Что такое транзакционные электронные письма и как их создавать?

Представьте, что вы размещаете онлайн-заказ на что-то дорогое, например новый телефон или ноутбук, но не получаете электронное письмо с подтверждением своего заказа.

О-о! Это нехорошо, верно?

Где порядок? Его поставили? Вы только что потеряли деньги? Что, черт возьми, происходит?!

Эти вопросы начинают крутиться у вас в голове, когда вы паникуете и пытаетесь снова и снова обновлять страницу в поисках подтверждения.

Никто никогда не хочет оказаться в такой ситуации. Это вызывает замешательство, панику и потерю доверия. И это все, что вам нужно, чтобы сразу потерять клиента.

Эта ситуация прямо здесь показывает нам, насколько важна транзакционная электронная почта для каждого отдельного клиента.

Теперь, когда у вас есть представление о том, насколько важны транзакционные электронные письма, давайте подробнее рассмотрим их и то, как их создавать для вашего бизнеса электронной коммерции!

Готовы начать? Тогда прыгайте прямо!

Что такое транзакционная электронная почта?

Транзакционная электронная почта — это тип автоматизированной электронной почты, которая отправляется человеку сразу после того, как он совершает коммерческую транзакцию или выполняет определенное действие.

Эти действия или коммерческие транзакции могут быть чем угодно: от покупок до создания учетной записи, сброса пароля и многого другого.

Таким образом, все электронные письма, которые вы получаете сразу после смены пароля, подтверждения онлайн-заказа или просто подписки на информационный бюллетень, являются транзакционными электронными письмами. Просто, верно?

Поскольку эти электронные письма часто инициируются действиями, событиями или взаимодействиями отдельных лиц или клиентов, их также называют «триггерными электронными письмами».

Основная цель этих транзакционных электронных писем — немедленно предоставить вам всю необходимую информацию о вашем опыте работы с компанией или брендом.

Теперь, когда вы знаете, что такое транзакционные электронные письма, давайте кратко рассмотрим преимущества отправки транзакционных электронных писем вашим клиентам.

Преимущества отправки транзакционных электронных писем

Хороший клиентский опыт начинается с хорошего общения. И основная цель или цель отправки транзакционных электронных писем — установить это хорошее общение, предоставив важную информацию.

Но у отправки транзакционных писем больше преимуществ.

1. Повышает вовлеченность клиентов

Исследования показывают, что транзакционные электронные письма имеют более высокие показатели открытия и кликабельности, которые в три раза выше, чем нетранзакционные электронные письма. Это связано с тем, что транзакционные электронные письма содержат важную информацию о взаимодействии клиента с компанией или брендом, в результате чего большинство клиентов склонны больше взаимодействовать с ней, чтобы оставаться в курсе.

Подробнее: 7 типов электронных писем, которые вы должны отправлять своим клиентам!

2. Завоевывает доверие клиентов

Поскольку транзакционные электронные письма мгновенно предоставляют всю необходимую информацию на каждом этапе бизнес-транзакции, клиенты чувствуют себя в безопасности и получают информацию обо всех своих проблемах и вопросах. Это способствует возникновению чувства доверия и помогает установить позитивные отношения между клиентом и компанией.

3. Улучшает продажи

Отправка транзакционных электронных писем, содержащих фотографии и описания недавних покупок, а также рекламу аналогичных продуктов или услуг, помогает подтолкнуть клиентов к покупке большего количества товаров. Просмотр этих новых продуктов и предложений может также привести к тому, что клиент снова просматривает веб-сайт вашей компании и создает списки пожеланий для будущих транзакций, что в конечном итоге поможет улучшить ваши будущие продажи.

4. Способствует узнаваемости бренда

Каждый раз, когда вы отправляете электронное письмо о транзакции своим клиентам, вы подсознательно помогаете им ознакомиться с элементами вашего бренда, такими как логотип вашего бренда, цвета бренда и т. д. Вскоре клиент полностью осознает ваш бренд и может даже упомянуть его во время разговора. другу.

Теперь, когда вы знаете о различных преимуществах отправки транзакционного электронного письма своим клиентам, давайте сразу перейдем к этапам его создания!

Как создать транзакционную электронную почту ?

Вот некоторые из лучших практик транзакционной электронной почты, чтобы оптимизировать ваши транзакционные электронные письма для достижения наилучших результатов:

1. Используйте привлекательную тему

Нельзя отрицать, что строка темы является одним из наиболее важных аспектов электронного письма. В конце концов, это то, что привлекает внимание вашего читателя и побуждает его открыть вашу электронную почту. Поэтому крайне важно, чтобы тема вашей транзакционной электронной почты также привлекала внимание.

Скорее всего, почтовый ящик вашего клиента битком набит электронными письмами, а это значит, что у вас есть единственный шанс их перехватить. Поэтому убедитесь, что ваша тема письма ясна и лаконична.

Персонализируйте строку темы, не только используя имена получателей, но и обращаясь к ним напрямую, используя такие слова, как «вы» и «ваш».

Строка темы также является идеальным местом для творчества, поэтому вы можете задать вопрос, использовать одно слово, использовать командные слова, такие как «получить», «захватить», «найти», использовать данные и т. д. и многое другое. .

2. Оптимизируйте текст предварительного просмотра

Текст предварительного просмотра — это краткий сводной текст, который появляется сразу после строки темы при просмотре электронного письма из папки «Входящие». Этот текст так же важен, как и ваша тема, потому что это буквально первое предложение, которое видит ваш читатель, просматривая свою почту, а также является решающим фактором в том, будет ли открыто ваше письмо или нет.

Вы можете использовать текстовое пространство предварительного просмотра или пространство перед заголовком, чтобы улучшить или дополнить строку темы. Если вы хотите еще больше оптимизировать его, вы можете проявить творческий подход, придать ему индивидуальность или даже добавить смайлики.

Еще один способ сделать текст предварительного просмотра эффективным — использовать A/B-тестирование, чтобы выбрать его, потому что ни один стиль или тенденция не остаются слишком долго.

Просто убедитесь, что суть вашего электронного письма достаточно ясна, чтобы читатель мог понять, какую информацию он получит из него.

3. Персонализируйте содержимое электронной почты

Причина, по которой клиенты нажимают на транзакционное электронное письмо, заключается в том, что оно содержит всю важную информацию об их транзакциях. Это убеждает их в том, что их заказ подтвержден или оплата произведена. Следовательно, содержание вашей транзакционной электронной почты имеет значение.

Тем не менее, оно должно быть прямым и прямолинейным, потому что ни один клиент не хочет получать излишне длинное электронное письмо, наполненное нерелевантным содержанием. Поэтому постарайтесь не переусердствовать с контентом и сделать его максимально простым. Придерживайтесь только необходимых действий или информации, таких как подтверждение заказа, стоимость, информация о доставке, ожидаемое время прибытия и т. д.

Поскольку персонализированные электронные письма имеют более высокий рейтинг кликов, настоятельно рекомендуется персонализировать содержимое электронной почты на основе истории покупок вашего клиента. Вы также можете предлагать скидки и специальные предложения в своих транзакционных электронных письмах, чтобы побудить клиентов оставаться с вашим брендом.

4. Добавьте маркетинговый контент и призыв к действию

Теперь, когда основная информация передана, вы можете оживить свое транзакционное электронное письмо информацией, которая может быть полезной или ценной для вашего клиента.

Вы можете добавить маркетинговый контент, который подтолкнет клиента к действию. Например, «Если вы купили это, то вам могут понравиться и эти товары» ИЛИ « Подпишитесь на нас в этих социальных сетях» ИЛИ «Ищете подписку? Попробуй это!".

Сделайте ваши призывы к действию более убедительными и привлекательными. Вы можете сделать это, добавив изображения CTA или контекстные кнопки CTA, а также оптимизировав свои CTA для мобильных устройств.

Просто убедитесь, что ваши CTA достаточно ясны, чтобы ваши клиенты могли немедленно принять меры.

Вывод

Конкуренция жесткая, и мы так заняты поиском новых способов привлечения клиентов и увеличения продаж, что часто забываем смотреть на то, что находится прямо у нас под носом.

И транзакционные электронные письма — лучший тому пример — нечто столь частое, но часто игнорируемое.

Вот почему мы надеемся, что этот полезный блог помог вам понять все, что вам нужно знать о транзакционных электронных письмах, их важности и способах их создания!

Теперь идите и оптимизируйте свои транзакционные электронные письма для достижения наилучших результатов! Удачи!

Далее читается:

11 лучших расширений Gmail для электронного маркетинга!

RSS на электронную почту: создавайте автоматические информационные бюллетени по электронной почте с помощью RSS!

Уменьшите показатель отказов электронной почты, используя эти 11 проверенных способов!

Капельный маркетинг: что это такое и как это сделать?

Как отправить информационный бюллетень по электронной почте через интерком?