Пользовательский контент: краткое руководство для маркетологов

Опубликовано: 2023-03-23

С развитием стратегий бизнес-маркетинга пользовательский контент имеет большую ценность. В конце концов, 90% потребителей больше доверяют пользовательскому контенту, чем рекламе и рекламным электронным письмам брендов.

Влиятельные лица и отзывы существующих пользователей оказывают большое влияние на решения пользователей о покупке.

В этом блоге мы расскажем, что такое пользовательский контент и как бренды успешно используют его в своих маркетинговых кампаниях.

Что такое пользовательский контент?

Пользовательский контент или UGC относится к контенту, специфичному для бренда, созданному клиентами, сотрудниками или последователями бренда, чтобы выразить свою любовь и лояльность к бренду. Пользовательский контент может принимать различные формы, и выбор правильной формы зависит от того, что подходит вашему бренду.

  • Визуальные изображения и короткие видеоролики отлично подходят для передачи сообщения вашего бренда в более привлекательной и привлекательной форме.
  • Отзывы пользователей являются мощным средством укрепления доверия и авторитета у вашей аудитории.
  • Прямые трансляции отлично подходят для установления более тесной связи с вашей аудиторией.
  • Отзывы клиентов и форумы могут предоставить ценные отзывы и информацию о ваших продуктах и ​​услугах.

UGC помогает брендам привлекать больше клиентов и укреплять лояльность к бренду. Исследования показывают, что 92% клиентов предпочитают проверять существующие отзывы и рекомендации клиентов, прежде чем покупать какой-либо продукт или услугу.

Пользовательский контент показал хорошие результаты в привлечении трафика и повышении конверсии. Его успех можно измерить по лайкам, комментариям и репостам в социальных сетях.

Вот некоторые преимущества пользовательского контента:

  • Повышает вовлеченность : Пользовательский контент может увеличить взаимодействие с вашим брендом, предоставляя аутентичный и релевантный контент, который находит отклик у вашей аудитории.
  • Укрепляет доверие и лояльность к бренду . Демонстрируя пользовательский контент, вы можете продемонстрировать положительные впечатления ваших клиентов от вашего бренда, что может повысить доверие и лояльность.
  • Очеловечивает рекламный контент : Пользовательский контент может придать индивидуальность вашему рекламному контенту и сделать его более гуманизированным, что может помочь вам установить более тесный контакт с аудиторией.
  • Рентабельность : производство пользовательского контента часто бесплатное или недорогое, что делает его рентабельной маркетинговой стратегией.
  • Увеличивает посещаемость веб-сайта : Пользовательский контент может привлекать трафик на ваш веб-сайт, поскольку пользователи делятся своим опытом и мнениями в своих сетях.

Лучшая статистика пользовательского контента, которую вам нужно знать

  • 69,08% маркетологов считают, что рейтинги и обзоры играют важную роль в показателях конверсии.
  • Пользователи считают, что UGC в 9,8 раз более эффективен, чем контент инфлюенсеров.
  • Почти 69% потребителей совершили покупку после просмотра в социальных сетях.

Успешные кампании, созданные пользователями

Кока-Кола

Источник

Кампания Coca-Cola «Поделись кока-колой» действительно является успешным примером пользовательского контента (UGC) в маркетинге. Кампания была запущена в Австралии в 2011 году. Идея кампании была проста, но эффективна: Coca-Cola заменила свой знаковый логотип на своих бутылках популярными именами.

Кампания поощряла клиентов делиться фотографиями своих персонализированных бутылок в социальных сетях, используя хэштег #ShareACoke, что привело к созданию огромного количества пользовательского контента. Покупателям понравился индивидуальный подход к бутылкам, и они охотно поделились своим опытом с друзьями и семьей, помогая распространять информацию о кампании и повышать узнаваемость бренда.

Компания сообщила об увеличении продаж в Австралии на 2% в течение первого года кампании. Эта кампания оказалась успешной маркетинговой кампанией.

ГоПро

Источник

GoPro — еще один пример бренда, который использует пользовательский контент для создания успешных маркетинговых кампаний. Компания поддерживала свой канал на Youtube с тремя лучшими видеороликами, созданными ее клиентами. В декабре 2021 года ролики набрали более 400 миллионов просмотров.

GoPro поощряет своих клиентов делиться своими видео и фотографиями в социальных сетях, используя хэштег #GoPro. В ответ на это потребители поделились своими видео. Этот контент помог создать чувство общности среди пользователей GoPro, а также способствовал продвижению бренда. На данный момент они также продвигают ежедневные фотовызовы.

Старбакс

Источник

Starbucks — известная сеть кофеен, успешно использующая пользовательский контент для продвижения своего бренда и продуктов. Starbucks запустила несколько кампаний, в которых используется пользовательский контент, например, «Конкурс белых чашек», когда клиентов просили нарисовать на своих простых белых чашках Starbucks и поделиться своим дизайном в социальных сетях.

Затем победившие дизайны были напечатаны на чашке Starbucks ограниченным тиражом. Реакция клиентов была ошеломляющей: в течение трех недель было подано около 4000 заявок. Таким образом, Starbucks получила широкую известность и ценила отзывы клиентов.

Платформы, которые помогут вам управлять кампаниями UGC

КольцоЦентральное

Источник

Платформа цифрового взаимодействия с клиентами RingCentral — это мощное решение, призванное помочь брендам управлять большими объемами взаимодействия с клиентами через несколько цифровых точек взаимодействия. С помощью этой платформы бренды могут общаться со своими клиентами по более чем 20 цифровым каналам, включая популярные приложения для социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, Instagram и YouTube, а также приложения для обмена сообщениями, обзорные платформы и пользовательские каналы.

Платформа предоставляет предприятиям инструменты, необходимые им для оптимизации усилий по привлечению клиентов и повышения качества обслуживания клиентов. Благодаря мощным возможностям управления социальными сетями предприятия могут управлять своими учетными записями в социальных сетях, отслеживать взаимодействие с клиентами и отвечать на запросы и проблемы клиентов в режиме реального времени. Это позволяет компаниям взаимодействовать со своими клиентами по предпочитаемым каналам и обеспечивать более персонализированный опыт.

Создатель.co

Источник

Creater.co — это инновационная коммуникационная платформа, которая позволяет брендам и создателям устанавливать связи и процветать вместе. Создатели могут сотрудничать с различными брендами и получать доступ к целому ряду полезных ресурсов, включая инструменты для авторов со скидкой и эксклюзивные приглашения на вебинары. Эта платформа служит отличным инструментом для взаимодействия брендов со своими создателями и создания пользовательского контента с учетом их уникальных потребностей.

Стремиться

Источник

Aspire — это популярная программная платформа для влиятельного маркетинга, разработанная для быстрорастущих брендов электронной коммерции. Платформа упрощает процесс управления пользовательским контентом (UGC), предоставляя такие функции, как создание, просмотр и утверждение UGC. Инструменты Aspire Social Listening позволяют взаимодействовать с лояльными и влиятельными клиентами, а предварительно созданные условия предлагают права собственности на контент. Библиотека контента Aspire, безопасная для бренда, способствует беспрепятственному сотрудничеству между командами и упрощает утверждение пользовательского контента.

Рекомендации по проведению собственных кампаний пользовательского контента

Запрашивайте разрешение : запрашивайте согласие ваших пользователей перед повторной публикацией их контента, чтобы избежать негативных последствий для репутации бренда.

Отдать должное: обязательно отдать должное создателю. Это можно сделать, пометив их и сообщив подписчикам, использовали ли вы их визуальные эффекты, слова или их комбинацию.

Предоставьте четкие рекомендации для пользователей. Будьте конкретны в своих рекомендациях по содержанию, чтобы пользователи могли понять тип продвижения ваших продуктов или услуг.

Соблюдайте баланс : убедитесь, что предлагаемое вознаграждение пропорционально количеству требуемых усилий.

Сделайте юридические инструкции четкими: проконсультируйтесь с юрисконсультом перед запуском пользовательского контента, чтобы заранее обсудить права.

Заключение

Создание качественного пользовательского контента выходит за рамки простого хэштега. С помощью тщательно продуманного пользовательского контента вы можете продемонстрировать истинную ценность вашего продукта или услуги потенциальным клиентам. Вы также можете использовать его для повышения узнаваемости бренда и даже влиять на решения клиентов о покупке.

об авторе

Мэри Полен Омае Сан Мигель — старший редактор контента в RingCentral, ведущем поставщике глобальных корпоративных облачных коммуникаций, видеоконференций, совместной работы и решений для контакт-центров. Она имеет степень бакалавра журналистики и очень любит изучать иностранные языки. Свяжитесь с ней на LinkedIn.

(Скачать изображение здесь)