Полное руководство по партнерскому маркетингу: Часть 4 — Соответствие и коммуникация для партнерских программ

Добро пожаловать в часть 4 нашей серии «Полное руководство по партнерскому маркетингу»! В этой серии блогов мы разбираем стратегии из нашей новой электронной книги The Ultimate Guide to Partner Marketing с примерами из реальных партнерских программ. Если вы пропустили первую половину серии, ознакомьтесь с Частью 1 , Частью 2 и Частью 3 .

В части 3 мы говорили о различных способах и стратегиях привлечения партнеров в вашу программу. В сегодняшней записи блога мы рассмотрим, как обеспечить соблюдение правил вашей партнерской программы с помощью эффективного общения. Мы также рассмотрим некоторые последствия плохого соблюдения политики в партнерских программах на ранних этапах и рассмотрим советы о том, как рекламодатели могут улучшить соблюдение правил в своих собственных фирменных программах.

Претворение политики в жизнь

До сих пор мы рассмотрели раздел «Стратегия» TUNE In Framework и начали изучение раздела «Операция» в предыдущем посте. Сегодня мы переходим к соблюдению требований и общению.

К настоящему времени у вас есть ключи к планированию успешной стратегии партнерской программы, и вы знаете, как нанимать партнеров. Теперь, когда вы запустили свою программу и привлекли партнеров, вам нужно с ними общаться.

Коммуникация для соблюдения нормативных требований партнеров

Простой настройки политики недостаточно. Чтобы программа аффилированного маркетинга была успешной, бренд должен обеспечивать соблюдение установленных им политик. (Самый простой способ управлять всем этим? С партнерской маркетинговой платформой, такой как TUNE .)

Как только ваша программа запущена, первым шагом к соблюдению требований партнеров является соблюдение правил на каждом шагу:

• Повторите правила с помощью сообщений автоответчика.
• Включайте обновления политики в информационные бюллетени партнеров по электронной почте.
• Размещайте копии подписанных контрактов и соглашений в партнерских аккаунтах.
• Предоставьте информацию об условиях обслуживания и политике на странице партнерской программы вашего веб-сайта.
• Стремитесь к тому, чтобы политика была информативной, понятной и уравновешивала разрешенные и запрещенные действия партнеров.

Кроме того, вы захотите проверить партнеров, чтобы убедиться, что они соблюдают правила. Это сводится к пониманию того, где рекламирует партнер и кому он рекламируется. Один из способов сделать это — попросить новых партнеров предоставить скриншот места размещения вашего предложения. Другой способ — ежедневно анализировать результаты партнеров, обращая особое внимание на среднюю стоимость заказа партнера (AOV) и пожизненную ценность клиента (LTV). Если в один день разгул бандитов, а на следующий — тишина, или продажи партнера начинаются медленно, а затем необъяснимым образом взлетают до небес, возможно, происходит что-то странное.

Когда дело доходит до сообщения всего этого вашим партнерам, следуйте золотому правилу маркетинга: правильное сообщение, правильный пользователь, правильное время. Рассмотрите возможность использования различных методов для разных этапов вашей программы, таких как приветственное электронное письмо всем новым партнерам, а также уведомления о заработке на платформе или личные заметки для ваших лучших партнеров. Для достижения наилучших результатов сегментируйте своих партнеров по типу или аудитории, чтобы упростить настройку сообщений, которые будут резонировать с каждой группой.

Наконец, помните другое золотое правило: относитесь к другим так, как хотите, чтобы относились к вам. Вы хотите чувствовать себя особенным, ценным и чтобы ваши потребности и интересы были услышаны, верно?

Ваши партнеры — особенно топ-партнеры и суперпартнеры — такие же. Важно быть максимально прозрачным и информативным, прежде чем возникнут какие-либо неприятные ситуации; как только они это сделают, конструктивная обратная связь (и немного такта) может превратить, возможно, разрушенные отношения в мотивирующие. Запомните эти два совета:

• Четко и заранее опишите, как выглядит исправление любых нарушений политики. Обычно это означает, что партнеры должны демонстрировать изменения. Это может быть изменение того, как они используют свое программное обеспечение, или изменение того, как они продвигают ваш бренд.
• Общайтесь как можно раньше и часто с любыми партнерами, которые демонстрируют несоответствующее поведение. Когда это произойдет, предоставьте им конкретные, выполнимые рекомендации, которые находятся в рамках вашей политики.

Для получения более подробной информации о методах и стратегиях коммуникации, а также советов по обеспечению соблюдения требований ознакомьтесь с полной бесплатной версией Полного руководства по партнерскому маркетингу .

Обеспечение соблюдения: реальный мир, реальные последствия

Возможно, самым известным примером последствий плохого соблюдения политики является случай с Шоном Хоганом и Брайаном Даннингом , которые использовали вставку файлов cookie, чтобы выманить у eBay не менее 20 миллионов долларов в период с 2006 по 2007 год (в общей сложности eBay заплатил им более 35 долларов). миллионов с 2000 по 2007 год.)

Дело представляет собой классический беспорядок «он сказал, она сказала», когда Хоган и Даннинг утверждали , что условия обслуживания eBay позволяют им воспользоваться преимуществами программы и что контакты в eBay поощряют несоответствующее поведение, в то время как eBay и Commission Junction, которые управляли партнерская программа eBay в то время утверждала, что Хоган и Даннинг солгали о своих методах и намеренно обманули контакты в обеих компаниях. В конце концов, оба филиала были приговорены менее чем к полутора годам тюремного заключения и штрафу в размере 25 000 долларов каждый — мелочь по сравнению с миллионами, которые eBay заплатил им за эти годы.

В конечном итоге эта ситуация привела к тому, что eBay перенесла свой бизнес с Commission Junction и запустила собственную внутреннюю сеть . Это была попытка eBay более непосредственно контролировать политику и усилия по обеспечению соблюдения, которые в первую очередь позволили Хогану и Даннингу вести себя несоответствующим требованиям.

Этот случай является серьезным предупреждением для любого бренда с партнерской программой. Без правильных политик, а также рабочей силы и технологий для их обеспечения вы рискуете потерять больше, чем деньги — вы можете потерять бизнес, отношения и свою репутацию.

В целом, бренды могут повысить эффективность своей правоприменительной практики, рассказав менеджерам партнерских программ о распространенных видах мошенничества с рекламой и о том, кому в отрасли они приносят пользу . Избегайте сотрудничества с известными злоумышленниками, проверяя ресурсы, в которых они перечислены и их нарушения, такие как веб-сайт Бена Эдельмана . Наконец, найдите надежных партнеров, таких как BrandVerity , которые предоставляют инструменты и услуги, помогающие проверять размещение предложений и партнерские акции.

Приближается

После того, как общение и соответствие партнерским программам позади, мы прошли более половины пути TUNE In Framework. Это означает, что следующая часть серии будет посвящена передовым методам управления предложениями и кампаниями. Вернитесь через две недели, чтобы увидеть часть 5!

Партнерская маркетинговая платформа TUNE — это самое гибкое в отрасли решение SaaS для управления маркетинговыми партнерствами на мобильных устройствах и в Интернете. Запросите пробную версию сегодня или отправьте нам свои вопросы по адресу [email protected] .

Узнайте, как планировать, создавать и развивать многоканальные партнерские программы, из нашей серии «Полное руководство по партнерскому маркетингу». Следите за тем, как мы представляем стратегии из Полного руководства и воплощаем их в жизнь с помощью реальных примеров использования от ведущих брендов и рекламодателей.

• Часть 1. Планирование стратегии партнерской программы
• Часть 2. Определение выплат партнерам и маркетинговая политика
• Часть 3 – Рекрутинг и адаптация партнеров
• Часть 4. Общение с партнерами для соблюдения требований
• Часть 5 – Предложения управляющего партнера
• Часть 6 – Партнерские платежи
• Часть 7 – Анализ и оптимизация программы