Как использовать Twitter для цифрового PR [3 ключевых момента]

В классическом пиаре, когда вы берете трубку и звоните каждому ключевому журналисту, одному за другим, приглашая их на обед или, может быть, в поездку куда-нибудь в обмен на благоприятную колонку в их журнале. В современном цифровом мире такого вида PR просто больше не существует. Эти профессионалы стали связаны с «общением», а не с простыми «связями с прессой». Теперь мы говорим о социальных сетях — Twitter, Facebook, LinkedIn — мониторинге, стриминге событий, пресс-релизах 2.0, включении цифровых инфлюенсеров…

PR больше не просто «Связи со СМИ»

Общение – это гораздо больше, чем просто обеды, экскурсии, звонки и звонки с журналистами. Мы должны наблюдать за нашей компанией с гораздо более широкой глобальной точки зрения и формулировать точные, кристально чистые стратегии, задействуя все эти каналы, включая социальные сети, способные сыграть решающую роль в определении того, хорошо или плохо воспринимается наш бренд. репутация. И нам нужно работать с цифровой перспективой, координируя наши собственные задачи с другими отделами, чтобы включить другие области, такие как цифровой маркетинг. Мы все больше обязаны принимать во внимание все, что может повлиять на нашу онлайн- и офлайн-стратегию, не ограничиваясь тем, чтобы концентрироваться исключительно на ежемесячных вырезках из прессы.
Социальные сети являются примером серьезных изменений, которые претерпела коммуникация за последние несколько лет и привели нас туда, где мы находимся сегодня — в мире, где доминирует абсолютное ощущение непосредственности. Несколько месяцев назад, к своему восьмому юбилею, Twitter опубликовал все, что он сделал для профессионалов в этой области. И это только один из каналов среди сотен существующих на сегодняшний день!

В цифровой среде все методом проб и ошибок. Однако опыт показал нам несколько широко распространенных передовых практик для таких каналов, как Твиттер, где общение носит индивидуальный характер и поощряется полная прозрачность.

Вот 3 ключа для успешного использования ресурсов Twitter в рамках цифрового PR:

1. Наличие личного профиля в Твиттере (и активного)

Позвольте мне начать с вопроса: есть ли у вас активный профиль в Твиттере? Если ваш ответ «Нет, я не знаю», я должен заявить, что вы, как PR-профессионал, совершаете огромную ошибку. В сегодняшнем мире Твиттер, безусловно, является лучшей платформой для установления отношений с людьми в вашей отрасли , чтобы создать возможности для сотрудничества и сделать ваш профиль профессионала видимым для всех, кто имеет значение в отрасли.
Крайне важно отразить те же навыки, которые вы используете в автономном режиме, применимыми в онлайн-мире. Развивайте свой собственный «личный бренд», наполняйте свои аккаунты полезным и качественным контентом в своей области знаний, старайтесь стать ориентиром для других профессионалов и (прежде всего) активно ВЗАИМОДЕЙСТВУЙТЕ. Твиттер — очень удобный способ общения в сети, и вы должны знать, как им пользоваться.

Вам нужен базовый справочник? Если да, взгляните на эти 10 основных правил Twitter.

Или вам нужно вдохновение? Взгляните на эти профессиональные профили:

2. Определите и взаимодействуйте с вашей целью и влиятельными лицами

Электронная почта все еще используется без сомнения. Согласно первому отчету Launchmetrics о маркетинге влияния, 66% всех маркетологов и специалистов по коммуникациям использовали электронную почту в качестве основного канала взаимодействия. Тем не менее, его способность привлекать внимание людей, похоже, ослабевает, о чем свидетельствует тот факт, что мы все почти автоматически удаляем электронные письма каждый божий день, прежде чем читать их. Суть в том, чтобы отличаться от всех остальных, поскольку нам нужно выделяться, чтобы гарантировать, что наш контент будет прочитан.
Человек, который получает в среднем 80 электронных писем в свой почтовый ящик в день, вероятно, имеет довольно строгие критерии отбора, которые в конечном итоге оставят ваше письмо в «непрочитанной» очереди или даже в корзине.

И если мы говорим о влиятельных лицах, таких как блоггеры, твиттеры, эксперты по различным каналам и движущие силы в мире 2.0, электронная почта становится вторым каналом для нетворкинга. Фактически, из того же исследования, о котором мы говорили ранее, 57% всех респондентов сказали, что Twitter был наиболее подходящим каналом для установления контакта с их влиятельными лицами.

Итак, какими должны быть следующие шаги, чтобы должным образом инициировать этот процесс взаимодействия?

Найдите в Твиттере людей, связанных с вашей отраслью, чей контент может быть интересен.

Поисковая система Twitter должна быть вашим первым и самым быстрым шагом. Все, что вам нужно сделать, это ввести сектор, тему, хэштег или проблему, по которой вы хотите найти людей. После завершения поиска установите флажок «люди» в левом столбце. Всегда думайте о терминах, непосредственно связанных с их биографией, поскольку эти семантические поиски выполняются не по контенту, который публикует конкретный пользователь, а скорее по тексту, описывающему его биографию в Твиттере.

Другой инструмент, который мы обычно используем для поиска ключевых людей, называется Tweepz. Это простая поисковая система, которая выполняет поиск с использованием ключевых терминов, позволяя вам создать сегментированный список со всеми данными, относящимися к набору людей (путем определения подписчиков, подписчиков и обновлений). ). Кроме того, вы также можете применять фильтры для дальнейшей очистки вашего поиска, используя предварительно определенное количество подписчиков, за которым следует год создания их учетных записей.

Существует множество инструментов для поиска ключевых или влиятельных людей в Твиттере. Но если вы хотите пойти еще дальше в идентификации влиятельных лиц, вам понадобится инструмент, который, помимо других полезных функций, позволит вам идентифицировать конкретных людей по содержанию их твитов, сообщений в блогах, СМИ и других социальных сетях. . Это позволит вам управлять этими контактами в более широком смысле и позволит вам создавать отчеты о ваших действиях с этими влиятельными лицами.

Организуйте свои контакты.

Вы можете создавать сегментированные списки в Твиттере, чтобы классифицировать свои контакты, различать специалистов по маркетингу, специалистов по социальным сетям или PR-блогеров… Эти списки позволят вам отображать более точную хронологию в отношении конкретных тем или людей, которые имеют общие черты. Например, предположим, что вы работаете на бренд в индустрии моды. Скорее всего, вы хотели бы знать, что говорят инфлюенсеры в своих блогах. Некоторые специализируются на «обуви», а другие являются экспертами по «сумочкам», журналистам образа жизни, конкурирующим брендам и т. д. Распределив их по различным конкретным сегментированным спискам, вы получите полное видение, сосредоточив внимание на каждом типе целевого контента.

Как эта сегментация поможет вам? В основном, будучи готовым в полной мере воспользоваться любой возможностью, которая может возникнуть, для прямого общения с определенной группой контактов, чтобы быть в гармонии с их конкретными потребностями, сохраняя в своем уме информацию, которая может их заинтересовать, чтобы сохранить общение целенаправленное и последовательное. Это лучший способ адаптировать ваш собственный процесс общения, никогда не теряя из виду то, что происходит в широком спектре текущих разговоров.

Если вы оказались одним из тех счастливчиков, у которых уже есть миллионы подписчиков, но ни один из них не сегментирован в определенный список, мы рекомендуем вам использовать инструмент под названием TwitlistManager. Это бесплатное и очень простое приложение, которое позволяет вам быстро распространять контент среди людей, за которыми вы следите, сегментируя их и сообщения, которые вы отправляете в Твиттер, список за списком.

Используйте цифровой подход к связям с общественностью

На самом деле существует такая большая разница, потому что, в конце концов, мы все еще говорим об отношениях между людьми, и это должно быть именно то, что коммуникаторы делают изо дня в день. Делитесь контентом, создаваемым интересующими вас контактами, своевременно отвечайте на их запросы в Интернете, будьте заметны в их глазах. Но никогда не упускайте из виду игровое поле в автономном режиме, поскольку иногда может потребоваться «де-виртуализация», и активное присутствие в обоих пространствах приведет к успеху.

Есть много брендов, которые используют свои предыдущие контакты с ключевыми влиятельными лицами через Twitter как наиболее подходящий канал для приглашения их посетить одно из своих мероприятий. И если они делают это естественно, по-дружески, то с этим проблем нет.

3. Следите за тем, кто посещает ваши мероприятия: следите за ними

Twitter должен быть одним из ваших главных союзников. Вы знаете, что в Твиттере есть хэштег практически для всего, и он позволяет делиться любой беседой с другими пользователями. Если вы запланировали событие в своем календаре (своем или чужом), я рекомендую вам попробовать следующие три вещи:

• Установите хэштег мониторинга за пару недель до его проведения (рекомендую вам скачать наш технический документ «Контрольный список планирования мероприятий»).
• Создайте список контактов , чтобы увидеть, кто планирует посетить это мероприятие (спикеры, организаторы, помощники), а затем включите тех, кто был обнаружен в ходе мониторинга, который, по вашему мнению, может быть полезен.
• Обратите особое внимание на этих людей и свяжитесь с ними лично или виртуально на самом мероприятии.

Таким образом, вы будете полностью осведомлены о ключевых лицах, которые будут принимать участие в мероприятиях по коммуникации и связям с общественностью вашего бренда.

Эмпирическое правило: Твиттер — это не пресс-релиз

Всегда помните, что Twitter — это контент. Многие компании, генерирующие большое количество корпоративных новостей, представляющих интерес для СМИ (государственных учреждений, фондов, ассоциаций и т. д.), поддерживают профиль для «прессы» и другой, более корпоративный характер. Для обоих этих профилей пресс-релиз, как правило, является самым быстрым способом поделиться важными новостями о движениях компании. Однако традиционные пресс-релизы в формате PDF устаревают. Почему бы не сделать контент более интересным, чтобы он привлекал внимание и побуждал людей делиться вашими новостями? Чтобы привлечь такое внимание, вы должны стараться использовать более интерактивные форматы для вашего пресс-релиза , в том числе фотографии, видео, работы. Также не забудьте создать вспомогательный контент, такой как сообщения в блогах или инфографика, для распространения по другим каналам и убедитесь, что ваши новости правильно распространяются по всем нужным каналам.

На Карте цифровых коммуникаций один из самых важных коммуникационных авторитетов в Испании Пабло Эррерос сказал о пресс-релизах: «Это мертвый формат. Люди все еще рассылают их, но они имеют очень мало влияния, если только новости сами по себе не являются жестокими. Личный контакт с журналистами и блогерами более выгоден. Если вы рассылаете пресс-релизы, им лучше не приукрашивать их и не пытаться рассказать миру о том, насколько фантастичен ваш бренд. 100% прозрачность и близость должны быть целью». Каждый канал имеет свой собственный набор правил, и мы должны научиться адаптировать наши сообщения, чтобы соответствовать каждому из них — способность адаптироваться имеет важное значение.

Подводя итог, можно сказать, что в Твиттере есть одно важное свойство: пользователи ищут контент, а не корпоративные сообщения. Не продавайте пресс-релизы, создавайте качественный контент и начните заниматься Digital PR, чтобы вас заметили.