5 лучших поставщиков UCaaS: основные характеристики, варианты использования и цены

Ваша команда устала переключать инструменты только для того, чтобы быстро встретиться или отправить коллеге обновленную информацию. Если вы когда-нибудь чувствовали комок в животе, когда выбирали между электронным письмом или текстовым сообщением или поиском ссылки Zoom — вы оцените возможности программного обеспечения для унифицированных коммуникаций.

Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) помогают предприятиям консолидировать несколько каналов связи на централизованной платформе.

Сегодняшние решения UCaaS предлагают значительную экономию средств благодаря многочисленным расширенным функциям в одном пакете.

Изучая поставщиков услуг UCaaS для вашего бизнеса, вы обнаружите множество вариантов, и сузить их может быть непросто. Мы расскажем вам о пяти лучших платформах UCaaS, чтобы вы получили четкое представление об их функциях, плюсах и минусах, а также ценах.

Давайте подробнее рассмотрим преимущества UCaaS и особенности идеального провайдера.

Почему все больше компаний выбирают UCaaS

UCaaS привнесет преимущества облака в вашу систему связи. Он объединяет системы деловой телефонии , обмена мгновенными сообщениями, видеоконференции и другие инструменты совместной работы, создавая единое место для всех деловых коммуникаций.

Этот унифицированный интерфейс предлагает предприятиям ряд преимуществ.

Это снижает расходы

UCaaS работает в облачной инфраструктуре. Для работы вам понадобится компьютер или мобильное устройство и подключение к Интернету. Это делает дорогостоящее физическое обслуживание устаревшим, экономя ваше время и деньги.

Внедрение системы UCaaS не требует предварительных инвестиций. В большинстве случаев простая абонентская плата взимается с каждого члена команды, использующего услугу связи.

Это легко доступно для малого и среднего бизнеса (SMB). Самое главное, что цены на UCaaS основаны на количестве пользователей, что делает затраты предсказуемыми и не обременяет ваш бюджет без необходимости.

Если вы сравните облачные системы передачи голоса по интернет-протоколу ( VoIP ) и UCaaS, первые сравнительно дешевле, поскольку в основном ориентированы на голосовые вызовы. Благодаря UCaas вы получаете неограниченное количество звонков (включая видеозвонки) среди функций совместной работы.

Компании предпочитают UCaaS, поскольку он помогает им управлять не только телефонными взаимодействиями, но и всей системой связи. В 2021 году около 57% компаний увеличили расходы на приложения для видеоконференций, такие как Zoom, в рамках своего решения UCaaS.

Он масштабируется

Коммуникационные потребности организации не всегда одинаковы. Есть загруженные месяцы, а есть более спокойные периоды. Ваша система связи должна иметь возможность расти и сокращаться по мере необходимости.

Решение UCaaS упрощает добавление новых сотрудников. При необходимости вы можете уменьшить емкость для удовлетворения потребностей бизнеса. Такая гибкость приносит пользу быстрорастущим предприятиям и компаниям с сезонностью или нестабильным рынком.

При расширении операций на глобальном уровне вам не потребуются дополнительные локальные серверы АТС или новые телефонные линии. Вы можете просто добавить больше пользователей в свой план подписки.

Поскольку физическое обслуживание или безопасность не требуются, вы можете инвестировать больше в обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов посредством унифицированных коммуникаций.

Это способствует сотрудничеству

UCaaS предоставляет централизованную платформу для общения и сотрудничества. Например, розничный бизнес работает с телефонией корпоративного уровня; обмен сообщениями; аудио-, видео- и веб-конференции; и другие каналы связи.

Программное обеспечение UCaaS объединяет их, добавляя контекстный анализ и информационные панели в реальном времени. Интеграция различных инструментов помогает компаниям лучше сотрудничать и более оперативно реагировать на общение. Это облегчает совместное использование файлов и экрана, а также упрощает совместную работу в команде.

UCaaS позволяет сотрудникам синхронизировать данные во время работы в разных местах, чтобы вы могли обеспечить неизменно высокий уровень обслуживания клиентов, где бы вы ни находились.

Он поддерживает несколько команд

В своей повседневной работе команды, работающие с клиентами, полагаются на инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), аналитическое программное обеспечение, инструменты записи звонков и другие. Платформа UCaaS имеет встроенные функции . Это помогает членам команды сосредоточиться на своей работе, а не переключаться между инструментами.

Больше всего от этого выигрывают команды по продажам, поддержке и успеху клиентов. UCaaS приносит пользу командам, которые ежедневно обрабатывают большие объемы звонков — например, автосалону .

UCaaS предлагает возможности маршрутизации вызовов для направления потенциальных или текущих клиентов в соответствующий отдел, что помогает вам обслуживать клиентов на высоком уровне.

️ Это стандарт офисного общения.

Удаленная работа и гибридная среда являются приоритетом как для сотрудников, так и для работодателей.

В LinkedIn более 50% заявлений о приеме на работу , полученных в феврале 2022 года, предполагали возможность удаленной работы. Решения UCaaS обеспечивают столь необходимую гибкость для удаленных или гибридных рабочих сред.

UCaaS легко масштабировать без установки какого-либо физического оборудования. Вы можете предоставить доступ новым удаленным членам команды, и они смогут сотрудничать внутри и снаружи с помощью функций облачных коммуникаций UCaaS. Функциональность программного телефона дает пользователям удобство мобильного приложения, позволяющего оставаться на связи.

Самое главное, что поставщики UCaaS обеспечивают обновления и безопасность платформы, помогая предприятиям получить доступ к новейшим коммуникационным технологиям, не беспокоясь о рисках.

Учитывая эти преимущества, вот несколько характеристик, на которые следует обратить внимание при оценке поставщика UCaaS.

На что обратить внимание при выборе поставщика UCaaS

Приоритеты бизнеса во многом зависят от его сегмента рынка. Например, малые предприятия могут гораздо больше заботиться о затратах, чем компании среднего бизнеса или предприятия.

С другой стороны, более крупным предприятиям нужна UCaaS, которая может поддерживать большое количество членов команды в нескольких отделах, а также предъявлять более обширные требования.

UCaaS для малого бизнеса

• Простота использования. Ни у кого нет времени тратить время на изучение новых приложений — с инструментами UCaaS должно быть легко работать. Это снижает затраты, если ваша команда может реализовать это без особой внешней поддержки.
• Доступность: проверьте, предоставляет ли платформа несколько ценовых уровней, чтобы вы могли выбрать тот, который предлагает необходимые функции. Дополнительные функции стоят дорого, но вы все равно можете сэкономить. Сравните, сколько вы в настоящее время тратите на дополнительные инструменты, такие как Slack, услуги конференц-связи и платформы виртуальных встреч , чтобы получить ориентир для экономии затрат.
• Масштабируемость. По мере роста вашего бизнеса UCaaS должна адаптироваться. Если вашей компании необходимо добавить еще 20 или 200 пользователей, платформа должна легко это разместить. Когда такие функции, как видеоконференции, становятся приоритетом, платформа UCaaS должна иметь возможность добавить их для всех пользователей.
• Проверенная надежность: время безотказной работы имеет важное значение для ваших бизнес-операций. Проверьте, поддерживает ли поставщик UCaaS страницу доверия или в его социальных сетях отражена ситуация сбоев. Выбирайте решение с богатой историей в коммуникационной отрасли, выходящей за рамки UCaaS.

UCaaS для среднего и корпоративного бизнеса

• Расширенные функции. Решение UCaaS должно предлагать расширенные функции и функции телефонии, такие как автоматическое распределение вызовов, переадресация вызовов, автосекретарь и интерактивный голосовой ответ.
• Интеграция с другими приложениями: UCaaS должен объединить ваш инструмент CRM, систему электронной почты, систему колл-центра и другие приложения, которые вы используете. Это поможет вам получить целостное представление об операциях и позволит вашей команде повысить уровень рабочего процесса. Будьте осторожны, если платформа UCaaS предоставляет только интерфейс прикладного программирования (API) — это признак того, что вам придется создавать интеграцию за свой счет. Выбирайте решения с готовой к использованию облачной интеграцией .
• Повышенная безопасность. Крупные компании часто используют сложные технологии безопасности, такие как единый вход. Мощная платформа UCaaS обеспечит глубокую интеграцию с доверенными системами идентификации, чтобы ваша команда могла получить к ней безопасный и надежный доступ. Кроме того, звонки и сообщения должны быть зашифрованы, чтобы предотвратить подслушивание.
• Интеграция контакт-центра. Крупные предприятия, имеющие колл-центр или службу поддержки клиентов, часто управляют отдельными коммуникационными платформами, которым не хватает тесной интеграции. При оценке поставщиков UCaaS обратите внимание на интеграцию CCaaS , которая обеспечивает расширенные возможности взаимодействия с пользователем для командного общения.
• Инфраструктура без кода. Основная причина перехода на платформу UCaaS заключается в том, что вам не нужно создавать и обслуживать локальные серверы или телефонию. По сути, вашей ИТ-команде следует заботиться только о добавлении и удалении доступа по мере необходимости на безопасном портале администрирования.

Лучшие поставщики UCaaS

Поскольку рынок UCaaS продолжает расширяться , выбор идеального решения для вашего бизнеса становится все более важным. Мы сузили список платформ унифицированных коммуникаций, известных своей производительностью и надежностью.

1. Некстива

Nextiva предлагает комплексное решение UCaaS, позволяющее объединить голос, видео, обмен сообщениями и факсами с другими бизнес-приложениями. Платформа славится удобным интерфейсом и доступной ценой. Вы получаете десятки высоко оцененных функций, которые обслуживают более 150 000 компаний. Цены на Nextiva начинаются с 17,95 долларов США за пользователя в месяц.

Nextiva позволяет компаниям:

• Эффективно работайте в локальных, удаленных и гибридных рабочих средах.
• Совместная работа над несколькими проектами в одном рабочем пространстве.
• Обеспечьте полностью интегрированный клиентский опыт.
• Интегрируйтесь с Microsoft Teams для неограниченного количества звонков и привычного пользовательского интерфейса.
• Подключите многочисленные каналы связи и бизнес-приложения.

Что пользователям нравится в Nextiva

• Интегрированный инструмент связи для электронной почты, голосовой связи, текстовых сообщений и встреч.
• Превосходная надежность в восьми центрах обработки данных в Северной Америке.
• Персонализированная поддержка клиентов, лидирующая в отрасли.
• Круглосуточная поддержка клиентов, 7 дней в неделю, с исключительным качеством обслуживания ( # ).
• Регулярные обновления для повышения удобства использования ( # ).
• Легко интегрируется со многими инструментами CRM ( # ).

Области, где Nextiva может улучшиться

• Видеовстречи ограничены 45 минутами на более низких планах.
• Деловые текстовые сообщения и конференции доступны только в более дорогих планах.

Для кого Nextiva лучше всего подходит

Nextiva подходит для предприятий любого размера. Он отвечает потребностям удаленного или гибридного бизнеса в сегменте рынка малого и среднего бизнеса. Для крупного бизнеса, которому требуется круглосуточная поддержка, решение Nextiva UCaaS является первоклассным.

Получите индивидуальное предложение от эксперта по коммуникациям для вашего бизнеса сегодня.

2. Вонаге

Платформа Vonage UCaaS предлагает широкий спектр коммуникационных функций для глобального бизнеса. Он предлагает расширенную маршрутизацию вызовов для быстрого направления вызовов в нужный отдел.

Функция видеоконференций позволяет управлять виртуальными собраниями, на которых команды со всего мира сотрудничают и обмениваются информацией в режиме реального времени. Премиум-план начинается с 20,99 долларов США за пользователя в месяц.

Vonage помогает глобальным предприятиям работать эффективно. Если вы ищете эффективное программное обеспечение UCaaS, предназначенное для международного использования, рассмотрите Vonage .

Что пользователям нравится в Vonage

• Интеллектуальные функции, такие как умные числа и транскрипция в реальном времени.
• Простое сотрудничество.
• Удаленный ответ на вызов ( # ).
• Простое и экономящее время подключение ( # ).
• Простой пользовательский интерфейс ( # ).

Области, где Vonage может улучшиться

• У Vonage сложные цены для предприятий с несколькими пользователями и сложными потребностями.
• Такие функции, как прямое переключение с звонка на текст, использовать сложно. ( # )
• Настольное приложение тормозит при отправке SMS-сообщений ( # ).
• Интерфейсы для звонков и обмена сообщениями разделены ( # ).

Vonage лучше всего подходит для

Vonage подходит для предприятий и транснациональных корпораций. Возможно, он не подойдет быстрорастущим предприятиям, которым требуется масштабируемое решение.

3. Панель набора номера

Dialpad предоставляет коммуникационное решение на базе искусственного интеллекта в качестве предложения UCaaS. Его функции адаптируются к потребностям пользователей. ИИ учится на взаимодействии, чтобы улучшить качество звонков, и в режиме реального времени предлагает ценную информацию, повышающую производительность. План Dialpad Pro начинается с 25 долларов США за пользователя в месяц.

Решение Dialpad оптимизирует рабочие процессы для команд и упрощает расшифровку и анализ вызовов. После того как вы покинете собрание, на ваш почтовый ящик автоматически отправится сводка звонков.

Платформа поставляется с соглашением об уровне обслуживания на 100 % безотказной работы и интеграцией с такими приложениями, как Salesforce, Zendesk и Google Workspace.

Что пользователям нравится в Dialpad

• Транскрипция AI в реальном времени.
• Удобный интерфейс.
• Интеграция с популярными бизнес-приложениями.

Области, где Dialpad можно улучшить

• Возможности звонков на международные номера ограничены.
• Варианты вызова противоречивы.
• Новым CSR требуется время, чтобы научиться пользоваться Dialpad. ( # )
• Иногда звонки не соединяются. ( # )

Панель набора номера лучше всего подходит для

Dialpad идеально подходит для стартапов, технически подкованных компаний малого и среднего бизнеса, которые глубоко инвестируют в инструменты связи с использованием искусственного интеллекта. Как предполагает G2, компании среднего сегмента обычно используют Dialpad для бизнес-коммуникаций.

4. РингЦентрал

RingCentral объединяет телефонные услуги, сообщения, видео и аналитику в единую платформу коммуникаций с более чем 300 интеграциями. Вы можете использовать автоматизацию рабочих процессов для выполнения повторяющихся задач. Расширенный план RingCentral начинается с 25 долларов США за пользователя в месяц.

Вы можете использовать RingCentral MVP на своем телефоне, планшете, компьютере или настольном компьютере через телефоны и гарнитуры VoIP.

Что пользователям нравится в RingCentral

• Комплексное решение облачной АТС.
• Широкий выбор функций телефонии.
• Безлимитные аудиоконференции.

Области, где RingCentral может улучшиться

• Некоторые расширенные функции предоставляются за дополнительную плату.
• Ограниченное количество центров обработки данных может повлиять на надежность.
• Обширный набор функций может представлять собой сложную кривую обучения для пользователей.
• Интеграцию с бизнес-приложениями можно улучшить ( # ).

RingCentral лучше всего подходит для

RingCentral — хороший вариант для компаний, которым требуется удобное и универсальное решение для унифицированных коммуникаций. Он подходит для предприятий любого размера, но крупные предприятия предпочитают его в качестве коммуникационного решения.

5. 8×8

Решение 8×8 UCaaS помогает предприятиям обеспечить исключительный уровень обслуживания клиентов. Он оснащен такими функциями, как омниканальная маршрутизация и аналитика контакт-центра.

Платформа позволяет компаниям привлекать своих клиентов в масштабе с помощью SMS, голосовых, чат-приложений и видео API. По данным Forbes, 8×8 стоит 24 доллара на пользователя в месяц.

В целом, 8×8 повышает производительность за счет подключения к различным бизнес-приложениям и CRM-приложениям.

Что пользователям нравится в 8×8

• Омниканальные решения для контакт-центров.
• Мощные возможности международных звонков.
• Более 60 партнерских интеграций.

Области, где 8×8 можно улучшить

• Интерфейс может быть подавляющим для новых пользователей.
• 8×8 не предоставляет некоторых настроек и функций ( # ).
• Иногда служба поддержки не помогает ( # ).

8×8 лучше всего подходит для

8×8 — подходящий вариант для предприятий, которым требуется гибкое решение UCaaS. Это разумный выбор для растущих компаний или компаний, в которых много удаленных сотрудников по всему миру.

Рассматриваете поставщика UCaaS?

Вы должны попробовать Nextiva.

Его унифицированная коммуникационная платформа повышает гибкость и масштабируемость делового общения экономически эффективным способом. Кроме того, вы получите круглосуточную поддержку клиентов в любое время, когда захотите.

Nextiva имеет функции, которые важны для бизнеса — надежный облачный телефонный сервис, видеоконференции, совместная работа в команде, всплывающие вызовы, транскрипция голосовой почты, онлайн-факс, деловые SMS, интеграция электронной почты и десятки других функций для улучшения делового общения.

Благодаря подключенной и централизованной платформе Nextiva ваша команда всегда будет в курсе событий, помогая клиентам или сотрудничая с коллегами.

Рассматривая переход на UCaaS, начните с определения своих целей и того, что вам потребуется для их достижения. Оцените, сколько сотрудников будут использовать его и какие функции и возможности они ожидают от своей повседневной деятельности. Затем воспользуйтесь этим руководством, чтобы сузить варианты программного обеспечения до того, которое лучше всего соответствует вашим ожиданиям.

Поговорите со специалистом по коммуникациям , чтобы узнать, как Nextiva проверяет все ваши параметры на предмет идеальной платформы UCaaS.