Триггерные электронные письма: типы, кампании и рекомендации, которым вы должны следовать
Опубликовано: 2022-12-08 |
Думайте о своем списке адресов электронной почты как о сегментированной группе клиентов с разными потребностями. Ваша задача — удовлетворить эти потребности и превзойти их ожидания при каждой возможности. Один из способов сделать это — отправлять триггерные электронные письма на основе определенного поведения клиентов.
Это позволяет вам отправлять очень персонализированные сообщения, которые имеют отношение к тому, на каком этапе пути покупателя находятся ваши подписчики. В результате вы можете увидеть более высокие показатели открытия, рейтинга кликов и конверсий.
Чтобы вы начали, мы собрали все о триггерных электронных письмах , которые вам нужно знать.
Давайте начнем с основ.
Содержание
Что такое триггерные письма?
Триггерные электронные письма доставляются в почтовые ящики ваших клиентов из-за их поведения. Большинство электронных писем, основанных на триггерах, делятся на две категории: события и сегменты.
В электронных письмах, основанных на событиях, сообщения инициируются действиями клиентов внутри или вне вашего приложения, которые происходят в определенное время. Например, клиенты получают электронное письмо с подтверждением каждый раз, когда совершают покупку.
Электронные письма на основе сегментов отправляются, когда клиенты вводят определенный набор условий, таких как атрибуты или действия. Если клиент подписывается на ваш «Корпоративный план», вы можете решить отправлять кампании по электронной почте только для клиентов, ориентированные на корпоративные бренды.
Какие существуют типы триггерных писем?
Вот несколько видов триггерных писем в их маркетинговых кампаниях.
1. Приветственные письма
Отношения с клиентом начинаются с приветственного письма. Он знакомит потребителя с брендом и дает рекомендации по дальнейшему общению. Более того, вы всегда должны быть благодарны и приветствовать новых пользователей, когда они подписываются на ваши продукты или услуги.
2. Вводные электронные письма
Вступительное электронное письмо позволяет новым клиентам использовать и знакомиться с вашими продуктами или услугами. В этих электронных письмах перечислены ресурсы, даны рекомендации и показаны следующие шаги. Онбординговые электронные письма необходимы для долгосрочного взаимодействия с клиентами.
3. Ранняя активация
Эти электронные письма предназначены для подписчиков, заинтересованных в вашем бизнесе, но не активировавших свои учетные записи. Вы можете отправлять эти автоматические электронные письма с лид-магнитом в виде специальных скидок, чтобы привлечь этих пользователей.
4. Письма реактивации
Электронное письмо с повторной активацией или повторное вовлечение предназначено для неактивных подписчиков, чтобы попытаться повторно взаимодействовать с ними. Если подписчик не ответил или не перешел по ссылке в течение цикла покупки, это письмо отправляется в качестве напоминания — обычно с лид-магнитом.
5. Электронные письма о личных мероприятиях
Эти электронные письма отправляют потребителям пожелания в отношении личных событий, таких как дни рождения, юбилеи и другие. Это указывает на то, что вы заботитесь о своих клиентах и можете создать положительный имидж бренда. Вы также можете добавить специальную скидку и другие лид-магниты для увеличения продаж.
6. Вехи по электронной почте
Электронные письма о вехах включают поздравительные сообщения для подписчиков, которые достигли важной вехи с вашим брендом. Вы можете делать специальные предложения своим потребителям, чтобы они придерживались вашего бренда.
7. Ремаркетинговые электронные письма
Электронные письма о брошенной корзине отправляют напоминания пользователям, которые добавили товары в корзину, но еще не завершили покупку. Письма о брошенной корзине являются вирусными в электронной коммерции, потому что клиентам обычно нужен этот толчок, чтобы вернуться и завершить покупку.
Вы можете добавить лид-магниты, такие как «Спешите, осталось всего 3!» или «Предложение заканчивается сегодня вечером», поскольку они помогают убедить людей совершить покупку.
8. Транзакционные электронные письма
Электронные письма с подтверждением используются для обмена важной информацией. Транзакционные электронные письма отправляются для проверки заказов, показа квитанций о покупках и даже уведомлений об отправке.
Это один из основных типов триггерных писем. Эти электронные письма обеспечивают клиентам душевное спокойствие, поскольку они держат их в курсе событий.
9. Электронная почта аккаунта
Электронные письма об учетной записи отправляются при добавлении, удалении или обновлении сведений об учетной записи и личной информации. Они содержат номера телефонов, новые адреса электронной почты и изменения пароля. Электронная почта учетной записи позволяет пользователям обеспечивать безопасность и обновлять свои учетные записи.
10. Триггеры в реальном времени
Триггерные электронные письма в режиме реального времени рассылаются подписчикам на основе событий вокруг них в реальном времени, включая погоду, события и даже местоположение. Например, вы можете помочь своим клиентам узнать о вашем физическом магазине, когда они прибудут в определенное место.
6 типов триггерных email-кампаний, которые вы можете настроить
1. Отправьте приветственное письмо, когда кто-то подпишется на вашу рассылку.
Один из лучших способов увеличить взаимодействие с вашим списком рассылки — отправить триггерные электронные письма. У каждой компании или платформы должны быть настроены триггерные электронные письма, и одним из важных триггерных электронных писем для отправки является «приветственное» сообщение.
Когда кто-то подписывается на ваш список рассылки, вы должны автоматически запускать приветственное электронное письмо. Это помогает гарантировать, что каждый подписчик будет чувствовать себя желанным и ценным за подписку на ваш список. Кроме того, его можно использовать как возможность представить себя и свой бизнес, чтобы новые подписчики лучше поняли, что вы предлагаете.
Это триггерное электронное письмо обеспечивает немедленную и персонализированную связь между вами и базой подписчиков и увеличивает вероятность того, что подписчики сохранят подписку в течение длительного времени и будут взаимодействовать с вашим контентом.
Будь то подписка на информационный бюллетень или подписка на получение рекламных писем, отправка триггерных приветственных писем — отличный способ создать позитивное взаимодействие с новыми подписчиками.
Добавление триггерных приветственных писем, когда кто-то подписывается на ваш список рассылки, показывает, что вы цените их решение, и сразу создает положительную лояльность к бренду. Привлекательные триггерные приветственные письма не только помогут удержать клиентов в долгосрочной перспективе, но и побудят потенциальных клиентов подтвердить свое решение присоединиться к вашему списку рассылки.
Отправляйте приветственное электронное письмо, когда кто-то подписывается на ваш список рассылки — это выгодно с точки зрения бизнеса! Это не только укрепит отношения между новыми подписчиками, но также повысит вовлеченность вашей существующей пользовательской базы. В конце концов, почему бы не начать строить прочные отношения с первого дня?
2. Отправляйте электронное письмо, когда кто-то отказывается от своей корзины
Брошенные корзины покупок — один из крупнейших источников упущенной выгоды онлайн-бизнеса. Интернет-компании могут увеличить доход и удержать клиентов от своих брендов, внедрив систему отслеживания по электронной почте после того, как клиент отказывается от своей корзины.
При отправке электронных писем после того, как клиент оставил свою корзину, важно выбрать правильное время и подход. Во-первых, попробуйте отправить электронное письмо с напоминанием в течение 15 минут после отказа, чтобы увеличить шансы на то, что клиент вернется. Например, включение изображений или специальных предложений, связанных с товарами в их корзине, может помочь побудить их совершить покупку.
Если это первоначальное электронное письмо не было успешным, отправляйте последующие электронные письма с дополнительными скидками и поощрениями каждые несколько дней после этого, пока вы не получите ответ от клиента.
Наличие эффективной стратегии отслеживания по электронной почте после брошенных корзин приведет к более быстрым продажам и построению долгосрочных отношений с вашими клиентами, а также поможет повысить лояльность к вашему бренду.
Активно отслеживая клиентов, которые отказываются от своих корзин, компании могут повысить качество покупок и увеличить общий доход. Легко получить больше бизнеса, обеспечивая отличное обслуживание клиентов.
В конечном счете, отправка электронных писем, когда кто-то отказывается от своей корзины, имеет неоценимое значение для любого бизнеса, стремящегося укрепить отношения с клиентами. Обладая потенциалом для получения дополнительной прибыли и развития лояльных потребителей, он должен оставаться в авангарде любой стратегии электронной коммерции.
3. Отправьте электронное письмо с днем рождения с кодом скидки
Ничто так не поздравляет с Днем Рождения, как доставка-сюрприз! Избавившись от хлопот с выбором подарка, почему бы не сделать особенный день получателя незабываемым, отправив электронное письмо, чтобы украсить его почтовый ящик? Будь то ваш друг или член семьи, отправив персонализированное электронное письмо «С днем рождения», вы сможете создать уникальный момент, который не скоро забудется.
Вы не только сможете принять участие в праздновании их особого дня, но и получить награду в виде эксклюзивного кода скидки. Ваш вдумчивый жест обязательно вызовет улыбку на их лицах, когда они получат незабываемые впечатления.
Лучше всего то, что вы можете легко отправить эту открытку, и всего за несколько кликов вы мгновенно свяжетесь со своим любимым человеком, независимо от того, насколько близко или далеко он может быть. Так зачем ждать? Идите вперед и выразите свою признательность, отправив им специальное пожелание «С днем рождения» сегодня. Они заслужили это.
4. Отправляйте электронное письмо, когда кто-то совершает покупку
Для компаний, которые полагаются на цифровые продажи, триггерные электронные письма могут стать мощным инструментом для связи с клиентами. В отличие от традиционных маркетинговых электронных писем, рассылаемых в массовом порядке, триггерные электронные письма рассылаются в ответ на определенные события, определяемые критериями бизнеса. В этом случае триггерные электронные письма могут использоваться для связи с клиентами при их покупке.
Подобно тому, как физические магазины благодарят покупателей, когда они уходят со своими покупками, триггерные электронные письма могут предложить онлайн-покупателям аналогичный опыт. Электронное письмо с благодарностью за покупку и предоставлением дополнительной информации о ней, такой как даты доставки и номера для отслеживания, может помочь построить прочные отношения между клиентом и бизнесом.
Это эффективный способ убедиться, что клиенты чувствуют, что их ценят после совершения покупки, что является ключом к удержанию и повторным покупателям. Триггерные электронные письма могут потребовать дополнительной работы со стороны бизнеса из-за сложности кодирования, но эти сложности того стоят, когда триггерные электронные письма используются эффективно.
Они обеспечивают всегда ценное прикосновение персонального внимания, которого ожидают современные клиенты.
5. Отправьте электронное письмо, когда кто-то оставит положительный отзыв
Отзывы — отличный способ стимулировать продажи и завоевать доверие клиентов. Они не только предоставляют полезную обратную связь, которая поможет вам понять и улучшить свои продукты, но также дают возможность создавать рекламу из уст в уста. Простой способ поблагодарить клиентов за оставленные положительные отзывы — отправить им электронное письмо.
Вы можете поблагодарить их за то, что они нашли время написать отзыв, и сообщить им, что это ценно. Это небольшой жест, который имеет большое значение для построения отношений с клиентами. Эти электронные письма являются нежным напоминанием о вашем бизнесе, когда клиенты готовы приобрести больше продуктов или услуг.
Отправка электронных писем всякий раз, когда кто-то оставляет положительный отзыв, укрепляет отношения, повышает лояльность клиентов и помогает стимулировать продажи — и все это без особых усилий с вашей стороны! Выделение времени, чтобы поблагодарить людей за их поддержку, может иметь большое значение для развития прочных отношений с клиентами и, в конечном итоге, для дальнейшего роста вашего бизнеса.
6. Отправьте электронное письмо, когда кто-то ссылается на друга
Реферальные программы — отличный способ побудить клиентов рассказать о вашем бизнесе. Когда люди ссылаются на друга, это показывает, что они достаточно верят в вашу услугу или продукт, чтобы рекомендовать его своим контактам, а это многое говорит о вашем бренде.
Отличный способ отблагодарить ваших клиентов за ваше продвижение — отправить им электронное письмо, когда кто-то, кого они порекомендовали, совершает покупку. Это не только подтверждает эффективность их усилий, но также дает им возможность связаться со своими рефералами напрямую.
Отправка таких писем укрепляет связь между клиентами и помогает построить прочные отношения.
Они также заставляют людей чувствовать, что их ценят, побуждая других клиентов делать рефералов! Внедряя реферальную программу и напоминая клиентам о ее важности с помощью таких электронных писем, вы можете создать сильную базу сторонников, которые обязательно расскажут о вашем бизнесе.
7 рекомендаций по триггерной электронной почте
Вот несколько рекомендаций по триггерной электронной почте, которые помогут оптимизировать каждую отправляемую вами кампанию.
1. Определите источники данных
Во-первых, вы должны определить, где собирать информацию о ваших подписчиках. После этого вы можете использовать эти данные для подбора соответствующего контента и персонализации своих кампаний. Вы можете проверить информацию из многочисленных источников.
- Где они подписались на ваш список, и что это говорит вам об их интересах?
- Какие продукты и веб-страницы они просматривают на вашем сайте?
- Взаимодействуют ли они с вашим контентом на разных платформах?
- Какие продукты они купили?
2. Сегментируйте свой список подписчиков
Чтобы создать более конкретные автоматизированные кампании, вам необходимо сегментировать своих подписчиков на основе различных демографических данных и факторов, таких как:
- Расположение
- Вовлеченность и активность
- Пол
- Возраст
- Родительский статус
- Рабочий статус
- Должность и звание
Это лишь некоторые из общих сегментов, которые вы можете построить. Помните, чем точнее вы можете быть, тем лучше.
3. Установите одну явную цель для каждой триггерной кампании по электронной почте.
Вы хотите, чтобы ваш подписчик купил ваш продукт? Посетить определенную целевую страницу? Зарегистрируйтесь на мероприятие.
Установка одной явной цели для каждой кампании сделает ваш контент точным и лаконичным. Если вы начнете слишком далеко заходить со своими целями, ваши подписчики могут быть ошеломлены и не предпримут никаких действий.
4. Оптимизируйте каждое электронное письмо
Транзакционные электронные письма имеют в 8 раз более высокий коэффициент открытия и в 6 раз более высокий коэффициент конверсии, чем другие маркетинговые кампании. Например, если вам нужно оптимизировать электронные письма с подтверждением и доставкой, вы упускаете возможность взаимодействовать со своими подписчиками. Кроме того, вам необходимо обеспечить более качественное обслуживание клиентов, чем ваши конкуренты».
Добавьте привлекательный текст и персонализированные призывы к действию. Покажите клиенту удовлетворение за его покупку и предложите добавить сопутствующие товары в его заказ перед отправкой. Кроме того, попросите их подписаться на вас в Twitter или Facebook.
5. Тщательно планируйте свои кампании
45% людей заявляют, что отказываются от подписки на списки рассылки, потому что получают слишком много писем или от определенной компании.
Тщательно рассчитывайте свои электронные письма и создавайте определенное расписание каждые несколько дней или раз в неделю. Поскольку вы отправляете очень актуальный и интересный контент, расширение ваших кампаний заставит ваших подписчиков жаждать большего.
6. Следите за результатами и меняйте тактику
Вы узнаете, какие автоматизированные кампании приносят результаты, когда просмотрите свои показатели.
Новые подписчики открывают ваши электронные письма? Если нет, вы можете работать над строками темы. Подписчики открывают ваши электронные письма, но не успевают, когда пришло время действовать? Подумайте о том, чтобы переписать свой текст, чтобы сделать его более точным и прямым.
7. Интегрируйте триггерные кампании по электронной почте с другими каналами
Ваши подписчики активны на разных онлайн-каналах. Вы интегрируете свои кампании по электронной почте, чтобы стимулировать разговор? Добавьте фрагменты обзора Facebook или Yelp, продвигая свои продукты по электронной почте. Подумайте о том, чтобы легко добавить свой номер WhatsApp или ссылку на чат в текстовые вопросы.
Узнайте, где ваши подписчики проводят время в Интернете, и предложите исключительные способы взаимодействия с вашим брендом.
Заворачивать
Электронная почта — один из самых эффективных каналов маркетинга, но может быть сложно понять, как создать электронное письмо, которое принесет результаты. В этом руководстве мы многое узнали о триггерных письмах. Триггерные электронные письма поощряют дальнейшее взаимодействие с вашим брендом, предоставляя актуальную информацию или предлагая специальные акции.
Понимая, что делает триггерные электронные письма успешными, вы можете создавать кампании, которые генерируют больше потенциальных клиентов и продаж.
Внедрите электронный маркетинг для своего магазина уже сегодня
