Повышение вовлеченности пользователей для потоковых приложений: привлеките их внимание
Опубликовано: 2023-07-14В нашем недавнем сравнительном отчете о вовлечении пользователей в приложения потокового мультимедиа показано, насколько сложно маркетологам OTT/стриминговых сервисов повышать вовлеченность пользователей в приложениях. Согласно нашему исследованию, 65% новых пользователей потоковых приложений взаимодействуют с приложением по крайней мере один раз в первый месяц после просмотра исходного контента, который они искали. В финтех-индустрии этот показатель значительно выше: 95% новых пользователей совершают хотя бы одну транзакцию в первый месяц.
Стратегические электронные письма и push-уведомления могут быть очень эффективными для повышения вовлеченности пользователей. Например, отправка трейлеров предстоящих выпусков по электронной почте пользователям, которые не проявляли активности в приложении в течение 30 дней, может вернуть их обратно. Push-уведомления, с другой стороны, эффективны для общения с пользователями, которые собираются подписаться, поощряя их в их путешествии. Адаптируя общение к уникальным потребностям ваших пользователей, вы значительно улучшите участие в приложении и повысите рентабельность инвестиций.
Давайте посмотрим, что это влечет за собой, а также как перейти от посредственной вовлеченности к выдающейся, ценной вовлеченности. И мы рассмотрим некоторые распространенные ловушки, которые могут напрасно истощить ваши ресурсы.
Повышение вовлеченности пользователей: метрики, которые следует учитывать
Чтобы повысить вовлеченность пользователей, вам необходимо понять, как пользователи взаимодействуют с вашим приложением. Следующие показатели должны дать вам хорошее представление о сильных сторонах вашего приложения, а также о функциях, которые мешают взаимодействию.
Продолжительность сеанса
Сколько времени пользователи проводят в вашем приложении? Если вы предлагаете разнообразный качественный контент, но сеансы пользователей короткие, это может указывать на проблемы с удобством использования или навигацией.
Частота использования
Проверьте, как часто пользователи возвращаются в приложение. Если им это понравится и они сочтут это полезным, они будут возвращаться регулярно. Изучая демографию легких и активных пользователей, вы должны лучше понять, кто считает приложение наиболее полезным и какой контент наиболее популярен.
Скорость выхода
Склонны ли пользователи выходить из вашего приложения в один и тот же момент? Вам нужно будет подумать, почему это так, а также с учетом используемого устройства и типа подключения. Интерфейс проблематичен или, возможно, сбивает с толку? Может быть, это особенно влияет на пользователей, которые стримят с планшета, или на тех, кто подключается через 3G? Работайте со своими разработчиками, чтобы выявить и исправить любые аномалии.
Стратегии взаимодействия с пользователями, которые работают
Рынки, технологии и потребности пользователей часто меняются, что требует от вас соответствующей адаптации тактики взаимодействия. Следующие стратегии оказались успешными и принесли значительную прибыль некоторым из наших ведущих клиентов:
Предлагайте релевантный контент по электронной почте и уведомлениям в приложении
Общение на личном уровне по электронной почте или через сообщения в приложении — это мощный способ повысить вовлеченность пользователей. Используя пользовательские данные и предпочтения, потоковые приложения могут отправлять уведомления и предложения с учетом вкусов и интересов каждого пользователя.
Ага, приложение SVOD, которое обслуживает глобальную аудиторию, говорящую на телугу, имеет огромную библиотеку контента фильмов, оригинальных веб-сериалов и шоу. В прошлом году они набрали миллион подписчиков. Их команда использует сочетание каналов, включая электронную почту, сообщения в приложении и push-уведомления, чтобы привлечь неактивных пользователей и создать предвкушение предстоящих выпусков контента.
Чтобы увеличить вовлеченность пользователей в ваше потоковое приложение, напомните зрителям, что им не хватает, с помощью push-уведомлений.
Используя аналитику поведения зрителей, они сегментируют пользователей в зависимости от того, какой тип сообщений вызывает наибольшую реакцию. Это позволяет им персонализировать рекомендации в соответствии с потребностями каждого пользователя. Например, некоторые подписчики лучше всего реагируют на сообщения о конкретных актерах или жанрах, в то время как другие ценят интригующие и захватывающие сообщения, основанные на сюжете, например, для кампании триллера.
Поощряйте пользователей подписываться на подписку
Пользователям часто требуется время, чтобы решить, стоит ли подписываться на приложение. Поэтому вам необходимо упростить регистрацию, например, через учетные записи пользователя в Google или Facebook.
Укажите вескую причину для подписки, например бесплатную пробную версию, чтобы показать им, чего им не хватает без подписки. Другие преимущества могут включать ранний доступ к новым выпускам, эксклюзивному контенту, настраиваемым субтитрам, воспроизведению видео и партнерским скидкам или вознаграждениям.
Предложите опыт без входа в систему для новых пользователей. Если вы требуете от наблюдателей создать учетную запись, прежде чем они увидят реальную ценность вашего приложения, вы рискуете потерять потенциальных клиентов и их доход.
Улучшить пользовательский интерфейс приложения
Если пользователи чувствуют разочарование, пытаясь перемещаться по вашему приложению, или при поиске определенного контента, или при выполнении определенных действий, это портит их впечатления. Потоковые приложения полагаются на пользовательский интерфейс, который прост, понятен и удобен для поиска. Макет должен быть последовательным и предсказуемым, без путаницы в отношении того, каким должен быть следующий шаг пользователя.
Осторожно: стратегии, которые выглядят так, как будто они работают… но на самом деле не работают
Предлагая слишком много вариантов
Хотя предоставление широкого выбора контента кажется хорошей идеей, вы должны подходить к этому стратегически. Когда у людей появляется слишком много вариантов выбора, они могут чувствовать себя подавленными и вообще не могут принять решение, что часто называют параличом выбора.
Чтобы избежать этого, подумайте о категоризации контента , чтобы упростить процесс принятия решений. Категории помогают упорядочить параметры пользователя в группы, которые легче просматривать и выбирать из них.
Слишком много опций парализует пользователя вместо того, чтобы способствовать вовлечению.
В качестве альтернативы сделайте контент доступным только в определенные периоды . Хотя в любой момент времени контента может быть немного меньше, новый материал будет постоянно поступать в систему и, таким образом, удерживать пользователей, не засыпая их большим количеством материала сразу.
Автовоспроизведение контента
Технология автовоспроизведения может поначалу привлекать внимание пользователей. Однако это может привести к запойному просмотру, что может привести к выгоранию пользователя и, в конечном итоге, к отчуждению. Чтобы способствовать долгосрочному взаимодействию, предложите другой контент для изучения. Персонализированные рекомендации , основанные на истории пользователей, помогают поддерживать интерес пользователей, а также знакомить их с новым контентом.
Эффективно повышайте вовлеченность пользователей с помощью CleverTap
CleverTap помогает увеличить конверсию потоковых приложений, предлагая расширенный пользовательский интерфейс, адаптированный к предпочтениям ваших клиентов — в любом масштабе.
Наша комплексная платформа автоматизирует ваши усилия по персонализации в соответствии с интересами пользователей и поведением в приложении, позволяя вам оптимизировать каждую точку взаимодействия. Это повышает UX, увеличивает вовлеченность и приводит к максимальным результатам.
Узнайте, как показатели конверсии вашего приложения для потоковой передачи сравниваются с отраслевыми стандартами, загрузив наш сравнительный отчет о вовлеченности приложения для потоковой передачи мультимедиа.
