Ссылка на отписку: Быть или не быть
Опубликовано: 2021-02-02
Сегодня маркетологи обеспокоены ростом числа отписавшихся в маркетинговых кампаниях по электронной почте. Если процент отписавшихся пользователей слишком высок, то это прямое доказательство провала их рассылок по электронной почте, и пора что-то менять. К сожалению, иногда нажатие кнопки отписки неизбежно. А если это уже произошло, и вам нужно сделать процесс проще и комфортнее, читайте о том, как улучшить вашу отписку от рассылки вместе с нами.Почему люди отписываются?
Пока количество отписавшихся не превышает 0,5%, все не так уж и плохо. Только помните про эту половину процента: то есть если ваша база 200 подписчиков, то с каждой рассылкой будет отписываться хотя бы один из них. Это грустно, но правда. Какие могут быть основные причины?Подписчикам отправляется слишком много писем
Конечно, сколько слишком много, зависит от вашей базы подписчиков. Но все же есть общепринятые нормы. Исследовательская компания Marketing Sherpa изучила мнения 2000 американцев по ссылке отписки о том, какую частоту они считают оптимальной. На диаграмме показано, как участники опроса отвечали на вопрос: «Как часто вы хотели бы получать рассылки (купоны, акции) от компаний, на которые вы подписаны?»
В маркетинговых исследованиях того, почему люди нажимают кнопку отписки в Gmail, обычно на первом месте стоит причина слишком большого количества электронных писем. Слишком частые рассылки – верный путь к потере подписчиков. Таким образом, ваши подписчики могут отказаться от подписки просто потому, что электронные письма, которые они получают, заполняют и перегружают их почтовые ящики. Просто взгляните на огромный выбор инструментов настройки электронной почты, которые демонстрируют необходимость для пользователей управлять и сокращать количество получаемых электронных писем. Таким образом, не существует ориентира для нормы отписки. Это зависит от каждой почтовой кампании. Давайте посмотрим на данные исследования. 
Согласно исследованию Campaign Monitor , средний показатель отказа от подписки в 2019 году составил около 0,17%. Из 1000 отправленных писем - отписывается 1-2 человека.Электронная почта по-прежнему не актуальна
Неактуальность электронных писем — это, пожалуй, вторая по значимости причина перехода по ссылке отписки в электронном письме. Это напоминает заявление клиента о спаме - это письма, которые мне не интересны и я не хочу их получать. Если ваши посты не имеют отношения к вашей аудитории, они по определению ей не интересны. Лучший способ избежать этого сценария — сегментировать базу данных. Есть масса вариантов, как это сделать. Сегментация электронной почты может быть основана на следующих исследованиях:- на что они смотрят, когда входят;
- по каким ссылкам они переходят, когда получают ваше электронное письмо;
- какие интернет-ресурсы используются (электронные книги, вебинары и т. д.);
- участвуют ли они в онлайн-мероприятиях или нет (вебинары, например);
- как часто открываются ваши электронные письма (частота взаимодействия);
- где живут подписчики;
- какие дополнительные данные о подписчиках у вас есть (например, уровень дохода, психографические данные и т.д.)
Иногда пора уходить
Пока вы пытаетесь найти подписчиков среди сотен других писем и донести актуальную информацию, не забывайте, что иногда люди уходят просто потому, что их интересы изменились. Им больше не нужны ваши услуги. Они просто не делают. Даже если вы подадите суперактуальную информацию, все равно есть вероятность, что кому-то из ваших подписчиков эта тема вообще перестанет быть интересной. И это нормально. При этом ведение блога, сбор базы подписчиков, работа с SEO и контентом всегда будут приводить к вам новых подписчиков. Так что все честно. Что-то выигрываешь, что-то теряешь.Нужна ли нам ссылка для отписки в электронном письме?
Добавление ссылки отписки в письмо — это аксиома. Каждое письмо должно содержать ссылку на отписку в самой заметной зоне. Это правило гигиены электронного маркетинга и аксиома новостной рассылки, которую следует принимать как должное. Если человек больше не хочет получать письма, нужно уважать его мнение. Мы даем им возможность отписаться и следить за уровнем отписок в базе.Закон CAN-SPAM от 2003 года, закон о ссылках для отказа от подписки и другие законы, запрещающие отправку рассылок без разрешения пользователя, требуют наличия ссылки для отказа от подписки в каждом электронном письме.Наличие html-кода ссылки отписки для каждого письма также является обязательным требованием многих крупных почтовых сервисов для массовых рассылок по всему миру. Поэтому ссылка для отписки вставляется нами в каждое электронное письмо. Вы не должны вставлять ссылку, которая не работает или плохо видна; это может быть причиной блокировки вашего аккаунта! Чтобы удержать своих клиентов, некоторые умные маркетологи придумывают уловки, чтобы не дать им отписаться. Дело даже не в том, как отписаться от писем без ссылки для отписки. Это делается для того, чтобы запутать пользователей, ищущих нужную ссылку. Иногда компании скрывают ссылку или пытаются усложнить процесс отписки ужасным UX. Логика, видимо, такова: чем сложнее отписаться, тем меньше сил прикладывают для этого. На практике такой подход идет боком. Чем сложнее будет отписаться, тем больше будет жалоб и претензий, тем чаще клиенты будут нервничать и отправлять письма в спам, что еще хуже для вашей электронной статистики. Если вы не хотите, чтобы ваши клиенты становились нервными, подозрительными и мстительными, не делайте этого:
1. Не скрывайте ссылку для отписки по электронной почте.
«Любой, кто хочет отказаться от своих рассылок, должен быть снабжен кнопкой «отписаться в один клик» или хотя бы ссылкой, которую также легко найти . 'Скрытую или плохо заметную ссылку для отписки, оформленную в виде основного текста или выполненную в виде якорной ссылки, найти непросто. И такой мошенник! Лучше придерживаться общей и широко известной кнопки «Отписаться».
Здесь вы не найдете прямых ссылок на отмену подписки.
2. Не делай хуже
Вы никогда не должны усложнять UX ваших электронных писем. В конце концов, вы столкнетесь с разъяренным пользователем. Здесь отписка требует от пользователя многочисленных надоедливых и ненужных действий. Есть ли способ избежать этого?
Похоже, они хотят поработать с тобой еще немного!
3. Не просите ничего, чтобы добавить ссылку на отписку по электронной почте!
Опыт отказа от подписки, основанный на сопереживании, является обязательным условием, чтобы ссылки отказа от подписки работали для успешной практики электронного маркетинга. Так что, прося своих подписчиков о чем-то подобном, сначала поставьте себя на их место.
Это легко, но раздражает.
Другие вещи, которые вы не можете сделать во время отписки:- Требовать ввести пароль или любые другие данные для отписки кнопкой gmail.
- Усложните процесс отписки более чем на 3 клика.
- Попросите написать письмо в службу поддержки.
- Заполните «Почему?» или подобные лишние поля, которые являются обязательными или предпринимают какие-либо другие ненужные действия.
Слишком сложная схема отписки для обычного пользователя, не так ли? Убедитесь, что вы указали прямой путь к нужной кнопке.Основные рекомендации по созданию ссылки отписки
Для отправителя отписка выгоднее, чем сообщение о спаме. И это довольно справедливо. Поэтому убедитесь, что вы создали и предоставили соответствующие условия и правила о том, как настроить ссылку отписки в Gmail, чтобы отказаться от подписки для ваших клиентов. Следуйте этим рекомендациям, и все будет хорошо и у вас, и у ваших пользователей. Как правильно сделать ссылку для отписки:- Сделайте вашу ссылку видимой
Вот отличный пример красивой видимой области для отказа от подписки, дублированной в версии с прямой кнопкой «Отписаться» в нижнем колонтитуле для максимального удобства пользователя.- Избавьтесь от ненужных шагов
'Удалите ненужные поля, ввод пароля и подтверждение по электронной почте. Это усложняет процесс и побуждает пользователя нажать «Спам».
Вот форма, предназначенная для отказа от подписки, доступная в один четкий клик, простая, эффективная и наглядная!- Добавить кнопку «Отписаться» на панель инструментов сервиса рассылки
Добавленная в заголовок письма кнопка «Отписаться» — эффективный способ повысить репутацию страницы электронной почты. Чтобы создать эффективную область для отказа от подписки, разумно следовать законам, приведенным выше, и многим другим законам по всему миру, четко поддерживающим право подписчиков на отказ. Отправители электронной почты должны играть активную роль в обеспечении таких прав без каких-либо препятствий. Таким образом, большинство поставщиков услуг электронной почты делают эти варианты ссылок удобными для пользователя, имеют эффективный UX и т. д. Для этого примените 3 простых правила и оставайтесь на вершине.Как эффективно добавить ссылку отписки в письмо?
Atomic Email Sender дает возможность каждому получателю легко отписаться от вашей рассылки. Это можно сделать либо с помощью инструмента Atomic Sender. Если запустить Atomic Email Sender, то достаточно будет зайти в «Вставить»/«Отписаться по ссылке», выбрать способ отписки для получателя в выпавшем окошке и вуаля! Чтобы увидеть реальный вид ссылки, нужно перейти на вкладку «Предварительный просмотр в браузере» и поставить галочку .
«Отписаться по электронной почте» обычно занимает пару команд:- «Введите текст, который будет связан с URL-адресом удаления»
- "Адрес электронной почты"
- "Предмет"
В диалоговом окне ставите настройки POP3-сервера: «Шифрование» — выбираете шифрование, если оно необходимо. «Сервер» — и введите POP3-сервер и порт. «Логин»/«Пароль» — введите логин (адрес электронной почты или имя) и пароль, согласно настройкам и спецификациям почтовой службы. «Получить» — выберите критерии получения сообщений УДАЛИТЬ. Отметьте «Сохранить в проекте», чтобы автоматически обновить список рассылки текущего проекта. 
«Отписаться через веб-сайт» обычно означает следующее:- «Введите текст, который будет связан с URL-адресом удаления»
- «URL»