Как относиться к цифровому маркетингу так же, как к автопарку

Эта статья о поддержке цифрового маркетинга написана Тоддом Фридманом, владельцем Kiraly Marketing, бывшим механиком экзотических автомобилей, ставшим владельцем агентства цифрового маркетинга.

Разные инструменты, похожие навыки

Как человек, который зарабатывал на жизнь вращением гаечных ключей, у меня есть уникальный взгляд на цифровой маркетинг. Использование способностей решения проблем и творческого мышления, которым я научился, работая высококлассным автомехаником, очень хорошо перешло в мир цифрового маркетинга и онлайн-генерации лидов.

Одна вещь, о которой не думают многие владельцы сервисного бизнеса, — это взаимосвязь между обслуживанием автопарка и обслуживанием цифрового маркетинга.

Оставайтесь на вершине ремонта

Вы полагаетесь на свой парк транспортных средств, чтобы каждый раз вовремя доставлять вас и вашу команду на работу, и полагаетесь на то, что они прослужат долгие годы. Если возникает проблема с одним из транспортных средств вашего парка, например неисправная шаровая опора или изношенные тормоза, вы не будете думать дважды о том, чтобы выполнить работу, потому что это позволяет вашей команде двигаться и получать прибыль.

На самом деле, вы, вероятно, разговариваете со своим механиком, чтобы быть в курсе состояния ваших рабочих машин, чего ожидать в будущем и какое обслуживание потребуется в ближайшее время.

Но когда дело доходит до онлайн-маркетинга и привлечения потенциальных клиентов, многие владельцы сервисного бизнеса предпочитают программу типа «установил и забыл». Но правда в том, что вы должны быть так же вовлечены, как и в техническое обслуживание и ремонт вашего автомобиля.

Втягиваться

Я не говорю, что вам нужно быть «под колпаком», и я не говорю, что вам нужно понимать каждую движущуюся часть вашего онлайн-маркетинга и стратегии. Это работа вашего агентства цифрового маркетинга или специалиста по внутреннему маркетингу.

Думайте о них как о вашем маркетинговом механике. Но вы все равно должны быть в курсе «текущего обслуживания» вашего цифрового маркетинга и необходимого ремонта, когда они возникают.

Как это сделать

Точно так же, как ваш механик систематизирует автомобили вашего автопарка при осмотре, вы должны настроить то же самое для своего цифрового маркетинга.

Каждый раз, когда один из ваших автомобилей отправляется в мастерскую для планового технического обслуживания, выполняются определенные задачи, такие как замена масла, перестановка шин, проверка жидкостей и их доливка, проверка компонентов подвески и тормозов на предмет чрезмерного износа, проверка на наличие утечек и т. д. Итак. давайте настроим календарь текущего обслуживания для вашего цифрового маркетинга, классифицированного по маркетинговой системе.

Если вы будете точно следовать этому рутинному графику, вы убедитесь, что ваш цифровой маркетинг будет работать наиболее оптимально в течение многих лет… так же, как и ваш парк транспортных средств. Во-первых, давайте разделим ваш цифровой маркетинг на «систему».

Системы цифрового маркетинга

1. Веб-сайт
2. Социальные медиа
3. Интернет-репутация
4. Органическое SEO и платная реклама
5. Онлайн видео
6. лид-менеджмент

1. Веб-сайт

Мы начнем с вашего веб-сайта , так как большинство считает его сердцем вашего бизнеса. Или, для целей этой статьи, это ваш двигатель.

Прежде всего, вам нужно проверить работоспособность и использование вашего веб-сайта.

Google Analytics не может быть лучше, поскольку он бесплатный и может дать вам хорошее представление о состоянии вашего веб-сайта без необходимости получения докторской степени в области веб-аналитики.

Вы захотите, по крайней мере, сосредоточиться на:

• Количество сеансов
• Показатель отказов
• Средняя продолжительность сеанса

Это даст вам хорошее представление о том, как люди взаимодействуют с вашим сайтом. Затем просмотрите содержимое вашего веб-сайта, страница за страницей. Картинки свежие? Вся ли представленная информация актуальна? Если у вас есть блог на вашем веб-сайте, следите за тем, чтобы он обновлялся, добавляя актуальный и привлекательный контент, относящийся к вашему бизнесу (подробнее об этом в разделе SEO).

Вот совет: потенциальные клиенты ОБОЖАЮТ фотографии «до и после», поэтому не забывайте делать много работы и обновлять их на своем веб-сайте не реже одного раза в месяц.

2. Социальные сети

Социальные сети позволяют вашему бизнесу обрести индивидуальность. Это действительно единственное, что вы ДОЛЖНЫ делать сами, но с некоторой помощью вашего маркетолога.

На что обратить внимание

Выясните, с каким типом контента больше всего взаимодействует ваша аудитория. Это может занять некоторое время, чтобы понять это, но оно того стоит. Это могут быть фотографии до/после, фотографии выполняемой работы, видео, практические советы и т. д. Найдите два или три типа контента, которые нравятся людям и с которыми они взаимодействуют (имеются в виду, что они лайкают, комментируют и делятся) и создают ваш календарь публикаций.

Запланируйте его на определенные рабочие места. Вы можете использовать понедельники для контента «до и после», четверги для видеороликов с практическими рекомендациями и т. д. Кроме того, ваши платформы социальных сетей имеют аналитику, чтобы показать вам, с чем люди больше всего взаимодействуют и в какое время.

Раз в две недели вам нужно будет пересматривать свои показатели в социальных сетях. Если у вас возникли проблемы с определением наилучшего контента для публикации, взгляните на некоторых ваших конкурентов или другие подобные компании по всей стране и посмотрите, что они публикуют.

3. Интернет-репутация

Это невероятно важно для любого бизнеса. Онлайн-обзоры также помогают с SEO, поэтому чем больше у вас онлайн-отзывов, тем лучше. Вы также можете использовать отзывы в своих социальных сетях.

Что искать

Обязательно своевременно отвечайте как на положительные, так и на отрицательные отзывы. Желательно в течение нескольких часов, но не более суток. На многих популярных сайтах онлайн-обзоров есть уведомления в режиме реального времени, поэтому вы можете получать уведомления о появлении нового отзыва.

Обязательно заявите о своем бизнесе на всех самых популярных платформах обзора, таких как Google, Yelp, Home Advisor или любых других, которые имеют отношение к вашей области или отрасли.

Нужно больше отзывов? Не знаете, как их получить? Это просто! Все, что вам нужно сделать, это спросить. Либо в конце работы, либо по электронной почте на следующий день, либо даже по открытке через несколько дней. Проще говоря, если вы никогда не спрашиваете, ответ всегда будет «нет».

4. Органический и платный трафик (SEO и SEM)

Если ваш веб-сайт подобен двигателю одного из транспортных средств вашего автопарка, поисковая оптимизация (SEO) и платный трафик (SEM) подобны трансмиссии и оси (трансмиссии). Он использует мощность двигателя для создания движения.

Как это работает

Двигатель сам по себе бесполезен, если мощность не преобразуется в движение. SEO может быть невероятно сложным, как внутренняя работа автоматической коробки передач — с ее гидравлическими клапанами и блоками сцепления.

Для наших целей здесь мы собираемся свести его к трем основным областям; содержание, рейтинг и обратные ссылки.

Содержание

Вы должны убедиться, что содержимое вашего веб-сайта является свежим. Вы захотите еженедельно добавлять свежий контент в виде блога на свой веб-сайт.

Контент должен быть о вашем бизнесе и предоставляемых услугах. Мы рекомендуем не менее 500 слов в статье. Не хороший писатель? Не беспокойтесь, большинство маркетинговых механизмов создадут для вас уникальный высококачественный контент для блога.

Рейтинг

С точки зрения ранжирования, очевидно, бизнес, занимающий первое место, получает львиную долю трафика. поэтому придумайте 10-20 ключевых слов для ранжирования и ежемесячно проверяйте, как вы ранжируетесь.

Обратные ссылки

Далее вам нужно быть в курсе обратных ссылок вашего сайта. Обратные ссылки — это как вотум доверия к вашему сайту. Чем больше, тем лучше, НО некоторые лучше других. Один из самых простых способов создать обратные ссылки на ваш веб-сайт — это отправить информацию о вашей компании на местные сайты цитирования и каталоги.

Это одни из самых простых в создании, и многие из них считаются высококачественными. При работе с каталогами и сайтами цитирования вам необходимо убедиться, что вся информация для вашего бизнеса не только присутствует, но и непротиворечива. Это означает, что название компании, адрес, номер телефона и URL-адрес веб-сайта всегда одинаковы.

Следите за своими расходами

Платный трафик может быть очень эффективным, но и очень дорогим. Обязательно раз в две недели обсудите это с вашим маркетологом. Размер вашего бюджета и область, которую вы хотите охватить, будут играть важную роль в том, насколько вы успешны, но есть и другие факторы, на которые следует обратить внимание.

С платным трафиком, особенно с маркетингом в поисковых системах, таким как Google Ads, вам следует обратить внимание на то, сколько вы платите за клик и какова ваша цена за конверсию.

Конверсия означает, что кто-то отправляет свою информацию в качестве лида или звонит в вашу компанию в результате показа рекламы. Наконец, обратите особое внимание на то, что на самом деле говорит ваша реклама. Они интересны или скучны? Нажали бы вы на свое объявление, если бы были потребителем, ищущим ваши услуги?

5. Онлайн-видео

С сегодняшним онлайн-видео вопрос не в том, стоит ли в него вкладываться, потому что ответ АБСОЛЮТНО!

Вам не нужно, чтобы целая видео- и производственная группа следила за вами каждый день, как реалити-шоу, но видео — это самый быстрый способ для вас развивать свой сервисный бизнес, поскольку он помогает вам завоевать доверие ваших потенциальных клиентов.

Это может быть так же просто, как снять видео с помощью смартфона и опубликовать его в социальных сетях. Используйте видео для обучения и развлечения, и вы, вероятно, будете на голову выше своих конкурентов.

6. Ведущий менеджмент

Это, безусловно, самый важный аспект. Я мог бы написать дюжину статей только о важности лид-менеджмента (ждите их в ближайшее время).

Но вот в чем дело; без газа автомобили вашего автопарка не работают, а без проводов ваша компания разоряется.

Да, это НАСТОЛЬКО важно. Когда дело доходит до потенциальных клиентов, вы должны знать свои цифры до мельчайших деталей:

• Сколько лидов вы получаете в среднем в день
• Какой процент конвертируется в встречу
• Процент встреч, которые превращаются в платных клиентов
• Количество последующих действий, выполненных для каждого лида и т. д.

Неважно, какую услугу вы предоставляете, эффективность того, как вы обрабатываете и управляете лидами, которые вы получаете, может быть разницей между ростом и стагнацией.

Связывание всего вместе

Я уверен, что это кажется ошеломляющим, и на первый взгляд — это так!

Но это поможет, если у вас есть компетентный и, осмелюсь сказать, сообразительный маркетолог, которому вы доверяете. Точно так же, как механик, который заботится о ваших транспортных средствах, вы будете точно знать, чего ожидать, какую прибыль вы можете ожидать, и, прежде всего, у вас будет надежный маркетинговый инструмент, который будет оптимально работать долгие годы.

Хороший механик по маркетингу сможет работать с вами над графиками технического обслуживания и рутинных работ, а также сможет разбить каждую область и то, как она работает и вносит свой вклад в бизнес.

У вас уже есть такой человек в вашей команде, будь то внутри или снаружи? ПОТРЯСАЮЩИЕ! У вас есть агентство, но они не занимаются такими вещами? Что ж, пришло время сесть и установить новые ожидания. У вас нет такого человека или команды, но вы заинтересованы в том, чтобы это произошло? Может быть, вам просто нужен совет или ясность в вашей текущей ситуации? Напишите мне на [email protected], и я буду рад помочь вам.

Хотите узнать, как увеличить свой автопарк и увеличить прибыль с помощью программного обеспечения для управления сервисным бизнесом? Закажите бесплатную частную демонстрацию Vonigo.