«Удиви меня»: руководство по привлечению пользователей для брендов туристического и гостиничного бизнеса

С каждым сезоном приезжают увлеченные путешественники и опытные путешественники, и это привлекает внимание авиакомпаний, отелей и OTA. Как же тогда туристические и гостиничные бренды могут максимально эффективно использовать каждого пользователя, который соприкасается с их брендами? Обеспечение того, чтобы первый раз у каждого пользователя оставил в памяти воспоминания, которые заставят его вернуться, достижимо благодаря вовлечению пользователей.

И если ваша цель — повышение рентабельности инвестиций в ваш бизнес, вам не следует спать на гиперперсонализированных рекомендациях.

Представьте себе это:
Потенциальный пользователь посещает ваш сайт в надежде найти и забронировать рейс с установленными фильтрами, но ему сообщают, что билеты на желаемый рейс распроданы.

Что это значит для вашей туристической компании?

• Ваши пользователи, скорее всего, откажутся от процесса бронирования, что приведет к увеличению количества отказов.
• Ваши пользователи становятся недовольны результатами поиска авиабилетов и уходят недовольными.
• Скорее всего, вы потеряете этих пользователей из-за конкурентов, которые используют рекомендации в реальном времени, чтобы предложить альтернативы.

Независимо от того, отказываются ли ваши пользователи из-за высокого спроса, ограниченной емкости, конфликтов в расписании или отсутствия предпочтительных рейсов, вы можете остановить разочарование и потенциальные отказы в процессе бронирования с помощью автоматизации.

Как насчет того, чтобы показать пользователю следующий лучший вариант поиска в режиме реального времени? Вы можете добиться этого с помощью механизма рекомендаций и каталогов.

В этом сообщении блога вы узнаете, как использовать рекомендации в реальном времени, чтобы обеспечить вовлечение пользователей и сократить отток пользователей вашей авиакомпании, отеля и OTA.

Объяснение каталогов и рекомендаций в реальном времени

Для современных туристических компаний внедрение автоматизации маркетинга — это один из способов оставаться на шаг впереди конкурентов и лучше удерживать и удовлетворять клиентов.

Каталоги позволяют хранить всю информацию о ваших продуктах в одном месте и использовать эту информацию для отправки сообщений только пользователю. Примером может служить получение последней цены со скидкой на перелет/номер в отеле из каталога вместо стандартной цены.

Механизм рекомендаций позволяет вам персонализировать ваши сообщения и давать рекомендации на основе действий ваших пользователей. Например, если перелет/номер в отеле недоступен, вы можете использовать нашу систему рекомендаций, чтобы получить информацию из каталога и предложить альтернативы, соответствующие критериям поиска пользователей.

Как это работает?

Это просто: анализ каждой активности пользователя и общения позволяет механизму рекомендаций предоставлять пользователю предложения в режиме реального времени.

Например, если пользователь покупает билет на самолет до пункта назначения, механизм рекомендаций может порекомендовать услугу такси до/из аэропорта отправления/назначения. Вот это и есть взаимодействие с пользователем.

Компании используют рекомендации не только для посещений веб-сайтов, но и играют ключевую роль в эффективности маркетинговых кампаний.

Вы можете узнать больше о том, как работает наш механизм рекомендаций, здесь.

Применение рекомендаций в реальном времени для туристических и гостиничных компаний

Интеграция рекомендаций в режиме реального времени для улучшения пользовательского опыта постоянно помогает туристическим компаниям повышать уровень удержания клиентов. Вот как вы можете воспользоваться этим ресурсом, имея доступ к практическим вариантам использования.

TravelTriangle, ведущий OTA, стал свидетелем сокращения отказов до 10% и снижения затрат на ремаркетинг на 30% за счет изучения и определения поведения пользователей и отправки сообщений, основанных на действиях. Узнайте, как они этого добились с помощью WebEngage, здесь.

Авиакомпании

• Персонализация предложений по рейсам

Используя путь, интересы и взаимодействия пользователя, рекомендации в реальном времени могут предлагать предложения на основе таких факторов, как цена, удобства, рейтинги и отзывы, а не полагаться только на прошлые бронирования или историю.

Путешественники хотят получить лучшие предложения на авиабилеты. Используя доступные данные, компании могут таргетировать пользователей и показывать им рекомендации, основанные на их потребностях, а не общие предложения. Например, более дешевые маршруты полетов и предложения прямых рейсов в зависимости от пунктов назначения пользователей.

• Разработка дополнительных предложений

Авиакомпании могут использовать отправку рекомендаций, чтобы предлагать соответствующие дополнительные предложения услуг, чтобы сделать пользователя более комфортным. Такие предложения, как повышение класса места, удобства в полете или туристическая страховка, могут появиться в процессе бронирования.

Индивидуальные предложения не только соответствуют индивидуальным предпочтениям, но также удовлетворяют невысказанные потребности и способствуют чувству персонализации на протяжении всего путешествия.

Хорошее место для реализации этого — мобильное приложение. Push-уведомления в режиме реального времени и тексты WhatsApp могут отправляться пользователям на основе недавних и текущих действий в приложении, одновременно отслеживая необходимые показатели для удержания пользователей.

Отели

Для отелей рекомендации в реальном времени могут иметь форму:

• Предложения по комнате пользователя

Отели могут предлагать номера в зависимости от предпочтений гостей. Это может быть частью процесса бронирования — несколько вопросов, которые помогут им начать работу и лучше обслуживать их. Используя их ответы, отели могут использовать систему каталогов и рекомендаций, чтобы предлагать различные номера и люксы на основе цен, отзывов, предпочтений или рейтингов.

Варианты также могут выходить за рамки текущей деятельности и использовать прошлое взаимодействие с отелем. Например, если пользователь X однажды посетил ваш отель и остался доволен пребыванием, вы можете порекомендовать ему тот же номер во время другого посещения или дать ему более качественные предложения на основе прошлых пребываний.

• Рекомендации по индивидуальным удобствам

Как начинающие, так и постоянные путешественники повсюду стремятся получить лучший опыт, особенно когда речь идет об отелях, в которых они останавливаются. Это стремление можно использовать как беспроигрышный вариант как для пользователя, так и для компании.

Допустим, пользователь X едет в новую страну, и для доступа в Интернет ему нужно либо получить сим-карту — длительный процесс, либо использовать Wi-Fi — более короткий вариант.

Анализируя историю размещения и предпочтения предыдущих пользователей в контексте, ваш отель может генерировать персональные рекомендации для номеров с бесплатным Wi-Fi.

Это будет иметь большой смысл, потому что это именно то, что нужно пользователям. Это делает опыт путешественника гораздо более ориентированным на клиента. И это приносит вам вовлеченность пользователей. Беспроигрышный вариант!

Интернет-агрегаторы путешествий (OTA)

Туристические агентства не остаются в стороне. Как рекомендации в реальном времени могут улучшить впечатления путешественника?

• Персонализированные оповещения и уведомления о поездках

Если вы путешествуете впервые, представьте себе, что OTA отправляет оперативные оповещения о вашей поездке на каждом этапе пути с помощью push-уведомлений и WhatsApp, чтобы обеспечить беспроблемное путешествие.

Изображение, показывающее уведомление, содержащее слова «Поскольку вы находитесь в Городском дворце, вы можете посетить:

• • Говиндам для еды
  • Альберт-холл индийского искусства
  • Диван-и-Кхас для атмосферы

Как OTA, вы также можете предоставлять рекомендации своим пользователям, используя данные в реальном времени, такие как цены на билеты, время отправления и расписание поездов, чтобы более эффективно направлять их, доставляя персонализированные сообщения, соответствующие их интересам.

С помощью Journeys компания Yatra, второй по величине OTA в Индии, смогла автоматизировать персонализированный ретаргетинг и увеличить валовое количество бронирований отелей на 3,2%.

Полную историю воздействия можно прочитать здесь.

• • • Индивидуальные туристические пакеты

Анализ предпочтений пользователей, взаимодействий и прошлых заказов может помочь OTA предложить своим пользователям комплексные пакеты.

Используйте персонализированные туристические пакеты, которые выходят за рамки рекомендаций по направлениям и дают путешественникам ощущение дома вдали от дома.

Получение подробной информации о предпочтительных занятиях пользователей, стилях размещения и вариантах питания в режиме реального времени объединяется в пакеты курирования, которые принесут пользу путешественникам.

MrBilit, один из крупнейших будущих онлайн-агрегаторов путешествий (OTA) в регионе MENA, стремился повысить удержание пользователей и правильно настроить таргетинг на отказ от поиска. Узнайте, как WebEngage увеличил показатель удержания отказов от поиска рейсов на 19 %.

БОНУС ЧИТАЙТЕ:
Хотите более продвинутые варианты использования, помимо рекомендаций? Прочтите это, чтобы революционизировать операции и максимизировать доход вашего бренда в сфере путешествий и гостеприимства.

Что будет дальше с вовлечением пользователей?

Вы не можете игнорировать рекомендации в режиме реального времени, поскольку туристическая и гостиничная компания пытается процветать в нынешнюю эпоху.

С помощью WebEngage вы можете предоставлять контекстные варианты и варианты в режиме реального времени, которые максимально соответствуют потребностям и интересам пользователя. Вы можете использовать такие детали, как поведение пользователей, атрибуты, историю взаимодействия и историю заказов, доступные на панели управления WebEngage, для гиперперсонализированных рекомендаций и обеспечения взаимодействия с пользователями.

Если ваша туристическая компания стремится улучшить удержание клиентов и персонализировать обслуживание клиентов, вам следует заказать демо-версию с помощью WebEngage, чтобы выйти за рамки каталога и рекомендаций и посмотреть, что еще вас ждет, потому что оно есть.