Почему вы должны использовать кнопку Twitter DM для взаимодействия с клиентами

«Лучше поздно, чем никогда», похоже, такова позиция Twitter, когда речь заходит о тенденциях обмена сообщениями. К концу 2016 года социальная сеть наконец начала внедрять некоторые из недавно появившихся функций прямого обмена сообщениями.

В ноябре 2016 года Twitter выпустил приветственные сообщения и кнопки быстрого ответа, чтобы помочь брендам автоматизировать прямые сообщения (DM) с клиентами. В мае 2017 года они запустили карточки прямого сообщения — уникальный тип рекламного блока, к которому прикреплено до четырех полностью настраиваемых кнопок призыва к действию «начать разговор». Цель здесь состоит в том, чтобы пользователи могли начать приватный разговор с чат-ботами компании в личных сообщениях.

Трэвис Лулл, старший менеджер по продуктам в Twitter, объясняет:

Эта новая карта поможет компаниям открыть для себя такой опыт как с помощью продвигаемых твитов, так и с помощью органического обмена. Используя карту прямого сообщения, компании могут привлекать внимание людей с помощью привлекательных изображений или видеообъявлений и включать до четырех полностью настраиваемых кнопок призыва к действию.

Patrón Tequila использует карточку прямого сообщения, чтобы предлагать пользователям взаимодействовать с его чат-ботом, который создает персонализированные рекомендации по коктейлям на основе ответов на вопросы, касающиеся случая и вкуса:

Хотя эти функции прямых сообщений в Твиттере отлично подходят для инициирования и поддержания бесед, Твиттер предпринял действия для дальнейшего улучшения своего процесса DM. В июне 2017 года компания запустила кнопки прямого сообщения — функцию, которая позволяет брендам выводить клиентов за рамки простого обсуждения, отправляя их за пределы беседы в DM.

Прежде чем мы забегаем вперед и углубляемся в то, как и зачем использовать кнопки Twitter DM, давайте быстро обсудим основы прямого обмена сообщениями в Twitter.

Как отправить сообщение в Твиттере

Любой может начать приватный разговор с другим пользователем, который следит за ним. Те, кто этого не делает, могут отправлять DM только в том случае, если вы ранее отправляли им сообщение или если вы выбрали в своих настройках получение сообщений от кого угодно (большинство компаний выбирают этот параметр). Прямые сообщения также можно начинать как групповой разговор. В этом случае все в группе могут видеть все сообщения, даже если они не подписаны друг на друга.

Вот шаги для отправки прямого сообщения Twitter:

1. Щелкните значок прямого сообщения Twitter с надписью «Сообщения» на верхней панели навигации.
2. Во всплывающем окне прямого сообщения нажмите «Новое сообщение» в правом верхнем углу.
3. В поле «Отправить сообщение» введите имя (имена) или @username (имена) ваших получателей и нажмите кнопку «Далее».
4. Наряду с текстом вы также можете добавить фото, видео, GIF-файл или стикер с эмодзи:
   1. Введите сообщение в текстовое поле.
   2. Щелкните значок фотографии, чтобы загрузить фото или видео.
   3. Щелкните значок GIF, чтобы найти и выбрать файл из медиатеки.
   4. Щелкните значок смайлика, чтобы выбрать смайлик.
5. Нажмите кнопку «Отправить» или нажмите клавишу ввода, чтобы отправить сообщение. (Примечание: чтобы начать новую строку в сообщении, одновременно нажмите клавиши Shift и Enter.)

Почему вы должны прикрепить кнопку DM в Twitter

13 июня 2017 года Twitter запустил кнопку прямого сообщения в дополнение к своим карточкам прямого сообщения.

Как упоминалось ранее, карточки прямого сообщения инициируют и поддерживают увлекательную беседу, но кнопки Twitter DM позволяют компаниям вывести клиентов за рамки этого разговора. Прикрепив эти кнопки к сообщениям, им будет проще побуждать людей взаимодействовать с их брендом и предпринимать конкретные действия как внутри, так и за пределами платформы Twitter.

Хотя кнопки призыва к действию в Твиттере уже много лет являются частью рекламных блоков Твиттера, ранее они никогда не были доступны для включения в личные сообщения. Запуск этой новой функции позволил сегодня сети присоединиться к любой другой платформе ботов, включая Facebook Messenger, Microsoft и Kik, с ботами DM, которые очень похожи на чат-ботов в этих других популярных приложениях для чата.

Хотя любой может создать кнопки прямого сообщения с помощью Twitter API, они наиболее полезны для брендов и рекламодателей, стремящихся улучшить обслуживание своих клиентов или повысить вовлеченность.

Вот четыре призыва к действию, которые пользователи могут включить в свой прямой обмен сообщениями с помощью кнопок Twitter DM — три из которых могут быть прикреплены к одному сообщению за раз:

1. Отправить твит

В определенные моменты во время приватного разговора люди могут захотеть публично написать твит о каком-либо опыте — купоне или предложении, выпуске нового продукта, эксклюзивном видеоклипе и т. д. В этом прелесть этой новой функции. Объединив приватные кнопки Twitter DM с общедоступными карточками прямых сообщений, люди могут публиковать предварительно написанные твиты, легко отстаивать интересы вашего бренда и побуждать других узнавать о вашей компании и взаимодействовать с ней.

Вот пример из самого блога Twitter:

2. Подпишитесь на аккаунт

Если ваши настройки настроены на «Получать личные сообщения от всех», не подписчики также могут связаться с вами. Это означает, что не все, кто отправляет вам DM, обязательно подписаны на вашу учетную запись. Вот почему кнопки «подписаться» полезны — они направляют людей на главную страницу вашего профиля, чтобы подписаться на вашу учетную запись.

3. Начните разговор

Если ваша компания использует несколько учетных записей Twitter для разных целей или отделов, предоставление клиентам возможности легко начать разговор с другой учетной записью чрезвычайно удобно и эффективно для улучшения обслуживания клиентов. Это может пригодиться, например, если клиент обращается к вашей маркетинговой учетной записи, когда ему действительно нужна ваша учетная запись службы поддержки. Кнопку «начать разговор» можно использовать, чтобы легко направить этого клиента в новое прямое сообщение в Твиттере.

4. Посетите веб-сайт

После разговора с вашим DM-ботом люди могут заинтересоваться дополнительной информацией или даже быть готовыми совершить покупку. Вот здесь и появляются кнопки ссылок. Вы можете создать кнопку, которая связывает их с вашим веб-сайтом для получения более общей информации. Еще лучше связать их со специальной целевой страницей после клика для получения конкретной информации об определенном предложении или рекламной акции. Вот как по-настоящему оптимизировать опыт кликов после рекламы.

Вот пример, показывающий, как отправить людей из частной беседы на внешнюю веб-страницу или страницу продаж для покупки билетов на концерт:

Когда люди нажимают кнопки со ссылками в DM, сайт открывается с помощью встроенного браузера Twitter. Как только человек заканчивает работу с сайтом, он возвращается в ветку прямых сообщений, чтобы продолжить разговор.

Независимо от того, какие кнопки Twitter DM вы решите включить в свой DM-бот, текст на каждой из них полностью настраивается и даже поддерживает смайлики.

Давайте посмотрим, как две реальные компании используют кнопки Twitter DM, чтобы вывести своих клиентов на более высокий уровень, чем простой разговор.

Компании, использующие кнопки Twitter DM

Особенности фокуса

В Focus Features есть бот DM, обладающий несколькими уникальными характеристиками. Он выделяет трейлеры к их предстоящим фильмам, позволяет людям покупать билеты в кино, позволяет клиентам присоединиться к их программе вознаграждений и связывает людей с живым представителем службы поддержки клиентов.

Для своего фильма The Beguiled, выпущенного в июне 2017 года, вскоре после того, как была запущена функция кнопки DM, Focus Features добавил еще больше уникальных функций в свой чат-бот. Люди могли сыграть в викторину, чтобы повысить интерес к релизу, а по завершении им предлагалось поделиться своим счетом и пригласить других также пройти викторину (см. пример выше).

Джошуа Корнблит, старший вице-президент по цифровому маркетингу в Focus Features, выражает свое восхищение этой функциональностью:

Твиттер предоставляет нам уникальную и мощную платформу для прямого взаимодействия с нашей основной аудиторией, и мы рады возможности превратить эту аудиторию в естественный источник открытий для нашего бота.

STXfilms

STXfilms создала управляемого персонажем чат-бота для «Валериана и города тысячи планет» — их научно-фантастического приключенческого боевика, выпущенного в июле 2017 года. Бот позволял фанатам общаться с персонажами из фильма и даже проходить обучение. Как только пользователи достигли определенного момента в сюжетной линии, они получили сообщение с прикрепленной кнопкой DM, сообщающее им, что они могут разблокировать эксклюзивный контент, если они поделятся ботом со своими подписчиками:

И как уточняет Рамзи Зейдан, вице-президент по цифровому маркетингу в STXfilms:

Фильмы обнаруживаются в Twitter в режиме реального времени. Люди смотрят трейлер, твитят свои мысли, читают реакцию других и напрямую взаимодействуют с фильмом, актерами и съемочной группой. Мы рады расширить возможности Valerian в Твиттере с помощью многофункционального и увлекательного бота для прямых сообщений. Новая возможность заставить людей делиться опытом со своими подписчиками позволяет больше вовлекаться, волноваться и обсуждать валериану.

Как получить большую кнопку DM в Твиттере

Теперь, когда мы рассмотрели наиболее важные детали кнопок DM, имеет смысл только быстро обсудить, как сделать эти кнопки максимально эффективными. Ответ заключается в том, чтобы привлечь внимание людей и убедить их начать прямое сообщение с вашей компанией.

Для этого разместите на видном месте большую кнопку «Сообщение» в своей биографии в Твиттере, например:

Вот три простых шага, чтобы получить большую кнопку DM на странице вашего профиля:

Посетите страницу поддержки клиентов Twitter Business.

Нажмите синюю кнопку «Добавить бизнес-функцию».

В разделе «Учетная запись поддержки» установите флажок «Показать, что моя учетная запись обеспечивает поддержку». Это предложит вам разрешить прямые сообщения от всех и автоматически установит флажок «Получать прямые сообщения от всех» в разделе «Прямые сообщения».

Улучшите обслуживание клиентов с помощью кнопок Twitter DM

Начиная с приветственных сообщений и быстрых ответов и заканчивая карточками для личных сообщений, а теперь и кнопками личных сообщений, Twitter продолжает упрощать предоставление первоклассного обслуживания вашим поклонникам и подписчикам.

Имейте в виду, что всякий раз, когда вы продвигаете новый продукт или услугу, предлагаете скидку или пробную версию и т. д., каждая из ваших кнопок DM, связанных с веб-сайтом, должна быть направлена ​​на специальную целевую страницу после клика, созданную с помощью Instapage — лучший пост-клик. Платформа оптимизации кликов для цифровых рекламных кампаний. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.