10 убедительных шаблонов электронной почты для повышения продаж

Хотите узнать простой метод, который может увеличить среднюю стоимость заказа и увеличить доход? Upsell пришел на помощь!

Когда вы думаете о дополнительных продажах, знакомым примером являются рестораны быстрого питания. Они в значительной степени усовершенствовали искусство дополнительных продаж с помощью общей фразы «хотите ли вы картофель фри с этим?» или «не хотели бы вы увеличить свой комбо до большого всего за 1 доллар?». Эти простые вопросы и их успех доказывают, что просьба о больших продажах работает. Все, что вам нужно сделать, это начать спрашивать.

В мире электронной коммерции электронное письмо — отличная возможность попросить о дополнительных продажах. Самые лучшие рекламные электронные письма могут убедить клиентов, что вы просто пытаетесь помочь им заключить более выгодную сделку, а не подталкиваете к тому, чтобы заработать больше денег. В идеале ваши отношения с клиентами будут расширяться с течением времени посредством электронных писем, а не стагнировать.

Это может показаться трудным, но у вас есть много шансов стимулировать дополнительные продажи на пути клиента и между покупками. В этом руководстве я покажу вам, как правильно продавать через электронные письма и продавать шаблоны писем , чтобы вы могли сразу приступить к делу. Давайте погрузимся, прежде чем мы нажмем кнопку отправки!

Что такое upsell электронная почта?

Прежде всего, легко понять, что вероятность продажи существующему покупателю всегда намного выше, чем продажа новому потенциальному клиенту. И поскольку рекомендации по продуктам, такие как дополнительные продажи, могут фактически приносить от 10 до 30% дохода магазина электронной коммерции. При правильном использовании ваши усилия по допродаже могут значительно увеличить среднюю стоимость заказа и общий доход.

По определению: допродажа — это метод продаж, который убеждает покупателя обновить свой продукт или купить его более дорогую версию и потратить больше, чем он изначально планировал. Однако вы должны понимать разницу между допродажей и перекрестной продажей. Кросс-продажи — это еще один метод продаж, который предлагает другие релевантные продукты, которые покупатель может попробовать.

Возьмем в качестве примера рынок мобильных телефонов: когда вы покупаете смартфон, а магазин предлагает добавить защитную пленку или чехол для этой модели, это перекрестные продажи. С другой стороны, если вы собираетесь купить новую модель с 16 ГБ дискового пространства, магазин предлагает вместо этого купить модель с 64 ГБ памяти, что является более выгодной покупкой.

Таким образом, электронная почта для дополнительных продаж в электронной коммерции — это метод электронного маркетинга, который побуждает клиентов покупать более дорогую версию продукта или обновлять свои учетные записи (если вы — компания SaaS).

Возможно, вы пытаетесь усвоить определение дополнительных продаж по электронной почте, поэтому полезно подумать о них в контексте реальной жизни. Вот несколько сценариев, в которых ваш бизнес может использовать электронную почту для дополнительных продаж:

• Сразу после покупки : «Хотели бы вы обновить свой комбо?» — это классическая дополнительная продажа, которая заставила меня купить в кинотеатрах больше попкорна, чем мне когда-либо было нужно. Хотя вы можете порекомендовать дополнительные продажи, когда клиент завершает покупку, электронные письма с дополнительными продажами, которые приходят сразу после продажи и позволяют клиентам редактировать свои заказы, являются прекрасным способом получения большего дохода.
• Когда пользователь достигает вехи : электронное письмо с дополнительным предложением также представляет лучшее решение для клиентов. Если ваш клиент достиг определенной вехи или годовщины, самое время предложить ему более продвинутое решение от вашего бизнеса.
• В конце бесплатного пробного периода : SaaS-компании часто рассылают электронные письма о дополнительных продажах, когда пользователю нужно решить, стоит ли платить за платный план. Точно так же электронные письма с дополнительными продажами могут быть полезны, когда пользователь приближается к ограничениям учетной записи.
• Когда вы запускаете новый продукт : Существующие клиенты по-прежнему открыты для новых продуктов, поэтому вы можете отправлять им электронные письма о новейших устройствах, предлагая им обновиться. Видите, как поклонники Apple каждый год с нетерпением ждут возможности купить новый телефон?

Читать далее:

• 101 пример убийственных заголовков в электронной почте
• Как создать свой список адресов электронной почты?
• 16 проверенных советов по увеличению открываемости писем
• Лучшие успешные маркетинговые кампании по электронной почте

Как работают электронные письма с дополнительными продажами?

Одним из больших преимуществ электронного маркетинга является то, что у вас уже есть доверие потребителей. Потребитель решил присоединиться к вашему списку адресов электронной почты, совершив покупку или воспользовавшись формой подписки на вашем веб-сайте. Пока между вашей компанией и клиентами установились отношения, у вас больше шансов убедить их. Люди не хотят чувствовать себя просто покупающими и продающими, даже если бизнес дает им то, что им нужно, или к чему они проявили интерес.

Распродажи по электронной почте делают то же самое — побуждают покупателей, которые уже приобрели продукт, обновить его, купить дополнительные товары или совершить новое действие. При правильном расчете времени ваши электронные письма с дополнительными предложениями могут удовлетворить потребности потребителей, когда доверие к ним является самым высоким и когда их инстинкт подсказывает им сказать «да».

Самое замечательное в том, что допродажи могут работать в любой отрасли. Что бы вы ни продавали, у вас всегда должны быть дополнительные предметы для покупки. Если вы продаете смартфон, следующие очевидные покупки — это наушники, защитные пленки, чехол и многие другие предметы. Если вы не предложите их, это сделают некоторые другие компании.

Если кто-то купил товар на вашем веб-сайте, отправка им электронных писем с предложениями более качественных продуктов сделает их покупки лучше, проще и сэкономит время. Что затем резко увеличивает доход вашего магазина и строит хорошие отношения с потребителями.

Хотя может показаться нелогичным увеличивать продажи, рекомендуя более дорогие варианты, имейте в виду, что мы работаем только с относительно небольшой частью ваших клиентов (около 4–10%), которые не уверены, что получили идеальный вариант. вариант, или просто хотите самое лучшее. И ваши электронные письма с дополнительными предложениями покажут им эти лучшие варианты.

Основы допродаж электронной почты

Как выглядит потрясающее электронное письмо для дополнительных продаж? Имея эти обязательные компоненты:

• Персонализированные строки темы и приветствия . Сообщите своим клиентам, что вы их узнали (назовите их имена в строках темы и тексте электронной почты). Используя их имена, вы немедленно сообщаете им, что предоставляете информацию, подготовленную с учетом получателей.
• Недавно купленный товар : ваши получатели должны видеть купленный ими товар, что заставляет их читать рекомендации для упомянутого товара. Что еще более важно, вы доказываете, что предлагаете на основе того, что потребители делали раньше. Объясняя, что это электронное письмо является не случайной рекомендацией, а персонализированным электронным письмом с опытом, вы подтверждаете свой опыт и ценность в качестве надежного консультанта.
• Дополнительные продукты . Успех вашей рекламной кампании по электронной почте зависит от того, тесно ли связаны предлагаемые вами продукты с предыдущей покупкой. Это показывает, что вы уделяете внимание и действительно пытаетесь помочь клиентам. Если вы не можете найти какие-либо связанные элементы, покажите продукты, которые связаны другими способами. Например, если кто-то недавно купил пальто, предложите пару брюк, которые подходят к этому стилю.
• Контактная информация . Всегда указывайте контактную информацию о вашей компании в каждом электронном письме (не только в дополнительных предложениях), отправляемом вашим клиентам. Это позволяет им обращаться с любыми вопросами, которые у них могут возникнуть. Обязательно укажите больше, чем просто адрес электронной почты или адрес веб-сайта, вы также можете указать свой номер мобильного телефона, сервер чата в реальном времени и местонахождение магазина.
• Кнопки обмена в социальных сетях . Позвольте получателям поделиться вашими предложениями продуктов со всем миром. Вы можете быть удивлены, узнав, сколько людей рассказывают своим подписчикам в Твиттере о рекомендуемых вами продуктах. Они также дают прямые ссылки на ваши учетные записи в социальных сетях и увеличивают количество подписчиков.
• Варианты корректировки . Ваш электронный маркетинг не будет работать правильно с самого начала, поэтому предложите своим клиентам возможность изменить рекомендации, профиль покупателя и частоту рассылки электронной почты. Включите ссылку, которая позволит покупателям проголосовать против неинтересных продуктов или предоставить дополнительную информацию для получения более качественных рекомендаций по продуктам. Чем больше данных о клиентах, тем лучше.
• Время : от предложения невозможно отказаться, только если оно достигает нужной цели в нужное время. Когда отправлять электронные письма с дополнительными предложениями, будет зависеть от продуктов и услуг вашей организации, но наличие серии электронных писем с дополнительными продажами действительно полезно.
• Вариант отказа : независимо от того, как долго клиент покупал у вас, он все равно может уйти, когда захочет. Если этот день наступит, убедитесь, что в ваших электронных письмах уже есть возможность отказаться от подписки. Это также помогает вашей компании продавать электронные письма в соответствии с правилами электронной почты вашей страны.

Стратегии дополнительных продаж по электронной почте, чтобы убедить клиентов

Знание основ — это лишь часть уравнения для достижения максимального коэффициента конверсии в вашей рекламной кампании по электронной почте. Вам также нужно выяснить, что продавать и как убедить клиентов. Вот лучшие стратегии допродажи по электронной почте для вашего арсенала электронного маркетинга.

Персонализируйте электронные письма о дополнительных продажах в зависимости от целей

Чем больше вы сможете персонализировать электронные письма, тем меньше будет ощущение, что вы пытаетесь что-то продать. Возьмите приведенный выше пример электронной почты от Freelancer. По действиям (и бездействию) пользователя на сайте Freelancer предположил, что пользователь столкнулся с какими-то проблемами. Таким образом, они использовали возможность представить свои предложения по допродаже.

Настоящим победителем здесь является время электронной почты. Представление слишком большого количества дополнительных объявлений о дополнительных продажах клиентам, которые не готовы, может быстро разочаровать. Вместо того, чтобы рассылать рекламные электронные письма каждому клиенту, подумайте о сегментации своей клиентской базы на основе выгоды, которую они получают от ваших продуктов, а затем выясните, как вы можете отправлять целевые сообщения каждому сегменту.

Как это применить:

• Помните, что персонализация электронных писем — это не просто добавление имени пользователя.
• Поставьте себя на место своих клиентов. Сочувствуйте их проблемам и предлагайте соответствующие решения.
• Отправляйте рекламные письма экономно. Вы увидите более высокий коэффициент конверсии, если сегментируете свой список и отправляете предложения только тем клиентам, которые получают наибольшую выгоду от ваших предложений.

Напоминайте клиентам об их успехах в вашей компании

Контекст невероятно важен для создания электронных писем с высокой конверсией. Вы можете показать, чего клиенты добились с вашей компанией и что удерживает их от дальнейших достижений. Еще одна веха, которая отлично подходит для рассылок по электронной почте, — это когда пользователь достигает лимита учетной записи. Предупредите клиентов о том, что должно произойти и что они могут сделать.

Как это применить:

• Напомните получателям об отличном опыте, который они получили, будучи клиентами вашей компании. Подчеркните, какую ценность они получили от ваших услуг, что является этапом, чтобы попросить дополнительные продажи.
• Сравните и сопоставьте, чего клиенты могут достичь с помощью дополнительных продаж.
• Для предсказуемых возможностей увеличения продаж, таких как ограничения учетной записи, вы должны заранее уведомить пользователей, чтобы они могли подготовиться к обновлению.

Используйте импульс покупки для дополнительных продаж

Если клиент только что совершил покупку или создал платную учетную запись, вы обязательно привлечете его внимание. Что вы должны сделать с этим, так это показать следующий шаг и предложения по допродаже. Следующий шаг зависит от компании и клиента, но вы можете черпать вдохновение из наших шаблонов, к которым мы вернемся позже.

Например: если вы продаете спортивную одежду, включите предложения для постов в блоге о тренировках для здоровья, а затем предложите им другие продукты в следующих электронных письмах.

Как это применить:

• После того, как клиенты совершили покупку, посмотрите, есть ли какие-либо дополнительные ценности, которые вы можете предложить своим клиентам. Подумайте о том, чтобы добавить их в электронные письма для дополнительных продаж.
• С осторожностью используйте электронные письма для дополнительных продаж, особенно если они отправляются сразу после покупки. Кто-то только что купил? Вы должны сначала отметить их выбор, а не подчеркивать, чего им не хватает в продуктах с более высокими шинами.

Сделайте ваши предложения максимально доступными

Ваш пользовательский опыт должен быть быстрым, простым и бесшовным. Это хорошая практика, чтобы ваш бизнес работал на высоком уровне удовлетворенности. Если вы предлагаете какие-то товары с допродажей, сделайте процесс добавления их в корзину одним нажатием кнопки. Простота дополнительных продаж должна выходить за пределы почтового ящика. Подумайте обо всех шагах, которые человек предпринимает для совершения дополнительных продаж, и о том, куда его приведут ваши электронные письма. Как я уже сказал, пусть клиенты добавляют товары в электронные письма и переходят на страницу оплаты со всеми товарами, уже находящимися в корзине.

Как это применить:

• Отправляйте электронные письма с дополнительными предложениями клиентам, которые уже ожидают оплаты.
• Будьте конкретны в своих предложениях. Покажите только несколько товаров и позвольте читателям добавить их в корзину одним щелчком мыши.
• Подумайте, куда ваши электронные письма с дополнительными предложениями направят читателей, и сколько еще шагов им придется предпринять, чтобы завершить процесс оплаты.

10 шаблонов рассылок (с реальными примерами)

В этом разделе давайте посмотрим, как крупные компании рассылают электронные письма о дополнительных продажах, и возьмем их шаблоны за свои. Кроме того, в конце я покажу вам готовые к использованию шаблоны рассылок из нашего приложения — AVADA Email Marketing, чтобы вы могли сразу приступить к делу.

1. Специальное предложение: шаблоны рассылок AVADA для рассылок

Как и было обещано, у нас есть готовые к использованию шаблоны рассылок из нашего приложения — AVADA Email Marketing. Когда вы зарегистрируетесь в приложении, у вас будет панель инструментов для создания электронной почты. Перейдите в «Сообщения», нажмите «Автоматизация» и «Новая кампания». Здесь вы увидите все доступные шаблоны. Для дополнительных рассылок выберите «Повторяющиеся» -> «Дополнительные продажи» -> «Дополнительные продажи 3 электронных писем» или «Дополнительные продажи 1 электронной почты», как на картинке выше.

Все шаблоны электронной почты имеют автоматизированный рабочий процесс, который запускает отправку в зависимости от ваших предпочтений. Серия из 3 электронных писем мягко порекомендует дополнительные предложения, в то время как серия из 1 письма сразу переходит к сути, если вам это нужно.

С каждым электронным письмом в рабочем процессе вы можете полностью настроить их с помощью логотипа вашего магазина, копии и изображения продукта. В этом редакторе электронной почты вы можете добавить больше блоков и выбрать любой элемент, который вы хотите. Наш шаблон уже дает довольно хорошее представление о том, что включать, но окончательный дизайн электронного письма полностью зависит от вас.

После того, как вы установите приложение, шаблоны будут доступны бесплатно, так что ознакомьтесь с маркетингом по электронной почте AVADA прямо сейчас!

2. Асана

Asana предупредила клиентов о том, что их команда почти полностью исчерпала лимиты аккаунта. Электронное письмо короткое и приятное, и оно также наводит на мысль, что пользователю следует обновить свой тарифный план в ближайшее время. И когда учетная запись действительно достигнет предела, пользователи не будут застигнуты врасплох предложением по допродаже. Они действительно могут иметь готовые решения.

3. Грамматически

В этом электронном письме Grammarly показало, чего пользователь достиг с помощью приложения. Они включали строку темы «Вы были особенно продуктивны на прошлой неделе» вместе с персонализированными данными о том, чем пользователь лучше других пользователей, что придает ему/ей уверенность.

Ближе к концу письма Grammarly изменил направление на взгляд в будущее. Хотя пользователь многого добился, отсутствие платного плана может сдерживать его. Предложение об обновлении находится рядом с расширенными исправлениями документов, которые они пропустили из-за отсутствия премиум-аккаунта. Гений!

4. Граница

Для бюджетной авиакомпании тактика дополнительных продаж Frontier невероятно необходима для бизнес-модели. Таким образом, в электронном письме с подтверждением они предлагали множество вариантов дополнительных продаж, а также некоторые предложения перекрестных продаж. Умная часть заключается в том, что эти параметры представлены в виде контрольных списков. Пассажирам полезно чувствовать себя организованными, и в то же время это приносит пользу компании Frontier. Допродажи контента тоже могут быть значимыми.

5. Эйрбнб

Airbnb использует аналогичный подход. Электронное письмо ниже является еще одним подтверждением заказа, но ниже оно поставляется в комплекте с Airbnb. За несколько дней до запланированной поездки Airbnb опубликует больше информации о покупках. Подобно Frontier, это формы перекрестных продаж, которые выглядят как контент-маркетинг по электронной почте.

6. Биопрозрачность

Bioclarity использует разумный подход к допродаже и представляет свою продукцию в виде «палитры цветов кожи». Если покупателю не хватает какого-либо варианта, он может сразу же добавить его в корзину с помощью CTA «добавь это в мой ритуал» — это еще одна умная копия, заставляющая клиентов чувствовать, что они помогают себе, покупая эти товары.

7. Уолмарт

Walmart очень хорошо с этим справляется. Они немедленно сообщают пользователю, что его заказ был подтвержден ярким сообщением в верхней части электронного письма, но затем переходят к следующей возможности продажи. Пользователи могут подтвердить свою покупку и другие продукты, которые могут им понадобиться. Используя аналогичную тактику, вы можете предложить товары, которые также заинтересуют потребителей, что является отличным способом заставить клиентов покупать больше, не чувствуя давления.

8. Дропбокс

Этот список шаблонов рассылок по электронной почте был бы неполным без электронных писем из всеми любимого онлайн-сервиса хранения. После того, как пользователь зарегистрирует учетную запись, Dropbox предложит ему загрузить приложение на свой компьютер. Не будучи навязчивым, Dropbox даже предложил пользователю установить приложение на несколько компьютеров. По мере того, как пользователь продолжает работать с сервисом, будет поступать больше предложений о дополнительных продажах, но с идеальным временем и приятным руководством к следующему шагу.

9. Гарри

Harry — компания по производству бритвенных принадлежностей, и когда они собираются выпустить новый продукт, они уведомляют об этом всех своих клиентов по электронной почте. Новый пенящийся гель определенно актуален для пользователей, поэтому они обязательно вызовут интерес. Дизайн электронной почты прост и прямолинеен. Однако я бы изменил CTA: «Попробуйте сейчас» будет звучать менее обязывающим, чем «Купить сейчас».

10. Спотифай

Spotify — это служба потоковой передачи музыки, но они также получают доход от продажи товаров и концертов. Если вы достаточно слушаете артиста, вы получите предложение по электронной почте, когда артист даст живой концерт. Основываясь на истории прослушивания, эти электронные письма с дополнительными продажами невероятно нацелены и срабатывают по поведению. Если эти электронные письма могут быть нацелены на основе географического местоположения, для меня это просто потрясающе.

11. Страва

Электронный маркетинг может быть основным способом для SaaS-компании продавать платную версию продукта. В этом шаблоне электронной почты от Strava, мобильного приложения для бега, вы можете видеть, что они прямо переходят к привилегиям перехода на премиум-аккаунт. Логотипы дополнительных сервисов помогают повысить доверие и конверсию Strava

Похожие сообщения:

• Потрясающие шаблоны электронных писем Shopify о брошенной корзине
• Лучшие шаблоны писем с подтверждением
• 11 шаблонов приветственных писем

Заключительные слова

Вот и все, с помощью этих шаблонов и руководств по дополнительным продажам вы сможете вывести свою стратегию дополнительных продаж на новый уровень. Если вам понравился пост, не забудьте ознакомиться с другими моими руководствами по электронным письмам с перекрестными продажами и советами экспертов по электронному маркетингу!

Существует множество возможностей для повышения продаж ваших продуктов и увеличения доходов. Лучший способ сделать это — продавать аутентично и понимать потребности и время вашей аудитории. Удачи!