Транзакционная электронная почта против маркетинговой электронной почты: подробное руководство

Мы слишком хорошо знакомы с маркетинговыми электронными письмами, которые регулярно заполняют наши почтовые ящики. Однако недавно появился новый тип электронной почты, известный как «транзакционная электронная почта». В чем разница между маркетинговой и транзакционной электронной почтой? Может показаться, что они оба относятся к одному и тому же — электронным письмам, отправляемым корпорациями конечным пользователям. Это определение не является неверным; однако это лишь широкое объяснение понятий. В этой статье я поделюсь с вами всем, что вам нужно знать о различиях между транзакционными и маркетинговыми электронными письмами. Давайте сразу перейдем к деталям!

В чем разница между транзакционными и маркетинговыми электронными письмами?

Прежде всего, давайте кратко рассмотрим определение двух типов электронной почты.

• Транзакционные письма. Транзакционные электронные письма содержат информацию, специфичную для каждого получателя. Обычно они вызываются действиями пользователя на веб-сайте или в приложении и предлагают людям завершить транзакцию или процедуру, например сброс пароля. Однако они также могут быть исключительно информативными, например, ежемесячные отчеты. Они намерены укрепить существующие отношения с потребителями.
• Маркетинговые электронные письма. Маркетинговые электронные письма также известны как коммерческие электронные письма, поскольку они содержат маркетинговую и рекламную информацию. Они предназначены для таких вещей, как поощрение получателя к совершению покупки или загрузке информации. Они стратегически предоставляются в заранее определенный момент списку потенциальных или клиентов, которые выбрали для получения дополнительной информации.

Важным отличием является то, что транзакционные электронные письма отправляются один к одному, и в результате они имеют более высокие показатели открытия, чем маркетинговые электронные письма, которые доставляются один ко многим. Автоматизация используется как в транзакционной, так и в маркетинговой электронной почте для рассылки электронных писем на основе заранее определенного триггера или события.

6 типов транзакционных писем

Вы можете различать транзакционные и маркетинговые электронные письма по типам отправляемых электронных писем. В следующем разделе мы рассмотрим наиболее распространенные типы транзакционных электронных писем:

1. Электронные письма с подтверждением/регистрацией адреса электронной почты

Электронные письма с подтверждением — это когда вы отправляете электронное письмо, чтобы подтвердить действия покупателя, такие как подтверждение заказа, заполнение формы или регистрация на мероприятие или вебинар на вашем веб-сайте, если они подписываются на вашу рассылку. Это улучшает качество обслуживания клиентов и создает основу для доверительных отношений. Эти электронные письма также можно использовать в качестве двойного подтверждения подписчиками своего адреса электронной почты. Некоторые компании делают это, чтобы гарантировать, что подписчики предоставляют подлинные адреса электронной почты, что является отличным подходом к поддержанию чистоты вашей базы данных.

Электронные письма с подтверждением и регистрацией также являются отличной возможностью предоставить вашим подписчикам дополнительную информацию, которая может им потребоваться, например ваш контактный адрес электронной почты, номер телефона или профили в социальных сетях, и это позволяет им связываться с вами различными способами. Приветственное письмо Best Buy, например, включает в себя несколько призывов к действию (CTA), чтобы помочь пользователям узнать больше об их различных услугах.

2. Сброс пароля

Если на вашем веб-сайте есть шлюз входа в систему, убедитесь, что когда ваши подписчики запрашивают смену пароля, они получают быструю, индивидуальную и четкую информацию о том, как сбросить свой пароль. Кроме того, учитывая популярность фишинговых операций, наличие веб-сайта или адреса электронной почты, на которые пользователи могут сообщать о нежелательных запросах пароля, повышает ваше доверие.

Это электронное письмо от Treehouse содержит подробные инструкции о том, как сбросить пароль, альтернативную ссылку и контактный адрес электронной почты на случай каких-либо осложнений.

3. Электронные письма с подтверждением заказа и квитанции о покупке

Отправьте клиенту электронное письмо с подтверждением его заказа и информацией о доставке и ссылками для отслеживания, если это необходимо, когда он совершает покупку или регистрируется на конференцию.

Покупатели часто стремятся проверить подтверждение своего заказа, так как это убеждает их в том, что их транзакция была обработана, и сообщает им, когда они получат свои товары. Электронное письмо с подтверждением заказа от Fitbit содержит квитанцию, а также ссылку для проверки статуса заказа в режиме реального времени.

Используйте уровень вовлеченности ваших подписчиков в своих интересах, показывая отзывы клиентов или перекрестные продажи соответствующих продуктов, услуг или событий. По данным Experian, транзакционные электронные письма, включающие продукты для перекрестных продаж, имеют на 20 % больше транзакций, чем те, в которых их нет. В письме попросите ссылки.

Вы также можете использовать электронные письма с подтверждением заказа, чтобы запрашивать рефералов от своих подписчиков. Skillshare, например, добавляет реферальную ссылку внизу своих квитанций, чтобы побудить пользователей предлагать друзей.

4. Обратная связь по электронной почте

Всегда есть место для совершенствования, и понимание того, что чувствуют ваши потребители, является одним из лучших способов улучшить качество обслуживания клиентов. Непосредственно запрашивайте комментарии у ваших подписчиков, исходя из соответствующих обстоятельств (например, после того, как они забронировали поездку на вашем веб-сайте или через 3 месяца после подписки на программное обеспечение).

Поскольку их комментарии могут быть длинными, вы можете включить призыв к действию на целевой странице, чтобы собрать их. Например, после игры команда Arkansas Razorbacks отправляет участникам электронное письмо с благодарностью за их участие, просмотром оценочной карточки и ссылкой для прохождения опроса об их опыте.

5. Реактивационные электронные письма

Подписчикам, которые ранее общались с брендом, но не продолжили взаимодействие, отправляются реактивационные электронные письма. Это могут быть покупатели, которые выходят из корзины без покупки, подписчики электронной почты, которые не проверяли ваши сообщения, или постоянные клиенты, подписка которых скоро истечет.

Предложения должны быть адаптированы к поведению каждого подписчика и стадии покупки (например, отправлять более привлекательные предложения подписчикам с более низким уровнем вовлеченности или существующим клиентам, которые могут уйти).

Реактивационные электронные письма — отличный способ держать ваш бренд в центре внимания ваших подписчиков и напоминать им о ценности вашего бренда. Вы можете использовать забавный подход, как у бонобо, или отправить прямое электронное письмо по делу, как в Apple Music.

6. Электронные письма с расширением веб-сайта/приложения

Улучшите взаимодействие, сократив разрыв между различными каналами. Подписчики могут взаимодействовать с вами на предпочитаемом ими устройстве, включив функции электронной почты, которые подключаются к вашему веб-сайту или приложению. LinkedIn, например, отправляет электронное письмо с призывом к действию, когда вы получаете новое персонализированное приглашение LinkedIn, и предлагает пользователю подтвердить запрос.

Транзакционные электронные письма, независимо от отрасли, могут помочь вам увеличить доход, повысить лояльность к бренду и улучшить доставку электронной почты.

8 типов маркетинговых писем

После того, как мы рассмотрели наиболее распространенные типы транзакционных электронных писем, теперь давайте перейдем к наиболее распространенным типам маркетинговых электронных писем. Понимание разницы между этими двумя типами электронных писем поможет вам понять, когда и какое отправлять.

1. Серия приветственных писем

Отправка приветственного письма новому подписчику — самый эффективный способ общения с ним. Когда кто-то посещает ваш веб-сайт и подписывается на вашу рассылку, он дает вам разрешение связаться с ним.

Приветственные письма также доказали свою эффективность. Согласно исследованиям, открываемость приветственных писем на 86% выше, чем у других маркетинговых писем. Возможно, это связано с тем, что 74% новых подписчиков ожидают получить приветственное письмо вскоре после подписки на информационный бюллетень.

Отправка этих типов электронных писем дает вам возможность установить немедленную связь с подписчиком. В будущем это приведет к улучшению взаимодействия с электронной почтой и скорости отклика. Приветственное письмо также полезно для информирования подписчиков о том, что они могут ожидать от вас в будущем. Вот пример фантастического приветственного письма Airbnb:

Это электронное письмо сразу демонстрирует все, что может предложить Airbnb. Он отвечает на все ваши вопросы, предлагая четкий план их цели. Следующие функции четко отображаются в электронной почте:

• Найти дом
• Исследуйте опыт
• Станьте хостом.

Это электронное письмо сразу демонстрирует все, что может предложить Airbnb. Он отвечает на все ваши вопросы, предлагая четкий план их цели. В электронном письме четко показаны функции, которые предоставляет Airbnb. Еще одним преимуществом является то, что электронная почта хорошо разработана. Изображения привлекательны, а сообщения приправлены соответствующими призывами к действию.

При написании приветственного письма учитывайте следующее:

• Спасибо им за подписку
• Покажите, что вы можете предложить.
• Включите халяву, чтобы побудить их взаимодействовать с вашим материалом.

2. Стандартный информационный бюллетень

Большинство компаний считают, что рассылки по электронной почте устарели и требуют значительного объема работы. Подписчики могут полагать, что информационные бюллетени носят преимущественно рекламный характер и не представляют никакой ценности. Информационные бюллетени, с другой стороны, являются важным аспектом электронного маркетинга, если они сделаны правильно. Они играют важную роль в брендинге, и их неиспользование может помешать росту компании.

Информационные бюллетени терпят неудачу, потому что некоторые маркетологи и компании используют их в основном в рекламных целях. Однако, если вы наполните это письмо ценной и полезной информацией для вашей целевой аудитории, это поможет вам повысить узнаваемость бренда.

Сообщайте людям не только об обновлениях брендов и продуктов. Используйте свой информационный бюллетень как для обучения, так и для развлечения. Включите ссылки, чтобы ваши читатели всегда уходили с чем-то полезным. Регулярная рассылка информационных бюллетеней также помогает в развитии отношений с вашими подписчиками. У вас есть возможность отправлять информационные бюллетени еженедельно, ежемесячно или ежеквартально. Еженедельная рассылка, по моему опыту, работает лучше всего.

Вот пример превосходной электронной рассылки Litmus:

Это электронное письмо не только прекрасно составлено, но и имеет большую ценность. Каждый фрагмент текста разделен на удобные для чтения фрагменты. Вы не только поможете читателю повысить производительность, но и увидите более высокий рейтинг кликов. В конце каждого описания также есть призыв к действию, чтобы помочь читателю понять, насколько важен контент.

3. Автономная электронная почта

Этот тип электронной почты полезен для убеждения получателя выполнить определенное действие. Предположим, у вас есть продукт, который вы хотите рекламировать, но не хватает средств для запуска крупной маркетинговой кампании. Это когда отдельное электронное письмо вступает в игру.

Цель отдельного электронного письма — убедить пользователя совершить покупку или каким-либо другим образом поучаствовать в нем. Однако цель электронного письма может не стоить отправки целой кампании электронных сообщений, поэтому вы отправляете только одно электронное письмо для завершения транзакции.

Отдельное электронное письмо — это одноразовое электронное письмо, отправляемое с целью побудить подписчика к определенному действию. Итак, если ваша цель — просто побудить к определенному действию — например, попросить подписчика купить продукт, прочитать ваш последний пост в блоге, зарегистрироваться на мероприятие или записаться на вебинар — отправьте отдельное электронное письмо. Поскольку отдельное электронное письмо посвящено одной теме, внимание читателя не отвлекается, что облегчает ему действие.

4. Питательные письма для лидов

Каждый маркетолог признает важность взаимодействия со своей целевой аудиторией и привлечения потенциальных клиентов. Одно дело получить потенциальных клиентов; совсем другое — превратить их в платящих клиентов. Развитие потенциальных клиентов — отличный метод конвертации лидов в продажи.

Кампания по развитию лидов информирует потенциальных клиентов о продуктах и ​​услугах бренда. Это повышает узнаваемость бренда и убеждает клиентов предпочесть один бренд другому.

Развитие лида — это процесс установления связи между лидом и брендом. Электронная почта — отличное место для начала, когда дело доходит до правильного взращивания потенциальных клиентов.

Электронная кампания по взращиванию потенциальных клиентов — это адаптированная автоматизированная кампания по электронной почте, используемая маркетологами, чтобы направить клиентов в путешествие, которое может повлиять на их покупательское поведение. Программы электронной почты для взращивания потенциальных клиентов имеют множество преимуществ. Они предоставляют получателям деловую информацию и мотивируют их к действию. Этот пример Framebridge демонстрирует, как запустить кампанию по электронной почте для привлечения потенциальных клиентов.

Не все электронные письма, ориентированные на потенциальных клиентов, должны носить коммерческий характер. Как видите, успешные маркетологи используют материалы, которые информируют и вдохновляют на привлечение подписчиков. Это самый эффективный метод повышения вовлеченности, что приводит к увеличению продаж.

5. Электронные письма с опросами

Чтобы максимизировать эффективность вашего электронного маркетинга, отправляйте электронные письма, которые ваши подписчики хотят видеть. Спросить людей, какой контент они хотели бы видеть в своих почтовых ящиках, — лучший способ выяснить это. Вот где могут пригодиться электронные письма с опросами.

Подписчиков просят ответить на электронные письма с опросами, отвечая на вопросы о вашем продукте, услуге или контенте. Содержание этого письма поможет вам оптимизировать вашу маркетинговую стратегию.

Это пример письма-опроса, отправленного Dropbox своим подписчикам с целью получения отзывов.

6. Письма, связанные с праздниками

Праздники — хорошее время для бизнеса, чтобы обратиться к своим клиентам. Вы не только передадите рождественские любезности, но и сможете использовать их для привлечения большего числа потенциальных клиентов и увеличения продаж.

Вы можете выделить подарок или специальное предложение, которое подписчик может приобрести, включив кнопку призыва к действию в праздничное письмо. Компании могут использовать праздничные электронные письма, чтобы связаться с клиентами и увеличить продажи в течение праздничного сезона.

Праздничное предложение Birchbox в честь Черной пятницы — хороший пример праздничного электронного письма.

7. Капельница после покупки

Большинство компаний не рассылают такие электронные письма. Основным последующим действием после покупки является капельница после покупки. Например, предположим, что потребитель купил у вас пылесос. Вы можете отправить электронное письмо с советами о том, как использовать и обслуживать пылесос, в рамках своей кампании капельного полива после покупки.

Цель капельного электронного письма после покупки — установить доверие и укрепить ваши отношения с покупателем. Это ценный инструмент, если вы хотите продавать продукт в будущем.

8. Письма повторного вовлечения

Ваше взаимодействие с электронной почтой является важным показателем, который влияет на вашу репутацию отправителя. Неактивные подписчики снижают общую вовлеченность и влияют на доставку электронной почты.

Итак, что делать, если ваши подписчики перестают взаимодействовать с вашим контентом? Вы можете повторно привлечь их, отправив им электронные письма о повторном вовлечении. Это связано с тем, что привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего. Это пример электронного письма повторного вовлечения Webflow:

Webflow побуждает пользователя начать использовать свой продукт, отправляя профессионально оформленное электронное письмо с привлекательными фактами. Видео также добавляет привлекательности письму. Это все! Если вы не знаете, какие типы электронных писем включить в свой план, вы можете использовать образцы в этой статье в качестве отправной точки.

Лучший инструмент электронного маркетинга для малого и среднего бизнеса

AVADA Marketing Automation — это многоканальная платформа для маркетинга по электронной почте и SMS, которая может помочь вам отправлять все типы электронных писем и проводить эффективные кампании, поэтому, если вам нужен инструмент, который поможет вам управлять почтовым маркетингом, попробуйте этот. Это многофункциональный и очень доступный выбор.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о различиях между транзакционными и маркетинговыми электронными письмами. Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!