4 примера отличных стратегий вовлечения пользователей

Кто должен сделать первый шаг?

Вопрос, на который могут быть разные ответы в зависимости от ситуации и людей. Однако для компании и ее клиентов ответ предельно ясен:

Именно компания должна сделать первый шаг и уделять постоянное внимание своим пользователям.

Если вам интересно, почему у вас низкий уровень вовлеченности пользователей, вы, вероятно, не слишком много даете своим пользователям для взаимодействия с вашим продуктом.

Теперь могут быть различные причины, по которым вы не можете заставить пользователя взаимодействовать с вашим продуктом. В этой статье вы прочтете о некоторых из лучших стратегий повышения вовлеченности пользователей на отличных примерах.

Давайте погрузимся в это!

Что такое вовлеченность пользователей?

Вовлеченность пользователей измеряет, находят ли клиенты ценность в вашем продукте, определяя качество и частоту взаимодействий. Для него не существует универсального набора метрик, как нет и стандартного эталона успешности, так как и объем, и частота взаимодействий в конечном счете привязаны к характеру вашего продукта. В зависимости от специфики метрики обычно включают показатели оттока и удержания, активных пользователей, обновлений, подписок, загрузок, отметок «Нравится» или репостов.

Почему важна вовлеченность пользователей?

Вовлеченность пользователей отражает вероятность того, что ваши клиенты будут пользоваться вашим продуктом или услугами, поэтому она, естественно, сильно коррелирует с прибыльностью. Чем большую ценность клиенты находят в вашем продукте или услуге, тем больше вероятность того, что они выберут обновления, подпишутся на платные уровни, повторят покупку, обновят, порекомендуют и оставят отзыв — столпы выживания на сегодняшнем перенасыщенном цифровом рынке.

Внедрение продуманных стратегий вовлечения пользователей закладывает основу для сценария мечты для бизнеса, где их клиенты становятся верными защитниками и постоянными источниками дохода, при этом значительно снижая уровень оттока.

4 проверенных стратегии вовлечения пользователей, которые помогут вам начать работу

Все это звучит красиво и красиво, но остается один вопрос: как именно ? Есть миллион способов, возможно, бесконечное количество комбинаций для достижения идеальной стратегии взаимодействия с пользователем. Это действительно зависит от вашей целевой аудитории и характера вашего продукта. Но, конечно, нужно предпринять некоторые шаги, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

1- Предложите персонализированный опыт

Одна из надежных стратегий взаимодействия с пользователями, которая также стала необходимостью, заключается в использовании персонализированного подхода к вашим пользователям. Это больше не является плюсом, пользователи теперь ожидают индивидуального взаимодействия и, как правило, охотнее делятся своими личными данными в обмен на улучшенный опыт.

Когда вы говорите о персонализации, это почти грех, не говоря уже об Amazon, который произвел революцию в индустрии электронной коммерции со своим уникальным динамическим интерфейсом, уникальным для каждого пользователя. Это очень хорошо окупается, так как 44% клиентов покупают по рекомендациям товаров Amazon, и, по оценкам, 35% всех покупок совершаются только по этим рекомендациям.

При этом Amazon, опираясь на астрономические ресурсы, определенно не устанавливает стандарт персонализации, но это не значит, что вы не можете взять листок из его книги.

Клиенты ценят личный опыт, готовы делиться информацией и, как правило, получают вознаграждение взамен. Таким образом, это путешествие может начаться с добавления имени клиента в приветственные электронные письма, вплоть до динамического онбординга, который задаст тон для будущих взаимодействий. Это подводит вас к следующему лучшему…

2- Сильная и непрерывная адаптация

Вы не можете переоценить важность адаптации пользователей. Но давайте попробуем заявить о важности никогда не останавливать процесс. Окончательное средство против оттока, непрерывный онбординг, используется редко, и кто-то положил этому конец (видите, что я там сделал?).

Как известно, цель онбординга — поймать это «АГА!» момент, когда пользователь определяет потребительскую ценность продукта или услуги. Если все пройдет гладко, скажем, вы предоставили тур по продукту под видом списка дел или забавной викторины, вы привлекли пользователя к вашему продукту или услугам.

Сделать процесс непрерывным означает рассмотреть вторичные, третичные, четвертичные и дополнительные точки взаимодействия, чтобы еще больше улучшить взаимодействие пользователей с вашим продуктом и услугами.

Цель здесь состоит в том, чтобы увеличить ценность; это может происходить в виде введения вторичных функций и улучшения их опыта, мини-сессий для запуска новых функций и регулярных проверок работоспособности для оценки их опыта. Это приводит вас к…

3- Запрашивайте обратную связь через разумные промежутки времени

Хорошая система сбора отзывов — одна из самых надежных стратегий привлечения клиентов. Это поможет вам узнать своих клиентов, узнать, как они вас нашли, уменьшить болевые точки и сформировать целевую аудиторию. Это также дает вам самую ценную информацию о новых сегментах клиентов, к которой можно подключиться. Естественно, прислушиваясь к своим пользователям, вы получаете улучшенный пользовательский опыт, более высокую вовлеченность и меньший отток.

Вот отличный пример электронного письма с обратной связью, которое может помочь вам повысить уровень вовлеченности пользователей:

Отправляйте электронные письма, проводите всплывающие викторины, проводите регулярные A/B-тесты, опросы или создайте систему вознаграждений, в которой пользователи будут мотивированы оставлять отзывы.

4. Используйте геймификацию

Одно из лучших решений для постоянно сокращающейся концентрации внимания. Геймификация является ключевым фактором удержания и высокой вовлеченности как отличный способ создавать закуски без ущерба для качества. Внедряя игровые элементы в неигровой контекст, компании поощряют свою целевую аудиторию к определенным действиям.

Вся идея геймификации заключается в создании системы вознаграждений, в которой ваш продукт направляет пользователей к достижению ваших бизнес-целей. Динамичный и интерактивный характер геймификации приводит к высокой вовлеченности и, в конечном итоге, формируя привычку, обеспечивает устойчивую модель вовлеченности.

Возьмем для справки богов геймификации Duolingo. Duolingo максимально использует самую важную стратегию геймификации: заставить пользователей почувствовать, что они приближаются к цели. Он разбивает задачи на миллионы частей и включает в себя очки, уровни, мета-уровни; и самое главное, он отмечает все эти вехи вместе с вами.

Возможно, самым большим преимуществом Duolingo является энтузиазм, исходящий от дизайна. Это значительно упрощает то, что на самом деле представляет собой чудовищную работу по изучению нового языка, без ущерба для качества. Таким образом, помимо колоссальных 500 миллионов пользователей, большое количество университетов в США теперь принимают сертификаты Duolingo для сертификации владения английским языком!

Неудивительно, что видеоигры являются самыми быстро адаптируемыми продуктами.

Вывод

В общем, если вы хотите повысить уровень вовлеченности пользователей, вы должны начать с обеспечения отличного пользовательского опыта. Лучший способ сделать это — организовать непрерывный процесс адаптации пользователей, с помощью которого вы поможете пользователям найти ценность вашего продукта.

Помимо предоставления пользователям отличного пользовательского опыта за счет отличной адаптации пользователей, вы также должны сделать так, чтобы они чувствовали себя как дома, персонализировав весь процесс.

БОНУС: вот вебинар с Крисом Гейлом об использовании видеопривилегий для повышения вовлеченности и обучения.

Часто задаваемые вопросы

Является ли вовлеченность пользователей KPI?

Да, вовлеченность пользователей — это, безусловно, KPI, и это KPI, который многое говорит об успехе вашего продукта и услуг.

Как вы повышаете вовлеченность пользователей?

Существуют различные способы повышения вовлеченности пользователей, но в основном вы должны обеспечить отличный пользовательский опыт, отличный процесс адаптации и причину, по которой пользователи будут взаимодействовать с вашим продуктом. Например, поощрение пользователей — это хороший способ поощрить пользователей к взаимодействию с вашим продуктом.

Что такое инструмент взаимодействия с пользователем?

Инструменты взаимодействия с пользователями помогают вам слушать пользователей и понимать их потребности и ожидания. Они также помогут вам предоставить им необходимые решения. UserGuiding, Mixpanel, Google Analytics, Amplitude — вот некоторые из инструментов взаимодействия с пользователями, которые вы можете использовать для различных целей.