8 видов управления репутацией, которые нужно внедрить немедленно

Опубликовано: 2023-01-17

Учитывая скорость, с которой сегодня распространяется информация, управление репутацией клиента требует постоянной приверженности. У них может быть отличная репутация сегодня, но без регулярного внедрения различных видов управления репутацией они могут пропустить важные события и быстро оказаться в положении, когда их репутация негативно влияет на их прибыль.

Есть проблемы с удержанием клиентов? Загрузите «Почему управление репутацией имеет значение: исследование оттока», чтобы узнать о стратегиях, основанных на данных, по удержанию клиентов на более длительный срок с помощью онлайн-управления репутацией.

В этой статье мы поможем вам предотвратить эту ситуацию с обзором 9 основных типов управления онлайн-репутацией, которые вы должны внедрить в рамках надежной и эффективной стратегии управления репутацией для клиентов.

Оглавление

  • Что такое управление репутацией?
  • Почему важны различные виды управления репутацией?
  1. Управление обзорами
    • Как внедрить управление отзывами
  2. Мониторинг упоминаний бренда
    • Как внедрить мониторинг упоминаний бренда
  3. Управление социальными сетями
    • Как внедрить управление социальными сетями
  4. SEO-оптимизация
    • Как внедрить SEO-оптимизацию для управления репутацией
  5. Платные медиа
    • Как внедрить платные медиа для управления репутацией
  6. Мониторинг репутационных атак
    • Как реализовать мониторинг репутационных атак
  7. Связи с общественностью
    • Как реализовать стратегию связей с общественностью
  8. Репутационный маркетинг
    • Как внедрить репутационный маркетинг
  • Часто задаваемые вопросы
    • Кому нужно управление репутацией?
    • Что включает в себя управление репутацией?

Что такое управление репутацией?

Управление репутацией — это совокупность действий, которые компания может проводить для продвижения положительной репутации. Репутация компании является важным фактором, определяющим, решит ли потенциальный клиент купить у них продукт или услугу. Различные типы управления репутацией в Интернете охватывают различные способы, которыми бизнес может влиять на свое восприятие в Интернете. Эти методы могут быть либо упреждающими, либо реактивными: оба важны, когда речь идет о создании стратегии управления репутацией, которая будет эффективно укреплять и защищать репутацию бренда.

Другими словами, управление репутацией включает в себя действия, способствующие созданию положительного имиджа бренда, а также мероприятия по предотвращению ущерба, которые смягчают ситуации, которые могут нанести ущерб репутации бренда.

Почему важны различные виды управления репутацией?

В прошлом люди получали сведения о деловой репутации из гораздо меньшего числа источников; Они могут время от времени видеть рекламу или упоминания в СМИ, а также получать устные рекомендации или критику от близких друзей и родственников, с которыми они регулярно разговаривали. Благодаря Интернету и социальным сетям все изменилось.

Сегодняшним предприятиям приходится бороться с обзорами в режиме реального времени, упоминаниями брендов, сообщениями в социальных сетях и SEO-обновлениями, которые могут быстро повлиять на их репутацию. Если репутация бренда ухудшается, они рискуют потерять при этом значительный объем продаж. Это делает использование различных типов управления репутацией обязательным для любого бизнеса, который хочет расти сегодня.

Давайте углубимся в 8 ключевых типов управления репутацией в Интернете, которые вы можете начать внедрять немедленно, чтобы повысить репутацию своих клиентов, или исправить ситуацию, если что-то уже пошло не так.

1. Управление проверками

Ни один план управления репутацией не будет полным без реализации стратегии управления обзорами. Отзывы играют огромную роль в восприятии бизнеса, и полностью отказаться от них на самом деле невозможно (или нежелательно).

Сегодняшние клиенты ищут информацию в Интернете, прежде чем принять решение о покупке, и обзоры являются одним из их самых надежных источников информации. Примите во внимание тот факт, что 78% американских потребителей сообщают, что они изучают товары и услуги в Интернете, прежде чем совершить покупку, а также тот факт, что 8 из 10 этих пользователей изменили свое мнение о покупке чего-либо на основе информации, которую они прочитали в Интернете.

Отзывы занимают то место, которое в прошлом занимали личные рекомендации среди коллег. Важно обеспечить потенциальным клиентам доступ к большому количеству положительных и свежих отзывов, чтобы они могли чувствовать себя уверенно, покупая у вашего клиента. Также важно учитывать отзывы, как положительные, так и отрицательные. Это показывает всем, кто читает раздел отзывов на своем веб-сайте, что бизнес заботится об отзывах и достаточно уважает свою клиентскую базу, чтобы поблагодарить их за то, что они нашли время, чтобы оставить положительный отзыв (или решить проблемы в отрицательном отзыве) pso.

Отрицательные отзывы, конечно, нежелательны, но практически каждый бизнес время от времени их получает. Вместо того, чтобы позволить им нанести ущерб репутации вашего клиента, наличие отличной стратегии управления проверками гарантирует, что они будут обнаружены и своевременно рассмотрены. Это дает вашему клиенту возможность превратить негативный репутационный сигнал в позитивный.

Как внедрить управление отзывами

Управление отзывами вручную становится очень сложным по мере роста вашего бизнеса. Управление отзывами — это не только мониторинг и рассмотрение отзывов на веб-сайте клиента. Сюда также входят десятки или даже сотни других веб-сайтов, на которых могут появляться обзоры. Вот почему наличие правильных инструментов для выполнения работы имеет важное значение.

Существует множество различных типов онлайн-сервисов управления репутацией, доступных для управления обзорами, которые позволяют отслеживать отзывы и отвечать на них в любом масштабе. Решение Vendasta для управления отзывами, Reputation Management, является идеальным инструментом для работы. С его помощью вы можете отслеживать обзоры на более чем 100 веб-сайтах с одной панели инструментов, поэтому вы никогда не пропустите ни одного. Вы также можете отвечать прямо с панели управления, поэтому нет необходимости входить в разные учетные записи для рассмотрения отзывов. Кроме того, благодаря машинному обучению ИИ вы и ваша команда можете собирать ценную информацию о репутации бренда клиента на основе анализа отзывов с течением времени. Такие инструменты, как Customer Voice, можно использовать для создания большего количества отзывов, чтобы потенциальные клиенты могли видеть постоянный поток недавних положительных отзывов.

2. Мониторинг упоминаний бренда

Отзывы — не единственное место, где потребители рассказывают о своем опыте работы с бизнесом, продуктом или услугой. Упоминание бренда может происходить практически в любом месте в Интернете, от сообщений в блогах до комментариев в социальных сетях и руководств по покупкам. Они, как и обзоры, могут оказать серьезное влияние на то, как потенциальные клиенты воспринимают бизнес. Это означает, что эти упоминания также должны быть проверены.

Изучая упоминания брендов, вы можете получить важную информацию о том, что люди думают о бизнесе вашего клиента. Вы можете обнаружить:

  • Общие жалобы пользователей, которые могут помочь в улучшении продукта
  • Узнайте о потребностях клиентов, которые в настоящее время не удовлетворены и которые могут открыть возможности для вашего бизнеса.
  • Определите, что может понравиться клиентам, что вы можете использовать в своих маркетинговых усилиях.

В некоторых случаях вы также можете напрямую связаться с человеком, упоминающим бренд, как если бы вы написали отзыв. Хотя это не всегда необходимо, действующий мониторинг упоминаний бренда означает, что вы никогда не пропустите упоминание, которое должно было получить ответ.

Как внедрить мониторинг упоминаний бренда

Базовый мониторинг упоминаний бренда можно проводить с помощью бесплатных инструментов, но весьма вероятно, что вы пропустите хотя бы некоторые упоминания, если будете полагаться исключительно на эти инструменты.

На платформах социальных сетей регулярная проверка упоминаний вашего клиента и любых хэштегов бренда может быть эффективным методом отслеживания того, что говорят люди. Когда дело доходит до отслеживания упоминаний в Интернете, настройка оповещений Google для торговой марки вашего клиента и названий его продуктов может помочь вам узнавать об упоминаниях в блогах и других публикациях. Эти решения полезны, но если вы ищете более тщательный способ отслеживания упоминаний бренда, можно использовать инструмент Vendasta Reputation Management.

Он не ограничивается мониторингом отзывов; его также можно использовать для отслеживания упоминаний в Интернете, чтобы вы могли легко и удобно просматривать их все с одной панели инструментов.

3. Управление социальными сетями

Эффективное управление учетными записями ваших клиентов в социальных сетях является важным типом управления репутацией, поскольку дает вам возможность взаимодействовать с клиентами быстро, неформально, а иногда даже в режиме реального времени.

Управление социальными сетями в целях управления репутацией включает в себя:

  • Регулярные публикации, чтобы информировать аудиторию о том, что происходит в бизнесе
  • Регулярно публикуйте сообщения, чтобы активно формировать положительное восприятие бизнеса.
  • Отвечая на вопросы, комментарии и опасения
  • Взаимодействие с клиентами и потенциальными клиентами, чтобы они чувствовали себя ценными, оцененными и услышанными

Ключевые платформы социальных сетей, на которые следует обратить внимание, будут различаться в зависимости от бизнеса клиента. Для некоторых компаний Instagram и TikTok могут быть главным приоритетом, в то время как другие могут получить больше преимуществ, сосредоточившись на LinkedIn и Twitter.

Как внедрить управление социальными сетями

Как известно любому менеджеру по маркетингу, владельцу бизнеса или агентству, управление социальными сетями может занять значительное время, отвлекая вас от других важных задач. Вот почему это один из видов услуг по управлению онлайн-репутацией, в который стоит инвестировать.

Такой инструмент, как Social Marketing, упрощает управление несколькими учетными записями в социальных сетях с помощью одного простого в использовании интерфейса. Для полного невмешательства вы также можете доверить создание контента и управление учетными записями команде специалистов по социальным сетям.

4. Поисковая оптимизация

SEO играет важную роль в управлении репутацией в Интернете. Действия, которые повышают эффективность SEO бизнеса, также создают положительную репутацию, поэтому необходимо оставаться на вершине своей стратегии SEO.

Создание высококачественного, релевантного и информативного контента может помочь вашему клиенту подняться на страницы результатов поисковой системы по выбранным вами ключевым словам. Но этот контент также может представлять ценность для потенциальных клиентов и заставить их воспринимать бизнес как более авторитетный и заслуживающий доверия. Другими словами, отличный контент может повысить их репутацию в Интернете.

Традиционная поисковая оптимизация, такая как техническое SEO, SEO на странице и обратные ссылки, может повысить рейтинг вашего контента, сделать его более доступным для клиентов, что еще больше повысит репутацию вашего клиента в Интернете.

Точно так же, запрашивая социальные профили в разных каталогах и обеспечивая их актуальность, вы поможете вашему клиенту лучше работать в локальном поиске, предоставив ему больше возможностей для сбора положительных отзывов на этих платформах.

Как внедрить SEO-оптимизацию для управления репутацией

Регулярное создание релевантного высококачественного контента является обязательным, если вы хотите, чтобы веб-сайт вашего клиента занимал высокие позиции в Google. Использование инструментов SEO, которые помогут вам найти лучшие ключевые слова для включения в контент вашего клиента, гарантирует, что контент соответствует тому, что на самом деле волнует их аудиторию.

Если SEO не является сильной стороной вашего агентства, использование программы SEO с полным спектром услуг может гарантировать, что все, от обновлений веб-сайта до построения ссылок, будет регулярно выполняться, чтобы повысить рейтинг веб-сайта вашего клиента.

Инструменты управления списками — это еще один тип решения для управления репутацией, которое обеспечивает правильность и актуальность списков, где бы они ни появлялись в Интернете. Чем больше списков у вашего клиента, тем больше вероятность того, что он будет обнаружен в локальном поиске, и тем больше отзывов он может собрать из каталогов списков, которые принимают отзывы.

5. Платные медиа

Вы можете думать о платных медиа, таких как реклама с оплатой за клик, в отличие от мониторинга репутации. Однако ваша платная медиа-стратегия также может сыграть ключевую роль в управлении репутацией.

Хорошая рекламная кампания может повысить узнаваемость вашего клиента и привлечь больше покупок, что приведет к большему количеству положительных отзывов. Вы можете запускать рекламу торговой марки вашего клиента, чтобы контент, которым вы управляете, появлялся, когда люди ищут их торговую марку. Это также дает вам возможность увидеть, используют ли конкуренты бренд вашего клиента в своей собственной рекламе, чтобы украсть у них трафик и лиды.

Как внедрить платные медиа для управления репутацией

Независимо от того, используете ли вы платные медиа для увеличения продаж или в качестве типа управления онлайн-репутацией, необходимо внимательно следить за эффективностью ваших кампаний. Если вы этого не сделаете, вы рискуете потратить деньги вашего клиента на кампании, которые не помогают вам достичь их целей.

С помощью таких инструментов, как Advertising Intelligence, вы можете легко отслеживать кампании на различных платформах, чтобы точно видеть, как они работают, какова их рентабельность инвестиций и следует ли их убивать. По прошествии некоторого времени ваши платные медиа-кампании устареют, ваши пиксели будут получать больше данных, и ваши кампании станут только более эффективными.

6. Мониторинг репутационных атак

Все предприятия сталкиваются с риском атак на репутацию в Интернете. Мы установили, насколько важным может быть управление репутацией для прибыли бизнеса. К сожалению, неэтичные игроки иногда пользуются этой реальностью, пытаясь запятнать репутацию конкурента.

Атаки на репутацию в Интернете могут принимать форму:

  • Создание недостоверного негативного контента, такого как сообщения в блогах о продукте или услуге конкурента.
  • Спам сайтов с плохими отзывами
  • Негативные SEO-атаки, при которых строятся плохие ссылки, вытесняющие конкурента из поисковой выдачи.

Мониторинг репутационных атак — это тип управления онлайн-репутацией, целью которого является выявление этих атак и максимально быстрое устранение любого причиненного ими ущерба.

Как реализовать мониторинг репутационных атак

Чтобы эффективно отслеживать атаки на репутацию, чтобы вы могли принять меры, вы можете полагаться на те же типы онлайн-сервисов управления репутацией, которые вы могли бы использовать для мониторинга упоминания бренда, мониторинга отзывов и управления SEO.

Неподлинные негативные упоминания и отзывы (которые представляют собой атаки) могут быть опубликованы публично, чтобы предупредить потенциальных клиентов о том, что они ненастоящие. Например, против спам-обзоров можно бороться, оставляя комментарий к каждому отзыву, в котором упоминается, что у вашего клиента нет клиентов, соответствующих отзыву, и что вы подозреваете, что он поддельный. Это может пометить обзор как сомнительный для тех, кто его читает.

Негативные SEO-атаки можно выявить с помощью SEO-аудита. Если вы видите обратные ссылки на низкокачественных сайтах, которые вы не создавали, начните с обращения к веб-мастерам, чтобы они удалили их. Если это не сработает, вы можете отклонить их напрямую через Google.

7. Связи с общественностью

Этот тип управления онлайн-репутацией может показаться очаровательно старомодным по сравнению с некоторыми другими вещами, которые мы обсуждали, но хорошая PR-стратегия должна быть частью вашей общей программы управления репутацией.

Написание пресс-релизов, отправка историй в публикации в нише вашего клиента и другие подобные действия могут повлиять на репутацию вашего клиента в Интернете. Хотя PR сам по себе вряд ли поддержит положительный имидж бренда, он может значительно укрепить другие стратегии, которые мы обсуждали.

Как реализовать стратегию связей с общественностью

Лучший способ построить PR-стратегию будет варьироваться от одного бизнеса к другому. Некоторые проверенные стратегии включают в себя построение отношений с журналистами и писателями, которые могут создавать контент, который представляет бизнес вашего клиента в положительном свете, построение отношений с влиятельными лицами и наличие плана кризисного управления на случай негативного PR-мероприятия.

8. Репутационный маркетинг

Репутационный маркетинг относится к маркетингу, целью которого является укрепление деловой репутации. Это означает, что маркетинговые сообщения обеспечивают точное представление о продукте или услуге: поскольку шокирующие 80% ущерба репутации происходят из-за несоответствия между шумихой вокруг продукта или услуги и их реальностью.

Это также означает, что некоторые маркетинговые усилия могут быть направлены не на увеличение продаж, а на повышение репутации. Это могут быть платные или собственные СМИ, выступления в СМИ, маркетинг в социальных сетях и многое другое.

Как внедрить репутационный маркетинг

Любые инструменты или услуги, которые вы используете в своей маркетинговой стратегии, могут использоваться в качестве типов решений для управления репутацией в Интернете, когда вы используете их в качестве службы управления репутацией.

Например, вы можете создать платную рекламу, которая информирует потенциальных клиентов о том, насколько устойчив ваш бизнес, повышая их надежность и репутацию. Вы можете создавать сообщения в социальных сетях, которые предназначены для повышения их репутации, а не для продвижения их продукта. Любые маркетинговые усилия, направленные на укрепление репутации вашего клиента, считаются маркетингом репутации.

Часто задаваемые вопросы

Кому нужно управление репутацией?

Любой бизнес, представленный в Интернете, может извлечь выгоду из управления репутацией. Даже обычные или обычные предприятия, которые не считают себя работающими в основном в Интернете, по-прежнему подвержены влиянию негативной онлайн-репутации. Потенциальные клиенты могут по-прежнему смотреть в Интернете, чтобы узнать, что другие говорят о бизнесе на таких платформах, как бизнес-профиль Google.

Что включает в себя управление репутацией?

Управление репутацией включает в себя любые усилия, направленные на создание положительного имиджа компании в Интернете. Ключевым компонентом управления репутацией является мониторинг отзывов, поскольку современные потребители регулярно читают отзывы, прежде чем принимать решение о покупке. Однако надежная стратегия управления репутацией также будет включать в себя такие тактики, как управление социальными сетями, мониторинг упоминаний бренда, поисковая оптимизация и многое другое.