Доверие ведет к маркетингу программного обеспечения: почему это важно и как его построить

Это может быть много, особенно когда вы запускаете новую функцию, обновляете свою маркетинговую стратегию или пытаетесь получить еще один раунд финансирования.

Тем не менее, люди полагаются на реальные отзывы, чтобы решить, какое программное обеспечение купить, так что это не то, что вы можете игнорировать.

Хорошо это или плохо, но вам нужно отвечать на отзывы, чтобы показать клиентам, что вы их слушаете.

Вместо того, чтобы отслеживать его вручную, используйте инструмент социального прослушивания, чтобы отслеживать упоминания бренда. Вы можете создать шаблон для ответов, но не забудьте настроить каждый ответ на обзор.

Будьте прозрачными во всем, что вы делаете

Прозрачность — один из самых действенных способов завоевать доверие. Когда ваш бизнес прозрачен, сотрудники, клиенты и инвесторы знают, что вы поступаете правильно.

В Leadfeeder прозрачность лежит в основе всего, что мы делаем. Вот почему мы прямо говорим о ценах — мы не прячем наши планы за демо-запросом. Когда что-то пойдет не так, как, например, когда Google удалил сетевой домен и поставщика услуг из GA, мы говорили об этом.

Прозрачность также может увеличить удержание клиентов и повысить моральный дух сотрудников, что может сократить расходы.

Вот несколько способов быть прозрачным:

• Будьте ясны в ценообразовании

• Не вводите в заблуждение по характеристикам

• Сделайте так, чтобы обслуживание клиентов было легко доступным

• Поделитесь своими проблемами и своими победами

• Признавайте свои ошибки

Прозрачность компании позволяет другим предприятиям видеть человеческую сторону вашей компании. Они будут доверять вам делать правильные вещи, даже если вы время от времени ошибаетесь.

Создавайте ценный, аутентичный контент

Создание ценного контента — это маркетинговая стратегия, но она может иметь гораздо большее значение.

Аутентичный, реальный, полезный контент — это не только применение передовых методов SEO или добавление ключевого слова достаточное количество раз. Речь идет о создании реального, честного контента, который поможет вашим клиентам.

Возьмем, к примеру, эту статью. Вероятно, он не попадет на первую страницу Google по нашим основным ключевым словам, таким как программное обеспечение для определения покупательского намерения.

Это нормально. Цель этой статьи не в том, чтобы продавать программное обеспечение.

Моя цель — общаться с другими людьми, сталкивающимися с теми же проблемами, что и мы, и делиться тем, что работает для нас.

Может быть, это поможет вам; может быть, это просто открывает диалог для вашей команды. В любом случае, я надеюсь, что это полезно.

Контент также может быть как полезным, так и оптимизированным для SEO. Например, мы создаем руководства по сравнению с нашими конкурентами, в которых анализируются различия между функциями, ценами и даже вариантами обслуживания клиентов.

Очевидно, мы думаем, что наш инструмент может многое предложить, но мы не говорим: «О, они ужасны! Мы лучшие».

Мы (пытаемся) быть беспристрастными и объяснять, какие виды бизнеса могут выиграть от наших конкурентов по сравнению с Leadfeeder.

Это не только от доброты наших сердец, это лучше для всех. Если мы подпишем клиента, который нам не подходит, он не останется с нами. Мы бы предпочли, чтобы они нашли правильный инструмент.

Рассматривайте контент как нечто большее, чем просто маркетинговый инструмент — используйте аутентичный контент, чтобы завоевать доверие покупателей.

Обратите внимание на то, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.

То, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, многое говорит вам о том, что им нужно и на каком этапе покупательской воронки они находятся.

Однако эти данные хороши не только для маркетинга — вы также можете использовать их для укрепления доверия.

Допустим, вы предлагаете два разных инструмента: один для маркетологов, а другой для отделов продаж. Если вы видите, что конкретная компания посещает страницу вашего отдела продаж, вы лучше понимаете, что им нужно.

Вы можете использовать эти данные, чтобы отправить им электронную книгу о лучших методах продаж или передать эту информацию своему отделу продаж, чтобы они использовали ее, когда они связываются с компанией.

Или вы можете увидеть, что они посещают страницу, посвященную конкретной проблеме — например, поиску новых лидов. Вы можете использовать эту информацию, чтобы решить их болевые точки.

Эта информация хороша с точки зрения маркетинга и продаж, но она также укрепляет доверие, показывая им, что вы понимаете их компанию и их потребности. (Только не ведите себя странно и не говорите: «О, я видел, как вы посетили X-страницу 15 июня…»)

Когда клиенты чувствуют, что вы их понимаете, они больше доверяют вам.

Будущее маркетинга программного обеспечения — за доверием

Существует больше вариантов программного обеспечения, чем когда-либо прежде. Это усложняет для компаний выбор платформы.

Хотя маркетинговые стратегии, такие как целевые страницы и лид-магниты, имеют свое место, я твердо верю, что доверие — это будущее маркетинга программного обеспечения.

Лучшая часть? Укрепление доверия не должно ничего стоить. Будьте ясны, прямолинейны и честны. Когда вы делаете ошибки, признайте их.

Вы будете выделяться среди конкурентов и получать удовлетворение от осознания того, что поступаете правильно.

Примечание Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию .