Трансформируйте взаимодействие с клиентами с помощью надежного и контекстного опыта

Клиенты часто обращаются к социальным сетям, чтобы выразить недовольство, особенно в отношении голосовых звонков. Общие жалобы включают нерешенные проблемы, плохое качество телекоммуникационной сети, трудности с платежными шлюзами, получение спама и мошеннических звонков от мошенников. По данным опроса Truecaller, ошеломляющие 93,5% спам-звонков в Индии являются телемаркетинговыми звонками, причем наиболее распространенным является мошенничество KYC. Эти мошеннические действия не только подрывают доверие, но и вызывают обеспокоенность по поводу безопасности и конфиденциальности. Без контекстной коммуникации клиентский опыт становится разрозненным, что в конечном итоге приводит к высокому уровню оттока клиентов.

Является ли голос частью вашей стратегии многоканального взаимодействия?

Голос может стать ключевым элементом вашего омниканального подхода. Он может обеспечить контекст и укрепить связь с брендом. Однако при неправильном управлении это может запятнать репутацию бренда из-за таких проблем, как длительное время ожидания, перенаправление вызовов и сброшенные вызовы. Эти проблемы можно эффективно решить, используя новые технологии, такие как VoIP. Внедрение таких решений, как опция «запросить обратный звонок», может значительно сократить время ожидания, делая голосовую связь высокоэффективным компонентом вашей омниканальной стратегии.

Что такое VoIP и как он работает?

VoIP, или передача голоса по интернет-протоколу, — это цифровая технология, которая позволяет пользователям совершать звонки через Интернет, а не через обычный стационарный телефон. Он преобразует аналоговый голос в цифровые данные, которые затем передаются через Интернет или частные IP-сети. С помощью VoIP вы можете совершать звонки по всему миру на стационарные, мобильные телефоны и даже между компьютерами. VoIP выделяется как экономичное, надежное и безопасное решение, предоставляющее брендам расширенные возможности по сравнению с крупными корпоративными телефонными системами.

Интеграция VoIP в ваше приложение меняет правила игры для взаимодействия с клиентами, обеспечивая более персонализированное и контекстное взаимодействие. Кроме того, интеграция VoIP предоставляет мощные функции, такие как запись разговоров, транскрипция и аналитика, предоставляя ценную информацию о взаимодействии с клиентами. Это, в свою очередь, способствует укреплению доверия, укреплению лояльности к бренду и, в конечном итоге, снижению оттока клиентов.

Вот несколько способов, с помощью которых бренды могут использовать звонки внутри приложений с поддержкой VoIP для ускорения роста:

1) Оптимизация маркетинговых усилий за счет экономии средств

Звонки внутри приложения с поддержкой VoIP обеспечивают мгновенную экономию средств. Даже для предприятий с минимальной дальней связью ожидается значительная экономия. Перенаправьте эти средства на продажи, маркетинг и брендинг, способствуя росту и расширению бизнеса.

2) Создайте восхитительный клиентский опыт

Удовлетворенность клиентов выходит за рамки покупок. Он охватывает весь путь: от взаимодействия до транзакции до поддержки после транзакции. Для звонков внутри приложений с поддержкой VoIP используются передовые средства связи, такие как интеллектуальные чат-боты, для быстрого ответа на повседневные запросы. Это освобождает ваш персонал для обработки более сложных запросов. Кроме того, бесшовная интеграция с базой данных ваших клиентов позволяет обеспечить индивидуальный подход. Когда клиент звонит, мгновенно появляется его информация, включая имя, изображение профиля и историю транзакций.

3) Улучшите взаимодействие с клиентами с помощью безопасных и контекстных голосовых вызовов.

Вызовы внутри приложения с поддержкой VoIP позволяют осуществлять безопасные и контекстные вызовы непосредственно из приложения, выводя персонализацию на совершенно новый уровень. Когда бренд звонит конечному пользователю, контекст звонка вместе с логотипом бренда может отображаться на экране вызова. Это, в свою очередь, значительно повышает процент ответов на звонки, что приводит к повышению коэффициента конверсии. Кроме того, он обеспечивает безопасность вызовов, устраняя необходимость делиться данными PII, эффективно решая проблемы со спамом и конфиденциальностью.

4) Максимизируйте ценность и удержание клиентов

Удерживать клиентов выгоднее, чем привлекать новых. Система звонков внутри приложения с поддержкой VoIP, интегрированная с вашей клиентской базой данных, предложит вам рассмотреть любые соответствующие возможности, пока клиент разговаривает по телефону. Существуют также автоматизированные процедуры, которые вы можете внедрить, чтобы напоминать клиентам о встречах, получать платежи и многое другое, чтобы увеличить прибыль и рост бизнеса.

5) Используйте сарафанное радио в своих интересах

Интернет-обзоры существенно влияют на решения о покупке: почти 95 % клиентов консультируются с ними перед совершением покупки.* Для развития вашего бизнеса крайне важно собирать больше отзывов. Некоторые системы VoIP предлагают возможность отправлять мультимедийные сообщения удовлетворенным клиентам, побуждая их оставлять отзывы на таких платформах, как Facebook или Google. Это не только укрепит вашу репутацию, но и привлечет новых клиентов.

Будущие тенденции

Сфера звонков внутри приложений на основе VoIP быстро развивается, а новые технологии призваны произвести революцию в сфере связи. Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) находится на переднем крае, улучшая взаимодействие с помощью интеллектуальных виртуальных помощников и анализа настроений в реальном времени. Улучшения в качестве звонков, включая передачу голоса и видео высокой четкости, шумоподавление и низкую задержку, улучшают качество обслуживания пользователей. Инновации в протоколах связи, такие как усовершенствования WebRTC и SIP, формируют будущее. Появление технологии 5G обещает еще более быстрые и надежные соединения, а блокчейн готов добавить дополнительный уровень безопасности к системам VoIP. Многоканальная интеграция и периферийные вычисления оптимизируют взаимодействие между платформами. В совокупности эти тенденции указывают на прекрасное будущее для решений внутри приложений с поддержкой VoIP, обещающих повышенное качество, безопасность и универсальность как для голосовой, так и для видеосвязи.

Вступая в новую эру взаимодействия с клиентами

Приступая к интеграции VoIP в платформу CleverTap, мы руководствуемся стремлением улучшить качество обслуживания клиентов и укрепить доверие к бренду. Потенциал VoIP знаменует собой решающий шаг на пути к установлению более прочных связей с нашими клиентами. Его экономичность, гибкость и множество функций делают его ценным активом для компаний, стремящихся улучшить свои стратегии взаимодействия. Следите за обновлениями о запуске функции звонков в приложениях с поддержкой VoIP с помощью CleverTap и присоединяйтесь к нам в формировании будущего, в котором бесперебойное взаимодействие и персонализация лежат в основе истории успеха каждого бренда.