10 лучших практик транзакционной электронной почты, которым нужно следовать в 2022 году

Транзакционные электронные письма являются одной из ключевых точек взаимодействия между предприятиями и клиентами, однако многие компании не используют их в полной мере.

Большинство компаний понимают важность маркетинга по электронной почте и его различных стратегий, таких как рекламные электронные письма, коммерческие предложения, информационные бюллетени и другие форматы электронной почты, рассылаемые тысячам подписчиков одновременно.

Однако транзакционные электронные письма, как правило, игнорируются предприятиями и, скорее всего, открываются пользователями.

Когда вы в последний раз обновляли приложение электронной почты в ожидании кода, напоминания о пароле или подтверждения заказа по электронной почте?

На самом деле, согласно отчету, опубликованному Neilpatel, транзакционные электронные письма или электронные письма, инициированные действиями пользователя , генерируют в восемь раз более высокие показатели открытия, чем другие маркетинговые электронные письма.

В этой статье мы рассмотрим некоторые рекомендации по транзакционной электронной почте , а также советы о том, как убедиться, что они попадают в почтовые ящики ваших пользователей.

Лучшие практики транзакционной электронной почты для повышения открываемости

Спросите любого специалиста по цифровому маркетингу, и он скажет вам, что электронная почта — одно из самых эффективных средств связи как с новыми, так и со старыми клиентами.

С другой стороны, транзакционные электронные письма являются наиболее эффективными!

Эти электронные письма отправляются автоматически, когда клиент выполняет определенное действие , например создает подписку, размещает заказ или меняет свой пароль.

Поэтому многие люди ожидают их и, скорее всего, откроют , а это значит, что вы можете создать идеальный шаблон и извлечь из него максимальную пользу, следуя нескольким простым советам.

Здесь мы поделимся лучшими практиками, которым вы можете следовать, чтобы улучшить свою стратегию транзакционного электронного маркетинга .

1. Имейте краткую строку темы и предварительный заголовок

Строка темы письма — это первое, что увидит получатель, независимо от того, откроют ли они сообщение.

Поэтому постарайтесь воспользоваться этим, написав краткое и прямолинейное предложение , чтобы убедить пользователя открыть ваше электронное письмо.

Замечательно быть творческим, но не слишком усложняйте вещи.

Одна из лучших практик транзакционных тематических электронных писем — просто сообщить получателю цель отправки электронного письма.

Помните, что ваши получатели, скорее всего, ожидают получить электронное письмо, поэтому постарайтесь, чтобы оно было кратким и сначала предоставьте им самую актуальную информацию.

Кроме того, если ваша тема не может содержать всю ключевую информацию, разместите некоторые детали в предварительном заголовке.

Текст перед заголовком вашего электронного письма должен предлагать краткий обзор содержания электронного письма, но не должен превышать 100 слов.

2. Используйте свой фирменный голос и дизайн в электронных письмах

Убедитесь, что дизайн транзакционной электронной почты соответствует голосу вашего бренда и общему стилю .

Хотите произвести неизгладимое впечатление на получателей? Лучше покажите им, чем вы занимаетесь, в транзакционных электронных письмах, которые вы им отправляете.

Попробуйте разработать шаблон и использовать его таким образом, чтобы увеличить ваши маркетинговые усилия и обеспечить положительный опыт клиентов.

Вот хороший пример приветственного письма от Popupsmart, конструктора всплывающих окон без кода, которое отправляется автоматически после регистрации пользователя.

Существует гармоничный баланс между идентичностью бренда и дизайном электронной почты, а также призывом к действию, который подчеркивает «ценность» больше, чем «действие», предлагая пользователям обратиться за помощью.

3. Держитесь подальше от адресов «Нет ответа»

Да, есть много электронных писем с адресами, на которые нет ответа, и это может показаться нормальным, но мы настоятельно рекомендуем вам избегать их использования.

Отправляя свои транзакционные электронные письма с адреса электронной почты, на который нет ответа, вы фактически блокируете общение со своими пользователями и, по сути, объявляете, что не хотите, чтобы они взаимодействовали с вами.

Да, вы отправляете транзакционное электронное письмо, которое, вероятно, является подтверждением заказа, приветственным сообщением или напоминанием о пароле, но это не означает, что у пользователей не будет никаких вопросов.

Есть небольшая вероятность того, что ваш получатель может захотеть взаимодействовать с электронным письмом, и вы лишаете эту возможность, отправляя его с адреса, который не позволяет отвечать.

Вот хороший пример транзакционного приветственного сообщения из «Маркетинговых примеров» Гарри, который просит читателя ответить, чтобы увеличить взаимодействие с электронной почтой.

Таким образом, отправитель не только увеличивает вовлеченность, но и строит личные отношения с получателем.

Любознательный пользователь может расстроиться, когда не сможет ответить на то же электронное письмо, которое вы ему отправили, и вместо этого ему придется перейти на другую платформу, чтобы обратиться за поддержкой!

4. Разделяйте маркетинговые электронные письма

Сделайте себе одолжение и храните свои маркетинговые электронные письма и рекламные кампании отдельно от транзакционных электронных писем.

Маркетинговые электронные письма предназначены для продвижения продуктов и услуг, обмена контентом и предоставления обновлений, чтобы поддерживать отношения с клиентами и потенциальными клиентами.

Если вы отслеживаете эффективность своих маркетинговых кампаний по электронной почте, вы увидите, что иногда они работают и приносят пользу, но в других случаях они могут быть отписаны или даже отмечены получателями как спам.

Каждый адрес электронной почты имеет репутацию, основанную на его IP-адресе.

Поскольку маркетинговые письма по разным причинам часто попадают в папки нежелательной почты или спама , вы не хотите, чтобы ваши одноразовые пароли или электронные письма с подтверждением заказа попадали в одну кучу.

Следующие советы помогут вам отделить ваши маркетинговые усилия от транзакционных коммуникаций:

5. Воспользуйтесь преимуществами настройки

Персонализированный контент заставляет ваших читателей больше доверять вам и показывает уровень вашей заботы о них.

Вы можете использовать программное обеспечение для электронной подписи и использовать данные о подписчиках в содержимом электронной почты, чтобы адаптировать его для каждого получателя.

Вы хотите, чтобы ваши подписчики чувствовали себя VIP-персонами , а не просто адресами электронной почты в вашей базе данных.

Убедитесь, что вы сочетаете этот уровень персонализации со стилем вашего бренда, и посмотрите, как это может поднять настроение получателю.

6. Убедитесь, что ваши письма адаптированы для мобильных устройств

Большинство людей теперь читают электронные письма на своих смартфонах, а поскольку 43% электронных писем открываются на телефонах, важно отправить правильно отформатированное сообщение вашему потенциальному клиенту.

На самом деле, согласно статистике использования мобильных устройств, 70% пользователей мобильной электронной почты удаляют плохо отформатированные сообщения менее чем за три секунды.

Примите это во внимание, и при создании письма убедитесь, что оно будет помещаться на маленьком экране смартфона так же, как и на настольном компьютере.

Например, если ваше электронное письмо основано на тексте, убедитесь, что ваш текст не выталкивается за пределы экрана и не закрывается элементами почтового приложения.

Посмотрите на это электронное письмо с подписью отправителя Postmark, размер которого идеально подходит как для рабочего стола, так и для мобильного экрана.

Размер шрифта большой и разборчивый на маленьких экранах, вы можете с первого взгляда усвоить всю информацию , а призыв к действию хорошо заметен.

Вот то же электронное письмо с подписью отправителя в Gmail, отображаемое на экране ноутбука.

Помимо изменения размера изображения для удобного размещения на экране, вокруг сообщения электронной почты также было добавлено больше пробелов.

Одного взгляда по-прежнему достаточно, чтобы все охватить.

7. Привлекайте получателя ссылками на социальные сети

Вы уже знаете, что транзакционные электронные письма, инициированные потенциальными клиентами , с большей вероятностью будут открыты, так почему бы не воспользоваться этим?

Как правило, вы можете добавлять ссылки на свои социальные платформы в конце своих транзакционных электронных писем и приглашать своих пользователей просматривать их, что приводит к увеличению органического трафика.

Используя значки социальных сетей в своих подписях для транзакционных электронных писем, вы можете увеличить свое присутствие в социальных сетях и привлечь клиентов .

В конце концов, вы побудите больше людей подписаться на вас и привлечь больше трафика на ваш сайт.

На рынке доступно несколько лучших вариантов программного обеспечения для подписи электронной почты, поэтому вы можете выбрать тот, который лучше всего подходит для вас.

8. Позвольте пользователям управлять своими предпочтениями электронной почты

В рамках вашей маркетинговой стратегии по электронной почте расширение списка контактов является важным шагом, однако вставка ссылок для отказа от подписки в конце ваших электронных писем является важной частью процесса.

Хотя некоторые маркетологи их ненавидят, ссылки для отписки могут существенно повысить доставляемость писем.

Да, никогда не бывает легко видеть, как люди отписываются от вашего списка контактов, но в долгосрочной перспективе это выгодно.

Идея предложить своим клиентам возможность отказаться от подписки может показаться странной, но она дает им свободу выбора.

Более того, существует риск того, что ваши контакты пометят вас как спам, если они не смогут найти вашу ссылку для отписки .

Добавляя ссылку для отказа от подписки, пользователи избавляются от беспорядка в своих почтовых ящиках и могут сосредоточиться на самом важном. Они также с меньшей вероятностью пометят ваши электронные письма как спам.

Посмотрите на этот пример проверки электронной почты из headspace и ссылку для отказа от подписки в конце электронной почты.

Хоть оно и написано мелким шрифтом, но его видно, и вы можете отписаться, просто нажав на ссылку.

Но это не все; Headspace очень творчески демонстрирует призыв к действию, который просит отписавшегося пользователя «Подписаться повторно» , если он не готов попрощаться.

9. Следите за доставляемостью и открываемостью писем

Итак, вы отправили свои электронные письма, используя советы, которые мы предоставили выше?

Это здорово, но вы еще не закончили!

Ваша работа не заканчивается после того, как вы подготовили транзакционные электронные письма с использованием лучших практик, которые мы обсуждали выше, и отправили их своим потенциальным клиентам.

Пришло время следить за их производительностью и показателями.

Убедитесь, что ваша статистика доставки транзакционных электронных писем регулярно пересматривается и что ни одно из них не испытывает проблем с доставкой.

Отслеживайте важные показатели с помощью хорошего программного обеспечения для транзакционной электронной почты и отслеживайте доставку электронной почты, процент открываемости, показатель отказов и уровень вовлеченности.

Таким образом, вы можете гарантировать, что ваши транзакционные электронные письма не попадут в папки со спамом ваших получателей и что они смогут легко их найти.

10. Выберите хорошего поставщика услуг электронной почты

Выбор правильного поставщика услуг транзакционной электронной почты может улучшить или испортить опыт ваших клиентов.

Найдите провайдера электронной почты, который предоставит вам доступ к инструментам и функциям для создания привлекательного дизайна электронной почты и наилучших шансов попасть в папку «Входящие».

Убедитесь, что ваше почтовое программное обеспечение позволяет вам регулярно просматривать статистику доставки для всех типов отправляемых вами транзакционных электронных писем.

Существует несколько поставщиков транзакционной электронной почты.

Поэтому обязательно тщательно изучите свои варианты, чтобы найти тот, который соответствует вашим потребностям в рамках вашего бюджета и обеспечивает ожидаемое качество.

Рассмотрите плюсы и минусы каждого провайдера транзакционной электронной почты, которого вы рассматриваете, прежде чем выбрать его.

Ниже приведен список некоторых из лучших поставщиков программного обеспечения для транзакционной электронной почты , из которых вы можете выбрать:

Короче говоря

Теперь вам ясно, что вам нужны транзакционные электронные письма для улучшения взаимодействия клиентов с вашим брендом и облегчения критически важных бизнес-операций.

Несмотря на то, что они не фокусируются на продажах, они представляют ваш бренд и позволяют вашей аудитории делать некоторые из самых важных вещей на протяжении всего жизненного цикла своего клиента.

Попробуйте следовать советам, которые мы вам дали, и выберите надежный инструмент транзакционной электронной почты, чтобы улучшить отношения с клиентами, взять под контроль имидж вашего бренда и обеспечить максимальное удобство для ваших получателей.

Ниже вы можете найти наиболее часто задаваемые вопросы, связанные термины и статьи этого блога.

Не стесняйтесь, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы; Мы хотели бы услышать ваши мысли. ️

Часто задаваемые вопросы

Каковы различные типы транзакционных электронных писем?

Транзакционную электронную почту можно использовать для различных деловых целей, в том числе:

• Двойное подтверждение подписки

• Восстановление пароля

• Брошенная корзина

• Подтверждение заказа

• Подтверждение об оплате

• Отмена заказа

Как отложенные транзакционные электронные письма могут повлиять на ваш бизнес?

Отложенные транзакционные электронные письма могут повредить репутации вашего бренда и доверию ваших клиентов к вам. Если вы не сможете правильно реализовать транзакционные электронные письма, вы можете испортить отношения с клиентами. В большинстве случаев транзакционные электронные письма отправляются, когда клиент запрашивает определенную информацию, поэтому ожидание их более пяти минут недопустимо и может привести к потере интереса.

В чем разница между маркетинговыми и транзакционными электронными письмами?

Рекламное электронное письмо отправляется людям, которые выбрали и подписались на получение маркетинговых электронных писем от определенной компании. Они предназначены для обмена контентом, продвижения продуктов и предоставления обновлений. С другой стороны, транзакционные электронные письма инициируются пользователями для таких целей, как проверка их учетных записей или запрос одноразового пароля.