Размещение в папке «Входящие»: как избежать ужасной папки со спамом

Двадцать процентов маркетинговых писем никогда не попадают во входящие. Пока вы не копнете глубже, эта цифра может показаться высокой… но не тревожной.

Например, представьте, что вы отправляете 10 000 электронных писем ежегодно и 20% (или 2000) не доходят до почтовых ящиков предполагаемых получателей. Кроме того, предположим, что у вас коэффициент конверсии 2%. В сумме это составляет до 40 упущенных возможностей. И это только царапает поверхность. Что могло бы случиться, если бы вы вырастили эти 2000 писем?

Размещение в почтовом ящике становится все более важным, поскольку вы работаете над успешным доступом к почтовым ящикам подписчиков. А поскольку интернет-провайдеры используют более совершенные технологии фильтрации спама, слишком легко сделать ошибку и оказаться в папке нежелательной почты.

Более того, низкий уровень размещения в почтовых ящиках может иметь долгосрочные последствия: более низкие показатели открытия электронной почты, меньшее количество кликов и меньшее количество конверсий. Но каков именно процент размещения в почтовом ящике?

Понимание уровня размещения входящих сообщений

Коэффициент размещения входящих сообщений показывает, сколько отправленных вами электронных писем действительно доходят до почтового ящика. В него не входят электронные письма, которые фактически не были доставлены, например, в случае жесткого возврата. Таким образом, он рассчитывается на основе фактического количества доставленных писем, а не общего количества отправленных писем. Вот краткий пример:

Вы отправляете 100 электронных писем, семь из них не возвращаются, а 93 письма действительно доставляются. Допустим, 10 из этих 93 попадают в папку «Нежелательная почта», то есть только 83 попадают в папку «Входящие». Вы разделите 83 на 93, чтобы получить коэффициент размещения входящих сообщений 89%.

И в этом примере показатель немного выше среднего, который, по данным MarketingProfs, оценивается в 80%.

Многие путают скорость размещения входящих писем со скоростью доставки электронной почты , которая отличается. И это может заставить вас задаться вопросом: что означает доставка электронной почты?

Скорость доставки электронной почты (также называемая «коэффициент доставки входящих сообщений») — это процент ваших электронных писем, доставленных подписчикам, включая папку со спамом. Итак, в этом примере вы разделите 93 (общее количество доставленных писем после вычета постоянных отказов) на 100 (общее количество отправленных писем), чтобы получить коэффициент доставки 93%.

Как видите, гораздо разумнее сосредоточиться на размещении в папке «Входящие», чем на доставке, поскольку размещение учитывает количество писем, которые успешно попадают в папку «Входящие».

Но как защитить свои электронные письма от попадания в папку «Спам» и увеличить долю попаданий в папку «Входящие»? Все начинается с лучших практик по доставляемости электронной почты.

Улучшите доставляемость электронной почты: 3 лучших практики

ALLDATA получала отличные результаты от своих рассылок по электронной почте, но однажды компания внезапно заметила рост показателя отказов. После некоторого расследования исследователи узнали, что Yahoo пометила некоторые методы отправки электронной почты ALLDATA как потенциально вредоносные. У каждого интернет-провайдера есть свои правила относительно того, что может заблокировать отправителя, и зачастую эти правила немного загадочны.

Компания сотрудничала с командой по доставке Act-On, чтобы определить, какие правила были нарушены; затем разработал план по восстановлению своей репутации. Одна из стратегий заключалась в отправке только наиболее заинтересованным пользователям из списка и подавлении рассылки неактивным пользователям (см. совет № 3 ниже).

Конечно, это лишь один из лучших методов, которые помогли; вот еще несколько моментов, которые следует учитывать при улучшении доставляемости электронной почты:

1. Прежде всего, будьте мобильными.

Осмотрите кафе, аэропорт или любое другое общественное место, и вы быстро что-то заметите. Люди привязаны к своим мобильным устройствам. Опустите голову, прокручивайте, сканируйте и открывайте электронные письма. Фактически, восемьдесят один процент всех электронных писем открываются и читаются на мобильных устройствах. Повышение доставляемости начинается с того, что во главу угла ставится удобство для мобильных устройств.

Задача маркетологов заключается в том, что искусственный интеллект и машинное обучение наблюдают и отслеживают, как пользователи обрабатывают ваши электронные письма. Вас отправляют в корзину или, того хуже, помечают как спам? Интернет-провайдеры постоянно совершенствуют свое определение спама, поэтому то, что работало раньше, может не работать в будущем.

Простой способ обеспечить удобство использования ваших электронных писем для мобильных устройств — использовать автоматизацию маркетинга. Например, Act-On предлагает множество адаптивных шаблонов электронной почты, позволяющих использовать шаблоны, удобные для мобильных устройств, и улучшать взаимодействие с пользователем.

2. Оптимизируйте почтовый ящик.

Дизайн вашего электронного письма также играет роль в доставляемости. Интернет-провайдеры могут сканировать электронные письма, чтобы убедиться, что они соответствуют определенным критериям, прежде чем предоставлять доступ к почтовому ящику. Вы можете улучшить доставляемость входящих сообщений, сосредоточив внимание на элементах дизайна и контента, таких как использование четких и видимых призывов к действию, альтернативного текста для изображений и контента, который находит отклик у вашей целевой аудитории. Еще несколько советов:

• Создайте четкую тему письма. Убедитесь, что ваша тема ясна и кратка и побуждает читателей открыть ваше электронное письмо.
• Создайте убедительный призыв к действию, побуждающий читателей кликнуть по ссылке. Используйте A/B-тестирование, чтобы определить, какие темы работают лучше всего. И если вы не знаете, с чего начать, вам могут помочь инструменты автоматизации маркетинга.
• Трижды проверьте свои ссылки. Убедитесь, что вы случайно не включили неработающие или неточные ссылки.
• Включите альтернативный текст в фотографии, отправленные по электронной почте. Замещающий текст действует как подпись к изображению, помогая интернет-провайдерам и читателям понять содержание ваших изображений.

Сосредоточьтесь на вышеизложенном, чтобы увеличить вероятность того, что ваши маркетинговые электронные письма не попадут в ужасную папку нежелательной почты. И, конечно же, внимательно следите за своими цифрами, в том числе путем проведения проверок доставляемости электронной почты и тестов доставляемости электронной почты, которые в основном отслеживают уровень размещения входящих сообщений.

3. Поддерживайте хорошую гигиену данных.

Вы, наверное, слышали о гигиене данных; черт возьми, ты мог бы даже попрактиковаться в этом. Но мы не можем переоценить, насколько важно размещение в почтовом ящике.

Держите свой список адресов электронной почты в безупречной чистоте. Убедитесь, что люди из вашего списка согласились получать сообщения и что вы собираете действительные адреса электронной почты. Например, в Act-On мы делаем это, создавая ресурсы для привлечения потенциальных клиентов на целевых страницах, такие как руководства или электронные книги, и позволяем пользователям легко получить доступ к желаемой информации, одновременно соглашаясь на получение электронных писем.

Кроме того, наша платформа интегрируется с NeverBounce, так что вы можете легко просматривать списки, гарантируя, что электронные письма действительны, и заблаговременно уменьшать серьезные отказы. Вы также можете улучшить гигиену данных следующими способами:

• Периодическое удаление неактивных подписчиков из вашего списка (желательно каждые шесть месяцев).
• Сегментация подписчиков, чтобы они получали более актуальную информацию.
• Использование персонализации электронной почты для поддержания активности вашего списка.
• Активно работайте над улучшением вашей темы.
• Для регистрации по электронной почте требуется корпоративный адрес электронной почты.

И помните, снижение открываемости и рейтинга кликов обычно являются признаками того, что вы создали невовлеченную аудиторию. Воспринимайте это как признак того, что пришло время очистить и очистить ваш список адресов электронной почты.

Размещение в почтовом ящике становится все более важным

По мере развития технологий заработать место в почтовом ящике будет становится все труднее. Но хорошая новость для маркетологов заключается в том, что технологии могут помочь. Вы можете использовать такие инструменты, как автоматизация маркетинга, для масштабной персонализации электронной почты, более эффективного сегментирования аудитории, а также использовать новые инструменты, такие как Act-On AI Create, для быстрого создания интересных тем.

Создание электронных писем, которые ваши подписчики захотят открыть, и применение лучших практик доставляемости поможет улучшить размещение входящих сообщений и результаты вашей почтовой кампании.