Пользовательский контент: ваше секретное оружие для маркетинга в социальных сетях

В ваших социальных сетях не хватает оригинального контента? Пусть ваши подписчики помогут вам! В конце концов, пользовательский контент — это больше, чем удобный наполнитель в вашем графике редактирования. Это укрепляет связь ваших подписчиков с вашим брендом и положительно влияет на индивидуальность вашего бренда и решения потребителей о покупке .

Есть несколько вещей, за которыми нужно следить, чтобы максимально использовать пользовательский контент, и в этом сообщении блога мы расскажем вам, что именно.

1. Контент, созданный пользователями, и контент влиятельных лиц — различия

Пользовательский контент (UGC) — это весь контент, созданный не владельцами учетной записи или страницы, а пользователями . На первый взгляд это может показаться вам маркетингом влияния, но это не так:

• Пользовательский контент создается не лидерами мнений в сети, а «обычными» пользователями.
• Он создается без какого-либо формального сотрудничества между компаниями/брендами и пользователями. Это не обязательно означает, что создатель не ищет какой-либо компенсации, но обычно он не заинтересован в получении оплаты за свою работу.
• В отличие от контента в социальных сетях, который создается в рамках сотрудничества с влиятельными лицами, компании/бренды практически не контролируют пользовательский контент. Они могут определять рамки и поощрять определенные результаты, но нет возможности контролировать, соответствует ли данная фотография пользователя в Instagram их фирменному стилю.

Пользовательский контент ни в коем случае не является новинкой и не ограничивается социальными сетями . Вероятно, наиболее распространенным примером пользовательского контента являются обзоры продуктов на сайтах электронной коммерции.

2. Почему пользовательский контент так эффективен

Использование пользовательского контента имеет ряд преимуществ:

• Больше охвата : компании получают все меньше и меньше органического охвата через социальные сети. Одна из немногих вещей, которые вы можете сделать, чтобы противодействовать этому процессу, — это создание контента для вашего бренда частными лицами. Помимо увеличения охвата, этот шаг также положительно повлияет на вашу скорость взаимодействия.

• Больше доверия : потребители гораздо больше доверяют мнению своих друзей и знакомых, чем рекламным объявлениям, о чем свидетельствует глобальное исследование Nielsen «Глобальное доверие к рекламе». Доверие к рекламе снижается примерно такими же темпами, как и органический охват.

• Более близкие отношения с Последователями : Люди — социальные существа, счастливее всего в компании и способные участвовать. UGC дает вашим подписчикам именно такую ​​возможность.

• Больше конверсий . Пользовательский контент может положительно повлиять даже на решение о покупке. Это, конечно, в свою очередь можно отнести к доверию, которое он вызывает.

• Низкая стоимость : использование пользовательского контента не является полностью бесплатным, как в случае с другими стратегиями. Однако вам не нужно платить зарплату пользователям, которые добровольно предоставляют вам фотографию в Instagram. Следовательно, финансовые вложения будут небольшими.

3. Как мотивировать пользователей предоставлять вам контент

Подписчики не просто начинают штамповать контент в социальных сетях для вашего бренда, потому что сегодня черный день, и им надоело смотреть Netflix. Обычно им нужен особый вид мотивирующего фактора .

через GIPHY

Существует два вида мотивации создания пользовательского контента:

Внешняя мотивация

Здесь пользователь создает и публикует контент, потому что надеется на какую-то компенсацию от вас . Это может быть бонус, специальное предложение или приз в конкурсе. Потенциал увеличения охвата их профиля также может быть внешней мотивацией. В некоторых случаях может иметь место даже желание вести себя альтруистично — радость от помощи кому-то другому.

Внутренняя мотивация

Это мотивация, которая идет изнутри. Чаще всего возникает стремление к самопоказу или желание быть активным участником группы единомышленников.

В большинстве случаев вы добьетесь наилучших результатов, соединив внешнюю и внутреннюю мотивацию . Возьмем, к примеру, конкурс в Instagram, где победитель получит приз, но каждый участник также имеет уникальную возможность увеличить свой личный охват.

4. Интеграция пользовательского контента в вашу стратегию в социальных сетях: советы и рекомендации

4.1 Поместите пользовательский контент в контексте продуктов

Кампании UCG действительно ориентированы на продукт. Самый простой способ реализовать их — попросить подписчиков публиковать фотографии с вашими продуктами и ссылаться на ваш бренд или кампанию с помощью хэштега.

Многие производители модной одежды проводят особенно успешные кампании такого типа, но BMW показала, что они также хорошо работают для автомобилей. Те, у кого есть BMW, могут похвастаться своей машиной с помощью хэштега #bmwrepost в Instagram.

4.2 Организация конкурсов

Конкурсы существовали всегда, но они по-прежнему очень эффективны. Не в последнюю очередь это верно для пользовательского контента. В конце концов, нет лучшей мотивации для создания контента для брендов, чем возможность публично соревноваться с другими пользователями и, возможно, даже выиграть приз .

Один искусно концептуализированный конкурс в Instagram был проведен брендом Prosecco Valdo . Они призвали пользователей публиковать свои собственные коктейли с Valdo Prosecco, а также рецепт с хэштегом #WhatsinYourValdo. Победительница конкурса получила эксклюзивную поездку в Италию на двоих. Очень умно: 25 лучших изображений были выбраны пользователями — эффективный способ увеличить взаимодействие. Кроме того, в качестве бонуса бренд получил множество креативных рецептов.

4.3 Используйте пользовательский контент для историй

Истории популярны на разных платформах, и этот разнообразный формат особенно хорошо подходит для пользовательского контента. Вы можете использовать фотографии подписчиков с вашими продуктами, изображения, получившие высокие оценки на конкурсе, или просто изображения, соответствующие теме . В любом случае обязательно получите разрешение ваших подписчиков, прежде чем использовать их контент.

Converse и их хэштег #foreverchuck являются примером бренда, который регулярно использует пользовательский контент в своих Stories.

4.4 Интеграция пользовательского контента в рекламные кампании

Пользовательский контент не ограничивается органическим контентом, но также может использоваться для рекламы . Например, вы можете включить в текст объявления восторженные отзывы своих клиентов.

Курорты Crown пошли еще дальше и использовали фотографии своих гостей для рекламы в Facebook, постоянно указывая, что фотографии не рекламные, сделанные ими самими, а фотографии, предоставленные другими путешественниками. Максимальная достоверность: проверить.

4.5 Размещайте социальные стены на своих веб-сайтах

С помощью социальной стены вы можете перейти от пользовательского контента к продажам, используя фотографии и видео от реальных людей, чтобы рассказать историю своего бренда. Вот как:

Загружая видео, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности YouTube.
Учить больше

Загрузить видео

Всегда разблокировать YouTube

Вставьте стену на свой веб-сайт, чтобы интегрировать пользовательский контент, опубликованный на разных каналах. Кроме того, физическая социальная стена поможет вам повысить узнаваемость бренда на мероприятии, которое вы, возможно, проводите.

5. Законы об авторском праве и как их соблюдать

Одна вещь, которую вы всегда должны помнить при работе с пользовательским контентом: это контент, созданный кем-то другим . Это означает, что вы не можете просто использовать любое изображение, которое подходит вашему бренду, для следующей маркетинговой кампании. В худшем случае у вас будут проблемы с законом.

Чтобы избежать каких-либо осложнений с авторскими правами, обратите внимание на следующие советы:

• Всегда спрашивайте разрешения, прежде чем использовать контент другого пользователя. В общем, делать это через комментарий или прямое сообщение должно быть хорошо.
• Некоторые компании идут еще дальше и просят пользователей подписать соглашение, прежде чем использовать их контент.
• Когда вы проводите конкурс с определенным хэштегом, право на использование любого контента, предоставленного пользователями, является обязательным условием для участия в конкурсе. Тем не менее, во избежание недоразумений, вы можете запросить явное разрешение.
• Не забудьте указать оригинального создателя при публикации пользовательского контента как в описании/заголовке, так и в виде ссылки.

UGC — универсальный инструмент

Пользовательский контент может оказаться настоящим секретным оружием для вашего маркетинга в социальных сетях. Это особенно актуально в наше время, которое характеризуется растущим недоверием к рекламным объявлениям, в то время как достоверность и личный обмен становятся все более важными для маркетинга .

Очень важно тщательно продумать, как вы можете найти контент в социальных сетях, созданный вашими пользователями, как вы собираетесь его использовать и какова ваша цель при этом. Это особенно важно, поскольку, используя UGC, вы немного теряете контроль над своим маркетингом. Таким образом, вы должны быть основаны на твердой стратегии тем более . Все, что вам нужно сделать, это попросить разрешения — и вы отправитесь в мир маркетинга пользовательского контента.