SMS-решения для транспортных и логистических компаний

Сфера транспорта и логистики постоянно развивается, так как все больше компаний используют мобильные технологии. Мобильные устройства меняют то, как люди просматривают веб-страницы, совершают покупки и взаимодействуют с брендами. Текстовые сообщения представляют собой мощное, но недооцененное маркетинговое средство. Обновления в режиме реального времени, предоставляемые двусторонними SMS, стали эффективным способом улучшения отношений с клиентами и оптимизации внутренних операций. Логистические компании также могут использовать SMS-решения для мобильного маркетинга и привлечения клиентов, но самым большим преимуществом SMS, несомненно, является его операционная ценность.

Тем не менее, SMS-решения по-прежнему недостаточно используются транспортной и логистической отраслью. Согласно исследованию IDC InfoBrief, только 27% логистических компаний используют SMS для внутренних операций и поддержки клиентов. SMS-коммуникация имеет смысл для компаний, которые пытаются оптимизировать управление цепочками поставок и взаимодействие с поставщиками или клиентами. Многие из наших клиентов говорят, что они полностью заменили электронную почту, факс и телефонную связь решениями SMS.

Так что же сдерживает 73% отрасли? Высокие затраты и отсутствие глобального охвата были одними из главных опасений поставщиков. Уже нет! Существуют поставщики качественных SMS. Это только вопрос времени, когда логистическая отрасль изменит свой подход.

С помощью простых SMS API и мобильных текстовых оповещений логистические компании могут проверять статус заказа продуктов, настраивать уведомления о событиях и напоминания об оплате, а также оптимизировать свои системы управления складом. TextMagic предлагает простые и экономичные автоматизированные решения для SMS через Интернет, что позволяет компаниям повысить производительность при меньших затратах.

Как ваша логистическая компания может использовать SMS-платформу TextMagic?

Транспортные и логистические компании могут использовать текстовые сообщения для всего: от мобильных оповещений до напоминаний о встречах и уведомлений о статусе доставки. При правильном внедрении SMS-решения для логистических компаний могут поднять стандарты обслуживания клиентов и улучшить общение на ходу. Вот несколько способов использования SMS-платформы TextMagic для управления цепочками поставок:

• Упрощение логистики. Отправляйте автоматические уведомления о получении, доставке и статусе клиентам и сотрудникам за считанные минуты с помощью нашего настольного приложения. Разрешить клиентам использовать короткие коды для повторения заказов и добавления их информации в централизованную систему заказов.
• Информировать клиентов о статусе заказа. Используйте SMS и отслеживание мобильных номеров, чтобы информировать клиентов о расписании доставки и статусе заказа.
• Улучшите систему управления складом. Информируйте своих клиентов в случае нехватки запасов или отложенных поставок. Отправляйте SMS-рассылки сотрудникам в случае задержки заказа или сбоя системы быстро и эффективно. Решения для массовых SMS-сообщений также могут облегчить сотрудникам передачу важной информации (например, дополнительное место в предстоящей отправке).
• Напоминаем об оплате счетов. Используйте упреждающие текстовые сообщения для отправки клиентам напоминаний об оплате счетов. Эту задачу можно автоматизировать с помощью функции планирования SMS в TextMagic.
• Общайтесь в движении. Отправляйте SMS-уведомления и обновления о времени встречи и информируйте водителей об изменениях в последнюю минуту с помощью мобильных текстовых предупреждений.
• Займитесь маркетингом текстовых сообщений. Текстовые сообщения также можно использовать для повышения узнаваемости бренда и информирования клиентов о новых предложениях.
• Расписание списков. Транспортно-логистические компании нуждаются в эффективной организации персонала. Обмен текстовыми сообщениями представляет собой сверхэффективный инструмент для планирования смен и делегирования обязанностей.

Ключевые преимущества для вашей транспортно-логистической компании

SMS-решения могут улучшить двустороннюю связь между сотрудниками и клиентами. Многие клиенты предпочитают отправлять водителям текстовые сообщения, а не звонить, таким образом предоставляя водителям всю информацию, необходимую им для выполнения заказа. Вот семь ключевых преимуществ SMS-решений для транспорта и логистики:

1. Сократите расходы. Отправка и получение информации с помощью службы SMS-сообщений дешевле, чем необходимость поднимать трубку по каждой проблеме. Услуги SaaS с модулями SMS являются экономически эффективными, поэтому их можно интегрировать в повседневную деятельность как крупного, так и среднего и малого бизнеса.
2. Улучшить удержание клиентов. Клиенты ценят своевременные обновления и четкие инструкции. Двусторонняя коммуникация в нужное время может помочь вам улучшить показатели удержания клиентов.
3. Оптимизация эффективности. Текстовые сообщения можно использовать для всего: от напоминаний об оплате до составления списков сотрудников. Использование SMS уменьшит необходимость организации совещаний персонала или групповых звонков.
4. Оптимизируйте общение с клиентами. Исследования показывают, что более 90% пользователей смартфонов читают текстовые сообщения и реагируют на них в течение 3 минут. Отправка уведомлений о статусе доставки и предложений в текстовом виде значительно улучшит отношения с клиентами.
5. Упростите обслуживание клиентов. Центры обслуживания клиентов часто перегружены запросами и жалобами. Использование SMS-сервисов с короткими номерами, которые синхронизируются с CRM-системой компании, облегчит обслуживание клиентов и снизит затраты.
6. Безопасность водителя. Вы можете интегрировать службы SMS в приложения для доставки и планирования. Тексты приходят почти мгновенно, но они позволяют водителю выбирать, когда их читать (например, когда он благополучно добрался до пункта назначения или остановился) и ответить в удобное время.
7. Уменьшить человеческий фактор. Когда конфиденциальная информация, такая как время прибытия, адрес или информация о доставке, отправляется с помощью текстового сообщения, человеческих ошибок можно избежать почти полностью. Вызов также работает, но требует, чтобы клиент записал информацию. Благодаря SMS-сообщению весь процесс становится легче контролировать.

Как логистические компании используют SMS-сервисы

SMS-напоминания и оповещения незаменимы для важных коммуникаций. Успешное внедрение технологии SMS напрямую связано с повышением уровня обслуживания и снижением накладных расходов. Узнайте, как логистические и транспортные компании используют мобильные текстовые оповещения для оптимизации своих процессов:

Пример № 1: Логистика NADC

NADC Logistics — британская компания, занимающаяся складированием, транспортировкой и упаковкой товаров для клиентов. Компании требовался быстрый, надежный и доступный способ отправки информации о транспорте водителям и инженерам, а также оптимизация управления цепочками поставок.

Онлайн-платформа SMS TextMagic позволила NADC Logistics отправлять персонализированные тексты сотрудникам и информировать клиентов о статусах заказов.

Полный пример из практики читайте здесь: NADC Logistics.

Пример № 2: Альпийский лимузин

Alpine Limousine совершенствует свои решения для путешествий уже почти два десятилетия. Сотрудники компании разработали уникальный процесс обмена информацией, используя передовые туристические и бизнес-технологии для предоставления местных, национальных и международных услуг с водителем.

Alpine Limousine использует платформу TextMagic для отправки клиентам персонализированных SMS-напоминаний с информацией о местонахождении и водителе, что обеспечивает правильную передачу всех данных.

Полный текст примера читайте здесь: Alpine Limousine.