Что такое транзакционная электронная почта? Примеры, рекомендации и руководство по установке

Понимание того, что такое транзакционная электронная почта и как ее эффективно использовать, важно для любого бизнеса, который полагается на общение с клиентами по электронной почте. Хотя их использование ограничено, они являются неотъемлемой частью любого бизнеса, который хочет общаться со своими клиентами на основе их активности.

В этом блоге вы найдете полную информацию об этих электронных письмах, а также примеры и рекомендации по разработке и доставке маркетинговых электронных писем.

Что такое транзакционная электронная почта?

Это электронное письмо, также известное как push-уведомление, представляет собой отдельное электронное письмо, публично отправляемое клиенту, обычно инициируемое определенным действием, предпринятым получателем. Эти электронные письма отличаются от маркетинговых электронных писем.

Маркетинговые услуги компании часто включают персонализированные электронные письма, а не часть рекламных акций или маркетинговых мероприятий компании. Часто это также электронное письмо, которое люди получают в своем почтовом ящике и подтверждают подключение или подписку, которые они могли иметь в Интернете с вашей компанией.

Почему эти письма важны?

Эти электронные письма часто содержат потребности получателя или содержат информацию для подтверждения действия. Принятие этих электронных писем может быть спорным, особенно когда это приносит пользу получателю. Вот почему для вашего бизнеса так важно иметь возможность подписаться на электронный маркетинг и юридически подтвердить, что он был отправлен и доставлен.

Транзакционное электронное письмо может быть чем угодно: от подтверждения бронирования рейса до запроса сброса пароля, информации о покупке или адреса электронной почты для подтверждения. В любом случае, это важно как для компании, так и для получателя.

Примеры транзакционных писем

1. Двойное электронное письмо с подпиской

Чтобы проверить адрес нового подписывающего лица, вы можете дважды отправить ему электронное письмо, чтобы убедиться, что оно законно. Эти сообщения просят пользователей подтвердить свои адреса электронной почты.

Благодаря проверке электронной почты вы можете поддерживать качество своего списка адресов электронной почты. Вы также можете избежать спама из-за поддельных или поддельных адресов электронной почты.

В этих письмах есть ссылка для подтверждения адреса. Вы также можете добавить временную шкалу для проверки адреса электронной почты, чтобы дать получателям время проверить свои почтовые ящики, если им нужно больше времени.

2. Электронная почта для создания учетной записи

Когда пользователь создает учетную запись на веб-сайте, в идеале он получает электронное письмо о создании учетной записи. Это электронное письмо приветствует новых пользователей и содержит начальную информацию.

Например:

Привет.

Добро пожаловать на наш сайт. Мы рады узнать, что вы решили создать у нас учетную запись.

Вот чего ожидать от членства:

• Доступ к специальным функциям
• Скидки на товары и услуги
• Специальные предложения

3. Электронное письмо с подтверждением заказа

Электронные письма с подтверждением — это наиболее распространенные маркетинговые электронные письма, которые информируют получателя об успехе мероприятия. Эти электронные письма укрепляют доверие и доверие к бренду, поскольку вы подтверждаете действия своих клиентов.

После того, как они купят, отправьте им электронное письмо с подтверждением заказа.

Зарегистрируйтесь на предстоящий вебинар и отправьте им электронное письмо с подтверждением вебинара или мероприятия.

4. Электронное письмо с уведомлением об учетной записи

Электронные письма с уведомлением об учетной записи отправляются для информирования вас об активности учетной записи. Эти сообщения всегда должны быть четкими и краткими, чтобы пользователь мог легко понять, что произошло.

Например:

Привет.

Кто-то получил доступ к вашей учетной записи с другого устройства. Если вы не санкционировали это действие, мы рекомендуем вам немедленно изменить свой пароль.

Наша служба поддержки клиентов всегда рада помочь вам с любыми вопросами или проблемами.

Спасибо и приносим извинения за доставленные неудобства.

5. Уведомления о доставке по электронной почте

Письма с уведомлением о доставке информируют клиента о том, что его заказ отправлен. Эти сообщения должны содержать информацию об отслеживании доставки, чтобы клиент мог легко следить за ходом доставки.

Например:

Привет.

Ваш заказ успешно отправлен и будет доставлен вам в ближайшее время. Вы можете отслеживать его продвижение, используя следующий номер отслеживания: FJFLJH1234.

Наша служба поддержки клиентов всегда рада помочь вам с любыми вопросами или проблемами.

Благодарим вас за покупку, и мы надеемся, что вам понравится наша продукция.

6. Электронная почта с квитанцией или счетом-фактурой

Это важное транзакционное электронное письмо , которое информирует клиентов о сделанном ими платеже. Электронное письмо содержит подтверждение транзакции, включая номер счета, оплаченную сумму, дату заказа и т. д.

7. Электронное письмо для сброса пароля

Всякий раз, когда пользователь забывает свой пароль и ему необходимо создать новый, отправляются электронные письма для сброса пароля. Эти сообщения должны содержать ссылку для сброса пароля и инструкции о том, как это сделать.

Например:

Привет.

Я получил запрос на сброс пароля. Если вы не отправляли этот запрос, вы можете проигнорировать это письмо.

Чтобы сбросить пароль, нажмите на эту ссылку:

Сбросить пароль

Мы всегда рады помочь вам с любыми вопросами или проблемами.

8. Запрос поддержки и обратной связи по электронной почте

Когда получатель отправляет вопрос, вы должны отправить ему электронное письмо с подтверждением, сообщив ему, что вы получили его запрос.

Вы можете держать своего клиента в курсе всего прогресса, достигнутого по его запросу, и следить за тем, чтобы он был спокойным и сосредоточенным, пока вы работаете над решением.

Кроме того, как только проблема будет решена, вы можете попросить их оставить отзыв о ваших услугах.

9. Электронная почта для аутентификации

Электронное письмо для проверки подлинности отправляется, когда пользователю необходимо подтвердить свою информацию перед входом в учетную запись или совершением покупки. Эти сообщения часто содержат ссылку, по которой пользователь должен щелкнуть, чтобы подтвердить свою учетную запись.

Рекомендации по оптимизации маркетинговых сообщений электронной почты

1. Сопоставьте свои электронные письма с тоном и дизайном вашего бренда

Маркетинговые электронные письма, которые, как кажется, были поспешно разработаны и написаны бэк-офисом или исполнительной командой, могут убить ваш бренд. Ваши сообщения должны соответствовать тону, внешнему виду и атмосфере вашей компании.

Предоставьте своим клиентам отличный опыт покупок, расширив свой бренд с помощью электронного маркетинга.

2. Поддержка по электронной почте

Люди открывают больше транзакционных электронных писем, чем коммерческих, что позволяет вам проверить успешность транзакции и задать вопросы или отзывы. Он отражает ценности вашего бренда и готовность слушать ваших клиентов.

3. Разделите потоки электронной почты

Вы не хотите разрушать свой почтовый трафик, снижая эффективность целевого электронного маркетинга. Маркетинговые электронные письма всегда должны быть в вашем почтовом ящике.

Одной из проблем с маркетинговой кампанией по электронной почте, которая может повредить вашей прибыли, является ее отправка. В конечном итоге это может повлиять на доставку электронной почты в будущем. Выберите решение, которое позволит вам отделить использование электронной почты от рекламных писем.

3. Используйте адрес электронной почты «ответить на»

Если вы клиент, у вас в голове возникают вопросы и вам нужна помощь в поиске ответов, это расстраивает. Вы ограничиваете свое общение с клиентами, используя адрес электронной почты, на который не отвечаете.

Поэтому рассмотрите возможность использования адреса для ответа, потому что он предлагает следующие два преимущества:

Это показывает клиентам, что вы можете общаться и что все вас слушают.

Электронная почта автоматически добавляется в список ваших подписчиков, если ваш подписчик отвечает.

4. Предоставляйте четкую и актуальную информацию

Убедитесь, что все о действиях клиента есть в электронном письме.

Вот несколько вещей, которые вам нужно сделать, чтобы ваша деловая электронная почта приносила пользу клиентам:

• Добавьте контактную информацию в случае возникновения вопросов.
• Показать название, описание, цену и фото всех купленных товаров.
• Пожалуйста, укажите адрес покупателя, способ доставки и предполагаемую дату прибытия.
• Включите номер для отслеживания, если он доступен.
• Если клиент покупает товар по распродаже или распродаже, напомните ему, сколько денег он экономит.

5. Используйте узнаваемый и разборчивый адрес электронной почты

Вы можете найти адрес электронной почты, который вам нужно распознать при сортировке входящих сообщений. Всего один клик, и он будет удален или помечен как спам!

Получатели просматривают вашу деловую электронную почту, поэтому сделайте так, чтобы им было легко вас увидеть. Используйте разборчивое имя «От» и простой адрес для ответа, а также предоставьте аватар, чтобы люди могли быстро узнать ваш логотип.

Руководство по настройке транзакционной электронной почты

• Выберите способ их отправки
• Создайте шаблон HTML или используйте готовый.
• Выберите, когда письмо должно быть отправлено.

Эти электронные письма отправляются через SMTP, интернет-протокол для отправки электронных писем. И им нужны конкретные решения для обеспечения надежной и стабильной доставки.

Использование службы деловой электронной почты — лучший вариант для управления корпоративной электронной почтой.

Специальные инструменты позволяют:

• Отслеживайте доставку электронной почты и вовлеченность
• Используйте персонализацию электронной почты и шаблоны электронной почты с лучшим брендингом, дизайном и удобством для пользователей.
• Обеспечить максимальную доставляемость всех ваших сообщений

Подведение итогов

Транзакционная электронная почта имеет решающее значение для создания лояльной клиентской базы, но это будет возможно только в том случае, если ваши электронные письма эффективны. Для этого вам нужно иметь правильный дизайн и контент электронной почты.
Для начала запланируйте демонстрацию с помощью NotifyVisitors, так как мы поможем вам найти все виды электронных писем, которые вы можете отправить своей аудитории.

Часто задаваемые вопросы