7 обязательных шаблонов транзакционной электронной почты

Электронная почта — бесспорно мощный инструмент для связи с вашей целевой аудиторией. Когда дело доходит до электронной коммерции, существует два основных типа электронных писем для бизнеса: первый — массовые маркетинговые электронные письма, а второй — транзакционные электронные письма. Маркетинговые электронные письма включают в себя информационные бюллетени и рекламные электронные письма, в которых одно и то же сообщение доставляется многим группам клиентов одновременно с небольшими различиями. С другой стороны, транзакционные электронные письма обычно отправляются отдельным лицам или небольшим группам людей в зависимости от конкретных действий или даже бездействия.

Одно большое различие между двумя типами электронных писем — это контекст. Из-за того, что получатели ожидают транзакционных электронных писем, у них гораздо более высокие показатели открытия и вовлеченности по сравнению с маркетинговыми электронными письмами. Этот контекст также отличает содержание транзакционных электронных писем от других видов взаимодействия.

В этой статье мы рассмотрим, что такое транзакционные электронные письма, зачем они нужны вашему интернет-магазину и как обеспечить их ценность для получателей. Кроме того, я дам вам обязательные шаблоны транзакционной электронной почты, так что вам нужно только добавить название вашего магазина и начать.

Звучит интересно? Тогда давайте начнем!

Определение транзакционных электронных писем

Определение транзакционных электронных писем

Транзакционные электронные письма — это автоматические электронные письма один на один, инициируемые событиями, взаимодействиями или предпочтениями в службе или приложении электронной почты. Основной целью транзакционных электронных писем является предоставление ожидаемых обновлений действий или запросов клиентов. Это электронные письма, которые клиенты ожидают получить и будут искать их в своих почтовых ящиках.

Типичным примером транзакционного электронного письма является электронное письмо с квитанцией. После того, как покупатель завершает покупку товара в магазине электронной коммерции, он получает электронное письмо с информацией о товаре, уплаченной цене и доставке. Из-за этой персонализированной цели транзакционные электронные письма предназначены для отдельных лиц, а не для списка многих получателей.

Некоторые другие типы транзакционных электронных писем — это электронные письма для сброса пароля, уведомления о комментариях или проверки безопасности. Но я покажу вам больше из них позже.

Почему транзакционные электронные письма важны для магазина электронной коммерции?

Почему транзакционные электронные письма важны для магазина электронной коммерции?

Поскольку клиенты ожидают транзакционных электронных писем, компаниям электронной коммерции не нужно получать от них разрешение на отправку электронных писем. Компании могут просто настроить транзакционные электронные письма для передачи важной информации аудитории в критические моменты пути клиента.

Транзакционные электронные письма важны для магазина электронной коммерции по многим причинам, например:

• Активно запрашивается клиентами: подумайте об электронном письме для сброса пароля или электронном письме с подтверждением заказа, если клиент не получит их, есть большая вероятность, что клиент свяжется, чтобы убедиться, что его запрос принят. Это делает транзакционные электронные письма основной функцией веб-сайта электронной коммерции, и если у вас их нет, покупательский опыт может считаться хуже.
• Экономьте время с помощью автоматизации: автоматизированные электронные письма на основе поведения, подобные этому, намного умнее и позволяют персонализировать сообщения. Например, вы можете инициировать электронное письмо с сообщением о брошенной корзине, когда посетитель уходит без покупки, с помощью всех функций автоматизации вашего почтового сервиса.
• Расширьте существующие отношения с клиентами: вы можете отправлять персонализированные электронные письма на основе действий и бездействия клиентов, что означает лучший опыт покупок и большее удовлетворение, что приводит к лучшим отношениям и более лояльным клиентам.
• Эффективный маркетинговый инструмент: поскольку люди ожидают транзакционных электронных писем, они с большей вероятностью откроют электронные письма и не пометят их как спам. Это также может быть разницей между вкладками, на которые Gmail помещает ваши электронные письма. Это делает транзакционные электронные письма ценной возможностью для дополнительных маркетинговых усилий.
• Требуют минимальных затрат на настройку: с большинством бесплатных инструментов электронного маркетинга вы можете настроить триггерные электронные письма, такие как транзакционные электронные письма, и не тратить больше бюджета. Небольшое количество электронных писем и эффективность — достаточные причины для любого бизнеса электронной коммерции, чтобы попробовать его.

Типы транзакционных писем (с примерами)

Большинство транзакционных электронных писем очень легко идентифицировать, поскольку они содержат важную информацию, связанную с клиентами. Вот типы транзакционных электронных писем с реальными примерами, которые может использовать ваш магазин электронной коммерции:

Электронное письмо с подтверждением заказа

Это самый известный тип транзакционной электронной почты, который срабатывает после успешной транзакции. Клиент получает электронное письмо, содержащее информацию о покупке с информацией о заказе, подтверждением и квитанцией. Вполне вероятно, что вы уже получали такое электронное письмо, если совершали покупку в любом магазине электронной коммерции. Электронное письмо с подтверждением заказа также является возможностью для перекрестных и дополнительных продаж связанных товаров, как в примере выше.

Электронное письмо с подтверждением отправки

Другим типом автоматизированного транзакционного электронного письма является электронное письмо с подтверждением доставки, которое отправляется клиентам, когда начинается процесс доставки. В электронные письма вы можете включить информацию о доставке, дату прибытия и код доставки для отслеживания через приложение службы доставки.

Электронная почта для проверки безопасности

Кибербезопасность важна, поэтому транзакционная электронная почта каждый раз, когда пользователь входит в систему или получает доступ с нового устройства, электронная почта является одновременно функцией и защитной мерой. Письмо с проверкой безопасности поможет клиентам почувствовать, что их данные в безопасности, и узнать, когда следует предпринять дальнейшие действия.

Электронная почта для сброса пароля

Мы все уже забыли свои пароли, и самый простой способ войти в систему — это нажать кнопку «забыли пароль» и получить электронное письмо со ссылкой для сброса пароля. Это электронное письмо содержит важную информацию, которая является личной и автоматизированной для каждого пользователя, что делает транзакционные электронные письма лучшим вариантом.

Электронная почта для отзывов клиентов

Обратная связь важна для любого бизнеса, но получить ее не так-то просто. Клиенты редко активно ищут форму обратной связи, поэтому электронная почта с отзывами клиентов — это идеальное транзакционное электронное письмо, которое поможет им легче поделиться своими мыслями о вашей компании. С небольшим вознаграждением клиенты с большей вероятностью отправят отзыв.

Приветственное письмо

Приветственные письма отправляются после того, как пользователи зарегистрируют учетную запись, подпишутся на информационные бюллетени или предоставят контактную информацию на ваших целевых страницах. Приветственные письма помогают клиентам понять, что они ввели правильную информацию, и знают, что делать дальше с вашими продуктами и услугами. Это также шанс для вас представить себя как бренд.

Двойная подписка по электронной почте

Письма с двойной подпиской — это то, что посетители получают после заполнения формы, и эти электронные письма позволяют им подтвердить свою информацию. Это также позволяет вам добавлять адреса электронной почты клиентов и важную информацию в свой список, проверяя при этом, является ли контактная информация законной и действительной.

Уведомление по электронной почте

Некоторые магазины электронной коммерции могут отправлять электронные письма о транзакциях, когда есть активность или взаимодействие других пользователей с профилем пользователя. Это актуально для компаний, которые хотят включить элементы социальной сети и сообщества в свой веб-сайт. Думайте об этих электронных письмах с уведомлениями как об электронных письмах от Facebook, уведомляющих, когда кто-то публикует сообщения на вашей стене или обращается к вам с сообщениями.

7 самых популярных шаблонов транзакционных писем

С 7 типами транзакционных электронных писем выше, вот шаблоны электронной почты, которые вы можете применить для своей компании прямо сейчас. Эти шаблоны легко редактировать, они профессиональные, и вы можете получить к ним доступ или создать их с помощью нашего приложения — Email-маркетинг AVADA. Самое лучшее в использовании нашего приложения — это автоматизация, что означает, что эти электронные письма будут отправляться автоматически при запуске события, что сэкономит вам много времени и усилий.

Шаблон письма с подтверждением заказа

Для электронного письма с подтверждением заказа у меня есть два шаблона для вас, с купоном и без него. Если вы хотите побудить покупателей продолжать делать вторую покупку в будущем, купон идеально подходит для этой задачи. А если вы хотите только подтвердить заказ у клиентов, то вам не нужно использовать купон, но я все равно очень рекомендую купон.

Кроме того, в приложении вы можете использовать пустой шаблон для дальнейшей настройки письма. Вы можете добавить форму для обратной связи, сайт отзывов и учетные записи в социальных сетях. Возможности зависят от вашего воображения с электронными письмами с подтверждением заказа. В этом я покажу вам шаблон письма подтверждения заказа с купоном.

В электронном письме вы начинаете с благодарности клиенту за его заказ, а затем позволяете ему просмотреть информацию о заказе, такую ​​как купленный продукт, количество и цена. Также есть кнопка, с помощью которой клиент может просмотреть заказ на веб-сайте и внести необходимые изменения. Ниже доступен код купона на 20% для следующей покупки. Ваши покупатели могут добавить купон при следующей оплате.

Шаблон письма с подтверждением доставки

В электронном письме с подтверждением доставки вы должны уведомить своих покупателей о том, что заказ был отправлен, так что это именно то, о чем говорит первый заголовок вслух. Ниже клиент может увидеть информацию о продукте с ценой и количеством, не забудьте персонализировать электронное письмо с именем клиента. Затем клиент может отслеживать свою посылку с помощью номера отслеживания и кнопки. Затем электронное письмо напоминает, что покупатели могут связаться через это электронное письмо, если им понадобится какая-либо помощь, что действительно полезно.

Шаблон письма с подтверждением возврата/возврата

Для электронной коммерции возврат/возврат не является желательным действием со стороны клиентов, но его трудно избежать. Ведь можно удовлетворить каждого покупателя. Если вы хотите автоматизировать процесс возврата/возврата (например, 15-дневную политику возврата без вопросов), необходимо электронное письмо с подтверждением возврата/возврата.

В электронном письме вы сообщаете клиенту, что возврат/запрос обработан, и просите его проверить возвращаемые товары. Затем шаблон приносит профессиональные извинения и позволяет клиенту оставить отзыв прямо по электронной почте. Если вы хотите добавить еще одно электронное письмо для обратной связи, вы можете настроить автоматическую последовательность в приложении.

Шаблон письма для сброса пароля

Шаблон электронного письма для сброса пароля позволяет вашим пользователям сделать следующий шаг после того, как они нажали кнопку «Забыть пароль» на вашем веб-сайте. Во-первых, вы подтверждаете их запрос и даете 24-часовое окно для сброса пароля. Пользователю просто нужно щелкнуть CTA «Сбросить пароль», чтобы начать сброс пароля.

Ниже электронное письмо позволяет пользователям узнать, из какой операционной системы и имени браузера был отправлен запрос на сброс пароля. Если пользователи не могут идентифицировать устройство или имя браузера, они знают, что кто-то пытается сбросить пароли их учетных записей. Это из соображений безопасности.

Шаблон электронного письма с отзывами клиентов

Независимо от типа электронной коммерции, онлайн-бизнесу нужна обратная связь с клиентами для дальнейшего улучшения процесса продаж. В этом шаблоне обратной связи с клиентом вы благодарите клиента за использование вашего продукта или услуги, а затем просите его пройти опрос, который может дать оценку его опыту работы с вашим бизнесом.

Не у всех есть время на участие в опросе, поэтому вы немного поощряете клиентов шансом выиграть ваучер на 30 долларов ниже и сообщаете им, что заполнение опроса занимает всего 3 минуты. Экономия времени и получение вознаграждения? Это звучит как хорошая сделка.

Шаблон приветственного письма

Чтобы поприветствовать нового клиента, давайте отправим ему теплое приветствие с помощью этого шаблона. Персонализируйте их опыт, поздоровавшись с их именами и показав, как вы рады, что они зарегистрировали учетную запись. Затем подсвечивается кнопка «КУПИТЬ СЕЙЧАС», чтобы получатели могли сразу оформить заказ в магазине. Наконец, вы сообщаете покупателям, что они могут связаться с вами, если у них возникнут какие-либо вопросы в любое время.

В нашем приложении AVADA Email Marketing есть два других шаблона приветственного письма, которые вы можете использовать: личное приветственное письмо от основателя компании и серия приветственных писем с купоном для лучшего привлечения новых клиентов.

Двойной подписной шаблон электронной почты

В идеале электронные письма с двойной подпиской помогут вам фильтровать и поддерживать только тех читателей, которые проявляют интерес к вашему контенту и предложениям. Вот простой шаблон, который заставляет новых читателей завершить процесс подписки или регистрации. Электронное письмо начинается просто с благодарности и просит пользователей завершить проверку, щелкнув CTA с тем же сообщением.

Ниже вы оставляете пользователям примечание о том, что, если они не завершат проверку, они не будут получать электронные письма от вашей компании. И если они хотят убедиться, что они могут получать все ваши электронные письма, они могут внести адрес электронной почты вашей компании в белый список, и Gmail не будет помечать никакие электронные письма как спам.

Похожие сообщения:

• 11 шаблонов приветственных писем, которые всегда выигрывают
• Проверенные шаблоны писем перед покупкой
• Shopify Шаблоны писем о брошенной корзине
• 10+ лучших шаблонов писем-подтверждений

Лучшие практики для транзакционных электронных писем

Транзакционные электронные письма — это еще один интерфейс для вашего веб-сайта электронной коммерции, поэтому вы должны рассматривать их как жизненно важную часть опыта вашего пользователя. Вот лучшие практики для создания идеальных транзакционных электронных писем:

Пишите хорошую метаинформацию

Благодаря тому, как клиенты сканируют и предварительно просматривают информацию об отправителе, метаинформация помогает передавать наиболее важную информацию в пределах своего ограниченного пространства. Это может показаться мелочью, но с сотнями писем с одной и той же маленькой проблемой неудобства также умножаются.

Первое, что видят получатели, — это отправитель, поэтому убедитесь, что вы используете правильно отформатированный адрес для раздела «От». Для транзакционных электронных писем вы должны использовать название компании и имя непосредственного сотрудника службы поддержки клиентов, например «AVADA» и «Джон из AVADA». Если отделов больше, вы можете использовать имена адресов, такие как «Поддержка AVADA» и «Выставление счетов AVADA».

Строки темы могут быть немного сложнее, но вы должны передать всю необходимую информацию в пределах пятидесяти символов, чтобы клиенты могли сразу понять, для чего предназначено электронное письмо. Например, в электронном письме с подтверждением доставки может быть сказано: «Ваш заказ отправляется в среду, 2 декабря». Вы можете поместить некоторую информацию в предварительный заголовок, если строка темы не может вместить всю ключевую информацию.

Еще одно тонкое соображение заключается в написании строк темы, которые позволяют фильтровать клиентов. Если все ваши электронные письма приходят с адреса «[email protected]», пользователи могут фильтровать электронные письма по адресу. Затем ключевые слова в строке темы помогут клиентам легче находить электронные письма.

Избегайте законов о спаме

Законы об электронной почте во всем мире регулируют отправку коммерческих электронных писем, включая массовые рассылки сообщений, а также другие рекламные электронные письма, направленные на рассылку продуктов. В соответствии с этими законами транзакционные электронные письма не обязаны им соответствовать, но если они содержат коммерческий контент, такой как купон или приглашение в программу лояльности, поставщики электронной почты могут определить, что это в первую очередь коммерческие сообщения.

Чтобы избежать штрафов за спам, вам необходимо:

• В теме письма должна быть четко указана цель письма.
• Больше транзакционного контента, чем рекламного.
• Информация о транзакции появляется в начале электронного письма.

Вот почему вы должны оставлять свое рекламное предложение в конце транзакционных электронных писем, потому что правила для таких типов электронных писем могут быть более строгими.

Отправить их быстро

Транзакционные электронные письма должны быть автоматизированы, чтобы быть эффективными и своевременными, больше, чем любой другой тип электронной почты. Для подтверждения заказа и приветственных писем вы должны отправлять их сразу же после срабатывания триггеров. Чем быстрее клиенты получат их, тем лучше они будут относиться к вашему бизнесу и опыту покупок.

С запросами в службу поддержки вы должны обращаться к клиентам в течение часа. Согласно исследованию SuperOffice, 62% компаний игнорируют электронные письма службы поддержки клиентов, поэтому просто автоматическое электронное сообщение о том, что вы обработали запрос, может помочь вам оставаться впереди конкурентов.

Овладейте дизайном и содержанием

Разработка электронной почты — непростое дело, но электронные письма остаются ключевой точкой контакта для всех, кто контактирует с вашим бизнесом. Хотя каждый бизнес уникален, все ваши транзакционные электронные письма должны красиво выглядеть на мобильных устройствах. К счастью, большинство почтовых сервисов в настоящее время могут поддерживать ваши электронные письма, чтобы они отлично выглядели на мобильных устройствах.

Для контента персонализация — это ответ. У вас есть много информации, чтобы настроить сообщение только для каждого клиента. Электронная почта с квитанцией с именем клиента может иметь значение. Вы также можете настроить метки времени, чтобы электронные письма отображались в часовом поясе клиентов.

Кроме того, получателям полезно управлять своими ссылками на уведомления с помощью транзакционных электронных писем или отписываться от некоторых уведомлений. Это не обязательно, но с помощью этой простой функции можно повысить удобство работы с пользователем. В идеале у клиентов должна быть возможность отказаться от подписки на определенные уведомления, но вам могут потребоваться некоторые дополнительные инженерные решения.

Заключительный совет

Транзакционные электронные письма могут быть довольно сложными, и некоторые могут считать их утомительной задачей, а не жизненно важным типом электронной почты. Но они являются неотъемлемой частью магазина электронной коммерции, поэтому забота о транзакционных электронных письмах может предоставить вашим клиентам наилучший возможный опыт. Вы можете выделиться из толпы, повысить доставляемость и повысить лояльность к бренду, поскольку все больше клиентов взаимодействуют с вашими хорошо составленными транзакционными электронными письмами.

Лучшие транзакционные электронные письма — это автоматические транзакционные электронные письма, поэтому не медлите с установкой нашего приложения — AVADA Email Marketing и применяйте их прямо сейчас. Если вам нужна помощь в настройке или использовании приложения, не стесняйтесь обращаться ко мне!