клиентов и побудить их купить ваш продукт или услугу.

Пользовательский интерфейс имеет решающее значение для доверия пользователей. Используйте привлекательные визуальные эффекты, будьте последовательными и инновационными в своем дизайне, чтобы люди могли покупать ваш продукт без каких-либо сомнений.

Вот почему крупные компании меняют свои логотипы или дизайн. Время летит быстро, а тренды в дизайне приходят и уходят. Вы должны отслеживать эти изменения и постоянно адаптировать свой продукт.

То же самое касается UX. Избавьтесь от запутанных пользовательских потоков, сложных дизайнов веб-сайтов, скрывающих ваши лучшие функции, и проблем с удобством использования, которые пугают ваших потенциальных клиентов.

Плохой интерфейс с поддельными кнопками, темным дизайном и запутанными формулировками отпугнет ваших пользователей.

Итак, что вам нужно сделать? Во-первых, убедитесь, что на вашем сайте есть:

• Правильная орфография и грамматика. Людей раздражает, когда их друзья допускают опечатки в текстовых сообщениях. Не думайте, что вам могут сойти с рук небольшие ошибки. Всегда проверяйте орфографию и грамматику в письменных сообщениях. Вы даже можете вложиться в корректора.
• Отзывы и обзоры: Люди доверяют другим людям. Пользователи доверяют клиентам. Когда пользователь увидит отзыв или отзыв на вашем веб-сайте, это повысит его доверие, поскольку он рассматривает этот отзыв как доказательство. Добавьте доказательство того, что ваш бренд того стоит.
• Значки: особенно для вариантов оплаты, значки — это отличный способ сообщить вашим пользователям, что вы заслуживаете доверия, а ваш продукт безопасен. Значки особенно важны, если на вашем сайте есть страница оплаты.

Предоставление информации о вашей кредитной карте на веб-сайте требует доверия. Поэтому очень важно, чтобы вы соблюдали стандарты безопасности и доказывали то же, что и мы.

Часто задаваемые вопросы

Что такое доверие пользователей?

Доверие является наиболее важным элементом, когда дело доходит до принятия решений. Доверие пользователей относится к доверию пользователей к продукту или услуге. Обеспечение доверия пользователей имеет решающее значение для доходов и роста.

Как Airbnb создан для доверия?

Airbnb исследовал, как люди доверяют незнакомцам на основе их сходства (возраст, география и местонахождение). Результаты показали, что люди склонны доверять тем, кто похож на них. Поэтому они использовали это в своих интересах и подбирали похожих людей. У них также есть варианты обзора и поддержка клиентов для доверия.

Как вы создаете доверие к UX-дизайну?

Производите отличное первое впечатление, предлагайте лучшую поддержку клиентов, расставляйте приоритеты для своих клиентов, улучшайте UX и UI и получайте отзывы.