Стратегия пользовательского контента: как создать стратегию успеха

Пользовательский контент (UGC) — отличный способ взаимодействия бренда со своей аудиторией . Хотя многие компании сосредотачиваются исключительно на создании собственного контента, игнорирование контента, созданного пользователями, может стать упущенной возможностью. Пользовательский контент повышает доверие и расширяет ваш охват без значительных инвестиций, а также позволяет вам получить ценную информацию от вашей аудитории .

Но что такое пользовательский контент и почему он важен в контент-маркетинге?

Что такое стратегия пользовательского контента?

Пользовательский контент — это весь контент, созданный людьми, не связанными с компанией профессионально. К этому типу контента относятся текст, изображения, видео, комментарии, обзоры и публикации в социальных сетях . Другими словами, весь неоплачиваемый и неспонсируемый контент, созданный людьми за пределами бренда, считается пользовательским контентом .

Пользовательский контент стал очень важной частью цифрового маркетинга, поскольку зачастую он более эффективен, чем традиционная реклама. Он вызывает больший авторитет и доверие среди общественности, поскольку исходит от людей, не связанных с брендом . Это также позволяет компании получать идеи и знания, которые позволят ей совершенствоваться.

Создание стратегии пользовательского контента

Стратегия пользовательского контента предполагает поощрение участия пользователей и использование контента, созданного вашими подписчиками, для пользы вашего бренда . Это может включать, например, создание конкретных платформ или каналов, где пользователи смогут комментировать и делиться своим собственным контентом. Вы также можете попросить их поделиться мнениями и обзорами или запустить конкурсы и соревнования, в которых вы поощряете людей создавать контент, связанный с вашим брендом или конкретным продуктом/услугой. Все это увеличивает узнаваемость, укрепляет отношения с клиентами, повышает узнаваемость бренда и доверие среди целевых потребителей.

Каналы реализации вашей стратегии пользовательского контента

Для эффективной реализации стратегии пользовательского контента можно использовать многочисленные каналы. Социальные сети, включая Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube и TikTok, будут разрешить пользователям создавать и делиться контентом, связанным с вашим брендом. Этот контент может включать, например, фотографии, видео, обзоры и хэштеги.

Другими распространенными каналами являются блоги, веб-сайты, мобильные приложения, платформы отзывов пользователей и даже личные мероприятия.

Сбор отзывов и комментариев пользователей становится более управляемым с помощью таких приложений, как Trustpilot, TripAdvisor или Google Reviews. Эти платформы неоценимы, когда вы стремитесь создавать контент, который находит отклик у вашей целевой аудитории, поскольку он основан на подлинном опыте.

Кроме того, электронная почта может служить высокоэффективным средством, с помощью которого бренды могут напрямую запрашивать у пользователей фотографии, видео или другой контент, связанный с их продуктами или услугами. Затем этим контентом можно будет поделиться в социальных сетях или других соответствующих каналах.

Наконец, личные мероприятия предоставляют еще одну прекрасную возможность стимулировать использование пользовательского контента, побуждая участников делиться фотографиями, видео и другим контентом в социальных сетях или на других платформах, используя определенные хэштеги, связанные с брендом.

Шаг за шагом создайте свою стратегию пользовательского контента

Учитывая влияние, которое пользовательский контент может оказать на вашу целевую аудиторию, при создании стратегии пользовательского контента крайне важно учитывать следующие шаги:

• Выберите правильный канал: определите основной канал коммуникации между вашей компанией и ее клиентами, откуда приходит аудитория и где потенциальные защитники бренда имеют большее влияние.
• Установите конкретные цели: определите свои цели с помощью пользовательского контента, такие как более тесное взаимодействие с вашим брендом, более высокие коэффициенты конверсии, укрепление доверия или снижение затрат при создании контента.
• Направляйте пользовательский контент. В зависимости от ваших целей следующим шагом будет сообщить аудитории, какой тип контента нужно создавать и делиться им. Этого можно достичь, поощряя использование хэштегов, напрямую прося оставить комментарий или отзыв, побуждая людей делиться фотографиями или видео с использованием вашего продукта или услуги, а также посредством конкурсов и конкурсов.
• Развивайте двусторонние отношения : ответы на комментарии, благодарность пользователей за участие и любые действия, которые заставляют пользователя чувствовать, что его слушают, укрепляют отношения. Это, следовательно, делает имидж вашего бренда более позитивным и увеличивает уровень участия.
• Анализ результатов: Любую стратегию следует анализировать на регулярной основе, чтобы оценить полученные преимущества и выявить слабые места. Если желаемые цели не были достигнуты, возможно, придется выбрать другой канал или обратиться к аудитории другим способом.

Выполнив эти шаги, вы сможете начать строить свою стратегию UGC. Следует помнить, что доставка контента может занять некоторое время. Однако это не должно быть поводом для беспокойства, поскольку важно, чтобы контент рассказывал о бренде, его продуктах или услугах в позитивном ключе. Другими словами, самое главное — не количество, а качество контента, который вы получаете .

Ключевые аспекты успеха при использовании стратегии пользовательского контента

1. Получите разрешение

Это означает, что перед повторной публикацией контента, созданного не вашей командой, необходимо обратиться к создателю и попросить разрешения . Это можно сделать через электронную почту, комментарий или личное сообщение через социальные сети или другой канал связи. Избегайте присвоения контента, которым вы не владеете, поскольку это может отпугнуть некоторых пользователей. Также важно упомянуть человека, создавшего контент, при его публикации.

2. Четко определите предпочтения в отношении контента

Пользователи часто хотят, чтобы их контентом делились. Поэтому бренду важно четко указать тип контента, который он ищет. Вы можете сделать это, предоставив четкие, краткие и понятные рекомендации. опишите, чего бренд ожидает от вклада своих пользователей.

3. Поощряйте участие

Вы также можете запускать кампании, которые приглашают к участию и обмену информацией . Примером этого является компания Coca-Cola, которая запустила популярную кампанию, в рамках которой добавляла названия на свои этикетки. Потребители делились банками и бутылками Coca-Cola, на которых были указаны их имена или имена членов семьи и друзей в социальных сетях, что делало эту стратегию одной из самых успешных стратегий UGC.