10 признаков того, что пришло время обновить телефонную систему для бизнеса

Если вы подумываете об обновлении телефонной системы, у вас есть несколько важных вопросов, на которые нужно ответить.
Это подходящее время для обновления? Повлияет ли обновление на мой бизнес? Окупятся ли усилия? Я действительно многое упущу, если не обновлюсь?
Это руководство для вас, если вы стоите на пороге замены устаревшей телефонной системы на современную. Мы познакомим вас с этими 10 признаками того, что пришло время обновить вашу телефонную систему для бизнеса:

1. Ваша телефонная система стоит слишком дорого
2. Ваша телефонная система устаревает
3. Ваша телефонная система не может расти вместе с вашим бизнесом
4. В вашей телефонной системе отсутствуют важные функции
5. Ваша телефонная система уязвима для сбоев
6. Ваша телефонная система имеет уязвимости в системе безопасности
7. Качество и надежность ваших звонков ухудшаются
8. Ваша телефонная система не может поддерживать удаленных сотрудников
9. Вашему бизнесу нужны унифицированные коммуникации
10. Ваша телефонная система имеет решающее значение для вашего бизнеса

1. Ваша телефонная система стоит слишком дорого

Ваш телефонный счет высок и непредсказуем? Если это так, модернизация вашей телефонной системы для передачи голоса по IP (VoIP) — это простая и экономичная победа. Стоимость устаревших телефонных систем быстро увеличивается из-за оборудования на месте, лицензирования, обслуживания, новых телефонных линий, технических специалистов и международных звонков.

Переход на облачную телефонную систему может сэкономить до 60 % на телефонных счетах. Это позволяет вам:

• Используйте существующее широкополосное соединение вместо дорогостоящего оборудования и проводки.
• Экономьте на расходах на звонки благодаря неограниченным бесплатным местным и недорогим тарифам на международные звонки.
• Управляйте своей телефонной системой с удобной приборной панели, а все остальное сделает ваш провайдер VoIP.
• Добавляйте новые телефонные линии, а также целые новые локации с минимальными затратами.

Это просто: стационарная телефонная система стоит вам около 50 долларов за линию в месяц и обычно включает в эту стоимость только местные звонки. В зависимости от ваших потребностей и выбранного вами провайдера, телефонная система VoIP обычно будет стоить вам менее 25 долларов за линию, и вы будете точно знать, какой будет ваш ежемесячный счет.
Связанный: Как переключиться на VoIP и сэкономить до 60% на стационарных телефонах

2. Ваша телефонная система устаревает

Он не только дорог в обслуживании, но и зависит от технологий, которые со временем устареют. Каждый раз, когда часть вашего оборудования выходит из строя, вам становится все труднее найти запасные части и специалиста, который сможет устранить неисправность.
Вам также будет сложнее добавлять новые технологические решения в свой технический стек, если ваша телефонная система отстает на десятилетие или более. Они не будут совместимы, и это принесет вам больше разочарования, чем пользы.
Хотите добавить к своей системе CRM, новые офисные телефоны с необычными функциями или внутренние инструменты для совместной работы? Одновременно рассмотрите возможность обновления телефонной системы.

3. Ваша телефонная система не может расти вместе с вашим бизнесом

Ваша компания быстро растет и/или выходит на новые рынки?
Вам сложно и дорого добавлять новые телефонные линии и/или открывать новые офисы?
Если вы ответили «да» на любой из приведенных выше вопросов, вы готовы к новой телефонной системе для бизнеса. Нет смысла держаться за телефонную систему, которая задерживает ваш рост или вообще препятствует ему.
VoIP масштабируется вместе с вашим бизнесом по мере его роста и расширения. Добавление новых телефонных линий и пользователей можно сделать несколькими щелчками мыши. Вы также можете добавить функции вызова, чтобы приспособиться к более загруженным сезонам. Вы не получите такой масштабируемости и гибкости с устаревшими системами.

4. В вашей телефонной системе отсутствуют важные функции

Вы можете быть полностью удовлетворены функциональностью вашей текущей телефонной системы. В конце концов, все дело в совершении и приеме телефонных звонков, и это прекрасно работает, верно?
Подумайте еще раз.
Функции, которые поставляются с облачной телефонией, могут вывести производительность каждого на новый уровень. Речь идет не только о самих телефонных звонках, но и обо всем, что происходит вокруг них.
Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе о ваших текущих процессах делового общения:

• Кто отвечает на звонки клиентов? Маршрутизируются ли вызовы в зависимости от типа клиента, проблемы и цели или все заканчивается с помощью любого доступного агента?
• Вашим клиентам приходится долго стоять в очереди, прежде чем они поговорят с агентом?
• Можете ли вы контролировать качество вашего звонка?
• Нужно ли вашим сотрудникам вручную расшифровывать голосовые сообщения, которые они получают?

Если эти вопросы показали вам, что рабочие процессы могут быть гораздо более эффективными, вам нужны новые функции. Модернизация вашей телефонной системы даст вам доступ к маршрутизации вызовов, автосекретарю, записи вызовов, преобразованию голосовой почты в текст и многим другим функциям, которые изменят способ вашего общения.

5. Ваша телефонная система уязвима для сбоев

Если ваша телефонная система не работает, можете ли вы продолжать работать? Могут ли ваши клиенты легко получить от вас то, что им нужно?
Если ваш ответ «нет», это означает, что каждый сбой телефонной системы вызывает разочарование у ваших клиентов и останавливает ваши продажи (и денежные потоки).
Стихийные бедствия, такие как наводнения, ураганы и землетрясения, устаревшая инфраструктура и устаревшее оборудование могут вывести из строя вашу традиционную телефонную систему. Сбои дорого обходятся не только физически, но и потому, что они могут привести к потере продаж и даже повредить вашей репутации в долгосрочной перспективе.
Когда вы обновляете свою телефонную систему, вот как вы защищены от этих рисков:

• Телефонные линии проходят через Интернет, поэтому такие факторы, как плохая погода, не повлияют на качество обслуживания.
• В случае сбоя в работе службы ваши входящие вызовы могут автоматически переадресовываться на другой номер, например на мобильное устройство.
• Если проблема действительно возникает, ваш поставщик услуг может устранить ее удаленно.

VoIP предлагает уровень возможностей аварийного восстановления, с которым не может сравниться устаревшая телефонная система. А с таким поставщиком, как Nextiva, у вас будет время безотказной работы 99,999% благодаря нашим нескольким центрам обработки данных, резервным генераторам и круглосуточному мониторингу.

6. Ваша телефонная система имеет уязвимости в системе безопасности

Являетесь ли вы малым или крупным предприятием, безопасность никогда не бывает тривиальной.
Если вы используете традиционную телефонную систему, также известную как обычная телефонная система (POTS), ваши звонки передаются с использованием аудиосигналов, которые злоумышленники могут легко перехватить — слишком большой риск.
Телефонные системы VoIP, с другой стороны, обеспечивают более высокий уровень безопасности, надежности и конфиденциальности для бизнеса. Уважаемые провайдеры VoIP инвестируют в безопасность военного уровня, используя пограничные контроллеры сеансов (SBC). SBC действуют как брандмауэры, поддерживающие производительность и логическую маршрутизацию вызовов, поэтому ваши данные никогда не попадут в чужие руки.
В зависимости от вашей отрасли вам также может потребоваться найти эти аккредитации у вашего провайдера VoIP:

• Соответствие HIPAA, если вы являетесь поставщиком медицинских услуг
• Соответствие PCI, если вы принимаете платежи по кредитным картам
• ISO/IEC 20071 как глобальный стандарт для оценки угроз безопасности
• Соответствие SOC 2 в отношении конфиденциальности, безопасности, доступности и целостности данных

Облачные телефонные системы соответствуют самым строгим стандартам безопасности. Не делайте безопасность вашей телефонной системы запоздалой и ждите, пока не станет слишком поздно.
Связанный: Надежен ли VoIP? Девять полезных советов, которые вы должны знать

7. Качество и надежность ваших звонков ухудшаются

Один из самых быстрых способов выглядеть непрофессионально перед клиентом — это прерывающийся или прерывающийся звонок.
Плохое качество звука заставит вас повторяться или просить об этом вашего собеседника, бороться с фоновым шумом и проводить неэффективные конференции.
Если это ваша текущая реальность, пришло время перейти на решение VoIP.
Звонки высокого качества возможны по VoIP благодаря голосовым кодекам HD, которые сжимают и распаковывают звук для быстрой передачи через Интернет. Эта технология без проблем работает через VoIP-телефоны и приложения для программных телефонов.
Улучшения качества передачи голоса в VoIP заставят вас чувствовать себя так, как будто вы находитесь в одной комнате со своим абонентом.
Лучшая часть? Если у вас есть облачная телефонная система, совместимый стационарный телефон VoIP или приложение для мобильного телефона, а также достаточная пропускная способность, вам не нужно ничего делать, чтобы насладиться HD-голосом. Просто попросите своего оператора телефонной связи убедиться, что для вашей учетной записи включен HD-голос.

8. Ваша телефонная система не поддерживает удаленных сотрудников

Сегодня более 38% компаний имеют удаленных сотрудников. Ваша компания входит в их число? Если нет, то что вас сдерживает? Скорее всего, ответ примерно такой: «Мы просто не знаем, как это сделать с нашей нынешней телефонной системой».

Если ваши сотрудники делают и получают много звонков и часто сотрудничают, это разумная проблема. Если вы хотите добавить телефонную линию, которая не подключена к офисному телефону, ваша устаревшая телефонная система будет сдерживать вас. Если сотрудник переезжает, он не может просто так просто переместить свой номер телефона вместе с ним.
Благодаря VoIP ваши сотрудники могут быть более мобильными и гибкими.
Когда вы перемещаете свою телефонную систему в облако, вашим сотрудникам не нужно подключаться к одной и той же сети физических телефонных линий. Они могут взять с собой домой свой номер телефона и все функции телефона с помощью программного телефона или стационарного телефона VoIP.
Благодаря этому обновлению весь ваш персонал будет на связи, а все ваши коммуникации будут размещены в одной телефонной системе, которой легко управлять. Ваши удаленные команды могут оставаться организованными, сосредоточенными и гибкими в течение рабочего дня.

9. Вашему бизнесу нужны унифицированные коммуникации

Еще одним недостатком традиционной телефонной системы является то, что она существует вне других ваших систем делового общения. Если вы используете что-либо, кроме телефонных звонков и голосовой почты, включая электронную почту, чат, текстовые сообщения, а также веб-, аудио- и видеоконференции, вы не сможете интегрировать свои телефоны с остальными.
Унифицированные коммуникации объединяют все ваши каналы связи. Это оптимизирует как внутреннюю, так и внешнюю коммуникацию.
Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) — это модель унифицированных коммуникаций, позволяющая запускать все ваши системы и инструменты из одного программного решения.
UCaaS для вашего внутреннего общения означает, что вы собираете свои встречи, звонки, обмен файлами, чаты, задачи и всю внутреннюю совместную работу в одном месте и доступны из любого места.
Это также способствует удержанию и лояльности клиентов, поскольку позволяет вашим клиентам выбирать канал, через который они могут связаться с вами, чтобы вы могли лучше обслуживать их. Если кто-то связывается с вами по электронной почте, телефону или в чате на веб-сайте, UCaaS позволяет отслеживать все эти взаимодействия в одном месте.
Конечный результат? Максимальное подключение. Вы сможете работать с гиперориентированными командами и обеспечивать исключительное обслуживание своих клиентов, и все это из одного места.
Связанный: рынок UCaaS вырастет до 140 миллиардов долларов к 2025 году [новые данные]

10. Ваша телефонная система имеет решающее значение для вашего бизнеса

И последний вопрос: по шкале от 1 до 10, насколько важна ваша телефонная система для успеха вашего бизнеса? Если вы используете его, чтобы обслуживать клиентов, радовать своих клиентов, общаться с потенциальными клиентами, заключать сделки и сотрудничать с коллегами, вы довольно близки к 10.
Другими словами, ваша телефонная система — это то, что влияет на вашу производительность, вашу лояльность клиентов и ваш шанс получить новый доход.
Если вы не можете работать без телефонной системы, вам нужна система, на которую можно положиться в любых обстоятельствах. И если тот, который у вас есть сейчас, не дает вам этого, пришло время для обновления.

Вы заслуживаете лучшей телефонной системы для бизнеса

Пришло время приобрести новую телефонную систему, которая обеспечивает гибкость, масштабируемость, цену, функции и надежность для удовлетворения ваших потребностей и роста.
Это именно то, что вы получите с VoIP-системой Nextiva для малого бизнеса. Это позволяет вам работать из любого места, настраивать телефонную связь по мере изменения вашего бизнеса и оставаться на связи со своими клиентами, сотрудниками и партнерами.
Как только вы обновите свою телефонную систему, вы никогда не оглянетесь назад.