13 вариантов использования SMS-сообщений для малого бизнеса

SMS-маркетинг часто рассматривается как инструмент, используемый только крупными организациями, но кампании SMS-маркетинга могут помочь компаниям любого размера расти, используя этот эффективный и надежный инструмент коммуникации.

Тексты обычно читаются в течение нескольких секунд и получают более высокий рейтинг кликов, что делает их идеальным форматом для общения с клиентами и маркетинга. И потребители соглашаются — 75% людей подписались хотя бы на одну SMS-рассылку в год.

В этом посте мы кратко рассмотрим некоторые из различных способов обмена текстовыми сообщениями, которые могут повысить эффективность, облегчить жизнь вашим клиентам и помочь вам охватить новую аудиторию.

Зачем использовать SMS-маркетинг?

Во-первых, зачем вашему бизнесу вообще использовать маркетинг текстовых сообщений? В конце концов, существует множество других вариантов маркетинга для малого бизнеса, таких как социальные сети, электронная почта, телефонные звонки и прямая почтовая рассылка.

Есть много причин, по которым компании из разных отраслей могут извлечь выгоду из SMS-маркетинга. Давайте взглянем на 3, которые могут оказать большое влияние на любой малый бизнес:

СМС доступны по цене

Рекламные агентства, прямые почтовые рассылки и даже телефонные звонки обходятся дорого. Это затрудняет для малого бизнеса охват достаточного количества людей с помощью этих средств, не нарушая их маркетинговый бюджет. Напротив, службы массовых текстовых сообщений предлагают доступные фиксированные тарифы, которые позволяют отправлять тысячи сообщений при небольшом бюджете.

SMS генерирует результаты

Текстовые сообщения работают. Он одинаково хорошо работает как для крупных корпораций, так и для малого бизнеса и некоммерческих организаций. Вот лишь несколько примеров малого бизнеса, добившегося успеха с помощью инструментов SMS-маркетинга:

IXICA Communications Inc., телекоммуникационная служба, обнаружила, что электронная почта не работает как система выставления счетов и уведомлений. Однако, отправляя счета в виде текста, им удалось увеличить количество охваченных клиентов на 30–40% и в то же время увеличить количество счетов, которые были оплачены к сроку, на 20%.

ElectricBlu Contractors, небольшая группа подрядчиков-электриков, смогла сократить количество пропущенных встреч почти на 80%, значительно сократив все расходы, связанные с выездом бригады в случае незаезда.

Общественный колледж Форт-Скотта ввел SMS-связь после того, как изо всех сил пытался заставить студентов читать и отвечать на электронные письма и другие каналы связи своевременно. После включения текстовых сообщений в свой набор инструментов для общения они увидели десятикратное увеличение количества ответов, которые они получили от студентов. И даже там, где они не получили ответов, больше студентов предприняли действия в результате получения текста. Это оказалось неоценимым, поскольку помогло студентам решить проблемы с их успеваемостью, посещаемостью и финансовой помощью.

Это хорошо для обслуживания клиентов

Люди ожидают отличного обслуживания клиентов от малого бизнеса. В то же время они также готовы тратить больше на предприятия, которые обеспечивают лучшее обслуживание клиентов. Инструменты SMS-маркетинга облегчают малым предприятиям с ограниченным персоналом и ресурсами предоставление каждому клиенту отличного опыта.

13 способов использования SMS для малого бизнеса

SMS — полезный и эффективный инструмент, но для чего его может использовать малый бизнес? Давайте рассмотрим 16 наиболее распространенных и полезных способов, с помощью которых малые предприятия используют SMS для повышения качества обслуживания:

1. Рекламные акции

Деловой текстовый обмен сообщениями с коэффициентом открытия 98% и коэффициентом отклика достигает 45% является чрезвычайно привлекательным (и экономически эффективным) способом стимулирования продаж. Кроме того, 78% этих открытий происходят в течение 10 минут после получения сообщения. Напротив, средняя кампания по электронной почте получает только около половины своего общего количества открытий в течение 6 часов.

90% времени SMS читается в течение 3 минут после получения сообщения. Нажмите, чтобы твитнуть

Это делает текстовые сообщения идеальным выбором для срочных предложений, таких как срочные продажи или привлечение большего количества клиентов в ваш бар или ресторан в тот же день, когда вы отправляете сообщение.

2. Маркетинговые кампании

Возможно, вы слышали о «правиле семи» в маркетинге. Идея состоит в том, что вы должны установить контакт с покупателем, используя несколько различных средств, прежде чем он решит совершить покупку.

Хотя правило относится к семи, количество касаний для этого не так однозначно. Тем не менее, успешные кампании поддерживаются несколькими каналами для отправки более широкого спектра сообщений. Кампании SMS-маркетинга TextMagics направлены на то, чтобы помочь клиентам сделать это эффективно.

Вы можете легко сочетать массовые текстовые сообщения с маркетингом по электронной почте. Отправляя кампании как по электронной почте, так и по SMS, вы можете увидеть, как люди взаимодействуют с различными каналами связи. Со временем вы создадите более четкое представление о том, как и где члены вашей базы данных предпочитают, чтобы с ними связывались.

3. Заказы

Оплата через SMS может сделать процесс оплаты для ваших клиентов быстрым и простым. Малые предприятия используют SMS-платежи, чтобы делать все, от приема заказа на доставку еды до отправки счета за подрядные работы. Согласно опросу 2020 года, более трети потребителей будут платить текстовыми сообщениями, но только 4% малых предприятий предлагают такую ​​возможность.

Некоторые подходы требуют, чтобы пользователь заранее настроил свои способы оплаты, например, система заказов SMS в Domino. Другие отправляют клиентам короткую ссылку на платформу обработки платежей. Эта гибкость делает SMS-платежи жизнеспособным вариантом для многих видов бизнеса, независимо от того, предоставляете ли вы разовые продукты и услуги или выполняете текущую работу.

4. Купоны на скидку или ваучеры

Создание ваучеров на скидку и купонов может быть немного головной болью, особенно с учетом того, что все сайты в Интернете посвящены обмену промо-кодами, которые можно использовать для получения денег. Они часто полагаются на большие сети учетных записей электронной почты ботов для сбора этих кодов.

Использование почтовых ящиков SMS для сбора кодов скидок сложнее и дороже, и, как следствие, встречается гораздо реже. Это означает, что скидки, доставленные с помощью SMS, с большей вероятностью будут погашены и с большей вероятностью будут погашены предполагаемым получателем.

Это не единственная причина, конечно. Электронные письма, содержащие скидки, скорее всего, окажутся в папке нежелательной почты или останутся незамеченными из-за огромного количества рекламных писем в почтовом ящике обычного человека. Кроме того, SMS-купоны легче использовать в магазине, так как покупатели могут легко просмотреть текст во время совершения покупки.

5. Запуск продукта

Использование службы деловых текстовых сообщений — отличный способ продвижения нового продукта. Использование SMS для маркетинговых предложений:

• Высокие показатели открытия
• Простое подключение к мобильным сайтам/магазинам приложений.
• Персонализация при наличии соответствующих данных

Текстовые сообщения — это более прямой и личный способ держать вашу аудиторию в курсе ваших будущих продуктов, особенно если вы предлагаете эксклюзивную информацию или ранний доступ своим подписчикам SMS. Этот подход работает даже лучше, если вы можете собрать больше информации о своих лидах, когда они соглашаются. Зная, какие демографические данные достаточно заинтересованы, чтобы зарегистрироваться, и почему они заинтересованы, вы можете разработать свой продукт и маркетинг, чтобы привлечь правильные группы.

6. Проверка продукта/подтверждение пароля

Обеспечение безопасности учетных записей клиентов и способов оплаты путем проверки их личности является жизненно важной частью обеспечения безопасного процесса онлайн-покупок.

Текстовые сообщения предоставляют удобный метод двухфакторной аутентификации (2FA), который может использовать каждый. 2FA означает, что клиент должен предоставить два разных типа доказательств, чтобы подтвердить, кто он. В большинстве случаев система 2FA попросит пользователя предоставить что-то известное, например пароль, и что-то, что у него есть, например телефон. Как правило, пользователю будет отправлен временный код аутентификации на его телефон через приложение, SMS или электронное письмо, которое он вводит после своего пароля, чтобы подтвердить, что у него есть телефон.

Общим недостатком систем безопасности 2FA является то, что они медленные и неудобные в использовании. В результате часто люди просто не используют их, если у них есть выбор.

Аутентификация на основе SMS обеспечивает хороший уровень безопасности и в то же время достаточно удобна, чтобы люди могли ее использовать. Мобильные приложения требуют от клиентов загрузки и настройки стороннего программного обеспечения, а почтовые ящики с гораздо большей вероятностью будут скомпрометированы, чем входящие SMS.

7. Встречи/напоминания

Независимо от того, является ли ваш бизнес клиникой, рестораном, интернет-магазином, агентом по недвижимости, подрядчиком или многими другими видами бизнеса, пропущенные встречи, заказы и доставки стоят вам денег.

Для малого бизнеса автоматические текстовые напоминания могут быть спасением. С минимальными затратами или временными затратами они могут значительно сократить количество неявок, снижающих вашу производительность и прибыль каждый месяц.

8. Поддержка клиентов

В последние годы потребители все больше отдают предпочтение как вариантам самообслуживания, так и текстовым каналам поддержки клиентов. Фактически, почти 70% потребителей использовали бы текстовые сообщения, чтобы связаться со службой поддержки, если бы у них была такая возможность. Это потому, что SMS работает на обоих этих фронтах.

Клиенты могут получить помощь с простыми запросами, отправив текстовое сообщение с ключевыми словами для автоматического ответа, а текстовые чат-боты на основе ИИ могут решать более сложные проблемы. А когда требуется человеческое прикосновение, вы, конечно, можете отправлять текстовые сообщения своим клиентам напрямую.

Текстовые сообщения имеют несколько преимуществ для поддержки клиентов. Клиентам не нужно ждать, пока активный агент станет доступным, а ваши сотрудники могут обрабатывать множество контактов одновременно. Кроме того, они могут начинать и продолжать разговор в удобное для них время, вместо того, чтобы выделять время для телефонного звонка. Другими словами, они могут быстро проверить ваши сообщения и ответить на них в перерыве на работе или в поезде, продолжая разговор, когда это удобно.

9. Короткие опросы

SMS-инструменты для опросов и опросов могут дать гораздо более высокий процент ответов, чем электронная почта, если вы используете правильный подход. Обычно это означает, что он должен быть кратким и простым, например, всего один или два вопроса с несколькими вариантами ответов.

Этот подход компенсирует в цифрах то, что ему не хватает в деталях. В результате это отличный способ поддержать ваши другие стратегии обратной связи с клиентами, помогая определить области для улучшения или дальнейшего изучения.

Показатели ответов на опросы по электронной почте, как правило, довольно низкие — менее 25%, менее 25%, по-видимому, в среднем — поэтому, если вы изо всех сил пытаетесь достичь даже этого, вы можете подумать о проведении некоторых микроопросов с помощью SMS.

10. Вербовка

Согласно исследованию 2021 года, как соискатели, так и рекрутеры по-прежнему предпочитают текстовое общение таким методам, как LinkedIn. То же исследование также показало, что более половины всех успешных кандидатов на работу общались с компанией посредством текстовых сообщений.

Текстовые сообщения являются более непосредственными и личными, чем электронное письмо, и с гораздо большей вероятностью их сразу же откроют, даже если соискатель находится на работе.

И это гораздо более незаметно, чем телефонный звонок, на который большинство людей не сможет ответить в течение рабочего дня. Даже для работодателей, работающих на дому, телефонный звонок от рекрутера может быть неудобным и мешать их работе.

11. Человеческие ресурсы

Любой, кто работал в отделе кадров, может сказать вам, что многие отделы перегружены работой и недоукомплектованы персоналом. Внедрение SMS-шлюза может помочь облегчить нагрузку на вашу команду по работе с персоналом по нескольким причинам.

• Во-первых, это более эффективно, чем отправка электронного письма. От текстового сообщения ожидается краткость, и это определенно может пойти на пользу консультанту по персоналу.
• Во-вторых, выше мы уже видели, как текстовые сообщения можно использовать для автоматизации процесса назначения и согласования встреч.
• • В-третьих, SMS облегчает общение, чем электронная почта. Последнее растянуто и обдумано, тогда как SMS является немедленным и менее формальным.

12. Отслеживание товаров

Теперь как для таких брендов, как Amazon, Argos и т. д., так и для поставщиков услуг доставки, таких как Yodel и Hermes, стало нормой предлагать обновления доставки и уведомления об отслеживании. В большинстве случаев это включает в себя SMS.

Вместо того, чтобы ждать доставки посылки весь день, клиенты могут рассчитывать на текстовое оповещение, которое сообщит им, когда посылка будет в пути.

Малый бизнес может извлечь большую выгоду из этой практики. Это обеспечивает лучшее обслуживание ваших клиентов и помогает избежать неудобств для ваших клиентов, которые ухудшают их опыт работы с вашим бизнесом. Кроме того, пропущенные доставки стоят вам денег за повторную доставку, время обслуживания клиентов и, возможно, даже за отмену заказа и возврат средств.

13. Важная информация

Там МНОГО спама по электронной почте. Если вы не слишком торопитесь с номером мобильного телефона, то же самое не относится к SMS. Вы можете получить странное незапрашиваемое текстовое сообщение, но, по большей части, обмен текстовыми сообщениями по-прежнему остается безопасным вариантом.

В результате, когда вам нужно отправить срочное уведомление своим клиентам, текстовые сообщения — это то, что вам нужно. Ваше сообщение не потеряется в шуме загруженного почтового ящика, и клиенты, скорее всего, увидят его сразу. Если вам нужно сообщить клиенту об отмене до того, как он отправится на встречу, или запросить у него срочные действия, текстовые сообщения — это быстрый способ четко объяснить ситуацию и наметить следующие действия, которые вам нужно от них.

И это только начало…

Мы только поверхностно рассмотрели различные способы использования SMS-сообщений для улучшения отношений с клиентами и выделения ваших сообщений.

Внимательно изучите все различные компоненты вашего бизнес-плана и посмотрите, где есть утечки или улучшения. Деловые текстовые сообщения могут быть именно тем ответом, который вы ищете, и он бросается вам в глаза каждый раз, когда вы слышите звон телефона.