5 типов триггерных писем, которые вы можете использовать для привлечения клиентов на протяжении всего пути покупателя

Процесс воспитания не останавливается после приобретения новых клиентов. Чтобы превратить покупателей в лояльных сторонников, вы должны подготовить свою команду к созданию ценности на протяжении всего жизненного цикла.

Отправка триггерных электронных писем на основе поведения клиентов — эффективная стратегия для удержания внимания и кошелька вашей аудитории. Это также помогает создать индивидуальный опыт для получателя. Точно так же директор по маркетингу Kickbox Джессика Мартинес заявляет:

Привлекая клиентов с помощью триггерных электронных писем, вы можете предоставить им необходимую информацию именно тогда, когда она им нужна. «Этот тип автоматизации маркетинга может помочь мотивировать ваших клиентов совершать определенные действия, конечной целью которых является конверсия продаж.

Триггерный маркетинг по электронной почте сосредоточен на доставке релевантных сообщений каждый раз. Это помогает вашей команде сосредоточиться на самом важном — сохранении клиентской базы.

Что такое триггерные письма?

Триггерные электронные письма доставляются в почтовые ящики ваших клиентов в результате их поведения. Большинство триггерных писем делятся на две категории: события и сегменты.

В сообщениях электронной почты, основанных на событиях, сообщения инициируются действиями, выполняемыми клиентами внутри или вне вашего приложения, которые происходят в определенное время. Например, каждый раз, когда клиенты совершают покупку, они получают электронное письмо с подтверждением.

Электронные письма на основе сегментов отправляются, когда клиенты соответствуют определенному набору условий, таких как атрибуты или действия. Если клиент регистрируется в вашем «Корпоративном плане», вы можете отправлять клиенту только кампании по электронной почте, ориентированные на корпоративные бренды.

Давайте углубимся в детали. Вот пять примеров триггерных писем:

1. Выступить в роли гида

Триггерные электронные письма эффективны для того, чтобы клиенты могли получить все преимущества вашего продукта. Онбординг может показаться ошеломляющим, и эти полезные сообщения подталкивают новичков к Aha! момент.

«Персонализированные, своевременные электронные письма пользователей отлично подходят для продвижения пользователей к следующему шагу», — говорит Эшли Нортон, соучредитель Kuia. «Чтобы доставлять такие контекстно-зависимые электронные письма, они должны быть основаны на триггерах».

Будьте находчивым экскурсоводом для своих клиентов. Вы можете отправлять целевые электронные письма клиентам, которые не активировали определенную функцию. Или вы можете доставить праздничное сообщение после того, как они завершат шаг в последовательности адаптации.

Эти триггерные электронные письма поддерживают ваших клиентов в путешествии. Поэтому избегайте отправки слишком большого количества писем, которые не имеют никакого значения. Вместо этого сосредоточьтесь на действиях, укрепляющих лояльность к бренду.

Ниже приведен пример из Customer.io. После того, как пользователь создает определенную кампанию, его поздравляют и предоставляют дополнительную информацию о его триггерных сообщениях:

2. Продолжайте разговор

Когда потенциальный клиент превращается в покупателя, некоторые компании совершают серьезную ошибку, прекращая общение. Они отправляют электронные письма один за другим в течение 30 дней, после чего наступает радиомолчание.

Период сразу после покупки — это момент, когда ваша команда должна продолжить разговор. Это возможность действительно понять, как вы можете помочь клиенту добиться успеха с помощью вашего продукта. Серия электронных писем «Быстрые советы» от Dashlane является хорошим примером этого, поскольку в ней подробно рассказывается, как новые клиенты могут упростить процесс входа на любой веб-сайт, сохранив учетные данные в своем приложении:

Еще один способ продолжить разговор — предложить дополнительную ценность. Например, предположим, что ваше приложение SaaS отправляет уведомление в приложении новым пользователям о ценном ресурсе. Затем покупатель перенаправляется на целевую страницу электронной книги, предлагающую «10 лучших способов максимизировать рентабельность инвестиций».

Клиент вводит свой адрес электронной почты и получает триггерное электронное письмо с копией электронной книги. Вместо того, чтобы просто доставить электронную книгу, ваша команда может использовать это сообщение, чтобы задать соответствующие вопросы:

• Отправляете электронную книгу об Instagram? Спросите клиентов, нужно ли им руководство по конвертации лидов в канале.
• Отправляете электронную книгу о продажах? Спросите, нужна ли им помощь в найме торгового представителя.

Суть здесь в том, что вы хотите привлечь внимание клиентов. Триггерные электронные письма позволяют задавать соответствующие вопросы.

3. Свяжитесь с нами по поводу важных деталей

Триггерный электронный маркетинг помогает клиенту получить наилучшие впечатления. Следовательно, эти сообщения могут распространяться и на действия по обслуживанию клиентов.

Клиентам нужны обновления о важных деталях, происходящих в их учетных записях. Рассматривая транзакционные электронные письма, вы можете вызвать сообщение о предстоящем продлении или уведомление об отмене недавнего заказа. Таким образом, они не удивятся, если их учетная запись будет приостановлена ​​или отправка будет отменена. В случае продления или отмены электронные письма также побуждают их действовать до установленного срока.

Триггерные электронные письма, уведомляющие клиентов об активности их аккаунта, имеют неотъемлемую ценность. Ваши клиенты имеют право на получение информации о доставке их заказов и безопасности учетной записи. Это дает им душевное спокойствие и показывает, что ваш бренд заботится о них.

Кроме того, этот тип триггерной электронной почты делает вас лучшим маркетологом. Знание того, как и когда клиенты взаимодействуют с вашим продуктом, позволяет вам приспосабливаться к потребностям ваших клиентов.

Вот электронное письмо с напоминанием об оплате от наших друзей из Thinkful. Это сообщение информирует клиента о ее подписке на услугу. Обратите внимание, как в электронном письме жирным шрифтом четко указано, что получатель должен предпринять действия, если он хочет изменить или прекратить подписку:

4. Реагировать на бездействие

Ваши клиенты ведут активный образ жизни. Между работой и семейными обязанностями клиенты могут легко забыть о вашем продукте.

Ваша команда должна мыслить творчески, чтобы вернуть внимание этих клиентов. Хотя было бы здорово взять трубку и поговорить с каждым клиентом, это невыполнимый план.

Триггерные письма служат более практичным решением. Вы можете создавать кампании повторного вовлечения, которые доставляют сообщения, когда пользователь не входит в ваше приложение через 15 дней или когда покупатель не совершает покупку в вашем интернет-магазине в течение 60 дней.

Venngage использует триггерные электронные письма, чтобы вернуть клиентов на свою инфографическую платформу. В приведенном ниже примере их команда предлагает пользователю веские причины войти в систему и заполнить инфографику:

Вы также можете убедить неактивных клиентов с помощью поощрения. Павел Грабовски, участник WisePops, делится своим опытом:

Вместо того, чтобы просто отправить разовое предложение, чтобы побудить кого-то вернуться и купить у вас снова, добавьте крайний срок для этого. Сделайте свое предложение действительным только в течение определенного времени, после чего код скидки истечет.

Электронная почта и поведение клиентов в приложении — мощная комбинация для ваших маркетинговых усилий. Используйте это в своих интересах, чтобы повторно взаимодействовать с клиентами.

5. Поощряйте положительное поведение

Воспитывая своих клиентов, придерживайтесь своей цели превратить их в защитников бренда. Для этого очень важно мотивировать клиентов за их позитивное поведение.

Привычки лояльного клиента зависят от типа вашего бизнеса и аудитории. Вы можете рассматривать показатель Net Promoter Score выше 7 как действие положительного поведения или когда клиент заставляет трех своих друзей использовать код купона.

Как только вы определите положительное поведение, триггерные электронные письма помогут вам вознаградить этих активных клиентов. Персонализированное сообщение показывает вашу признательность и продолжает цикл лояльности.

Розничный продавец TOMS применяет эту стратегию в своих триггерных электронных письмах. Их участники Passport Rewards получают сообщение со скидкой на свою годовщину в рамках программы.

Воспользуйтесь преимуществами триггерных писем

Даже после покупки очень важно продолжать развивать клиентов. Триггерные электронные письма дают вам возможность адаптировать клиентский опыт к каждому получателю. Работайте со своей командой, чтобы определить, как удерживать клиентов на протяжении всего жизненного цикла.

Одна вещь, которая удерживает клиентов и убеждает их совершить конверсию, — это специальная страница после клика. Превратите клики по объявлениям в конверсии, создайте специальные быстро загружаемые страницы после клика для каждого предложения. Узнайте, как предоставить своей аудитории уникальные целевые страницы после клика, подписавшись на демоверсию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе
Шайла Прайс — маркетолог, позиционирующий продукты для роста. Будь то контент, электронная почта или старые добрые связи с общественностью, она стремится радовать клиентов и увеличивать доход компании. Она также выступает за доступ к возможностям удаленной работы.