Понимание технологических тенденций, меняющих гостиничный сектор

Сектор гостеприимства постоянно развивается, чтобы идти в ногу с современными стремительными темпами. Те, кто не адаптируется к новым требованиям клиентов и передовым технологиям, остаются позади. Поэтому очень важно, чтобы вы понимали технологические тенденции, которые меняют сектор гостеприимства, и то, какую пользу они могут принести вашему бизнесу.

Что означает технология гостеприимства?

Возможно, вы никогда раньше не слышали словосочетания «технология гостеприимства». Существуют ли технологии, специально разработанные для индустрии гостеприимства? Ответ: да.

Технологии гостеприимства относятся к широкому спектру ИТ, электронной коммерции и технологических решений, которые предназначены для того, чтобы сделать услуги более удобными как для персонала, так и для клиентов. Независимо от того, используются ли технологии в сфере гостеприимства, чтобы облегчить жизнь вашим сотрудникам или улучшить обслуживание ваших гостей, существует множество новых тенденций, которые меняют гостеприимство к лучшему.

Почему технологии выгодны для гостиничного сектора?

Вам может быть интересно, почему технологии полезны для индустрии гостеприимства. Что ж, мы утверждаем, что это не только полезно, но и необходимо, если вы хотите оставаться конкурентоспособными. Технологии могут помочь бизнесу:

• Оптимизация рабочих процессов
• Забота о мирских задачах
• Делать платежи проще
• Снижение затрат
• Улучшение качества обслуживания клиентов
• Предлагаем удобные решения
• Повысить точность результатов

Понимая и отслеживая последние технологические тенденции, вы можете инвестировать в улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение потенциального дохода. Давайте посмотрим на технологические тенденции, которые в настоящее время меняют гостиничный сектор к лучшему.

Виртуальные туры по отелям

Поиск отличного места для проживания может быть повторяющимся процессом для людей. В конце концов, каждый веб-сайт отеля выглядит и функционирует примерно одинаково. Есть список комнат на выбор с указанием цен и катушек скучных картинок, которые нужно пролистывать. Нет ничего, что действительно привлекало бы внимание пользователей.

Экскурсии по отелям в виртуальной реальности — это новый способ продемонстрировать доступное пространство. Используя виртуальную реальность, вы можете предлагать потенциальным гостям цифровые туры от первого лица, подчеркивая замечательные качества вашего отеля посредством визуального погружения.

Это отличный способ привлечь клиентов и продемонстрировать все, что может предложить ваш отель. Экскурсии по отелям в виртуальной реальности помогут вам выделиться среди конкурентов, предлагая повышенное качество обслуживания клиентов.

Бесконтактные платежи

Когда вы работаете в сфере гостеприимства, вы ежедневно контактируете с сотнями людей. А поскольку пандемия COVID-19 встряхнула привычную нам жизнь, гигиена стала главным приоритетом для многих людей.

Чтобы ваши гости чувствовали себя комфортно, важно сделать все возможное, чтобы развеять их личные тревоги. Приоритет гигиены в вашем заведении — отличное место для начала.

Согласно SumUp, «Бесконтактная оплата стала предпочтительным способом оплаты для многих в последние годы, особенно с тех пор, как пандемия COVID-19 сделала гигиену главной заботой каждого. Предложение бесконтактной оплаты также может сократить общее время оформления заказа, сократить очереди и стимулировать спонтанные покупки».

Благодаря бесконтактным платежам больше не нужно возиться с подсчетом сдачи или вводом цифр в кассу. Благодаря этой технологии ваши гости могут заплатить и уйти за считанные секунды.

Мобильная регистрация

Независимо от того, путешествуют ли гости вашего отеля по работе или для удовольствия, процесс регистрации должен быть максимально упрощен, чтобы они могли продолжить свое путешествие. Нет ничего более неприятного для уставшего путешественника, чем стоять в очереди, ожидая регистрации в гостиничном номере.

Согласно исследованию, только 8% гостей отеля чувствуют себя комфортно при регистрации в личном киоске, в то время как колоссальные 80% предпочли бы загрузить приложение и зарегистрироваться через свое мобильное устройство.

Технология мобильной регистрации предлагает вашим гостям быстрый и простой способ зарегистрироваться по прибытии. Нет необходимости в общении лицом к лицу. Гости могут просто отметить себя как прибывших в приложении. Это эффективный способ приветствовать гостей в вашем отеле, упростить процесс регистрации и вернуть контроль клиенту.

Чат-боты

Когда в вашем отеле останавливаются гости, у них могут быть запросы 24 часа в сутки. Однако большинство отелей, как правило, сокращают количество персонала в одночасье, поэтому в периоды высокого спроса удовлетворение потребностей и запросов каждого гостя может стать проблемой.

Технология чат-ботов помогает восполнить этот пробел, быстро и эффективно удовлетворяя потребности гостей. Согласно Quick Text, «с помощью разговорного чат-бота с искусственным интеллектом для отелей вы можете успешно удовлетворить потребности и ожидания современных путешественников с цифровым характером. Гостиничные чат-боты на базе искусственного интеллекта могут упростить взаимодействие с гостями на всех цифровых платформах и предоставить им мгновенную и персонализированную помощь».

Чат-боты могут привлекать гостей, отвечать на вопросы и выполнять запросы, снимая нагрузку с персонала, заботясь обо всем, от доставки в номер до утреннего пробуждения.

Технология Интернета вещей

Одним из главных приоритетов для многих владельцев отелей является передача контроля своим гостям. Они хотят, чтобы гости чувствовали себя комфортно и контролировали свое пребывание, создавая атмосферу отеля, которая действует как дом вдали от дома.

Именно здесь в игру вступает технология Интернета вещей (LOT). При установке в гостиничных номерах технология LOT позволяет гостям контролировать температуру в помещении, выбирать освещение и сокращать потребление энергии, запрашивая у технологии автоматическое выключение света, когда они не пользуются комнатой.

Технология LOT берет штурмом гостиничный сектор и значительно улучшает качество обслуживания клиентов.

Заключительные слова

Как владелец отеля, мы настоятельно рекомендуем инвестировать в вышеперечисленные технологии. Вы не только повысите качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, но и улучшите репутацию своего отеля и одновременно увеличите свой доход. Оставаясь в курсе новейших технологий в сфере гостеприимства, вы можете оставаться впереди конкурентов и обеспечивать незабываемые впечатления от отеля.