Полное руководство по электронному маркетингу в путешествиях

В настоящее время для общения со своими клиентами туристическим агентствам нужна надежная стратегия цифрового маркетинга. Это не то же самое, что в прошлом, когда люди, думающие о поездке, заходили в обычное туристическое агентство. Конечно, это все еще происходит, но становится редкостью.

Подавляющее большинство пассажиров сегодня бронируют свои поездки и проводят свои исследования онлайн. Ваш веб-сайт и сайты социальных сетей, например, являются отличными цифровыми инструментами для общения с клиентами. Электронная почта, с другой стороны, является одним из лучших способов оставаться на связи. Вам не нужно ждать, пока посетители посетят ваши страницы, если вы используете электронную почту. Вы можете связаться с ними заранее и направить их туда, куда вы хотите.

В этой статье я поделюсь с вами всем, что вам нужно знать, чтобы начать работу с почтовым маркетингом в сфере путешествий, а также несколькими отличными советами, которые вы можете сразу применить для развития своего туристического бизнеса. Давайте сразу перейдем к деталям!

Преимущества электронного маркетинга для туристической индустрии

Прежде всего, давайте обсудим, почему электронная почта так важна для туристического бизнеса. Прогнозируется, что в 2019 году на Земле будет 2,9 миллиарда пользователей электронной почты. Пока мы приводим большие цифры, чтобы проиллюстрировать нашу точку зрения, имейте в виду, что каждый день отправляется 105 миллиардов электронных писем, и ожидается, что эта цифра возрастет до 246. миллиардов к 2023 году. Есть и другие причины, по которым вам следует использовать электронную почту в своем туристическом бизнесе:

• Это очень доступно. Электронный маркетинг — один из самых доступных методов маркетинга, доступных сегодня.
• Это легко реализовать. Вы можете разработать и запустить свою первую кампанию по электронной почте всего за 30 минут благодаря бесплатным шаблонам электронной почты в формате HTML.
• Он сфокусирован на лазере. Вы можете отправить в определенный список один четкий призыв к действию, что позволит вам охватить соответствующую аудиторию и достичь своей цели.
• Это просто. Это достаточно просто, чтобы ваш стажер по маркетингу мог взять на себя управление по мере необходимости. Вы можете использовать редактор перетаскивания, чтобы создать электронное письмо, которое поразит вашу творческую команду, а также даст результаты, которые удивят вашего босса.
• Это эффективно. Прогнозируется, что электронная почта принесет 42 доллара за каждый потраченный 1 доллар, если все сделано правильно.

Каковы ключевые элементы успешного электронного письма для туристического маркетинга?

Ниже приведены некоторые элементы, которые вы должны включать в каждое письмо, которое вы пишете по маркетингу путешествий:

• Персонализация: более половины экспертов по туристическому маркетингу считают персонализацию принципиально новым подходом к электронному маркетингу на конкурентных рынках. Персонализированное электронное письмо заставляет получателя чувствовать себя особенным и помогает ему установить связь с вашим брендом. Сегментация и настройка работают вместе, чтобы создавать более полезный и персонализированный контент.
• Привлекающие внимание строки темы: этот совет применим ко всем маркетинговым кампаниям по электронной почте. Написание сильных строк темы электронной почты должно быть требованием для всех маркетологов электронной почты, потому что овладение этим навыком снижает количество случаев неправильной пометки спамом и увеличивает открываемость.
• Видео. Электронные письма, содержащие вложенные видео, часто получают значительное увеличение общей вовлеченности. Можно заметить увеличение открываемости на 19% и повышение рейтинга кликов на 65%. Он также идеально подходит для индустрии путешествий и гостиничного бизнеса. Видео — отличный способ показать потенциальным туристам различные типы жилья, экскурсий и направлений.
• Срочность. Подобно персонализации и акценту на теме сообщения, стимулирование взаимодействия через ощущение срочности выгодно для электронного маркетинга в целом. Однако стоит отметить, что они особенно эффективны с туристическими компаниями. Когда дело доходит до планирования отпуска, ничто не сравнится с мгновенными распродажами путешествий и ограниченными по времени скидками.
• Простой способ для подписчиков распространить информацию. Одиночные экскурсии встречаются реже, чем групповые. Позвольте своим подписчикам легко рекомендовать и распространять ваши пакеты на отдых для своих друзей и семьи. Они всегда могут переслать вашу электронную почту, но кнопки социальных сетей также приятны на ощупь.

Типы писем для туристического маркетинга

1. Теплый прием

Часто это последовательность сообщений, которые инициируются подпиской на список рассылки. Статистика вовлеченности ухудшается, если она не автоматизирована. Автоматизированные приветственные письма могут иметь коэффициент открытия более 85% и рейтинг кликов 29%.

При доставке вручную коэффициент открытия падает до 52%, а рейтинг кликов падает до 12%. В эту серию писем можно включить двойную подписку, знакомство с вашей компанией и напоминание об установке предпочтений по электронной почте.

2. Информационный бюллетень

Информационный бюллетень — это универсальный формат, который можно использовать для предоставления путешественникам идей для отдыха, объявления о ваших последних пакетах и ​​альтернативных турах, обмена новостями индустрии туризма или представления новой льготы или услуги.

Эти электронные письма повышают ваш авторитет в сфере путешествий и гостиничного бизнеса. Отзывы довольных клиентов — еще один популярный вид контента в информационном бюллетене о туристическом бизнесе. Они столь же эффективны, как интернет-обзоры, и даже могут быть предоставлены в формате видео для максимального эффекта.

3. Сезонное или поэтапное предложение

Среднестатистический человек не может позволить себе брать отпуск на каждый праздник, день рождения и годовщину. Это не означает, что они не будут открыты для ваших предложений по путешествиям.

Акции, посвященные таким праздникам, как День святого Валентина, День матери или даже необычные праздники, такие как Синко де Майо, не редкость. Также могут быть запущены кампании весенних и летних каникул.

В то время как конверсии являются очевидной целью, по-настоящему выигрышный метод заключается в том, чтобы познакомить подписчиков с потенциальными возможностями. Даже если они не готовы сейчас, участники будут помнить и уважать ваши знания, когда придет время бронировать долгожданный отпуск.

4. Подтверждение бронирования

Когда розничный бренд обрабатывает покупку, он часто отправляет квитанцию ​​​​по электронной почте. Подтверждение бронирования — это практически одно и то же. Поскольку пассажиры часто просматривают электронные письма туристических агентств более одного раза, у них почти нереально высокие показатели открываемости.

С такими коэффициентами открытия стоит добавить больше шансов на конверсию и доход. Подумайте о кросс-продажах или допродажах.

5. Информационное сообщение

Более 75% пассажиров считают, что образовательный контент влияет на их способность принимать решения. Цель здесь состоит в том, чтобы представить себя как заботливый и поддерживающий бренд вашим текущим и потенциальным клиентам.

Вы можете предупредить путешественников о неблагоприятной погоде или непредвиденных обстоятельствах, связанных с туристическими достопримечательностями, до их прибытия. Вы можете создавать путеводители по конкретным направлениям и доставлять их новым подписчикам. Это может варьироваться от туристических поездок до базовых фраз на иностранном языке.

6. Благодарственное письмо

Считайте благодарственное письмо дополнением к своим информационным письмам. После поддержания связи с вашими подписчиками на протяжении всего их пути клиента — от планирования и до прибытия до путешествия и возвращения домой — благодарственное письмо почти ожидается.

Рассмотрите возможность включения ссылки на опрос для сбора отзывов, которые вы можете использовать для улучшения услуг, предлагаемых вашим брендом.

7. Программа лояльности или реферальная программа

Частые путешественники оценят участие в актуальной программе лояльности. Вы можете разработать последнюю схему, основанную на баллах, или просто предлагать фиксированные скидки на определенные услуги. Награды за достижение вех и сюрпризы на день рождения - другие отличные функции. Реферальная программа, управляемая вашей программой лояльности, также может помочь вам расширить список адресов электронной почты и повысить коэффициент конверсии.

8. Электронное письмо о повторном вовлечении

Являются ли большинство ваших подписчиков новыми или потенциальными путешественниками, а не постоянными клиентами? Если это так, вы можете усилить свою программу лояльности или попробовать провести кампанию повторного вовлечения, чтобы напомнить участникам, почему они подписались на ваш список адресов электронной почты в первую очередь.

10 стратегий успешного электронного маркетинга в путешествиях

Понимание важности электронного маркетинга в индустрии путешествий и гостеприимства — это лишь первый шаг в разработке маркетинговой стратегии вашего бренда по электронной почте. Следующий шаг — начать мозговой штурм идей электронного маркетинга, чтобы донести их до тех, кто подписался на вашу рассылку. Вам нужна помощь в начале работы? Вот десять советов, которые помогут вам в планировании:

1. Окажите радушный прием новым подписчикам

Когда путешественник подписывается на ваши электронные письма, самое время поприветствовать его. Отправьте приветственное письмо своему новому подписчику с приятным приветствием и информацией, которая побудит подписчика узнать больше о вашей компании.

Вы можете запланировать отправку приветственных писем в почтовый ящик подписчика вскоре после его регистрации. По данным Experian, приветственные письма, доставляемые в режиме реального времени, имеют коэффициент открытия 88% и показатель кликабельности 29%, что намного выше, чем у приветственных писем, рассылаемых партиями, у которых коэффициент открытия составляет 52%, а показатель кликабельности — 12%.

Вот хороший пример приветственного письма, которое Fairmont Hotels рассылает новым подписчикам. Он побуждает подписчиков посещать места, где доступны отели Fairmont:

2. Отправляйте идеи о путешествиях

С таким количеством направлений, которые нужно посетить, вашим подписчикам понадобится вдохновение. Согласно отчету Virtuoso Luxe за 2016 год, растущий процент путешественников предпочитает посещать менее известные места или нетуристические направления.

Создавайте и отправляйте электронные письма, в которых рассказывается об экзотических местах, которые стоит посетить. Какие бы направления вы ни рекламировали, убедитесь, что они сопровождаются потрясающими фотографиями. Изображения не только привлекают внимание, но и помогают путешественникам представить себя сидящими под пальмой или прогуливающимися по улицам города.

Flight Center делает отличную работу по привлечению подписчиков с помощью этих электронных писем в стиле информационных бюллетеней, в которых рассказывается о фантастических направлениях (с привлекательными фотографиями) по доступным ценам. Секрет успеха этих электронных писем заключается в том, что Flight Center объединяет данные о своих потребителях с динамическим контентом, чтобы предлагать выгодные предложения, которые соответствуют вкусам, предыдущим покупкам и действиям в Интернете.

3. Отправляйте персонализированные идеи и предложения о путешествиях

Хотя отправка электронных писем с развлекательными направлениями путешествий — это хорошее начало, вы можете улучшить свою игру с электронной почтой, персонализировав такие сообщения, как показано в электронном письме Flight Center. Адаптированное электронное письмо более актуально для подписчика, увеличивая вероятность того, что он или она откроет его и перейдет по ссылке.

Чтобы персонализировать электронные письма, собирайте информацию от подписчиков или используйте данные из сторонних приложений, таких как ваше программное обеспечение для бронирования, приложение для электронной коммерции или CRM. Каждая полученная вами информация дает вам лучшее представление о вашем клиенте и позволяет предлагать индивидуальные туристические предложения.

В процессе регистрации по электронной почте Air Canada предлагает новым подписчикам указать свой домашний аэропорт, а также места, которые они хотели бы посетить. Используя эту информацию, компания рассылает рекламные акции с учетом предпочтений абонента. Пакеты рейсов отправляются из домашнего аэропорта подписчика — в данном случае из Монреаля — и доставляются в пункты назначения по выбору подписчика.

4. Отправляйте идеи подарков на праздники

Присылайте идеи для путешествий, когда наступает праздник. Люди всегда ищут идеальный подарок, так почему бы не побудить их мыслить нестандартно?

В День матери Flight Center разослал своим клиентам электронное письмо, в котором говорилось: «Поздний завтрак — это хорошо, но поездка — еще лучше». Это забавно, актуально и, что наиболее важно, потенциально может привести к двум бронированиям, а не к одному.

Подписчики в этом примере могут принять участие, чтобы выиграть поездку ко Дню матери, предоставив отзыв. Вы можете попробовать это сделать или просто отправить рекламное письмо в праздник по вашему выбору.

5. Отправьте отзывы

Путешественники ищут не только самую дешевую поездку; они также проверяют отзывы. По данным TripAdvisor, 93% путешественников во всем мире говорят, что отзывы в Интернете влияют на их решения о бронировании.

Поскольку туристы так сильно полагаются на отзывы, почему бы не помочь им в этом? Подумайте о том, чтобы отправить электронное письмо с многочисленными отзывами довольных клиентов и включить ссылку, чтобы узнать больше.

Fairmont Hotels отправляет это электронное письмо с рекомендацией с призывом к действию, который предлагает читателям прочитать истории гостей из реальной жизни.

6. Иметь программу лояльности

Лояльность — сложная концепция в индустрии туризма и гостеприимства. Путешественники с большей вероятностью будут искать лучшие предложения, чем отдавать предпочтение конкретному бренду. Однако если у вас есть программа поощрений, вы можете использовать ее для повышения лояльности клиентов и повторения сделок.

По данным Accenture, в 2016 году пользователи программы лояльности приносили компании на 12–18 % больше доходов, чем лица, не являющиеся ее участниками. Рассылайте электронные письма текущим подписчикам о программе и ее преимуществах. Включите призыв к действию, который направляет читателей к простой форме регистрации. Вот электронное письмо Fairmont Hotels, которое делает именно это:

7. Обеспечивает стимулы для постоянных клиентов

После того, как подписчики присоединятся к вашей программе лояльности, вы можете отправлять электронные письма для конкретной ниши. Попробуйте разбить этот список на более мелкие категории в зависимости от привычек путешествий, популярных мест отдыха или региона. Сегментируя свой список, вы можете предлагать путешественникам подходящие варианты поездок и поощрения, которые побуждают их к действию.

Например, вы можете отправить подписчикам в Лос-Анджелесе электронное письмо о скидке на отпуск, которая отправляется из Лос-Анджелеса, или вы можете дать участникам двойные баллы за бронирование. British Airways предоставляет своим постоянным клиентам возможность удвоить свои баллы, забронировав билет в течение следующих 45 дней. В электронном письме даже упоминается текущий статус участника.

Используя электронный маркетинг для продвижения своей программы лояльности, British Airways может привлечь больше путешественников к бронированию билетов.

8. Продавайте впечатления

Путешественникам нужны впечатления, а не просто пункт назначения. Поэтому крайне важно продвигать мероприятия, доступные для путешественников. Вы можете создать незабываемые впечатления, сосредоточившись на поездке, а не на пункте назначения.

Например, не просто продвигайте низкие цены на номера; также продвигайте все услуги, доступные в вашем отеле. Отправьте электронное письмо с рекламой вашего бизнес-центра деловым путешественникам или расскажите семьям о бассейне олимпийских размеров, который развлечет детей.

Подумайте, как вы можете предоставить пассажирам уникальный опыт, как это делает Virgin Experience Days с этим электронным письмом, которое предлагает возможность прыгнуть с парашютом в виртуальной реальности.

9. Предлагайте предложения с ограниченным сроком действия

По данным Google, 76% деловых путешественников и 70% туристов бронируют номера определенного бренда на основе цен.

Учитывая важность исключительных цен, отправьте электронные письма своим подписчикам, предлагая им возможность насладиться фантастическим путешествием по невероятной цене. Установите ограничение по времени для этих рекламных акций, чтобы показать подписчикам, насколько они привлекательны.

Короткий срок должен мотивировать подписчиков действовать быстро. Flight Center использовал эту концепцию в недавнем электронном письме, в котором рекламировались недорогие рейсы в Нью-Йорк. Flight Center разместил часы обратного отсчета в нижней части электронного письма, чтобы подчеркнуть предложение с ограниченным сроком действия.

10. Создайте ощущение срочности

По данным Expedia, в среднем путешественнику требуется 45 дней, чтобы организовать отпуск. Однако не каждый путешественник уделяет столько времени планированию.

На самом деле, некоторые путешественники хотят уйти как можно скорее. С предложением по электронной почте, от которого нельзя устоять, дайте подписчикам возможность совершить импровизированное путешествие. Центр полетов отправил пользователям по электронной почте ссылку на отдых в последнюю минуту, начиная с 530 долларов.

8 примеров электронной почты Great Travel, которые вдохновят вашу следующую кампанию

Это (почти) лето, а это значит, что это прекрасное время для экзотических отпусков и поездок на выходные. Это также означает, что туристические маркетологи работают усерднее, чем когда-либо, чтобы превзойти конкурентов и завоевать расположение планировщиков в последнюю минуту в своих почтовых ящиках.

Мы составили список некоторых из наших любимых образцов писем о путешествиях. Устройтесь поудобнее, расслабьтесь и помечтайте о красивых землях!

1. Эйрбнб

Airbnb всегда приковывает внимание подписчиков, но это недавнее электронное письмо с прокручивающейся каруселью их «впечатлений». совершенно удивительно. Меня сразу же привлекла захватывающая тема и смелый, чистый стиль, и я знал, что это не просто очередная обычная кампания.

2. Джет Блю

JetBlue превосходит конкурентов благодаря разговорному тексту и электронной почте с возможностью прокрутки, адаптированной для мобильных устройств. Это особенно умно, потому что включает в себя список опций, сосредоточенных на одной теме: Путешествуйте по направлениям, где вам не требуется паспорт. Несмотря на то, что есть несколько путей, это сохраняет сообщение сфокусированным.

3. Приземление Колоа

Это фантастическое автоматизированное приветственное письмо просто потрясающее с точки зрения внешнего вида, но оно также великолепно с точки зрения стратегии. Он срабатывает сразу после того, как новый подписчик присоединяется к списку рассылки Koloa Landing и просит нового участника «представиться», настроив свои предпочтения. Это прекрасный способ сразу же приступить к отправке релевантных целевых сообщений.

4. Восхождение

Об этом нужно помнить при разработке электронного письма для туристического бизнеса? Прежде всего, используйте визуальные эффекты, чтобы вести. Вероятно, у вас уже есть красивые фотоматериалы, которые вы можете использовать, чтобы создать для своих подписчиков прекрасную картину того, как они будут себя чувствовать в разных местах. Расскажите эту историю, используя яркие высококачественные изображения, чтобы вызвать эмоциональный отклик и вдохновить на действие.

6. Джетсеттер

Иногда самое простое решение является лучшим. Это электронное письмо от Jetsetter сводит к минимуму отвлекающие факторы, упрощая путь: выберите пункт назначения, который вам нравится, из этой коллекции плиток без суеты. Снижая трение, вы повышаете вероятность того, что ваши подписчики предпримут действия и посетят ваш сайт.

7. Хипманк

У Hipmunk особый бренд и голос, что отражено в этом приветственном письме. Юмористические рисунки позволяют быстро понять суть сообщения, не читая его полностью, и все это сочетается с контрастной юмористической кнопкой CTA внизу.

8. Юго-запад

Southwest представляет членам Rapid Rewards фантастическую ежегодную сводку, чтобы напомнить им об их поездках и баллах, заработанных за предыдущий год. Посмотри на это:

Используйте AVADA Marketing Automation, чтобы начать работу с почтовым маркетингом для путешествий

AVADA Marketing Automation — это многоканальная платформа для маркетинга по электронной почте и SMS, которая может помочь вам упростить электронный маркетинг для путешествий. Основные функции включают в себя:

• Ведущий захват
• Сегментация списка
• Спасатель брошенной корзины
• Конструктор электронной почты с перетаскиванием
• Электронная почта Автоматизированные рабочие процессы
• Расширенное отслеживание данных.

Этот инструмент очень подходит для стартапов и малого бизнеса из-за его удобства и доступности. Платные планы начинаются с 9 долларов в месяц за 1000 подписчиков, неограниченное количество электронных писем и полный набор функций. Существует бесплатный план навсегда для 15 000 электронных писем и 1000 подписчиков, которые вы можете использовать, чтобы опробовать приложение. Войти Сейчас!

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о том, как начать работу с электронной почтой для путешествий. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!