Что продавцам электронной коммерции нужно знать о кризисе цепочки поставок в США

Спросите любого продавца электронной коммерции об основных проблемах, которые волнуют его (и его баланс), и, несомненно, цепочка поставок станет темой для разговора. В прошлом году мы стали свидетелями возникновения многих проблем с цепочками поставок, от отсутствия определенных товаров до увеличения стоимости доставки и задержки доставки. Вот что вам нужно знать о глобальном кризисе цепочки поставок и о том, как вы можете смягчить его последствия.

Текущее узкое место в цепочке поставок обусловлено многими глобальными и экономическими факторами. Из-за проблем, вызванных пандемией COVID-19, ритейлерам по всему миру приходится сталкиваться с большим количеством сбоев, задержек и проблем с запасами, чем когда-либо прежде.

Способы, которыми продавцы электронной коммерции, многие из которых полагаются на прямую доставку как на ключевой компонент своей деятельности, решают эти проблемы и управляют ожиданиями клиентов в эти беспрецедентные времена, повлияют на успех каждого бренда.

То, как бренды электронной коммерции работают в беспрецедентные времена, и бизнес-решения, которые они принимают, чтобы смягчить пагубные последствия существующих проблем, определят, какие бренды выйдут из текущего кризиса цепочки поставок относительно невредимыми, а какие не будут столь успешными в преодолении шторма.

По данным глобальной консалтинговой группы McKinsey, компании, способные быстро реагировать на неопределенные события и адаптировать свои операционные модели для работы в условиях этих событий, с большей вероятностью добьются успеха у потребителей на протяжении всего кризиса.

Давайте посмотрим на существующие проблемы, влияние на бренды электронной коммерции в целом и уроки, которые можно применить для укрепления успеха в непростые времена.

Определение проблемы: многосторонний взгляд на проблемы

В прошлом году были нарушены цепочки поставок по розничным каналам, что привело к росту цен и уменьшению количества доступных продуктов. Причины этой проблемы с цепочкой поставок многогранны.

Бесспорно, проблемы, связанные с пандемией COVID-19 (например, блокировки на фабриках), были основной причиной возникновения проблем, но это не единственная причина нынешнего кризиса цепочки поставок.

Экономические проблемы, в том числе нехватка энергии в странах с производственной экономикой, нехватка производства, плохой урожай в регионах, производящих сырье, в сочетании с мертвой хваткой в ​​​​ключевых портах отгрузки — все это усугубило проблемы, с которыми сегодня сталкиваются продавцы электронной коммерции.

Цепочка поставок похожа на симфонию, каждая ее часть играет важную роль в сложной глобальной бизнес-экосистеме. Всего одно досадное событие, происходящее в мире, может иметь огромные последствия, и это то, что мы видим во всей цепочке поставок электронной коммерции.

Энергетические кризисы по всему миру

Например, в этом году Китай столкнулся с энергетическим кризисом. В более чем 20 его провинциях произошло отключение электроэнергии из-за сокращения производства энергии, вызванного ростом цен на уголь во всем мире. В результате отключения электроэнергии производительность на фабриках в провинциях, испытывающих эти энергетические трудности, снизилась. Следствием этого является то, что, хотя спрос на товары китайского производства остается постоянным, объем предложения находится под угрозой из-за нехватки доступной энергии для питания производственных предприятий.

Влияние режима самоизоляции на производительность труда

Точно так же сбои, вызванные пандемией COVID-19, которая привела к закрытию рабочих мест в Японии и Корее, повлияли на поставку ключевых компонентов, используемых в большинстве электронных устройств. Блокировки закрыли заводские двери, что привело к потере производительности, которую невозможно компенсировать другими способами.

Проще говоря, когда компании по производству чипов были закрыты из-за пандемии, это привело к глобальной нехватке компьютерных чипов, необходимых компонентов для ноутбуков, веб-камер и другой электроники для удаленной работы, работа которой зависит от технологии 5G.

Стихийные бедствия: воздействие на цепочку вплоть до утренней чашки кофе

Кроме того, другие неожиданные события в мире природы, такие как засуха в Бразилии, привели к плохому урожаю кофейных зерен. Как один из крупнейших в мире производителей кофейных зерен , разочаровывающий урожай в Бразилии в этом году повлиял на предложение кофе по всему миру.

Это еще более усугубляется тем фактом, что большая часть электроэнергии в Бразилии поступает из водохранилищ гидроэлектростанций, а это означает, что во время засухи это также влияет на выработку электроэнергии. Результат этих условий, в свою очередь, влияет на потребительские цены во всех кафе и ресторанах, продающих кофе по всему миру. Дефицит кофейных зерен означает более высокие цены, что влияет на маржу розничных продавцов и ударяет по кошелькам потребителей, когда они хотят купить свою утреннюю чашку.

Отправка почты: изменения в доставке почты USPS

В дополнение к кризисам, происходящим за границей, одна внутренняя проблема связана с почтовой службой США, которая ранее этой осенью объявила, что будет внедрять новые стандарты обслуживания, что приведет к замедлению доставки почты .

В рамках радикальных изменений, внесенных генеральным почтмейстером Луи ДеДжоем, доставка первоклассной почты будет длиннее, а часы работы национальных почтовых отделений будут сокращены. Эти изменения связаны с реструктуризацией службы, известной как «Доставка для Америки», которая направлена ​​на то, чтобы сделать почтовую службу более современной и энергоэффективной.

Хотя цель этой программы состоит в том, чтобы добиться чистых положительных результатов, они не будут видны в течение некоторого времени. В настоящее время бренды электронной коммерции, использующие USPS для доставки своих продуктов, могут обнаружить, что стоимость доставки увеличивается, а обслуживание замедляется. Многие бренды могут отказаться от почтового отделения в пользу альтернативных способов доставки, таких как UPS или FedEx, хотя косвенным эффектом для этих перевозчиков является влияние увеличения объема их услуг.

Очевидно, что цепочка поставок является хрупкой и тесно взаимосвязанной; воздействие в одном уголке мира смещается вниз по течению к потребителям в странах на другом конце мира. Современная коммерция сегодня зависит от товаров, поставляемых по всему миру, поэтому надежная, быстро движущаяся цепочка поставок имеет важное значение. Как мы видим, когда возникают беспрецедентные проблемы, это может иметь очень ощутимые последствия для розничных продавцов и интернет-магазинов во всем мире.

Судоходный кризис как усугубляющий фактор

Упомянутые выше факторы усугубляются глобальным кризисом судоходства, который дополнительно нагружает цепочку поставок, затрудняя продавцам физическое получение необходимых им товаров, даже если они произведены и доступны.

Из-за пандемии во всем мире возникла нехватка морских контейнеров, а также связанные с COVID-19 остановки в портовых городах, таких как Лонг-Бич, которые нарушили цепочки поставок в розничном секторе США. Нехватка персонала, способного доставлять товары и выгружать пустые транспортные контейнеры из портов, также обострила проблему судоходства, наряду с политикой импорта/экспорта и проблемами изменения климата . Совершенно неожиданные происшествия, такие как засорение Суэцкого канала , также оказали значительное влияние на способность своевременно получать товары.

Из-за этих проблем стоимость доставки выросла на 480% в прошлом году, что повлияло на размер прибыли ритейлеров. Несомненно, это заставляет многих розничных продавцов перекладывать повышение цен на своих покупателей. Это сложный сценарий, учитывая, что многие потребители разочарованы более длительными сроками доставки и задержками доставки.

Идеальный шторм: влияние на продавцов электронной коммерции в США

Каждый бренд электронной коммерции понимает, что репутация — это все. Ведущие в отрасли гиганты, такие как Amazon, осознают это и сделали своим хлебом насущным поставлять продукты с бескомпромиссной скоростью, обслуживанием клиентов и обещаниями. В то время как отраслевые гиганты, такие как Amazon, могут справиться с текущими трудностями в цепочке поставок, более мелкие интернет-магазины должны быть более осторожными в отношении того, как реагировать на предстоящие вызовы.

С точки зрения логистики, результатом глобальных проблем с цепочками поставок является то, что продавцы электронной коммерции в США теперь должны бороться с нехваткой доступных товаров, невозможностью найти конкретные материалы или желаемые товары, задержками поставок и атмосферными расходами на доставку, переложенными на потребителя.

С точки зрения клиентов, продавцы электронной коммерции, которые ранее удовлетворяли потребность потребителей в мгновенном удовлетворении в виде широкого выбора продуктов, доставляемых с молниеносной скоростью, теперь должны бороться с управлением ожиданиями клиентов с учетом этих усугубляющих факторов.

Как советует McKinsey , чтобы бренды электронной коммерции (и все предприятия в более широком смысле) могли добиться успеха, несмотря на неопределенность и быстро меняющиеся глобальные условия, они должны быть готовы и способны к повороту. Способность думать на шаг вперед и готовиться к возможным сценариям — лучший способ снизить потенциальный риск и закрепить успех.

Как предприятия электронной коммерции могут смягчить последствия глобального кризиса цепочки поставок

Чтобы справиться с текущим кризисом цепочки поставок, требуется предусмотрительность, деловая смекалка и острая способность управлять ожиданиями клиентов, сохраняя при этом удовлетворенность клиентов, чтобы поддерживать лояльность в трудные времена.

Опережая сезонные кривые.

Планирование — это все. В преддверии ключевых сезонов покупок, таких как зимние праздники, День святого Валентина и День матери (и это лишь некоторые из них), продавцам электронной коммерции следует тратить больше времени на заказ товаров, понимая, что задержки с доставкой могут быть неизбежны. Увеличение вдвое (или даже втрое) времени выполнения заказа к обычному циклу заказа может быть полезным в периоды, когда доставка замедляется.

Определение новых поставщиков.

Поскольку события во всем мире влияют на типичное производство и производственные рынки, это может быть отличным временем, чтобы опробовать новые поставки из разных географических регионов. Крайне важно уделять пристальное внимание оптовым затратам и марже. Однако знание того, что ваш бизнес может получить доступ к продуктам, востребованным вашими клиентами, является выигрышной стратегией.

Защита размера прибыли.

Без сомнения, во времена волатильности цены неизбежно будут колебаться. Для бренда электронной коммерции важно стараться поддерживать максимально стабильную цену для потребителей, не ставя под угрозу собственную прибыль. Вы можете защитить свою прибыль, используя стратегию ценообразования, основанную на затратах, чтобы не уходить в минус по продажам. Это особенно важно, если ваш бренд является продавцом на рынке.

Управляйте ожиданиями клиентов.

Как упоминалось в этой статье, управление ожиданиями — это все, что касается удовлетворенности клиентов и защиты репутации вашего бренда. Когда происходят задержки с доставкой, лучше быть честным со своими клиентами в отношении сроков доставки и держать открытыми линии связи. В конце концов, обслуживание клиентов — это построение отношений, и поддержание прозрачности играет ключевую роль в построении отношений.

Соблюдайте стандарты обслуживания клиентов.

Довольные клиенты с большей вероятностью совершат повторные покупки и расскажут другим о своем положительном опыте работы с вашим бизнесом. Поэтому важно продолжать работать над достижением высоких стандартов обслуживания клиентов, даже если за кулисами условия не идеальны. В дополнение к прозрачности и управлению ожиданиями, предложение ваучеров на будущие покупки, например, из-за неудобств, связанных с задержкой доставки, может помочь клиентам оставаться довольными и гарантировать, что они продолжат делать покупки с вашим брендом в будущем.

Внедрите правильные инструменты электронной коммерции.

Специализированные инструменты, которые могут работать с данными в режиме реального времени, такие как eDesk , могут помочь брендам электронной коммерции оставаться в курсе всех заказов клиентов, гарантируя, что ничто не ускользнет, ​​а выполнение останется на высоте.

Пережить бурю: долгая игра

Эксперты прогнозируют, что для ликвидации отставания в цепочке поставок потребуется более года . В игру вступает множество факторов, в том числе борьба с пандемией путем обеспечения того, чтобы производственные работники имели доступ к вакцинам, чтобы обеспечить безопасность и оставаться продуктивными на рабочем месте. Решение таких трудовых вопросов, а также привлечение новых производителей и увеличение пропускной способности за счет круглосуточного открытия портов также являются ключевыми инициативами, помогающими устранить отставание и вернуть цепочку поставок в нормальное время доставки, к которому привыкли потребители США. к.

Последние мысли

Хотя это деликатное балансирование займет некоторое время, это означает, что бренды электронной коммерции должны быть терпеливыми и гибкими в своем подходе. Следуя передовым методам, изложенным выше, они смогут справиться с трудной ситуацией в краткосрочной перспективе и укрепить доброжелательность клиентов в долгосрочной перспективе. Помните, что это марафон, а не спринт, и, проявив некоторую изобретательность, бренды электронной коммерции могут выдержать этот шторм в течение более солнечных дней.

Чтобы помочь вашему бренду пережить этот шторм в цепочке поставок, наши эксперты готовы дать вам совет. Проявите инициативу и свяжитесь с нашей командой сегодня.