Перенасыщение туристических приложений: есть ли решение?

Приложения для путешествий были неотъемлемой частью бума путешествий до пандемии — от бронирования дешевых авиабилетов до бронирования номеров в отелях и прокладки маршрутов. И теперь, когда глобальный кризис в области здравоохранения официально закончился*, страны готовятся к полному восстановлению двух наиболее пострадавших отраслей: путешествий и туризма. Наряду с этим возобновившимся аппетитом к полетам в дальние пункты назначения возрождается спрос на приложения для путешествий.

До 2023 года многие предвидели ослабление ограничений на поездки и начали строить планы на отпуск. Фактически, SensorTower сообщила, что только во втором квартале 2022 года американцы загрузили более 137 миллионов приложений для путешествий*.

Однако, учитывая распространение приложений для всего, что связано с путешествиями, люди чувствуют себя подавленными. Кроме того, поскольку разные приложения служат разным целям, путешественники нередко зависят от нескольких отдельных приложений для транспорта, проживания, питания и других нужд.

Здесь мы рассмотрим проблемы, связанные с перенасыщением приложений для путешествий, и предложим решение текущих проблем.

Перенасыщение — это плохо?

В некотором смысле, обилие различных приложений для путешествий, ориентированных на конкретные проблемы, — это хорошо. По крайней мере, потребители могут свободно выбирать, какая платформа лучше всего соответствует их конкретным интересам. В действительности, однако, признанные разработчики и ранние последователи редко отказываются от своей мертвой хватки на рынке. Показательный пример: Booking.com и Airbnb, два ведущих приложения для путешествий, вместе контролировали 60,54% мирового онлайн-рынка приложений для бронирования в 2021 году*. Это означает, что самые популярные приложения для путешествий, скорее всего, будут включать лучшие авиакомпании и лучшие отели. Между тем, новым игрокам, даже обладающим интуитивно понятным интерфейсом и улучшенным пользовательским интерфейсом (UX), нечего будет предложить в плане партнерских заведений.

Кроме того, использование нескольких приложений для одной поездки может вызвать досаду у неподготовленного туриста. Для отдельных туристических приложений требуются отдельные профили учетных записей, настройки и платежные системы. Проверка того, что вы успешно открыли учетную запись, аутентифицировали каналы оплаты и получили подтверждение, может быть длительной процедурой и требует немалого терпения. Тем не менее, как только все заработает, как задумано, эти приложения сэкономят вам драгоценное время и деньги. Но что происходит, когда в критический момент возникают технические проблемы с одним или несколькими приложениями? Необходимость решить проблему всего за несколько часов до вылета может быть мучительной!

Решение: универсальное приложение для путешествий

Несмотря на то, что на рынке представлено множество приложений для путешествий, пользователям по-прежнему необходимо взаимодействовать с двумя или более платформами. Хотя агрегатор путешествий, такой как Booking.com, может охватывать авиабилеты, отели и прокат автомобилей, путешественникам все равно потребуются дополнительные приложения для навигации, питания, банковских операций и других требований.

Универсальное приложение для путешествий, также известное как суперприложение, представляет собой прекрасную возможность для разработчиков, особенно если оно охватывает все, что нужно путешественникам. Помимо поиска недорогих авиабилетов, отелей и проката автомобилей, это супер-приложение может помочь с другими предметами первой необходимости для путешествий. Это может включать резервирование мест в ресторанах и развлекательных мероприятиях или создание оптимальных наземных маршрутов. Суперприложение может даже предлагать интересные места для посещения, а также оплачивать непредвиденные расходы, такие как виза, проезд и местные туристические сборы. Более того, не помешало бы, чтобы это суперприложение имело еще и прямые ссылки на социальные аккаунты пользователя. В результате путешественники могли загружать фотографии и делиться своими историями, не переключая приложения.

Конечно, желание получить универсальное приложение для путешествий и создание настоящего суперприложения — это две разные вещи. Разработка такой универсальной платформы потребует очень большого проекта, включающего все желаемые функции. На этапе проектирования также следует предусмотреть серверы данных приложения, интерфейс прикладного программирования (API), UX и другие требования.

Если вам нужно доказательство того, что это работает, взгляните на успех AirAsia. Это супер-приложение с 15 типами продуктов и услуг, включая путешествия, электронную коммерцию, доставку еды и даже финтех-услуги, доступные пользователям приложения. Они используют эту цифровую экосистему, насчитывающую более 75 миллионов пользователей и 40 миллионов загрузок, для создания персонализированного и удобного обслуживания клиентов.

AIrAsia — это супер-приложение с 15 видами продуктов и услуг, включая путешествия, электронную коммерцию, доставку еды и даже финтех-услуги.

Создание идеального исправления

Первым шагом к разработке лучшего приложения для путешествий является определение различных показателей, определяющих его полезность. Будет ли ваше приложение просто еще одним игроком на перенасыщенном туристическом рынке или оно разрушит отрасль и внесет долгожданные изменения?

В частности, приложения для путешествий-убийц должны предлагать исправления и улучшения распространенных проблем, возникающих в текущих приложениях. Решения могут включать:

• Персонализация приложений : в зависимости от того, сколько личных данных пользователи передают, предоставьте им контент, который соответствует их предпочтениям. Сделайте еще один шаг вперед с помощью ИИ, чтобы анализировать путь клиента путешественника и автоматически предлагать предложения, отвечающие его потребностям на той стадии, на которой он находится.
• Предоставление места для пользовательского вклада : это может варьироваться от онлайн-форумов до пользователей, создающих контент для обмена с другими пользователями, или просто пользователей, создающих списки и добавляющих в закладки отели, достопримечательности и многое другое.
• Разрешение всплывающих уведомлений с поощрениями и предложениями о скидках на авиабилеты или проживание: здесь доступ к геолокации и картам помогает точно определять достопримечательности в районе или поблизости и предлагать соответствующие вознаграждения.
• Более актуальная информация в режиме реального времени о расписании поездок и требованиях для каждой страны назначения: это может включать связь с местными транспортными агентствами.
• Калькулятор обмена иностранной валюты : чтобы туристы могли видеть свои доступные средства в контексте широкого диапазона валют.
• Дополнительные функции безопасности : такие функции, как идентификатор отпечатка пальца и другие, должны быть на месте, чтобы обеспечить защиту приложения от взлома.

Предоставление лучшего UX также является ключевым. Многие туристические приложения уже умеют предоставлять базовые услуги, такие как расценки и помощь в бронировании. Однако улучшение пользовательского интерфейса, чтобы сделать навигацию по приложению более простой и интуитивно понятной, может оптимизировать общее взаимодействие с пользователем. Добавление легкодоступной служебной ссылки для сообщения и решения проблем с помощью программного обеспечения, которое отслеживает отзывы пользователей, также может помочь снизить отток клиентов и повысить их лояльность.

CleverTap поможет вам настроить ваше приложение для путешествий

Как только ваше приложение выходит на рынок, очень важно, чтобы вы получили отзывы о том, насколько хорошо оно работает по сравнению с конкурентами. CleverTap — это универсальная платформа для взаимодействия с клиентами, которая собирает информацию, чтобы помочь вам лучше понять потребности ваших клиентов. CleverTap сочетает в себе аналитику аудитории, омниканальное взаимодействие и A/B-тестирование продуктов для обеспечения персонализированного обслуживания клиентов.

Хотите создать идеальное суперприложение? Узнайте, как можно улучшить существующее приложение для путешествий, загрузив сравнительный отчет CleverTap о взаимодействии с приложением для путешествий.