Удержание пользователей: уроки ведущих игровых компаний

Grand Theft Auto существует уже 26 лет и остается одной из самых популярных игр на всех платформах, включая мобильные. На рынке, где средняя игра едва ли способна удержать 2,4% пользователей к 30-му дню*, игровые приложения, такие как GTA, могут предложить отличные примеры стратегий удержания пользователей, которые работают.

Игры, которые успешно удерживают игроков в долгосрочной перспективе, имеют общие стратегии и много чего могут научить другие отрасли. Давайте узнаем, что это такое.

Сбалансируйте краткосрочную монетизацию с долгосрочным удержанием

Как правило, для игровых приложений больше пользователей — больше возможностей для монетизации. Новые разработчики приложений могут решить, какая из этих стратегий монетизации будет работать лучше всего, чтобы начать приносить доход:

• Фримиум-модель
• Премиум модель
• Покупки в приложении
• Реклама в приложении
• Модель на основе подписки

Тем не менее, вы также должны найти баланс между краткосрочной монетизацией и долгосрочным удержанием пользователей. Никогда не заставляйте пользователей смотреть слишком много рекламы, которую нельзя пропустить, иначе вы можете вообще их потерять. Чтобы противостоять этому, предлагайте видеорекламу с вознаграждением (как это делает Candy Crush ), где игроки получают купон или подобное вознаграждение за просмотр рекламы.

Кроме того, рассылка слишком большого количества промо-акций и заполнение почтовых ящиков пользователей предложениями может иметь неприятные последствия. Пользователи могут просто нажать кнопку «Отписаться» или удалить ваше приложение. Вместо этого сделайте их процесс покупки в приложении беспрепятственным. Четко сообщайте, какой контент бесплатный, а какой платный. Таким образом, вы сможете предлагать персонализированные и стратегические обновления, что повысит ваши шансы на конверсию.

Персонализация на основе поведения в приложении

Удержание заключается не только в том, чтобы заставить игроков запустить игру. Вот почему вам нужно не ограничиваться обычными показателями удержания, а именно тем, сколько времени пользователи проводят в приложении. Проанализируйте их поведение и предпочтения. В какое время они предпочитают входить в систему? Как они ведут себя при навигации по приложению? Они застревают на определенном интерфейсе? Эти дополнительные показатели могут помочь вам разработать персонализированную стратегию удержания пользователей.

Показательный пример: наш клиент Dream 11 смог повторно привлечь 70% неактивных пользователей, выполнив A/B-тестирование их уведомлений. Они обнаружили, что самые высокие показатели вовлеченности наблюдаются во второй половине дня, всего за несколько часов до матча.

Кроме того, вы даже можете настраивать предложения на основе прогресса игроков в приложении. Когда они увидят акцию, уникальную для их путешествия, они с большей вероятностью потратят деньги.

Настройте пользователей на успех

Еще один небольшой, но важный шаг, который делают игры для улучшения удержания, — это оптимизация процесса онбординга. Сделайте так, чтобы пользователи чувствовали себя желанными во время онбординга. Расскажите им о функциях и направьте их на полезные руководства. Для беспрепятственного процесса адаптации:

• Не перегружайте информацией — сосредоточьтесь на одной функции на слайде.
• Избегайте жаргона и не думайте слишком роботизированно
• Добавляйте качественные изображения и используйте контрастные цвета
• Геймифицируйте свой учебник

Кроме того, постарайтесь, чтобы пользователи чувствовали себя частью сообщества вашего бренда. Отличным примером является Hay Day от Supercell, где игроки могут создать свое собственное сообщество. Они часто продают редкие инструменты в своих киосках, которые являются эксклюзивными для их членов и могут помочь им повысить уровень. Это мощно для поощрения удержания. Когда люди находят единомышленников, они продолжают возвращаться.

Рассмотрите возможность создания таблицы лидеров, чтобы стимулировать конкуренцию, и не забывайте регулярно публиковать сообщения в социальных сетях, где пользователи могут комментировать.

Активно управляйте прогрессом пользователя

В играх есть одна особенность: игрокам нравится, когда им бросают вызов… но не слишком! Если игра слишком сложна, пользователи могут быстро покинуть корабль. С другой стороны, то же самое верно, если игра слишком проста. Поиск правильного баланса — это то, как вы поддерживаете интерес игроков.

Итак, как приложения в других отраслях могут реализовать прогресс пользователя? Взгляните на эти советы:

• Сделайте ваш пользовательский опыт (UX) простым . Хороший UX может углубить понимание вашего приложения, а также подтолкнуть пользователей к заполнению форм и задач.
• Заставьте ваших пользователей чувствовать себя «умными». Например, они должны найти его простым в использовании и признать его потенциал. Не путайте их громкими словами и жаргоном.
• Убедитесь, что пользователи видят свой собственный прогресс . Ставьте перед собой небольшие задачи и легко достижимые цели. Например, DuoLingo позволяет пользователям устанавливать собственные цели и вознаграждает их за каждое выполненное задание.
• Заставьте их чувствовать себя особенными . Reddit делает это очень хорошо. Пользователи зарабатывают трофеи и причудливые теги, взаимодействуя с другими в приложении. В конечном итоге они открывают новые аватары.

Спросите, чего хотят ваши пользователи и почему

Одна вещь, которую игры делают хорошо, — это включать игроков в стратегию роста, запрашивая отзывы. Отличным примером в игровой индустрии является World of Warcraft, где разработчики выпускают обновления и исправления на основе отзывов игроков.

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, обратная связь — отличный способ понять, где и почему происходят отказы. Свяжитесь со своими пользователями, чтобы определить функции и улучшения, которые они хотели бы видеть.

Какими бы важными ни были эти взаимодействия, каждая новая функция должна повышать ценность общего UX. Запустите A/B-тест, чтобы проверить изменения. Помните, что не у всех будут одинаковые предпочтения, что означает балансировку функций, чтобы заинтересовать всех пользователей.

Поднимите переменные вознаграждения на новый уровень

В мире игр вам нужно вознаграждать пользователей за их участие — независимо от того, прошли они день, неделю или месяц. Признайте их усилия и вознаградите их, чтобы повысить мотивацию. Это поможет им визуализировать свои достижения и сохранить инвестиции.

Выводы для неигровых приложений включают стимулирование пользователей продолжать свое поведение. Таким образом, дайте им внутренние и внешние награды. Внутреннее вознаграждение означает, что они испытывают удовлетворение и удовольствие от использования вашего приложения. Внешними наградами могут быть призы в приложении, купоны на скидку и признание в таблице лидеров. Это касается психологии мотивации. Это не только сделает ваше приложение более увлекательным и интерактивным, но и побудит пользователей к большему участию.

Гибкая стратегия на протяжении всего жизненного цикла пользователя

Держите свою стратегию удержания гибкой. Другими словами, игры адаптируются на протяжении всего жизненного цикла и зрелости игрока. Например, Archer представляет сложные функции, основанные на вехах игроков. Другая игра, Head Ball 2 , побуждает игроков сначала развивать навыки, прежде чем вводить более сложные элементы. Они даже не показывают покупки в приложении новым пользователям.

Вот как любое приложение может реализовать эту стратегию:

• Создавайте отдельные маркетинговые кампании по электронной почте в зависимости от того, на каком этапе пути находятся пользователи. Например, отправьте электронное письмо «функции приложений» новым пользователям и расскажите о скидках для наиболее частых покупателей.
• Определите своих «не могущих потерять» и «подверженных риску» клиентов . Это ценные клиенты, которые, возможно, перестали взаимодействовать с вашим приложением. Создайте отдельную платную кампанию для этой группы.
• Дайте купоны на бесплатную доставку/доставку потенциальным пользователям.
• Не рассылайте общие push-уведомления «один для всех» .

Непрерывное тестирование

Анализ внутриигровых метрик помогает игровым приложениям лучше понимать своих пользователей. Игроки генерируют массу данных с каждым своим действием, позволяя игровым студиям определить, что их мотивирует или расстраивает.

Эти виды аналитики применимы ко всем приложениям. Собирайте данные по следующим маршрутам:

• Тепловые карты для визуализации наиболее взаимодействующих элементов вашего приложения.
• Когортный анализ для понимания поведения в приложении
• A/B-тестирование для понимания реакции пользователей на новые функции
• Анализ воронки для выявления дырявых ведер
• Анализ обратной связи для оценки настроений пользователей

Используйте силу науки о данных для лучшего взаимодействия с пользователем

Пользователи жаждут персонализированного опыта и готовы платить больше — независимо от отрасли. Таким образом, приложения должны постоянно тестировать, измерять и оптимизировать свой интерфейс, чтобы поддерживать интерес пользователей. Именно здесь мгновенная аналитика может изменить правила игры для вашего бизнеса. В конце концов, любая компания, которая использует данные для предоставления персонализированного опыта, всегда будет иметь преимущество перед своими конкурентами.