Раскрытие пожизненной ценности клиента с помощью CleverTap: стратегии успеха

Вот вопрос. Как вы думаете, какова пожизненная ценность клиента (CLV) Starbucks? Найдите минутку и подумайте. Хорошо, вы бы поверили, что это больше 14000 долларов? * Это чудовищная цифра для компании, самым популярным продуктом которой является чашка кофе.

С другой стороны, какие цифры может указать GoPro, этот производитель камер для активного образа жизни, который практически изобрел сегмент рынка? Несмотря на то, что когда-то это было известное имя, чьи камеры продавались как горячие пирожки, сегодня акции компании колеблются на уровне около 4 долларов — по сравнению с максимумом в 87 долларов в 2014 году. Что пошло не так? Низкий КЛВ. После того, как клиент купил камеру, он вряд ли купит еще одну в течение достаточно долгого времени, что сильно повлияло на их средний CLV. *

Эти две противоположные истории брендов с широкой известностью — хороший пример того, как важно понимать, что такое пожизненная ценность вашего клиента и что движет ею. .

Понимание и максимизация CLV имеет решающее значение для устойчивого роста и прибыльности. Это важно, потому что помогает подумать о том, как оптимизировать расходы на привлечение для получения максимальной ценности, а не минимальной стоимости.

CleverTap с его мощной платформой для взаимодействия с клиентами предлагает стратегии и инструменты для раскрытия и оптимизации пожизненной ценности клиентов. В этом посте мы рассмотрим эффективные стратегии повышения CLV с помощью нашей универсальной платформы взаимодействия.

Эффективная сегментация клиентов

Эффективная сегментация клиентов является основой для максимизации CLV. Расширенные возможности сегментации CleverTap позволяют группировать клиентов на основе их поведения, предпочтений и взаимодействия с вашим приложением или платформой. Сегментируя свою аудиторию, вы можете предоставлять высоко персонализированные сообщения, рекламные акции и впечатления, которые находят отклик у каждого сегмента клиентов, способствуя долгосрочной лояльности и увеличивая CLV.

Посмотрите, как Starquik проводит сегментацию. Они начинаются с 12 сегментов, основанных на профилях пользователей, которые затем сегментируются на основе анализа давности, частоты и денежной стоимости (RFM). Микросегменты также создаются на основе товарных категорий. Определив различные сегменты пользователей, Starquik смогла выявить ключевые группы пользователей и адаптировать для них взаимодействие. Например, если потребитель покупает исключительно свежие продукты, StarQuik предложит ежемесячный план продаж свежих продуктов.

Примеры экранов из приложения Starquik

Триггерные кампании, основанные на поведении

CleverTap позволяет настроить триггеры на основе поведения, которые автоматически отправляют целевые сообщения пользователям на основе определенных действий или бездействия. Например, вы можете отправить персонализированное предложение клиентам, которые давно не совершали покупок, побуждая их вернуться к вашему бизнесу. Эти триггерные кампании помогают повторно активировать бездействующих пользователей, повысить их вовлеченность и стимулировать повторные покупки, что способствует повышению CLV. На самом деле триггерные кампании показали более чем на 22 % более высокий коэффициент открытия и на 7 % более высокий рейтинг кликов по сравнению с обычными маркетинговыми сообщениями * .

Beblue отправляет автоматические кампании push-уведомлений, запланированные на определенное время или инициированные действиями пользователей в реальном времени, и все это для привлечения пользователей. Эти триггерные кампании позволяют Beblue взаимодействовать с пользователями каждый день, не раздражая их ненужными сообщениями. Автоматизированные пользовательские сегменты и расширенные возможности персонализации экономят время и ресурсы маркетинговой команды Beblue.

Программы лояльности и вознаграждения

Внедрение программ лояльности — эффективный способ повысить CLV и укрепить лояльность клиентов. CleverTap позволяет разрабатывать и управлять программами лояльности, которые вознаграждают клиентов за их постоянное участие и покупки. Предлагая эксклюзивные скидки, вознаграждения или VIP-статус, вы можете стимулировать клиентов оставаться лояльными к вашему бренду, что со временем приведет к увеличению CLV.

Персональные рекомендации

Механизм рекомендаций CleverTap использует алгоритмы машинного обучения для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам отдельным клиентам. Демонстрируя продукты или контент, которые соответствуют предпочтениям и истории покупок каждого клиента, вы можете улучшить их покупательский опыт, увеличить возможности перекрестных и дополнительных продаж и, в конечном итоге, повысить CLV за счет увеличения средней стоимости заказа.

Персонализированная копия электронной почты, чтобы рекомендовать релевантные фильмы пользователю

Прогнозирование и предотвращение оттока

Минимизация оттока клиентов необходима для максимизации CLV. Возможности CleverTap по прогнозированию и предотвращению оттока помогают выявлять клиентов, которым грозит отток, и принимать упреждающие меры для их удержания. Привлекая клиентов из группы риска с помощью целевых кампаний и предложений, вы можете повысить их удовлетворенность, лояльность и CLV.

Ayopop — это индонезийское финтех-приложение, позволяющее потребителям оплачивать счета и совершать другие цифровые транзакции. Им нужно было улучшить процесс адаптации и понять причины отсева.

Используя нашу платформу, они смогли точно настроить весь путь пользователя. Они использовали воронки и когортный анализ, чтобы отслеживать эффективность кампании в режиме реального времени. Автоматизированная сегментация позволила Ayopop создавать уникальные персонализированные кампании, чтобы поддерживать интерес аудитории. А с бюллетенями их приложение теперь отправляет напоминания с конкретной суммой счета, которую затем можно легко оплатить с помощью кнопки CTA.

Эти изменения привели к тому, что количество активных пользователей Ayopop увеличилось на 26%, а уровень их оттока за 90 дней снизился на 15%.

A/B-тестирование для оптимизации

Функция A/B-тестирования CleverTap позволяет вам экспериментировать с различными маркетинговыми сообщениями, рекламными акциями и кампаниями, чтобы определить наиболее эффективные из них. Тестируя варианты и анализируя результаты, вы можете оптимизировать свои маркетинговые усилия, чтобы лучше находить отклик у своей аудитории и повышать CLV.

Обмен сообщениями в приложении и push-уведомления

Функции обмена сообщениями и push-уведомлений CleverTap в приложении позволяют общаться с вашими клиентами в режиме реального времени. Предоставляя релевантные и своевременные сообщения, вы можете удерживать клиентов, информировать их и интересоваться вашими предложениями. Будь то объявление о временной распродаже или обмен персонализированным контентом, эти каналы связи способствуют увеличению удержания пользователей и CLV.

Пример сообщения в приложении, рекламирующего специальное предложение

Маркетинг жизненного цикла

Внедрение маркетинговых стратегий жизненного цикла с помощью CleverTap позволяет вам направлять клиентов на разных этапах их пути к вашему бренду. Платформа CleverTap позволяет настраивать коммуникации и опыт в зависимости от того, на какой стадии жизненного цикла находится каждый клиент, от адаптации новых пользователей до поддержки и повторного вовлечения существующих. Этот стратегический подход стимулирует постоянное взаимодействие и рост CLV.

Инвестиции в лояльность и CLV

CleverTap предлагает комплексное решение, позволяющее раскрыть весь потенциал пожизненной ценности клиента. Сосредоточив внимание на персонализированном опыте, маркетинге удержания и анализе данных, вы можете создать долгосрочные отношения с клиентами, которые стимулируют повторные продажи и устойчивый рост.

Помните, что лояльность клиентов — это не только разовые транзакции; речь идет о создании лояльной клиентской базы, которая продолжает отдавать предпочтение вашему бренду, а не конкурентам. Потому что ваши клиенты — это кровь вашего бизнеса. Сосредоточив внимание на их потребностях, предпочтениях и опыте, вы можете создать процветающее сообщество клиентов, которое останется верным вашему бренду на долгие годы.

С CleverTap у вас есть инструменты и идеи для построения этих долгосрочных отношений и полного раскрытия потенциала вашей клиентской базы за счет максимизации пожизненной ценности клиента. И если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в реализации этих стратегий, не стесняйтесь обращаться к нам. Удачной разблокировки!