Раскрытие успеха: освоение автоматизации маркетинга B2C для увеличения продаж

Маркетинг B2C по всему миру может подтвердить ежедневные преимущества работы с платформой автоматизации маркетинга — многоканальное общение, контекстные сообщения, своевременные сообщения; платформа делает все это. Сегодня 80% компаний увеличивают количество потенциальных клиентов с помощью автоматизации маркетинга, а колоссальные 63% маркетологов планируют увеличить свой бюджет на автоматизацию маркетинга в этом году.

Используя такие технологии, как автоматизация, компании могут оптимизировать свои усилия, увеличить продажи и охватить более широкую аудиторию. Организации экономят много времени и ресурсов, используя такие функции, как персонализированный обмен сообщениями, электронные письма о брошенных корзинах, текстовые напоминания и многоканальные кампании на основе триггеров.
В этой статье мы рассмотрим концепцию автоматизации маркетинга B2C, ее важность для бизнеса и то, как извлечь из нее максимальную пользу.

БОНУС ДЛЯ ЧТЕНИЯ: Подробное руководство по различным типам автоматизации маркетинга

Что такое автоматизация маркетинга B2C?

Использование программного обеспечения для автоматизации маркетинговых задач и процессов, таких как маркетинг по электронной почте, управление социальными сетями, персонализированный обмен сообщениями, формирование и развитие потенциальных клиентов, а также управление взаимоотношениями с клиентами в контексте взаимодействия между бизнесом и потребителем, называется автоматизацией маркетинга B2C.
Автоматизируя эти задачи, команды могут больше сосредоточиться на стратегии, что приводит к импровизации в системе. Хотя автоматизация B2C затрагивает широкий спектр маркетинговых операций, цель состоит в том, чтобы повысить эффективность, улучшить взаимодействие с клиентами и стимулировать продажи в маркетинговой среде B2C.

Важность автоматизации маркетинга B2C

Маркетологи B2C, использующие автоматизацию, увеличили скорость продаж в среднем на 10%. Инструменты автоматизации несут ответственность за то, чтобы бренды оставались в центре внимания клиентов. Маркетинговые команды сегодня не могут быть гибкими без инструмента автоматизации, разблокирующего их операции, идеи, масштабируемость и импровизацию.

• Экономия затрат: автоматизация маркетинга значительно сокращает время, усилия и пропускную способность, затрачиваемые на проведение маркетинговых кампаний, позволяя командам сосредоточиться на более творческих и стратегических задачах.
• Повышает вовлеченность: когда клиенты получают своевременные и персонализированные сообщения, их интерес к бизнесу возрастает, что приводит к более тесным отношениям с брендом.
• Развитие потенциальных клиентов: автоматизация поддерживает компании с первых дней появления потенциальных клиентов до их взращивания с помощью соответствующего контента, подсказок и поддержки в воронке продаж.
• Меньше TAT: более быстрое решение и время выхода на рынок приводит к снижению убыли и повышению лояльности клиентов. Основным преимуществом автоматизации для маркетинговых команд является масштабируемость и возможность обрабатывать большие объемы потенциальных клиентов без каких-либо задержек.

По прогнозам, к концу 2023 года мировой рынок технологий автоматизации маркетинга достигнет 25,1 миллиарда долларов — с такой статистикой; маркетологи не могут отрицать важность автоматизации в маркетинге.

Понимание автоматизации маркетинга B2C

К 2027 году мировая индустрия автоматизации маркетинга будет стоить 8,42 миллиарда долларов США. Маркетинг на основе потенциальных клиентов, маркетинг на основе учетных записей или исключительно клиентский маркетинг, независимо от того, в каком секторе работает бизнес, автоматизация маркетинга является обязательной.
Взгляните, например, на Airbnb: бренд использует автоматизацию для отправки приветственных писем всем новым пользователям, зарегистрировавшимся на платформе. Это чистое, простое и полезное электронное письмо, которое отлично смотрится на настольных компьютерах и мобильных устройствах.

Цель этого письма — связаться с клиентами, как только они присоединятся к племени, и подтолкнуть их к завершению своего профиля. После того, как пользователи зарегистрируются на платформе, они больше заинтересованы в бронировании, а хозяевам Airbnb легче одобрять профили.

Типы автоматизации маркетинга B2C

Как обсуждалось выше, существует множество средств автоматизации маркетинга, таких как электронная почта, веб-персонализация, социальные сети и push-уведомления, и по крайней мере 1 тип технологии автоматизации маркетинга используется 75% всех предприятий.

В 2023 году в сфере автоматизации маркетинга появились различные новые технологии. Машинное обучение и искусственный интеллект для хранения данных и сбора информации, а также чат-боты для обслуживания клиентов. 63% компаний, использующих автоматизацию, превзошли конкурентов. Давайте рассмотрим самые популярные формы автоматизации маркетинга:

• Автоматизация электронного маркетинга: использование автоматизации для рассылки персонализированных, своевременных и творческих электронных писем клиентам на основе триггеров.

Например, приветственные письма, напоминания о брошенной корзине и персонализированные предложения.
Вот пример от Dyson, который использует четкий, полезный язык, использует изображения продуктов, создает срочность и включает две кнопки CTA для беспрепятственного завершения покупки.


• Автоматизация социальных сетей: эта автоматизация позволяет командам планировать публикации в социальных сетях, получать информацию о тяге, включать управление клиентами и создавать активный профиль.

Сегодня команды социальных сетей также используют это программное обеспечение для мониторинга, CRM, рекламы, курирования контента, расчета рентабельности инвестиций и многого другого.
Вот краткий пример того, как выглядит внутренняя панель Later для маркетинговых команд.



• Автоматизация контента: от создания контента до управления его распространением инструменты автоматизации контент-маркетинга автоматизируют все и оптимизируют процесс. Можно позаботиться о повторяющихся задачах, таких как планирование контента, публикации в социальных сетях, кампании по электронной почте и аналитика.
• Автоматизация поисковой оптимизации (SEO): автоматизация SEO — это сложный аспект создания контента, где производительность зависит от множества технических задач. Инструменты автоматизации SEO помогают оптимизировать содержимое веб-сайта, ключевые слова и метаданные, улучшая рейтинг в поисковых системах, оптимизацию на странице, создание ссылок, анализ контента и отслеживание производительности веб-сайта.



• Автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): все, что связано с CRM, сегодня является болевой точкой для бизнеса. Он включает в себя управление потенциальными клиентами, общение с клиентами, отслеживание продаж и автоматизацию поддержки клиентов.

Благодаря автоматизации CRM предприятия могут эффективно собирать, отслеживать и развивать потенциальных клиентов, автоматизировать персонализированное общение с клиентами, управлять продажами, прогнозировать доходы, автоматизировать обработку запросов в службу поддержки и получать ценную информацию с помощью аналитики и отчетов.

• Генерация потенциальных клиентов и автоматизация подсчета очков: программное обеспечение для автоматизации B2C предлагает надежное средство сбора потенциальных клиентов, позволяющее бизнесу хранить информацию о клиенте через различные каналы, такие как формы, целевые страницы, боты и лид-магниты.

Они также предлагают сегментацию лидов, классифицируя их на основе географии, размера возможностей, поведения и интересов. С помощью этих данных команды могут создавать персонализированные кампании и повышать конверсию.

• Отчетность и аналитика. Анализ данных правит миром маркетинга, а автоматизация позволяет командам работать лучше. 35% маркетологов говорят, что автоматизация улучшает данные и процесс принятия решений.

Эти инструменты обеспечивают всестороннее представление об эффективности маркетинговых кампаний, привлечении клиентов и общей рентабельности инвестиций в маркетинг, помогая компаниям постоянно совершенствовать свои маркетинговые усилия.

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ЧТЕНИЕ: Роль данных в автоматизации маркетинга (TLDR: Data-in, Junk-out)

• Поведенческое отслеживание: маркетологи должны знать, что делают их клиенты во время использования продукта — путь пользователя, поведение, точки выхода, клики и взаимодействие. Это основная маркетинговая материальная основа, на которой принимаются решения.

Это дает ценную информацию о предпочтениях, интересах и намерениях клиентов, позволяя компаниям лучше понять свою аудиторию. Анализируя эти данные, компании могут создавать целевые и релевантные маркетинговые кампании, соответствующие потребностям клиентов.

Примеры автоматизации маркетинга B2C

91% маркетологов, опрошенных Instapage, говорят, что рабочий процесс автоматизации маркетинга очень важен для успеха их маркетинговых кампаний, и нет никаких сомнений в том, что команды по всему миру так быстро его внедрили.
Нам нравится это электронное письмо, отправленное Dropbox своим пользователям после взаимодействия со службой поддержки. В случае необходимости пользователи сразу же спешат в службу поддержки, чтобы разблокировать себя. Традиционно предприятия отправляли SMS-сообщения или просили пользователей оценить их поддержку по телефону, но современные времена требуют современных мер.
Давайте поговорим о том, что нам нравится в этом письме:

• Это триггерное письмо от Dropbox. Который отправляется пользователю, как только его тикет закрывается
• Он персонализирован (начинается с имени)
• Копия зависит от контекста
• Ищет рейтинг в тот момент, когда пользователи с большой вероятностью дадут (то ли поддержка помогла, то ли нет, в любом случае пользователь сидит на сильных эмоциях)
• Это просто. Он четкий.

Когда компании оптимизируют кампании, используя весь потенциал инструмента автоматизации, они достигают огромной лояльности своих клиентов.

Еще один невероятный пример кампании по воскрешению — от Duolingo. Используя инструмент автоматизации, менеджеры по развитию могут заблокировать время, опубликовать которое, инструмент будет отправлять клиентам электронные письма о воскрешении, чтобы вернуть их на платформу.
Обычно это делается с целью увеличить ежедневных активных пользователей или преобразовать бездействующих пользователей в активную базу. Здесь Duolingo отправил электронное письмо аналогичному пользователю, который не был активен на платформе.
Креативность заключается в использовании талисмана бренда и простых сообщений. Это электронное письмо выделяется для нас, потому что оно по делу, содержит сообщение и выполняет свою работу.

Выбор правильного решения для автоматизации маркетинга B2C

Теперь вы понимаете, что автоматизация маркетинга — это ближайший путь к бесперебойной работе маркетинговых операций и оптимизации ваших процессов. Но как вы сопоставляете эффективность инструмента или даже выбираете его?
48% опрошенных специалистов по маркетингу считают, что коэффициент конверсии является главным приоритетом для маркетологов при оценке эффективности автоматизации маркетинга. Второй наиболее часто запрашиваемой функцией является способность инструмента поддерживать квалифицированные лиды и общее количество лидов, которые он может вырастить.

В целом, автоматизация маркетинга — самый важный инструмент в наборе технологий маркетолога. Вот как команды могут сделать это решение более тактическим.

• Потребности бизнеса. Инструменты сегодня предлагают множество услуг, но перед выбором их необходимо оценить с учетом конкретных маркетинговых требований и целей вашего бизнеса. Учитывайте масштаб своих операций, целевую аудиторию, желаемые функции и возможности интеграции с существующими системами.
• Простота использования: мы настоятельно рекомендуем прочитать несколько отзывов и отзывов пользователей о простоте использования платформы. Команды должны проверить интуитивно понятный интерфейс. Простая интеграция, поддержка, вводные документы и простая навигация с минимальными затратами на обучение для вашей команды.
• Варианты настройки: 79% компаний используют автоматизацию для маркетинга, по сравнению с 45% для продаж и 33% для финансов; таким образом, настройка является ключом к его функционированию. Ищите инструменты, которые позволят вашим командам настраивать рабочие процессы, работать вместе, создавать совместные кампании и согласованно получать доступ к данным.
• Возможности интеграции. Согласно опросу, 55% маркетологов считают, что простая интеграция с их существующими наборами инструментов, такими как CRM, электронный маркетинг или платформы электронной коммерции, имеет решающее значение. Это обеспечивает эффективный обмен данными и единое представление о взаимодействии с клиентами.
• Масштабируемость. Еще одним важным фактором, который следует учитывать, является масштабируемость инструмента. Например, сегодня ваша пользовательская база составляет 2000 человек. Однако через год их может быть 30 000! Итак, вопрос в том, сможет ли канал справиться с этим? Ищите решение, которое может масштабировать ваш бизнес без ущерба для производительности или функциональности.
• Поддержка и обучение. Незаметной болевой точкой, которую часто игнорируют, является элемент поддержки и обучения команды. Компании не хотят, чтобы их команды запутались в документации или работали с недостаточным материалом. Убедитесь, что инструмент имеет достаточно документации, чтобы начать работу.

Подробнее: Расчет окупаемости платформы автоматизации маркетинга Сделай все до последней копейки!

Хотя все это было связано с измерением состояния платформы, и если вы можете счесть ее соответствующей вашим потребностям, следующий аспект анализа сводится к ее сравнению с другими инструментами на рынке. Когда все предлагают одну и ту же услугу, как вы ее оцениваете?

• Набор функций: сравните функции, предлагаемые различными инструментами, и оцените, насколько хорошо они соответствуют вашим конкретным требованиям. Ищите такие функции, как управление лидами, автоматизация электронной почты, персонализация, аналитика и интеграция с социальными сетями.
• Структура ценообразования: Может показаться, что платформы автоматизации маркетинга B2C недалеко друг от друга в ценообразовании. Однако даже незначительная разница в стоимости подписки или цене функции может существенно повлиять на ежемесячный платеж.

Лучший способ получить максимальную отдачу от вашего плана — это рассчитать его исходя из ваших бизнес-требований. Узнайте, соответствует ли цена ценности и рентабельности инвестиций, которые вы ожидаете получить от инструмента.

• Отзывы пользователей и репутация: Как бизнес или кто-то, кто принимает решение о выборе инструмента, вы хотите проверить, чьей компанией вы собираетесь быть.

Начните с изучения обзоров, отзывов и тематических исследований, чтобы оценить репутацию и уровень удовлетворенности существующих клиентов. Это позволит лучше понять эффективность и надежность инструментов.

Инструменты автоматизации маркетинга B2C предназначены для обслуживания определенных каналов или действий в рамках маркетингового процесса. Эти инструменты могут специализироваться на маркетинге по электронной почте, управлении социальными сетями, поддержке в чате, сегментации клиентов или многоканальном маркетинге.
Ваше основное решение должно основываться на том, что этот инструмент может вам предложить, и для бизнеса крайне важно проводить исследования на уровне 360.

Лучшие практики автоматизации маркетинга B2C

Ознакомьтесь со следующими рекомендациями по внедрению первоклассных платформ B2C для вашего бизнеса:

• Определите цели: как обсуждалось выше, назначьте KPI для вашей платформы автоматизации и наметьте четкую дорожную карту того, как она поможет команде достичь своих маркетинговых целей. Убедитесь, что система предлагает все функции, которые вы хотите реализовать для своего бизнеса.
• Организуйте данные: ваш инструмент хорош настолько, насколько хороши данные, которые его поддерживают. Прежде чем начать, убедитесь, что данные ваших клиентов беспрепятственно передаются в систему. Устраняйте дубликаты, стандартизируйте форматы и регулярно очищайте базу данных для лучшей сегментации, персонализации и общей производительности.
• Сегментируйте аудиторию: как только ваши данные будут готовы к использованию, разделите аудиторию на две части для персонализированных маркетинговых кампаний. Сегментируйте их по покупательскому поведению, демографии или интересам. Это позволяет адаптировать обмен сообщениями и предложениями к определенным сегментам, максимизируя взаимодействие и конверсию.
• Составьте карту пути клиента: определите, где ваши клиенты нуждаются в вас больше всего, поймите их точки соприкосновения и составьте путь. Это помогает определить возможности для автоматизации, такие как триггерные электронные письма, персонализированные рекомендации и своевременные последующие действия.
• Тестируйте и оптимизируйте: A/B-тестирование — лучший друг маркетолога. С помощью инструментов автоматизации команды могут проверить множество гипотез, прежде чем наткнутся на одну вещь, которая найдет отклик у их пользователей. Проведите A/B-тестирование кампаний, тем, призывов к действию или вариантов контента, а также внесите корректировки на основе данных.

Распространенные ошибки, которых следует избегать

Во всем мире переключение задач стоит 40% производительности, которую можно снизить за счет автоматизации большинства процессов. Поэтому потребность в автоматизации как никогда высока. Но как определить, что их усилия направлены в правильном направлении?
Вот краткий список распространенных ошибок, которые стоят компаниям времени, денег и полосы пропускания, и способов их избежать.

• Отсутствие стратегии: когда команды переходят к адаптации или отбору без оценки варианта использования или четкой стратегии, они страдают. Это приводит к разрозненным кампаниям и напрасной трате ресурсов. Прежде чем погрузиться в автоматизацию, определите свои цели, целевую аудиторию и желаемые результаты.
• Низкое качество данных. События, поступающие в вашу систему и сообщающие вам о действиях клиентов в отношении покупки, направления или отказа, должны быть точными на 100 %. Опора на неточные данные может убить ваши кампании. Убедитесь, что вы очищаете свои данные и проводите регулярные проверки.
• Чрезмерная автоматизация: вмешательство человека имеет решающее значение даже для автоматизации. Хотя инструменты могут помочь вам масштабировать наши кампании или запускать их на основе триггера, настроение, коммуникация, сообщение, креативность и сущность должны исходить от человека. Убедитесь, что вы не позволяете автоматизации убить ваши отношения с пользователями.
• Пренебрежение аналитикой: настройка кампаний — это только полдела. Оставшаяся задача — вернуться назад и изучить данные. Игнорировать прошлые знания об основах оптимизации было бы маркетинговым грехом. Продолжайте возвращаться к своим кампаниям, отслеживайте их и принимайте решения на основе данных.
• Отсутствие обучения и поддержки: 59% пользователей считают, что они не используют свои инструменты автоматизации в полной мере. Оставив вашу команду в изоляции после адаптации, вы не получите никаких результатов. Руководству необходимо создать пространство, в котором команды могли бы учиться и получать максимальную отдачу от своих инвестиций в автоматизацию.

Заключение

Будь то электронная почта, целевые страницы, push-уведомления, анализ данных или социальные сети — автоматизация проникла в маркетинговые команды, как топливо для их двигателей. Сегодня каждая команда сильно зависит от автоматизации, от получения четкой информации до хранения данных и запуска кампании.

Автоматизируя повторяющиеся задачи, предприятия могут сосредоточиться на том, что действительно важно — творчестве, стратегии и персонализации, и почти 80% маркетологов признают автоматизацию маркетинга главным фактором своего успеха.
WebEngage — ваш партнер по комплексной автоматизации маркетинга. Поскольку более 800 мировых брендов используют WebEngage для своих ежедневных маркетинговых операций, мы гарантируем, что вы окажетесь в хорошей компании.

Хотите узнать, как ведущие команды используют автоматизацию маркетинга для увеличения своих доходов, оптимизации рабочих процессов и повышения производительности как минимум на 20 %? Свяжитесь с нашей командой в WebEngage, чтобы заказать демонстрацию сегодня!