3 типа чат-ботов: для расширения вашего бизнеса

Различные типы чат-ботов могут выступать в качестве защитных механизмов для представителей службы поддержки. Прочтите этот блог, чтобы узнать о различных типах чат-ботов и о том, как с их помощью вы можете улучшить свой бизнес.

Чат-боты меняют правила игры не только для отдела продаж, но и для всей вашей организации. Они являются последним дополнением к вашим маркетинговым инструментам, которые позволяют брендам общаться и общаться с людьми.

Чат-боты приносят большую пользу бизнесу, и они уже занимают лидирующие позиции в маркетинговой индустрии, заменяя представителей-людей. Чат-боты — это преобразующие инструменты, если их предоставить нужному пользователю в нужное время.

Нажмите здесь, чтобы узнать больше , что такое чат-бот ?

Но чат-боты различаются от бизнеса к бизнесу, это зависит от характера бизнеса, и их следует использовать в соответствии с характером отрасли.

Ниже приведены различные типы чат-ботов:

• Бот электронной коммерции
• Розничный бот
• Банковский бот

Какие существуют типы чат-ботов?

1. Бот электронной коммерции

Розничные боты и банковские боты считаются ботами поддержки электронной коммерции. Но вы можете разглядеть различия довольно четко.

Чат-боты электронной коммерции предназначены для повышения поддержки клиентов и отлично подходят для обработки запросов. Таким образом, компании, занимающиеся перечисленными ниже проблемами, могут извлечь выгоду из бота электронной коммерции .

• Компании могут обрабатывать билеты поддержки клиентов.
• Команды обслуживания клиентов, которые получают повторяющиеся вопросы.
• Агенты, которые тратят все свое драгоценное время на общение с клиентами. (более ценные разговоры)

Прежде чем рассматривать этот чат-бот для своего типа бизнеса, задайте себе следующие вопросы:

• Сколько запросов обрабатывает чат-бот?
• Будет ли этот тип чат -бота предлагать ценность, которая нужна клиенту?
• Снижают ли чат-боты ваши эксплуатационные расходы? Сможете ли вы предложить клиентам поддержку 24 на 7 и придать ценность бренду?

Примечание . Боты для электронной торговли могут легко обрабатывать до 80 процентов запросов клиентов. Клиенты получают быстрые и надежные ответы, а служба поддержки также может сосредоточиться на другой важной работе. Команда обслуживания клиентов может достичь эффективности без каких-либо проблем и может принести пользу клиентам и организации.

2. Розничный бот

Розничный бот больше фокусируется на продукте. Эти боты также предлагают поддержку клиентов, но они больше ориентированы на продажи. Они могут помочь в повышении стоимости билетов для интернет-магазинов. Розничный бот может улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить доходы:

• Розничные боты позволяют вам вести себя дружелюбно и непринужденно со своими клиентами, и в то же время вы можете увеличить продажи, предоставив удобные покупки в разговорном стиле.
• Вы можете настроить сообщения в соответствии с потребностями клиентов. Помните, что ваше сообщение должно быть релевантным и целенаправленным, чтобы превратить потенциальных клиентов в конверсии .
• Вы можете доставлять оповещения и обновления, касающиеся инвентаризации. Создавайте предложения, показывающие чувство срочности среди клиентов.
• Розничные боты могут помочь вам связаться с покупателем, который отказался от корзины. Это то, как вы можете вернуть клиентов на свой веб-сайт, чтобы завершить продажи, которые они потеряли на полпути.

3. Банковский бот

Финансовым учреждениям и банкам ежедневно приходится иметь дело со многими клиентами. При работе с клиентами становится довольно сложно. Поэтому банковские боты помогут вам:

• Клиенты могут проверять балансы , выписки и выполнять другие рутинные задачи .
• Банковский бот используется для постановки целей и финансового планирования.
• Банки могут укреплять отношения с клиентами, а также устранять болевые точки клиентов.

Соображения для банковских ботов:

Чат-боты не предназначены для замены агентов-людей, но люди могут работать вместе с чат-ботами. Предположим, у ваших клиентов есть срочные вопросы, которые могут решить только торговые представители. Становится крайне важным и неизбежным, чтобы ваши боты обрабатывали эти запросы или снабжали их опциями для общения с агентом.

Боты могут легко справляться с такими проблемами, как кражи карт и случаи мошенничества, но существует определенная потребность и требование к человеческим агентам, чтобы полностью удовлетворить клиентов.

Каковы некоторые из распространенных типов черт чат-ботов?

После обзора и обсуждения различных типов чат-ботов пришло время увидеть некоторые общие черты чат-ботов.

1. Контент-боты

Эти боты предлагают темы и медиафайлы (изображения), подходящие для пользователей, и вы можете использовать их в разговорах.

2. Создан для развлечения

Пони-чат-бот с одним приемом можно использовать и спроектировать для определенной цели. Это может позволить вам преобразовать изображение в фрагмент текста или видео, сделав его более привлекательным.

3. Они активны

Вы можете использовать проактивных ботов для отправки напоминаний пользователям; например, чат-боты авиакомпаний, которые своевременно отправляют напоминания о регистрации или получении багажа, а также другие услуги.

4. Они защищают

Боты могут по-дружески справиться с некоторыми придирчивыми клиентами. Они действуют как хороший защитный механизм для вашей службы поддержки клиентов.

5. Они могут быть личными помощниками

Такие устройства, как Alexa и Siri , могут отвечать на запросы. Эти устройства поддерживают деятельность человека. Такие интеллектуальные личные помощники также могли запоминать все встречи, управлять другими устройствами, совершать покупки и т. д.

Как расширить свой бизнес с помощью чат-ботов?

Чат-боты имеют много преимуществ ; как мы обсуждали выше, они могут поднять ваш бизнес на новый уровень. Давайте посмотрим, как:

1. Доступность 24/7

Мессенджеры с чат-ботами могут уменьшить головную боль представителей службы поддержки, которые не могут быть доступны в течение долгих смен. Таким образом, чат-боты могут решать проблемы всякий раз, когда возникает проблема, когда представитель недоступен.

2. Работа с несколькими клиентами

Чат-боты могут работать с несколькими клиентами одновременно. Когда вам нужно обслуживать больше потенциальных клиентов, вам нужно иметь больше представителей клиентов для управления ими. В противном случае есть вероятность, что вы их потеряете.

Вы можете сделать своих чат-ботов активными, чтобы обращаться к клиентам, поскольку клиенты не будут обращаться к вам напрямую до тех пор, пока они не заинтересуются вашим продуктом.

3. Чат-бот дает информацию

Клиенты являются ключом к росту вашего бизнеса . Ваши представители по обслуживанию клиентов, безусловно, могут связаться с клиентами, но они не могут сделать это быстрее, чем чат-боты. Чат-боты могут собирать и оценивать соответствующую информацию о клиентах, такую ​​как опыт и удобство использования, и тем самым устанавливать цели для достижения конверсий.

4. Чат-боты экономят время

Вы должны ценить время, когда начинаете и проходите путь клиента. Вы не можете тратить напрасно, не имея в виду разумных целей. Чат-боты могут легко позаботиться о других важных целях. Они сэкономят вам деньги и время. Они могут работать в режиме многозадачности с клиентами, решая их запросы на нескольких уровнях.

Вывод

Чат-боты — это одноразовые инвестиционные решения, которые могут стать отличной резервной копией для клиентов. Они могут помочь в расширении вашего бизнеса за гораздо меньшее время, чем руководители в режиме реального времени. Вы можете эффективно и действенно превратить посетителей вашего сайта в клиентов.

Читайте также :

• Чат-боты: 13 бизнес-преимуществ помимо обслуживания клиентов
• Чат-боты с искусственным интеллектом: простота масштабирования, автоматизированная поддержка клиентов и автоматизация бизнеса
• 51 лучшая статистика для чат-ботов в 2021 году