Типы программного обеспечения CRM для B2C: как правильно выбрать

Клиенты и клиенты являются сердцем и душой любого бизнеса. Управление этими отношениями имеет важное значение для вашего долгосрочного успеха, а программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является жизненно важным инструментом для управления взаимодействием с клиентами в малых и средних компаниях, будь то бизнес-бизнес (B2B) или бизнес-потребитель ( В2С).

Но означает ли это, что CRM работают одинаково для обоих типов аудитории? Не всегда. Фактически, у компаний B2C есть уникальные потребности по сравнению с компаниями B2B. Правильная система создает привлекательный клиентский опыт вместо того же старого подхода к маркетингу.

При правильном использовании B2C CRM помогает создавать поклонников на всю жизнь, что означает увеличение доходов и увеличение числа рефералов. Давайте углубимся в различные типы программного обеспечения CRM и рассмотрим функции и преимущества лучших CRM для использования в бизнесе B2C.

Что такое программное обеспечение B2C CRM?

Решение B2C CRM — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами , разработанное специально для предприятий, ориентированных на потребителей. Как и программное обеспечение B2B, оно поддерживает продажи, привлечение потенциальных клиентов, маркетинговую деятельность и многое другое. Тем не менее, он создан для уникальных потребностей компаний B2C.

Все CRM не работают одинаково. Некоторые из них не могут управлять большими объемами данных и потенциальных клиентов, поступающих от компаний B2C, а некоторые более эффективны и действенны, чем другие, когда дело доходит до операций B2C. Вот почему важно понимать разницу между CRM B2C и B2B при выборе CRM. правильное программное обеспечение для вашего бизнеса.

B2C против B2B CRM

Продажи компаниям B2B через длинный и сложный цикл продаж сильно отличаются от продаж частным лицам в быстро меняющемся мире B2C. Процесс продаж B2C намного проще.

При маркетинге для других компаний полезно сосредоточиться на логике покупки. Но с потребителями лучше создать эмоциональную связь между клиентом и продуктом или услугой. Кроме того, суммы покупок существенно различаются между двумя аудиториями, поэтому требования к CRM-платформе также различаются.

Управление потенциальными клиентами работает немного по-другому в B2C CRM . В отличие от компаний B2B, которые работают на уровне управления контактами, где лиды представляют целые компании, CRM B2C часто могут рассматривать каждого лида как отдельного человека.

Наконец, B2B-компании больше используют CRM для управления продажами и отслеживания эффективности, в то время как B2C-компаниям необходимо управлять продажами и маркетингом в одном месте, имея представление о пути клиента с высоты птичьего полета .

Каковы преимущества CRM в B2C?

При поиске лучшей CRM для вашего малого бизнеса вы можете задаться вопросом: «Каковы преимущества CRM-систем для B2C?» Инструменты CRM для бизнеса B2C имеют много преимуществ , и они могут помочь вам повысить уровень вашей компании и увеличить доход. Вот несколько самых больших преимуществ.

Способность принимать решения на основе данных

CRM оптимизируют управление вашей воронкой продаж , позволяя вам принимать решения на основе данных о клиентах, собранных на протяжении всего процесса продаж . Легко определить наиболее подходящих потенциальных клиентов в зависимости от взаимодействия с вашей компанией и прошлого поведения. Это всеобъемлющее представление о воронке продаж помогает прогнозировать рост и доход.

Все организовано в централизованном хабе

CRM позволяет эффективно организовать все в одном месте, оптимизируя рабочие процессы и упрощая совместную работу и управление взаимоотношениями с клиентами . Члены отдела продаж могут получить доступ к документам о продажах, активам и файлам компании, а также информации о клиентах в любое время и из любого места.

Получите важную информацию о бизнесе

CRM могут предоставить полезную информацию о поведении клиентов, а также выявить их болевые точки и измерить рентабельность маркетинговых кампаний .

Создавайте персонализированные сообщения

Использование CRM, которое интегрируется с автоматизацией маркетинга , позволяет легко связываться с лидами через электронный маркетинг на эмоциональном уровне и превращать больше лидов в покупателей и удерживать больше клиентов. С помощью автоматизации маркетинга владельцы бизнеса или маркетинговые команды могут легко сегментировать и ориентировать своих текущих и потенциальных клиентов с помощью уникальных сообщений, используя триггеры, которые вы автоматизируете один раз. ИИ и компьютеризированная помощь помогают управлять сообщениями и адаптировать их.

Типы программного обеспечения CRM

Когда вы начинаете процесс поиска подходящей CRM для вашего бизнеса B2C, полезно знать различные варианты функций CRM . Доступно пять основных типов программного обеспечения CRM, и многие платформы включают в себя комбинацию или большинство из этих функций:

• Управление контактами : эта CRM предоставляет инструменты для управления существующими клиентами и заказчиками.
• Поддержка клиентов : CRM-системы поддержки клиентов помогают обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов и оптимизировать удержание клиентов , управляя их потребностями.
• Ведущий менеджмент : этот тип CRM помогает находить и захватывать потенциальных клиентов и превращать их в клиентов.
• Управление продажами. CRM -системы управления продажами оптимизируют процесс продаж, обеспечивая максимальную эффективность для владельцев бизнеса и торговых представителей .
• Маркетинг: эта CRM сегментирует существующих клиентов и интегрируется с автоматизацией маркетинга , которая часто включает в себя профессионально разработанные шаблоны и рабочие процессы кампании , чтобы повысить эффективность маркетинга с помощью целевых предложений.

Каждый из этих типов CRM имеет свои преимущества. Ключ в том, чтобы найти правильный, который работает для нужд вашего бизнеса .

Основные функции, которые следует искать в B2C CRM

Правильное программное обеспечение CRM может сделать продажи и маркетинг интересными и привлекательными. Вот некоторые из основных функций, которые следует искать в B2C CRM .

Облачные операции

Облачные операции предоставляют компаниям B2C множество преимуществ. Они не требуют дорогостоящей установки оборудования и управления, поскольку работают на удаленных серверах. Облачные операции позволяют командам получать доступ к информации с любого устройства, где бы они ни находились, устраняя большинство проблем совместимости.

Многоканальная интеграция

CRM также помогают интегрировать несколько каналов маркетинга и обслуживания клиентов в одну платформу, от социальных сетей и чата до электронной почты и телефонных каналов. Интеграция всего позволяет вам переключаться между каналами, как это делают клиенты, чтобы обеспечить всестороннюю поддержку.

Продуманное управление контактами и отслеживание клиентов

Выбранное вами программное обеспечение должно позволять вам управлять лидогенерацией и маркетинговыми усилиями , отслеживать клиентов на протяжении всего пути покупателя и записывать важные данные по пути. Этот процесс помогает обеспечить бесперебойную работу с клиентами и позволяет вашей команде получить доступ к соответствующей информации.

Метрики и данные в реальном времени

Путь продаж B2C движется быстро, поэтому ожидание того, что компьютеры обработают информацию в пакетном режиме, означает, что вы не работаете с последними данными. Обновление в режиме реального времени позволяет вам просматривать самую актуальную информацию о том, на каком этапе процесса находятся ваши клиенты и что им нужно.

Как выбрать лучшую B2C CRM для вашего бизнеса

Какое лучшее программное обеспечение CRM для B2C ? Выбор правильной B2C CRM жизненно важен для вашего долгосрочного успеха, и все начинается с определения ваших требований и бюджета. Оттуда вы можете изучить и составить список поставщиков и запросить демонстрацию программного обеспечения.

Начните с регистрации на бесплатную 14-дневную пробную версию Act! Cегодня. Узнайте, как наше универсальное CRM-решение может помочь вам в управлении взаимоотношениями с клиентами для вашего бизнеса B2C.