Топ-8 компаний унифицированных коммуникаций на рынке сегодня

Последнее редактирование: 23 августа 2021 г.

Рынок унифицированных коммуникаций (UC) уже оценивается в 64 миллиарда долларов и, по прогнозам, утроится в следующие пять лет, поскольку все больше компаний будут отказываться от традиционных телефонных систем и одноразовых средств связи в пользу платформы, которая может все.

Существует ощущение неотложности создания единой коммуникационной платформы для обработки рабочих телефонов, электронной почты и командного чата. В компаниях больше распределенных команд, чем когда-либо прежде. Данные показывают, что 38% компаний имеют сотрудников, которые работают удаленно. Почти половина из них состоит из офисных и удаленных сотрудников.

Поскольку удаленная работа — это будущее работы, единая платформа унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS) поможет вам попрощаться с разрозненными инструментами, которые не всегда хорошо работают вместе. UCaaS — это сквозная коммуникационная платформа, которую сотрудники могут использовать на любых подключенных к Интернету устройствах, которые они используют для работы — будь то смартфон, настольный телефон или ноутбук.

Независимо от того, переходите ли вы на Unified Communications или ищете лучшего поставщика UCaaS, мы здесь, чтобы сделать вашу жизнь проще. В этой статье представлены восемь ведущих компаний, занимающихся унифицированными коммуникациями, представленных сегодня на рынке, на основе функций, качества обслуживания клиентов, поддержки, надежности и безопасности. Нажмите на компанию ниже, чтобы узнать больше:

1. Nextiva
2. Перейти
3. 8x8
4. Увеличить
5. Вонаж
6. Команды Майкрософт
7. 3CX
8. Митель

1. Нектива

Nextiva — это универсальное решение для унифицированных коммуникаций , которое предлагает голосовую связь, видео, обмен сообщениями, электронную почту, автоматизацию рабочих процессов и интеграцию на одной платформе. Вы также можете настроить службу поддержки самообслуживания, чтобы клиенты могли получать ответы на свои вопросы, не обращаясь к представителю службы поддержки.

Компания Nextiva заключила партнерское соглашение с Five9 , лидером в области технологий для контакт-центров, для расширения своего предложения облачных коммуникаций. У него также есть более 4000 партнеров в США, которые предоставляют компаниям средства коммуникации, необходимые им для достижения успеха.

Основные функции объединенных коммуникаций

Давайте взглянем на основные функции унифицированных коммуникаций на платформе Nextiva:

• Телефонная система для бизнеса : в рамках пакета UCaaS клиенты используют облачную телефонную службу VoIP для своего бизнеса. Он может превратить подключенное к Интернету устройство, включая настольные телефоны и смартфоны, в устройство для делового общения.
• Видеоконференция : Вам нужно встретиться лицом к лицу с вашей командой? Участвуйте в видеоконференциях в формате HD и организуйте встречи, прямые трансляции, вебинары и групповые семинары.
• Командный чат . Электронная почта не всегда лучший способ общения для занятых команд, так как ваш почтовый ящик может быстро забиться. Для быстрых вопросов, обмена файлами и информирования команды используйте функцию обмена сообщениями внутри Nextiva.
• Интеграции : NextOS работает с инструментами, которые вы уже используете. Подключите инструмент CRM, электронной почты или календаря, чтобы просматривать данные с других платформ на одном экране.
• Автоматизация рабочего процесса . Никто не любит тратить время на повторяющиеся задачи, особенно если большинство из них можно автоматизировать. Планируйте последующие напоминания, назначайте задачи членам команды и делитесь ресурсами на автопилоте.

Настроение клиентов

Платформа Nextiva UCaaS имеет рейтинг 4,4 звезды на сайте рецензирования G2. Клиентам нравятся функции видеозвонков и звонков между рабочими столами. Один из клиентов Capterra сказал, что единственным недостатком было «то, что я не переключился раньше [потому что] это сэкономило бы мне гораздо больше бизнеса».

Однако, поскольку платформа Nextiva UCaaS работает через VoIP, некоторые клиенты говорят, что у них возникают проблемы с доступом к платформе, если они находятся в месте с нестабильным подключением к Интернету.

Поддержка, надежность и безопасность

Nextiva имеет восемь дата-центров операторского класса в США. Каждый из них имеет круглосуточный мониторинг безопасности, биометрические контрольно-пропускные пункты и соответствует стандартам безопасности ISO/IEC 27001. Это означает, что время безотказной работы платформы составляет 99,999% — золотой стандарт в отрасли UCaaS.

Если вам понадобится помощь, у Nextiva есть онлайн-портал поддержки с видео и документами, которые помогут вам использовать платформу UCaaS. Но иногда вам просто нужно поговорить с реальным человеком. Каждый клиент Nextiva в стандартной комплектации получает круглосуточную поддержку по электронной почте, телефону и в чате. Вот почему Nextiva считает Удивительный сервис частью своих основных ценностей.

2. GoToConnect (ранее Jive)

GoToConnect также предлагает платформу UC как часть набора облачных продуктов. Платформа включает в себя звонки VoIP, видеоконференции и обмен сообщениями в команде.

Функции

Среди некоторых из лучших функций GoToConnect UCaaS:

• Персональные переговорные комнаты : Проводите видеоконференцию с клиентом? Инструмент для видеоконференций GoToConnect основан на браузере. Им не нужно загружать приложение, чтобы присоединиться.
• Объявления о времени ожидания: информируйте входящих абонентов, если они ожидают в очереди. Он будет сообщать предполагаемое время ожидания, чтобы они могли принять обоснованное решение о том, следует ли удерживать линию или повесить трубку и перезвонить позже.
• Мобильное приложение : превратите любой смартфон в инструмент делового общения с помощью мобильного приложения GoToConnect. Просто переведите переключатель в положение «Выкл.» в выходные и праздничные дни.

Настроение клиентов

GoToConnect имеет рейтинг 4,5 звезды на Capterra. Клиентам нравится его административный портал и служба поддержки клиентов, последняя из которых имеет наивысшую оценку, немного превосходя соотношение цены и качества и простоту использования.

Несмотря на рейтинг простоты использования выше среднего, пользователи GoToConnect сообщают , что «приложение работает медленно и требует много времени для переключения экранов и загрузки данных».

Поддержка, надежность и безопасность

Если все ваше деловое общение проходит через единую платформу, она должна быть надежной. GoToConnect имеет время безотказной работы 99,996% и настройки безопасности и конфиденциальности корпоративного уровня. Он также соответствует стандарту SOC 2 Type II.

3. 8х8

Часть облачного предложения 8x8 включает платформу UCaaS, которой пользуются более миллиона сотрудников. Его платформа включает в себя контакт-центр, функции видео, голоса и чата, чтобы предоставить сотрудникам инструменты, необходимые им для удаленной работы.

Функции

8x8 имеет ряд коммуникационных функций в своей платформе унифицированных коммуникаций, в том числе:

• Запись в облаке : нужно сослаться на разговор, который у вас был на собрании, или поделиться разговором с кем-то, кто не может присутствовать? Делитесь аудио- и видеозаписями из облачной библиотеки.
• Фирменная видеоконференция . Откажитесь от фирменного стиля 8x8 внутри конференц-зала и замените его URL-адресами, логотипами и фоном вашей компании.
• Виртуальный помощник : с помощью этой функции приветствуйте входящих абонентов и перенаправляйте их на лучшего сотрудника. Он использует разговорный ИИ, чтобы понять причину звонка.

Настроение клиентов

8x8 имеет 4-звездочный рейтинг на G2. Клиентам нравится тот факт, что его легко настроить, и один из них прокомментировал: «Мне нравится, что мы можем нанять нового сотрудника и в течение 15 минут получить новый сотрудник по телефону».

Однако некоторые функции 8x8, в том числе социальные сети, электронная почта и веб-чат, уступают среднему уровню других инструментов облачного контакт-центра. Его также оценили ниже среднего за простоту использования и качество поддержки.

Поддержка, надежность и безопасность

Говоря о поддержке, клиенты 8x8 имеют доступ к онлайн-порталу, где можно найти учебные пособия по использованию платформы UC.

Его сеть также предлагает сквозное шифрование, что означает, что хакеры не смогут подслушать ваше деловое общение. 8x8 использует 35 частных и общедоступных центров обработки данных, время безотказной работы которых составляет 99,99%.

Связанный: 8x8 против Nextiva, как эти два решения сочетаются друг с другом?

4. Масштаб

Популярность программного обеспечения Zoom для видеоконференций резко возросла после того, как COVID-19 вынудил команды работать удаленно. Наряду с программным обеспечением для онлайн-совещаний существует множество других инструментов унифицированных коммуникаций, включая телефонную службу, чат и конференц-связь.

Функции

Zoom может предложить больше, чем стандартные инструменты для видеоконференций. Среди некоторых функций, включенных в его платформу UC:

• Комнаты отдыха : проводите вебинар или собрание всей команды? Разделите людей на группы для их личных обсуждений, а затем вернитесь в главный виртуальный конференц-зал, чтобы перегруппироваться.
• Zoom Rooms : если вы являетесь одной из гибридных команд, в которой одни сотрудники работают в офисе, а другие удаленно, Zoom Rooms поможет всем присоединиться к онлайн-встрече.
• Облачная VoIP: не каждый разговор в команде должен быть видеочатом. Телефонная система Zoom VoIP позволяет компаниям совершать аудиозвонки из любой точки мира.

Настроение клиентов

Клиенты оценивают Zoom на 4,5 из 5 звезд. Его совместное использование экрана, презентация и настольное приложение — все это функции выше среднего для инструментов видеоконференций.

Недостатком использования Zoom является то, что недавно он подвергся критике из-за настроек безопасности. Ряд клиентов сообщили о « Zoombombing », когда незваные посетители заходят в их приватные переговорные комнаты. С тех пор Zoom выпустил ряд обновлений безопасности и функций, чтобы предотвратить это.

Поддержка, надежность и безопасность

Чтобы помочь клиентам защитить свои деловые сообщения, Zoom предлагает такие функции, как защита паролем, залы ожидания и закрытые собрания. Все данные, передаваемые через VoIP-сеть Zoom, защищены сквозным шифрованием. Zoom также соответствует GDPR, SOC 2 Type II и HIPAA.

Что касается поддержки, у Zoom есть группы обслуживания клиентов по всему миру. Вы можете связаться с ними через чат, электронную почту или телефон.

5. Вонаж

Vonage — это облачная телефонная система, запущенная еще в 2004 году. Она предлагает платформу унифицированных коммуникаций с инструментами для голосовой связи, чата и видеоконференций.

Функции

Клиенты Vonage получают доступ к надежному набору функций унифицированных коммуникаций, в том числе:

• Обмен сообщениями в команде . Делитесь объявлениями компании и получайте быстрые новости о проектах с помощью функции обмена сообщениями в команде.
• Click-to-Dial : экономьте время, нажимая номер, который хотите набрать, прямо с вашего устройства. Вам не нужно запоминать (или копировать и вставлять) номер в приложение.
• Интеграции : отправляйте данные о деловом общении в инструменты, которые вы уже используете в своей компании, такие как Salesforce, Google Cloud и Office 360.

Настроение клиентов

Vonage имеет рейтинг 4,5 звезды на G2. Его рейтинг немного выше среднего за его звонки между рабочими столами, номер VoIP и функции телефонных звонков. При этом некоторые клиенты сообщают о проблемах в программном обеспечении: «Иногда возникают баги и ошибки, что иногда затрудняет работу».

Поддержка, надежность и безопасность

У Vonage есть один сетевой операционный центр, который работает круглосуточно и без выходных круглый год. Он имеет заявленное время безотказной работы 99,99% и многоуровневую защиту от сбоев, чтобы убедиться, что вы готовы к работе, если что-то случится.

Он также имеет круглосуточный центр поддержки и статьи онлайн-базы знаний, где клиенты могут быстро найти ответы. Однако недавно Vonage перешла на поддержку только в чате . Вы больше не сможете разговаривать с представителем по телефону.

6. Команды Майкрософт

Наряду с операционным программным обеспечением и продуктами для ПК у Microsoft есть ряд инструментов для делового общения. Разработанная для компаний любого размера, Microsoft Teams позволяет сотрудникам звонить, общаться в чате и проводить встречи внутри одной платформы.

Функции

Среди некоторых из лучших функций Microsoft Teams:

• Демонстрация экрана : иногда проще объяснить кому-то проблему, чем объяснить ее. Поделитесь своим экраном с членами команды, если вы участвуете в видеоконференции.
• Общий доступ к файлам : Microsoft Teams глубоко интегрируется со многими другими программами Microsoft, включая Word, OneDrive и OneNote. Платформа UCaaS может извлекать файлы для ссылки в командном чате.
• Перевод чата : если вы работаете с глобальной командой, используйте эту функцию для автоматического перевода сообщений команды на другой язык.

Настроение клиентов

Microsoft Teams имеет рейтинг 4,5 звезды на Software Advice, и клиенты говорят: «Командные чаты, аудио- и видеовстречи, обмен файлами, функции голосовой почты действительно помогают сотрудничать с членами команды».

Но, согласно обзорам G2, Microsoft Teams не хватает простоты использования. Он имеет рейтинг 8,6 по сравнению со средним показателем 9,0 для других инструментов обмена мгновенными сообщениями для бизнеса.

Поддержка, надежность и безопасность

Администраторы учетной записи Microsoft Teams имеют доступ к надежным параметрам безопасности. Пользователи также могут отмечать, какие сообщения содержат личную, конфиденциальную или конфиденциальную информацию.

Поскольку Microsoft имеет такое огромное сообщество пользователей, у нее также есть дискуссионный онлайн-форум. Часто это первый порт захода клиентов. Скорее всего, другой пользователь задал тот же вопрос и получил ответ.

7. 3СХ

3CX — это платформа UCaaS, созданная для удаленных команд. Он предлагает чат, видеоконференции, обмен SMS-сообщениями и программное обеспечение для колл-центров для более чем 250 000 клиентов в 190 странах.

Функции

Пакеты 3CX включают ряд функций унифицированных коммуникаций. Среди самых популярных:

• Живой чат : предложите посетителям веб-сайта (или подписчикам в Facebook) начать разговор с вашим отделом продаж с помощью живого чата. Отправьте эти данные обратно в CRM через интеграцию.
• SMS-сообщения : отправляйте текстовые сообщения клиентам с помощью мобильного приложения 3CX и просматривайте ответы на веб-портале администрирования.
• Аналитика вызовов : получите представление об объеме вызовов, времени ожидания и производительности членов команды с помощью расширенной аналитики вызовов.

Настроение клиентов

3CX имеет рейтинг 4,5 звезды на Capterra. Один клиент говорит: «У них первоклассная поддержка, а сама телефонная система очень проста в управлении». Однако пользователи G2 оценили качество поддержки ниже среднего. Он имеет рейтинг 7,9 по сравнению со средним показателем 8,6 для других платформ контакт-центров.

Поддержка, надежность и безопасность

Клиенты получают доступ к библиотеке контента для самообслуживания 3CX, включая ее канал на YouTube, онлайн-академию обучения и сообщество, насчитывающее более 90 000 участников.

Что касается надежности и безопасности, VoIP-система 3CX имеет встроенное программное обеспечение для защиты от взлома. В том маловероятном случае, если кто-то захватит вашу бизнес-платформу UCaaS, 3CX дает возможность занести IP-адрес злоумышленника в черный список.

8. Митель

Mitel — это облачная коммуникационная платформа, которая помогает компаниям с распределенными командами общаться в чате, проводить видеоконференции и совершать аудиозвонки. Лучше всего подходит для небольших команд со стабильным числом сотрудников.

Функции

Среди наиболее популярных функций Mitel:

• Приложения для софтфонов : превратите любое устройство, подключенное к Интернету, в инструмент делового общения с помощью приложений Mitel для Android, iOS и веб-приложений.
• Личная информационная панель : каждый сотрудник может легко отслеживать свою деятельность и списки дел с помощью персонализированных информационных панелей.
• Архивирование данных : если член команды уходит или разговор больше не актуален, заархивируйте его. Вы по-прежнему сможете получить к нему доступ, если это необходимо, но это не затуманит вашу панель управления.

Настроение клиентов

Клиенты Mitel дали ему оценку 3,8 звезды на G2. Один из них сказал: «Настольное приложение MiCoud Connect на самом деле является очень хорошим интерфейсом софтфона/настольного телефона». Однако Mitel отстает от других платформ VoIP, когда речь идет о простоте использования, качестве поддержки и простоте настройки.

Поддержка, надежность и безопасность

Клиенты Mitel высоко оценили платформу UCaaS за такие функции, как установка и интеграция, обслуживание и поддержка, а также международная поддержка.

Клиенты Mitel получают круглосуточную техническую поддержку, если у них возникнут проблемы при использовании платформы UCaaS. У него также есть онлайн-портал рекомендаций по безопасности для предприятий, использующих их набор средств связи.

Какая платформа унифицированных коммуникаций лучше всего подходит для вашего бизнеса?

Поскольку все больше людей работают удаленно, неудивительно, что компании ищут платформу UCaaS для управления внутренними и внешними коммуникациями.

Если вы думаете о консолидации коммуникационного стека вашего бизнеса на простой в использовании единой платформе, Nextiva здесь, чтобы помочь.

NextOS — это универсальное решение для голосовой связи, видео и командного чата. Ему доверяют дальновидные компании всех размеров, которые хотят, чтобы надежное программное обеспечение выполняло самую важную функцию их бизнеса: общение.

Готовы повысить уровень вашего делового общения? Начните сегодня .

Новая электронная книга: «Вместе лучше: соедините UCaaS и CCaaS для удовлетворения потребностей клиентов»

GoToConnect, 8x8, Zoom, Vonage, Microsoft Teams, 3CX и Mitel не имеют отношения к Nextiva, Inc. и являются зарегистрированными товарными знаками соответствующих владельцев.