Персонализация ReFrame: 3 способа, которыми вы можете не персонализировать (но должны)

Суть в следующем: персонализация способствует росту бизнеса.

Неважно, чем вы занимаетесь: розничной торговлей, SAAS, СМИ или бизнес-услугами, убийственное сочетание технологий и больших данных полностью изменило возможности персонализации.

По своей сути персонализация относится к настройке опыта человека для удовлетворения его индивидуальных потребностей и желаний на основе подробной информации и идей.

В отчете за 2017 год было раскрыто, что 44% людей, вероятно, станут постоянными покупателями после того, как получат персонализированный опыт покупок. Кроме того, 40% потребителей в США сообщили, что купили что-то более дорогое, чем планировалось изначально, и все потому, что их опыт был приятным и персонализированным.

С такой статистикой неудивительно, что все пытаются запрыгнуть на подножку персонализации, чтобы увеличить конверсию. Но для эффективной персонализации вам сначала нужен доступ к сегментированным данным о вашей аудитории. Это может быть демографический, контекстуальный и поведенческий характер:

• Демографические данные собираются путем запроса информации у клиентов или с помощью интеграции с социальными платформами, такими как Facebook.

• Контекстный таргетинг больше ориентирован на информацию, например, какое устройство использует пользователь и его географическое положение. Например, местное туристическое приложение может отточить и сначала отобразить все открытые рестораны в непосредственной близости от пользователя приложения.

• Поведенческая сегментация фокусируется на фактическом поведении пользователя, чтобы настроить его опыт. Например, приложение может знать, что нужно отобразить определенный продукт, который вы ранее приобрели, когда он поступит в продажу в следующий раз.

При работе над персонализацией сообщений необходимо использовать методический подход. Предоставление вариантов контента очень помогает в проверке идей.

Теперь, когда вы более или менее разобрались с основами персонализации, давайте углубимся в различные области, в которых ее можно использовать для ускорения роста вашего бизнеса.

1. Геймификация электронных писем

Персонализированные электронные письма — одна из основных тактик, используемых для повышения качества обслуживания клиентов. Так много можно получить от отправки нужного контента нужным людям в нужное время.

По данным Campaign Monitor, электронные письма с персонализированными темами открываются на 26% чаще, а маркетологи обнаружили увеличение дохода от электронной почты на 760% благодаря сегментированным кампаниям.

Цифры не лгут. И, к счастью для вас, персонализация рассылок по электронной почте разработана почти до науки. Сочетание сегментированных клиентов, адаптированного убедительного контента и простой автоматизации электронной почты кажется неудержимым.

Геймификация, определяемая Кембриджем как практика превращения деятельности в игру, чтобы сделать ее более интересной или приятной, также находится на подъеме. Было обнаружено, что интеграция игровых элементов, таких как соревнование и набор очков, значительно увеличивает вовлеченность клиентов.

Геймификация персонализированных маркетинговых электронных писем может помочь лучше развлекать, обучать, мотивировать и вызывать ожидания у вашей аудитории. Интерактивные электронные письма — это то, что нужно.

Ниже приведен пример увлекательной загадки, созданной интернет-магазином Modcloth, чтобы вызвать интерес к их новым стилям. Они пытаются привлечь любителей животных и владельцев домашних животных своими очаровательными каламбурами. Некоторые могут возразить, что это не совсем разумно, поскольку они не продают одежду для домашних животных, но они знают, что их клиенты наверняка оценят ссылки на своих пушистых друзей и получат удовольствие от просмотра их фирменного стиля в более практичном, интерактивном путь!

о чем ты думаешь? Обязательно начните мозговой штурм, чтобы найти лучшие способы геймификации контента для вашей собственной рассылки по электронной почте.

2. Рекомендация релевантных продуктов на вашем веб-сайте

Согласно отчету Infosys за 2016 год, 74% клиентов расстраивались, когда контент веб-сайта не был персонализирован. Более недавнее исследование, проведенное Accenture, подчеркнуло важность распознавания и запоминания истории просмотров и покупок ваших клиентов, чтобы вы могли предлагать им соответствующие продукты.

Потребители сообщают, что они гораздо более склонны поддерживать онлайн или офлайн бренды, которые активно персонализируют их покупательский опыт.

И если вы когда-либо делали покупки в комиссионном магазине, битком набитом джемом, вы, вероятно, сможете понять, почему. Огромным преимуществом персонализированных рекомендаций является то, что они помогают потребителям не чувствовать себя перегруженными из-за слишком большого количества вариантов. Тщательное сужение выбора не позволяет некоторым клиентам сдаться и вместо этого перейти на сайт конкурента.

Крупные компании, такие как Amazon, Netflix и Spotify, почти усовершенствовали искусство тонкой настройки персонализированных рекомендаций. Вы можете использовать машинное обучение, алгоритмы рекомендаций и A/B-тестирование, чтобы персонализировать практически любой клиентский опыт — розничная торговля одеждой, фильмами, книгами, рецептами, статьями, бакалейными товарами…

Вы можете задаться вопросом: если вы не продаете «товары», то как эта гениальная тактика персонализации работает на вас? Ну как насчет:

• Рекомендуемый следующий блог для чтения
• Рекомендуемые способы навигации по вашему веб-сайту в зависимости от желаемого результата от вашего сервиса/решения.
• Рекомендуемый следующий курс для прохождения (Кто-нибудь Udemy?)

Небо — предел, когда-то оснащенный информацией о профиле клиента, историей покупок, историей чтения и заметным сходством с другими клиентами-единомышленниками.

3. Персонализированные видео

Считается, что визуалы являются наиболее распространенным типом учащихся, составляя 65% населения мира. Возможно, это объясняет, почему так много потребителей любят видео. На самом деле, каждый день на YouTube просматривается более 500 миллионов часов видео, и вполне понятно, что видеомаркетинг находится на подъеме.

Персонализация визуального контента гарантированно поможет вам выделиться и лучше связаться с вашей аудиторией. Независимо от отрасли вы можете создавать отличные персонализированные видеоролики на основе персонализированных пользовательских данных.

Нажмите здесь, чтобы просмотреть праздничное видео Vidyard, которое персонализирует сезонную тему, чтобы общаться с клиентами в веселой и беззаботной манере.

Можете ли вы увидеть что-то подобное, хорошо работающее для вашего бизнеса?

Другие соображения…

Как упоминалось ранее, конечной целью персонализации является создание сообщений и предложений, способствующих росту бизнеса. Так много можно получить от настройки каналов связи. Неудивительно, что маркетинг, ориентированный на клиента, продолжает оставаться ключевой тенденцией в 2019 году.

Тем не менее, не все потребители жаждут персонализации и/или ценят чрезмерно агрессивную тактику, которая возникает слева направо и в центре. Есть много случаев, когда лучше не персонализировать опыт. Внимательность один на один — это здорово, пока это не так.

Твит @kimlockhartga показывает этот случай.

Разговор об умерщвлении!

Этот пример достаточно распространен, чтобы составить таблицу жутких маркетинговых примеров на CustomerThink.com.

Достижение правильного баланса должно быть главным в вашей повестке дня, когда вы продвигаетесь вперед в своем стремлении обогатить личный опыт. Простые стратегии персонализации с минимальным риском — это то, что нужно для начала, поскольку вы тратите время на изучение того, как клиенты реагируют на персонализацию вашего бренда.

А поскольку это связано с ролью вашего бизнеса в разрешении парадокса конфиденциальности, вы должны стремиться к прозрачности и собирать только те данные, которые напрямую влияют на вашу способность сделать так, чтобы потенциальные клиенты и клиенты чувствовали себя лучше понятыми и непринужденными с вашим продуктом или услугой. Всегда старайтесь быть вдумчивым с вашим маркетингом.

Удачной персонализации (в пределах разумного)!