6 лучших способов провести исследование пользователей для сбора идей по оптимизации

Частью создания эффективных кампаний по оптимизации в любой стратегии бренда является знание того, что именно оптимизировать. Маркетологи могут легко делать обоснованные предположения и расчетные предположения, основанные на знаниях и передовых отраслевых практиках, но может быть и другой способ получить чрезвычайно ценные сведения для вашей следующей кампании по оптимизации: провести исследование пользователей .

Исследования пользователей широко связаны с дизайном пользовательского опыта (UX), особенно для того, чтобы помочь снизить уровень оттока путем предоставления оптимального опыта работы с программным продуктом или услугой. Но у него также есть свое место, чтобы помочь нам придумать больше идей для тестирования дизайна наших продуктов, структуры веб-сайта и целевых страниц.

Но чтобы перейти к исследованиям пользователей, в первую очередь нужно знать, как проводить это исследование.

Методы исследования пользователей могут варьироваться от простых до сложных. Дело не только в инструменте, который вы используете, а в том, как вы его используете и почему вы его используете.

Говорит Джейми Шелдон, владелец MyUKMailbox, службы пересылки посылок, базирующейся в Великобритании.

И хотя существует несколько лучших инструментов пользовательского тестирования, иногда важно вернуться к основам пользовательского тестирования, особенно если вы хотите применить их к маркетинговой стратегии.

Итак, вот 6 лучших методов исследования пользователей, которые помогут вам создать новые идеи оптимизации и повысить конверсию.

6 проверенных методов исследования пользователей (и когда их использовать)

1. Сортировка карт

Сортировка карточек — это простой тест, в котором вы просите группу тестовых пользователей сгруппировать информацию о вашем сайте, используя сортировку корзины. Основное преимущество этого метода исследования пользователей заключается в том, что вы можете легко привести структуру своего сайта в соответствие с тем, как думают пользователи. Таким образом, вы можете оптимизировать свою навигацию, соглашения об именах и информационную архитектуру сайта.

Чтобы провести собственную сортировку карточек, соберите группу тестовых пользователей, плохо знакомых с вашим сайтом или продуктом. Затем попросите их отсортировать разные карточки, каждая из которых имеет определенное имя, соответствующее разным страницам или подкатегориям на вашем сайте.

Вы можете либо попросить их отсортировать карточки по группам и категориям, которые имеют для них смысл, либо попросить их отсортировать карточки по предварительно названным категориям, которые вы уже определили сами.

Используйте информацию и идеи, которые вы собираете, чтобы помочь вам организовать большое количество контента на вашем веб-сайте, чтобы вы могли улучшить общий поток и навигацию вашего сайта.

Вот один из примеров успешной сортировки карточек: усилия Eurostar по созданию более удобного интерфейса для пользователей, зашедших на их сайт. Они успешно провели исследование сортировки карточек с различными группами своих клиентов — опытными путешественниками или деловыми путешественниками, — что позволило им создать более рациональную архитектуру сайта. Вместе с другими маркетинговыми усилиями в этом году их доход увеличился на 24% после того, как был реализован редизайн сайта.

2. Юзабилити-тестирование

Юзабилити-тестирование может помочь вам выявить любые проблемы или обновления продукта еще до того, как вы примените или запустите их для остальных своих потребителей. Проведение такого рода исследований может занять много времени, но для начала вам действительно нужна сплоченная группа из примерно 5 пользователей-испытателей.

В ходе юзабилити-тестирования вы можете попросить своих тестовых пользователей попытаться выполнить определенные цели или задачи с помощью вашего продукта, будь то приложение, сайт или что-то, что вы создали. У вас будут наблюдатели, которые в режиме реального времени будут делать заметки об опыте пользователей, в том числе о любых разочарованиях, которые могут возникнуть.

Используя юзабилити-тестирование в качестве основного метода исследования пользователей, вы можете определить общую удовлетворенность пользователей вашим продуктом. Затем вы сможете определить, как улучшить этот опыт, выполнив следующие действия.

Вам нужно было сосредоточиться на написании лучшего пользовательского опыта, потому что все было неясно? Порядок шагов показался пользователям нелогичным? Обратите внимание на все, что делают ваши пользователи во время юзабилити-теста, так как это может указать на ключевую информацию о том, как улучшить ваш продукт.

Например, когда Nielsen Norman Group решила изменить дизайн своего веб-сайта, они провели тестирование удобства использования с группой пользователей. Используя каркасы для проверки своих первоначальных гипотез, они смогли получить полезную обратную связь, которая позже послужила основой для остальной части их кампании по редизайну. Тест специально показал им влияние различных изображений на потребителей, а также помог им создать лучшую домашнюю страницу для посетителей.

3. Углубленные интервью

Безусловно, интервью остаются одним из лучших способов проведения исследований пользователей. Таким образом, вы сможете получить от самих пользователей подробную информацию о том, что они хотели бы улучшить в вашем предложении.

Составьте список вопросов, которые вы будете задавать во время интервью, сосредоточившись на мыслях и чувствах пользователей при взаимодействии с вашим продуктом.

Ответы ваших собеседников могут помочь вам получить идеи по оптимизации карт пути клиента, портретов покупателей, сообщений о преимуществах продукта и даже общей удовлетворенности вашим продуктом.

4. Исследования по отслеживанию движения глаз

Отслеживание взгляда — это продвинутый метод исследования пользователей, который сообщает исследователям, на что пользователи смотрят и как долго. Это поможет вам наблюдать, как глаза двигаются и взаимодействуют с экраном, поэтому вы можете определить такие вещи, как:

• Привлекают ли пользователей определенные функции
• Какие дизайны привлекают внимание (и какие удерживают внимание больше)
• Как устроена ваша навигация

Исследования с отслеживанием взгляда могут потребовать от вас создания тепловых карт, чтобы вы могли отслеживать взгляд ваших пользователей, когда они взаимодействуют со страницей.

5. Онлайн-опросы

Онлайн-опросы — это фантастический инструмент для охвата более широкого сегмента вашей аудитории, чем вы могли бы сделать с помощью интервью или фокус-групп. Опросы могут помочь вам собрать отзывы ваших клиентов о вашем продукте или даже другие важные материалы, такие как целевые страницы или формы подписки.

У вас могут быть разные опросы для разных сценариев. Например, у вас может быть опрос об оттоке, который поможет вам понять, почему клиент решил отказаться от вашей услуги или вернуть ваш продукт. Или вы можете использовать регулярные опросы обратной связи, чтобы узнать у существующих пользователей, что им нравится, а что нет, чтобы вы могли сделать и донести свои предложения еще лучше.

6. A/B-тестирование

A/B-тестирование, безусловно, имеет решающее значение для маркетологов и может быть простым методом исследования пользователей, который можно использовать сегодня. Вы можете A/B-тестировать различные переменные, чтобы определить, какие из них конвертируются лучше всего. Вы можете протестировать заголовки, CTA, цвета, изображения и многое другое, а затем получить результаты, основанные на реальном опыте пользователей.

Вы сможете проверить, какие элементы ваших страниц продуктов и страниц продаж наиболее привлекательны для пользователей, что позволит вам промыть и повторить процесс на будущих страницах или обновлениях.

Лучшие практики исследования пользователей

1. Установите ориентиры

Когда вы начнете исследование пользователей, обязательно установите контрольные показатели. Это может быть ваша гипотеза для каждого теста, включая то, что, по вашему мнению, вы знаете о своем клиенте или пользователе.

Установите цели для своих тестов, в том числе количество пользователей, которых нужно опросить или опросить, а также информацию, которую вы хотите собрать на основе выбранного вами метода исследования пользователей.

2. Комбинируйте количественные и качественные методы.

Лучше всего сочетать количественные и качественные методы исследования, чтобы получить максимальную пользу от каждого из них. Вам также могут понадобиться разные методы исследования для разных вариантов использования и целей.

С помощью качественных методов исследования, таких как юзабилити-тестирование, глубинные интервью, вы можете ответить на вопросы о том, почему и как решить проблему. С другой стороны, количественные методы — например, онлайн-опросы — отлично подходят для ответа на вопросы о том, сколько и сколько.

3. Документируйте процесс

Отслеживайте свои тесты и процессы исследования пользователей, документируя каждый шаг. Таким образом, вы сможете повторить процесс по мере необходимости или определить способы его улучшения в следующий раз. Даже тактика исследования пользователей требует корректировок для улучшения, поэтому вы всегда получаете качественные результаты, поэтому ведение документации по каждой из них может иметь большое значение.

Ключевые выводы

Исследование пользователей может быть отличным способом получить больше идей по оптимизации маркетинговых кампаний. Вы можете получить более полезную информацию от самих пользователей, подкрепив свои предположения и догадки фактическими данными. Используйте этот пост в блоге, чтобы помочь вам найти лучшие методы исследования пользователей для вашего бизнеса и увидеть, как появляются эти идеи по оптимизации.