Выступление Скотта Стрэттена @Unmarketing в #Pubcon Las Vegas

Скотт Страттен дал нам всем экземпляр своей последней книги QR Codes Kill Kittens . Это книга о том, как отговаривать людей. Мир Скотта «немаркетинговый» — имя в Твиттере, название веб-сайта, его первая книга.

Его самая большая претензия на известность — это кнопка «Неееет» — теперь это бесплатное приложение! «Н» + 15 «О»

Скотт был в сети с 1994 года, и эта кнопка — то, чем он известен, — разглагольствует он. Средняя продолжительность посещения составляет 27 секунд. «Неет!» составляет 3 секунды. Что люди делают 24 секунды? 29% посетителей - повторные! Он благодарит их.

Он показывает нам ключевые слова, по которым ранжируется. В основном любая версия «нет» с более чем одним «О». Аудитория смеется над слайдом со списком «неееет», и он говорит, что мы единственная толпа, с которой он будет говорить, кому когда-либо понравится этот слайд.

Брендинг

Что более ценно на слайде выше? Джоши — плюшевый жираф, которого ребенок оставил в отеле. Когда ребенок вернулся домой и начал волноваться, его отец солгал ему и сказал, что Джоши наслаждается продолжительными каникулами. Его отец позвонил в отель, и они не только нашли и заночевали Джоши обратно в семью, но и сфотографировали Джоши в отпуске, бездельничающем у бассейна, зависающем в баре. Они даже сделали Джоши штатным значком в рамках подразделения по предотвращению убытков. Все это они взяли и положили в пакет обратно в семью. Когда папа получил его, он повсюду твитнул его, рассказал всем и разместил в блоге для поста в Хаффингтоне.

Скотт занимается вирусным маркетингом WOM уже десять лет. В этом нет никакого секрета. Сделайте что-нибудь, о чем стоит поговорить. Самый большой миф о социальных сетях заключается в том, что вы должны быть там.

Он возвращает логотип Ritz-Carlton на экран. Мы считаем, что это брендинг. Если бы у нас был лучший логотип, мы были бы более эффективными. Никто никогда не говорил, что кровать жесткая, а обслуживание отстой , но вы видели логотип?!

Когда вы видите логотип, вы думаете, что я знаю об этом бренде? Какую историю я знаю об этом бренде? Хотите узнать, что представляет собой ваш бренд? Спросите своего клиента.

Две вещи, которые вы помните о компании, — это ваше последнее взаимодействие с ней и самое экстремальное. Ваше последнее взаимодействие имеет значение. Бренд органичен, он меняет каждое взаимодействие. Маркетинг — это не работа человека, у которого на визитке написано «маркетинг», — это работа каждого.

У него проблема с QR-кодами. Проблема не в технологиях. Это маркетинг все портит. QR-коды имеют потенциал. Родители знают, что это означает: «Сегодня он отстой, но в будущем он может не так сильно отстой». На каждый хороший пример QR-кода приходится тысяча плохих. На слайде есть фотография самолета, который тянет баннер с QR-кодом, и он бежит по сцене, изображая, что держит мобильный телефон, чтобы сделать снимок.

Подумайте, прежде чем QR:

• Имеет ли это смысл?
• Мои клиенты уже приняли эту технологию?

Скотт начинает эпическую тираду, и публика смеется. Он увидел QR-код на веб-сайте и отсканировал его, и куда это его привело? Веб-сайт. Каждый раз, когда мы неправильно используем QR-код, люди с меньшей вероятностью будут сканировать его снова в следующий раз; мы делаем себе больно.

Разбивая его на данные:

• 85% людей имеют мобильный телефон
• 50% телефонов способны сканировать QR-код
• 17% отсканировали QR-код
• 50% были успешными и использовали бы это снова
• …3,6% от общего числа людей
• 99% людей могут позвонить по номеру телефона со своего телефона (дисперсия 1%).

Основная причина, по которой бренды сейчас используют QR-коды, заключается в использовании QR-кодов.

Данные опасны

Будьте осторожны с «данными заголовков» — данными, которые говорят об одном; всегда копайте глубже с цифрами. Google+ сообщил, что 60% пользователей заходили в систему ежедневно. На самом деле это число составляло 60% пользователей учетной записи Google, которые ежедневно входят в систему не с помощью Google+, а потому, что это часть входа в Google.

Если это работает для вас, продолжайте использовать его. Самый важный эталон или тематическое исследование — ваш. Если вы используете сайт социальной сети для SEO, вы не социальный. Он говорит, что LinkedIn похож на систему управления контактами, а не на социальную сеть. Будьте осторожны, когда вы слышите, что фотографии распространяются больше всего на Facebook, потому что распространяется то, что на картинке.

Непосредственность так же важна, как и подлинность

У него были проблемы с Delta Airlines. Он был рано в аэропорту Джона Кеннеди на свой рейс, и, проходя через линию безопасности, охрана начала пропускать людей, которые опаздывают на свой рейс. Это привело его к первому уровню канадского гнева — пассивной агрессивности. Он продолжает пробираться сквозь очередь, а затем это был танец стюардессы. Они не сказали спасибо или извините и даже не посмотрели ни на кого. К девятой стюардессе, которая столкнулась с ним, не сказав ни слова, он достигает 11-й стадии канадского гнева: ругани. Он повернулся к ней и сказал: «Давай!» Она обернулась и кричит: «Что?!» Он сказал: «Никто из вас не извинился». Она сказала: «Ну, откройте уши!»

Он предается фантастическим разглагольствованиям о том, что избегает Дельты для всех следующих поколений своего потомства. Об инциденте он написал в Твиттере своим 160 тысячам подписчиков. Через 3 минуты @DeltaAssist ответил ему в твиттере с извинениями. Он был полностью утешен. Требуется не только аутентичный ответ, но и безотлагательность . Если бы это было на 3 часа позже или на 3 дня (среднее время обработки в Твиттере), было бы намного хуже. Если вы не собираетесь быть там быстро, то уходите. Хуже всего обязательное соц. Если вы занимаетесь социальными делами, вы должны делать это хорошо.

Скотт запустил Unpodcast 5 недель назад. Это самое веселое, что у него было в бизнесе. Как известно креативщикам, когда вы что-то публикуете, вы выставляете себя напоказ и немного уязвимы. Стоимость каждого высококачественного видеоподкаста составляет около 500 долларов. Один отзыв, который он получил от кого-то, кто еще даже не слушал его, был: «56 минут?!» Будьте осторожны, что вы делаете с обратной связью.

Камера службы безопасности засняла курьера FedEx, перебрасывающего посылку через ворота без жужжания или чего-то еще. Это видео стало вирусным быстрее, чем все, что он когда-либо видел. Это был компьютерный монитор, т.е. пакет для гика. Вы же не хотите злить гиков. Как FedEx восстанавливается? В тот же день они написали один из лучших постов в корпоративном блоге (немедленно!) под названием «Абсолютно. Положительно. Неприемлемо." Они владели этим и объяснили, что они сделают для клиента и сотрудника. Они оставили комментарии к посту открытыми. The опубликовал видео от старшего вице-президента по операциям в США. Если вы просто владеете им, мы прощающее общество. FedEx заставили себя выглядеть лучше, чем до провала. Вы не можете остановить распространение вируса, но вы можете остановить его взаимодействием, достойным аплодисментов.

Вы не можете контролировать тот факт, что вы находитесь в центре внимания, но вы можете контролировать свои действия, когда вы в нем.

@MensHumor: Этим утром я родила ребенка от еды, и я думаю, что @tacobell - отец.

через 4 минуты…

@TacoBell: @MensHumor Я хочу пройти ДНК-тест.