8 блестящих способов отправки триггерных писем

Какой самый эффективный способ настроить ваши электронные письма? Ответ кроется в процессе автоматизации электронной почты. Автоматизированные электронные письма помогут вам доставлять персонализированные сообщения нужному человеку в нужное время. Использование автоматических электронных писем для использования преимуществ персонализации может показаться парадоксом. Эти электронные письма отправляются при активации реальным событием на вашем веб-сайте, и поэтому они имеют другое общее название — «триггерные электронные письма». Актуальность этого типа писем дает ощущение личного контакта. В этой статье я познакомлю вас с восемью удивительными способами отправки триггерных писем и множеством советов о том, как отправлять их эффективно. Теперь давайте сразу перейдем к деталям.

Что такое триггерное письмо?

Как маркетолог по электронной почте, вы уже знаете, что существует множество типов электронных писем, которые могут помочь вам наладить отношения с вашими клиентами. Хотя некоторые из них представляют собой разовые электронные письма, такие как информационные бюллетени, другие представляют собой серии. Эти серии также отправляются автоматически после того, как клиент или подписчик выполнил определенное действие. Активация известна как «триггер», а отправленное электронное письмо идентифицируется как «триггерное электронное письмо».

Триггерные электронные письма отличаются от обычных рекламных электронных писем тем, что они автоматически отправляются отдельному клиенту в зависимости от его конкретного поведения. Напротив, рекламные электронные письма отправляются группе людей независимо от их поведения.

Почему важны триггерные письма?

Триггерные электронные письма — мощный маркетинговый инструмент, потому что они могут сделать электронные письма, отправляемые клиенту, релевантными, а автоматизация ваших электронных писем может сэкономить ваше время. Согласно исследованию Ассоциации прямого маркетинга, триггерные электронные письма приносят бизнесу в четыре раза больше дохода и в 18 раз больше прибыли, чем обычные электронные письма. Вот основные преимущества, предлагаемые электронной почтой компаниям и их целевой аудитории:

Регулярное общение

Использование триггерных рассылок позволяет легко держать клиентов в курсе, укрепляя доверие и улучшая вашу деловую репутацию. Взаимодействуя с клиентами по поводу заказов, новых продуктов, отказа от корзины и т. д., вы развиваете долгосрочные отношения, которые возвращают клиентов.

Ожидания клиентов

Для многих потребителей триггерные электронные письма стали ожиданием, а это означает, что если они разместят заказ, забронируют номер или подпишутся на информационный бюллетень, они ожидают получить электронное письмо с подтверждением. Эти автоматические электронные письма сэкономят ваше время и вызовут доверие у ваших клиентов.

Высокие показатели открытия и кликабельности

Существенным преимуществом триггерных писем является то, что они имеют на 71% более высокий коэффициент открытия и на 102% более высокий рейтинг кликов, чем нетриггерные электронные письма, а это означает, что получатели с большой вероятностью будут читать ваши электронные письма и взаимодействовать с ними. Это связано с тем, что электронные письма отправляются на основе действий отдельного человека, поэтому любое электронное письмо, которое они получают, важно и актуально для них.

Высокие показатели конверсии

Триггерные электронные письма могут помочь вам увеличить коэффициент конверсии и доход за счет:

• Сокращение количества отказов от корзины
• Предоставление пошагового призыва к действию
• Предлагая немедленное участие
• Генерация большего количества потенциальных клиентов, чем нетриггерные электронные письма
• Отправка персонализированных сообщений на протяжении всего пути клиента
• Быстрее реагируйте на лиды
• Доставка сообщений более целевой аудитории, чем нетриггерные электронные письма
• Перекрестное продвижение сопутствующих товаров или брендов

Актуальность

Ключевое объяснение того, что многие электронные письма не открываются, заключается в том, что они не важны или не имеют отношения к получателю. Триггерные электронные письма решают эту проблему, отправляясь только тем получателям, которые предприняли определенные действия, чтобы программное обеспечение для маркетинга по электронной почте знало, что они заинтересованы в получении определенных электронных писем.

Сегменты и графики

Создание электронных писем на основе триггеров с помощью программного обеспечения для электронного маркетинга — это быстро и просто. Все, что вам нужно сделать, это определить триггер и настроить электронную почту, и электронная почта будет автоматически отправлена ​​соответствующим пользователям без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны.

Электронный маркетинг AVADA — отличный инструмент, который вы можете использовать для создания различных типов триггерных писем, которые будут обсуждаться в следующем разделе. Он позволяет вам настраивать триггеры с множеством готовых или пользовательских шаблонов электронной почты с помощью простых функций перетаскивания. Вам не нужно знать ни одной строки кода, чтобы использовать это приложение, и оно также бесплатное. Вы можете скачать его в магазине приложений Shopify по этой ссылке.

Удержание клиентов

Триггерные электронные письма помогают поддерживать связь с текущими клиентами, отправляя персонализированные электронные письма и оперативно реагируя на поведение клиентов. Все эти элементы помогают текущим клиентам чувствовать себя связанными с вашей компанией, повышая лояльность к бренду.

8 эффективных способов отправки триггерной электронной почты

Есть много типов триггерных писем, которыми вы можете воспользоваться. Давайте посмотрим на каждый из них.

1. Приветственные письма

У автоматических рассылок почти на 70 % больше открытий, чем у традиционных рассылок. Когда это электронное письмо является автоматическим приветственным сообщением для новых подписчиков, открываемость может быть еще выше. Приветственные электронные письма открываются в 10 раз чаще, чем любые другие электронные письма, поэтому, если вы не потратите время на то, чтобы должным образом приветствовать своих новых подписчиков электронной почты, вы упустите некоторые большие возможности произвести впечатление.

Приветственные письма — это электронные письма, которые отправляются автоматически после того, как новый подписчик завершил этап подписки. Обычно такие сообщения заставляют читателя чувствовать себя желанными, а также дают ему следующие шаги, например:

• Представление вашего бренда/руководителя компании
• Что они могут ожидать от вашего бренда
• CTA, которые ведут к другому контенту, заслуживающему внимания

Теперь цель состоит в том, чтобы не перегружать новых подписчиков, поэтому приветственные акции часто делятся на короткие серии, которые разбиты на разные разделы. Эти серии далее автоматизируются на основе различных переменных, включая фиксированные интервалы времени и действия абонента.

Подробнее: 11 шаблонов приветственных писем, которые всегда выигрывают

2. Вводные электронные письма

Хотя приветственные письма и бортовые электронные письма часто объединяются в автоматическую приветственную последовательность, это два совершенно разных письма. Что отличает бортовое электронное письмо от приветственного письма, так это то, что эти электронные письма предназначены для того, чтобы новые подписчики начали процесс покупки.

Например, в рамках приветственной серии HelloFresh новые подписчики приглашаются в компанию, а затем получают электронные письма, которые вдохновляют их проверить свои услуги общественного питания. В приведенном ниже примере встроенная электронная почта могла быть активирована после того, как подписчик проверил несколько пунктов меню, доступных для участников. Так что теперь бренд хочет показать подписчику, как просто начать работу.

В некоторых случаях эти бортовые электронные письма предоставляют какие-то вознаграждения, чтобы побудить подписчиков к действию. В этом конкретном примере стимулом является скидка 20 долларов на каждую из ваших первых трех доставок. Это отличный способ побудить новых подписчиков использовать ваш продукт/услугу.

В некоторых случаях эти бортовые электронные письма обеспечивают какое-то вознаграждение, чтобы побудить подписчиков к действию. В этом конкретном случае вознаграждение составляет единовременную скидку в размере 20 долларов США за каждую из ваших первых трех доставок. Это отличный способ побудить ваших новых подписчиков запрыгнуть на него.

3. Транзакционные электронные письма

Транзакционные электронные письма приходят разными способами. Однако наиболее распространенное транзакционное электронное письмо — это то, что клиенты получают после совершения покупки. Когда кто-либо заказывает в вашем магазине электронной коммерции, цифровая квитанция будет отправлена ​​​​на его адрес электронной почты в реестре или квитанция, которую они получат при оформлении заказа.

Опять же, хотя покупка инициирует наиболее распространенное транзакционное электронное письмо, эти электронные письма могут быть активированы по разным причинам. По определению, транзакционное электронное письмо отправляется для подтверждения того, что транзакция состоялась. Это может быть транзакция или любое из следующего:

• Уведомление о сбросе пароля
• Подтверждение Регистрации
• Электронное письмо об отказе от корзины
• Запрос обратной связи
• Даже электронное письмо с подтверждением и многое другое

После завершения всех этих транзакций получателю должно быть отправлено автоматическое электронное письмо с подтверждением события, чтобы проверить, что и когда произошло. Более того, те, кто использует автоматические транзакционные электронные письма в своем маркетинговом плане, видят в 8 раз больше открытий и кликов, чем любая другая форма электронной почты, а также получают в 6 раз больше дохода.

В то время как приведенный выше пример является типичным транзакционным электронным письмом после покупки, этот пример бренда Waking Up представляет собой электронное письмо с подтверждением транзакции. Эта форма транзакционного электронного письма может быть активирована различными способами. Например, кто-то новичок в бренде Waking Up и только настраивает свой профиль пользователя.

Это электронное письмо может запускаться автоматически в рамках процесса первоначальной настройки, чтобы гарантировать, что клиент, подписывающийся на приложение, является тем, кем он себя называет. Другой причиной может быть то, что пользователь забыл свой пароль для входа в приложение. Когда они нажали кнопку «Забыли пароль», они должны были активировать это электронное письмо, чтобы подтвердить, что они являются теми, кто они есть, чтобы они могли продолжить процесс сброса.

Подробнее: 7 обязательных шаблонов транзакционной электронной почты

4. Письма повторного вовлечения

Письма повторного вовлечения — это электронные письма, которые могут быть запущены, когда кто-либо в вашем списке рассылки достигает определенного определения вашего бренда «неактивен». Например, если подписчик не взаимодействовал с вами в течение шести месяцев, ему автоматически отправляется письмо о повторном вовлечении, чтобы попытаться вернуть его. Некоторые подписчики просто становятся неактивными; однако, прежде чем списывать их со счетов как безнадежное дело, вы должны сначала попытаться сохранить их.

5. Обновления ассортимента товаров

Для тех, у кого есть магазин электронной коммерции, электронные письма об инвентаризации продуктов являются отличными триггерными электронными письмами, которые следует отправлять покупателю. Если вы тщательно отслеживаете действия пользователей с помощью файлов cookie веб-сайта или отслеживания электронной почты с помощью пикселей, вы можете отправлять автоматические сообщения, активируемые определенным поведением клиентов.

В данном случае косметический бренд Sephora, вероятно, следил за действиями своих клиентов и обнаружил, что они уделяют особое внимание этому распроданному продукту. Тем не менее, как только продукт снова стал доступен, всем, кто уделил особое внимание этому продукту, было отправлено автоматическое триггерное электронное письмо. Те, кто не проявил интереса или не посетил эту страницу продукта, не получат это обновление продукта, поскольку их пользовательские данные не были собраны.

6. Анонсы событий

Обновления событий — еще одна отличная возможность отправлять автоматические рекламные акции. Хотя некоторые люди автоматически рассылают эти обновления всем в своем списке рассылки, лучше дать потребителям возможность контролировать, как они хотят их получать. Это позволяет подписчикам выбирать, частью какого из сегментированных списков они хотят быть. Если они хотят получать обновления о предстоящих действиях, триггер будет установлен позже. Когда объявление о событии становится доступным, оно автоматически отправляется тем, кто находится в списке.

7. Электронные письма с опросами/отзывами

Наконец, еще одна кампания, которую стоит внедрить в ваши автоматизированные кампании по электронной почте, — это электронная почта с отзывами/опросами клиентов. Эти электронные письма идеальны, потому что их можно активировать практически в любой форме, в том числе:

• Покупка
• После события
• После загрузки бесплатного контента и т. д.
• После посещения вебинара

Эти электронные письма не только помогают вам получить ценную информацию от ваших клиентов, но также позволяют услышать голоса ваших клиентов — то, чего они ожидают от любой компании.

8. Личные мероприятия

Эти электронные письма инициируются событием в личной жизни клиента, таким как его день рождения, годовщина или веха покупок. Иногда эти сообщения содержат какой-то подарок, часто код скидки или другой рекламный продукт.

Как создавать триггерные письма

Создавать триггерные электронные письма просто; большинство маркетологов используют для этого инструменты электронного маркетинга. Конкретные шаги будут различаться в зависимости от того, какую службу электронного маркетинга вы используете, но вы должны выполнить следующие общие шаги, чтобы создать свои собственные электронные письма:

1. Создайте поток автоматизации.

Во-первых, вам нужно определить триггер электронной почты (например, брошенная корзина, подписка или покупка). Вы также можете указать, из всех электронных писем в вашем арсенале, с какого будет отправлено сообщение.

2. Создайте электронное письмо.

Затем создайте электронное письмо, которое будет отправлено после срабатывания триггера. Дайте ему хорошую тему, простой текст и призыв к действию, который направляет клиента к следующему шагу. В письме должно быть понятно получателю, почему оно было отправлено; вы хотите, чтобы клиент знал, что это электронное письмо было отправлено специально для него.

3. Сегментируйте получателей.

Чтобы более эффективно ориентироваться на свою аудиторию, вы можете сегментировать своих получателей по различным факторам, включая возраст, пол, местоположение и поведение. Сегментация упрощает отправку электронных писем нужным получателям, что может максимизировать окупаемость инвестиций.

4. Сохраните триггер.

Последний шаг — сохранить автоматизированную электронную почту и позволить ей работать! Вы должны отправить тестовую кампанию, чтобы убедиться, что сообщение работает правильно, прежде чем отправлять его своим клиентам.

Лучшие практики для триггерных писем

Есть много способов убедиться, что ваши триггерные электронные письма эффективны и помогут вам достичь ваших целей. Вот советы о том, как создавать эффективные триггерные письма.

Предоставьте ценный контент.

Лучший способ гарантировать, что клиент хорошо получит ваше триггерное электронное письмо, — это убедиться, что оно содержит релевантный контент, который клиент считает полезным. Пожалуйста, не отправляйте электронное письмо ради отправки электронного письма.

«Всегда убедитесь, что вы включаете в свои триггерные электронные письма важный и интересный контент, который побудит получателя предпринять больше действий в вашей воронке продаж», — сказал Аллан Борч, основатель Dotcom Dollar.

Решите проблему или ответьте на вопрос.

Ваша аудитория с большей вероятностью свяжется с вашими электронными письмами, если вы поможете им решить проблему или прояснить их вопросы.

«Вы должны ответить на боль клиента в своих электронных письмах», — сказал Майкл Кипнесс, основатель Wizard Race and Sports. «Если это конфискация корзины, пожалуйста, отправьте напоминание, касающееся проблемы, которую может решить конкретный продукт. Не слишком рекламируйте продукт, но вы можете подчеркнуть некоторые его особенности и добавить ссылку на страница оформления заказа».

Вдумчиво используйте данные о клиентах.

Когда вы создаете триггерную кампанию по электронной почте, вы можете использовать данные своей аудитории, чтобы решить, какие электронные письма должны быть отправлены тем или иным клиентам. Эти данные помогут вам адаптировать и персонализировать ваши электронные письма для каждого клиента. При просмотре данных ответьте на следующие вопросы:

• Как клиент подписался на получение писем от вас? Что это значит в отношении их собственных интересов?
• Какие товары они чаще всего видят на вашем сайте?
• Взаимодействуют ли они с вашим контентом на различных каналах (например, на вашем веб-сайте и в социальных сетях)?
• Вы когда-нибудь покупали у вас какие-либо другие товары?

Сегментируйте список клиентов.

Сегментация может быть чрезвычайно мощным методом, который позволяет вам разрабатывать целенаправленные и индивидуальные триггерные стратегии, соответствующие действиям и желаниям каждого клиента. Есть несколько общих факторов, которые рекламодатели используют для сегментирования списка подписчиков:

• Расположение
• Возраст
• Пол
• Поведение пользователей
• Семейное положение
• Рабочий статус

Успокаивайте и общайтесь с клиентом.

Ваши электронные письма будут подтверждать ваши деловые операции с потребителями и убеждать их в том, что они предоставили свои финансовые данные законному предприятию с действующей политикой безопасности.

«Клиенты будут чувствовать себя неуверенно сразу же после предоставления своей финансовой информации», — сказал Кевин ван Дейк, генеральный директор и основатель Tree Online. «Активация электронной почты в это время помогает успокоить клиента. Эта жизненно важная точка контакта часто устанавливает доверительные отношения между брендом и его клиентской базой».

Установите цель для каждой триггерной кампании.

Установка цели для каждой триггерной кампании — например, письма о дне рождения или отказе от корзины — помогает сделать ваш контент сфокусированным и четким. Вы пытаетесь перестать отправлять так много писем, у которых нет хорошей цели. Подумайте о том, что вы хотите, чтобы клиент сделал после того, как вы получите электронное письмо. Хотите, чтобы они совершили покупку? Посетите некоторые из веб-сайтов? Записаться на мероприятие? Какой бы ни была цель, разработайте свою триггерную кампанию по электронной почте вокруг нее и включите CTA, чтобы сделать действие, которое вы хотите, кристально понятным.

Тщательно планируйте свои кампании.

Учитывая, что 45% пользователей отказываются от подписки на рассылку из-за того, что получают слишком много писем, важно тщательно планировать триггерные рассылки, чтобы не перегружать клиентов. Старайтесь отправлять электронные письма только один или два раза в месяц. Последовательный график также может дать вашим клиентам понять, чего от вас ожидать.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья дала вам ценную информацию о том, как настроить и запустить триггерную рассылку для вашего бизнеса. Не забудьте получить маркетинговую электронную почту AVADA из магазина приложений Shopify, чтобы помочь вам с вашими стратегиями триггерной электронной почты, и, пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы.