10 примеров транзакционных электронных писем, которые помогут вам продавать, продавать и повышать вовлеченность

Электронный маркетинг — сложная сделка, но отдача от нее может быть огромной. Благодаря переходу от исходящего к входящему маркетингу электронная почта остается самым прибыльным ROI для маркетологов. Эта метрика делает кампанию по электронной почте необходимостью, но создать высококачественную электронную почту сложно. Из-за дополнительной сложности создания заголовков, достойных открытости, создание эффективной кампании по электронной почте может показаться непосильной задачей.

Как бы трудно это ни было, открытое электронное письмо отправляет пользователя на любую целевую страницу после клика, с которой вы хотите, чтобы они взаимодействовали. Это продуманный способ привлечь внимание пользователя, не чувствуя себя хулиганом. Поскольку цель здесь состоит в том, чтобы повысить видимость вашего сайта, ключевым моментом является обеспечение того, чтобы ваши электронные письма открывались и с ними взаимодействовали. От информационных бюллетеней до сезонных сообщений существует множество различных кампаний по электронной почте, но знать, с чего начать и какие электронные письма будут работать, сложно.

Некоторые электронные письма считаются более важными для пользователя, получающего сообщение. Эти «обязательные к просмотру» электронные письма обычно содержат информацию, в просмотре которой пользователь активно заинтересован. Это ваше открытие для связи с пользователем, отправляя его на ваш сайт. Мы называем эти электронные письма транзакционными, и они являются отличным местом для погружения в эффективную маркетинговую кампанию по электронной почте.

Что такое транзакционные электронные письма?

Транзакционные электронные письма основаны на истории покупок пользователя или действиях, которые пользователь считает обязательными для открытия. Согласно исследованию Experian, они получают «в 8 раз больше открытий и кликов, чем любой другой тип электронной почты». Эти электронные письма, как правило, автоматизированы и часто скучны, но прямолинейны. Но зачем упускать возможность привлечь пользователя? Особенно в электронном письме, которое они могут открыть? Ответ в том, что вы этого не сделаете.

Транзакционные электронные письма предлагают уникальную возможность взаимодействовать с вашими пользователями. Поскольку у них больше шансов быть открытыми, у вашего контента больше шансов быть увиденным. Делая ваши электронные письма о транзакциях жизненно важной частью вашей маркетинговой кампании по электронной почте, вы максимально используете каждую точку контакта с потребителями.

Эффективная транзакционная электронная почта — это баланс контента, информации и развлечения. Вы хотите дать пользователю информацию, которую он ищет, и соблазнить его дополнительным контентом. Включение уникальных ссылок на целевые страницы после клика увеличивает трафик на вашу страницу, и пользователь не чувствует, что его засыпают рекламным предложением.

Вот десять транзакционных электронных писем, которые заставят пользователей кликать, и как использовать их в своих интересах.

1. Брошенная корзина

Каждый потребитель был там, просматривая интернет-магазин, заполняя свою корзину покупок, а затем не оформляя заказ. Это могло произойти по разным причинам, из-за медленного соединения, неудовлетворенности процессом оформления заказа или они просто забыли. В любом случае, сейчас не время отказываться от продажи. Письма о брошенной корзине имеют коэффициент открытия 44% и являются отличной возможностью вернуть трафик на ваш сайт.

Как это использовать:

У Monabello есть фантастическое электронное письмо о брошенной корзине. Они начинаются с заголовка, который делает очевидным, о чем электронное письмо. В тексте электронного письма есть ссылка, позволяющая легко завершить заказ пользователя, а также перечислить товары, которые его ждут. Каждый элемент имеет гиперссылку, которая направляет их к этому конкретному продукту.

Важно помнить, что в этих письмах нельзя полагаться исключительно на изображения. Картинки отлично подходят для визуальной привлекательности, но если изображение не загружается, вы рискуете запутать пользователя и быстро потерять интерес. Monabello включает изображения, но непосредственно под изображением приводится полное описание продукта, чтобы у пользователя не было путаницы. В качестве дополнительного бонуса они создают ощущение срочности, просто говоря: «Хватай свое, пока оно еще есть в наличии!»

2. Подтверждение заказа

Эти электронные письма необходимы пользователю, потому что они содержат информацию о квитанции и заказе. Скорее всего, потребитель откроет электронное письмо, чтобы еще раз проверить правильность заказа и оплату. Но это электронное письмо также является отличной возможностью для дальнейшего вовлечения читателя. По данным Marketing Metrics, пользователи на 60-70% чаще совершают покупки на сайте, который они уже использовали. Это ваша возможность увеличить продажи.

Как это использовать:

Walmart отлично справляется с этой задачей. Они сразу показывают пользователю, что их заказ подтвержден ярким объявлением вверху страницы, но затем переходят к следующей возможности продажи. Пользователь может подтвердить свою покупку и другие продукты, которые могут ему понадобиться. Использование аналогичной тактики кампании, предлагающей товары, которые также могут заинтересовать потребителя, — отличный способ повысить продажи пользователю, не чувствуя себя запугиваемым или оказываемым на него давлением.

3. Подтверждение доставки

Письма с подтверждением доставки всегда приятно получать. Потребитель нажимает на это электронное письмо, чтобы узнать, где находится его посылка и когда она будет доставлена, а это означает, что он не только нажимает, но и хочет нажать.

Как это использовать:

Экспресс отлично использует свое подтверждение доставки. Во-первых, они показывают читателю то, что он хочет видеть. Они не просто погружаются в вашу коммерческую подачу. Если им будет трудно увидеть и отследить свою посылку, их волнение быстро превратится в разочарование, а это именно то, чего вы хотите избежать. Поэтому Express размещает информацию об отслеживании прямо в верхней части сообщения. Затем они начинают творить магию продаж. Вместо того, чтобы предлагать конкретные товары, Express ведет пользователя на их страницы продаж, направляя пользователя к продуктам со скидкой, которые они хотели бы купить.

4. Подтверждение доставки

Подобно электронным письмам с доставкой, электронные письма с доставкой дают вам возможность взаимодействовать с вашими пользователями, когда они счастливы и взволнованы. Поскольку клиент уже совершил покупку, электронное письмо с доставкой — это отличная возможность развить его волнение и побудить его поделиться своим опытом с другими, привлекая больше трафика на ваши целевые страницы после клика.

Как это использовать:

Pottery Barn максимально использовала свою электронную почту для доставки. Их заголовок позволяет пользователю узнать, что его посылка доставлена, но самое главное — это тело письма. Чего они хотят от пользователя, понятно; следить за ними в социальных сетях. Играя на волнении пользователя от получения их продукта, они создают свою аудиторию в социальных сетях. Если сегодня у вас нет социальных сетей, ваш бизнес может быть невидимым. Успешное расширение присутствия компании в социальных сетях само по себе является маркетинговой стратегией, усиление социального маркетинга и воронка ведут к продажам.

5. Отзывы клиентов

В опросе Bright Local исследователи обнаружили, что 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям. Клиенты доверяют людям больше, чем компаниям, поэтому ваша задача — собрать как можно больше положительных отзывов, и электронная почта — отличный способ сделать это.

Как это использовать:

Возьмем, к примеру, Уорби Паркер. Их установка проста. Они благодарят пользователя за покупку, а затем просят оставить отзыв. Обратите внимание, как они дают понять пользователю, насколько они ценны, сразу же благодаря их и конкретно говоря пользователю: «Мы очень любим наших клиентов». Этот язык имеет большое значение для мотивации читателя заполнить анкету. И если их благодарности недостаточно, чтобы убедить пользователя продолжить, они также включили шанс выиграть подарочную карту Amazon на 100 долларов.

6. Сброс пароля

Это случилось с лучшими из нас. В восторге от покупки новой шикарной футболки, вы входите на свой любимый веб-сайт, в магазин и т. д. Но, попробовав каждый день рождения, имя домашнего животного и название улицы, которые вы можете придумать, становится ясно, что вы забыли свой пароль. К счастью, вы можете сбросить этот пароль. Для владельцев бизнеса это часто упускаемая возможность больше взаимодействовать с вашим пользователем. Вы точно знаете, что ваш пользователь откроет это письмо для сброса пароля, так почему бы не воспользоваться моментом?

Как это использовать:

Это электронное письмо не должно быть запутанным или полным возможностей для продажи. Он может быть простым и предлагать пользователю еще одну функцию. Airbnb использует сброс пароля как возможность увеличить количество подписчиков в социальных сетях. Сброс пароля находится в центре внимания электронного письма, и пользователю не нужно искать ссылку, но прямо под ней есть кнопки социальных сетей. Пользователь доволен простотой процесса, и он может легко нажимать на свои социальные кнопки, чтобы не отставать от бренда. Коротко, просто и прямо по делу, с небольшой дополнительной пользой для бизнеса.

Вывод здесь заключается в том, насколько хорошо простота работает для бизнеса и потребителя. В частности, для сброса пароля пользователь хочет быстрого решения своей проблемы. Они уже пытаются получить доступ к вашему сайту, поэтому не используйте больше переадресаций. Вместо этого выберите другое преимущество, например ссылку на социальные сети. Это не раздражает пользователя, но простые кнопки социальных сетей могут помочь вам расширить свой маркетинговый охват.

7. Уведомления по электронной почте

Уведомления занимают второе место после приветственных сообщений, поэтому убедитесь, что вы максимально используете эту возможность. Эти электронные письма могут быть отправлены по некоторым причинам. Они получили сообщение на вашей платформе, кто-то прокомментировал их публикацию в социальной сети или любые другие типы взаимодействия, о которых им может потребоваться предупредить. Электронные письма служат для информирования пользователя о том, что ему следует вернуться на вашу платформу.

Как это использовать:

Facebook печально известен своими электронными уведомлениями, и это имеет смысл. Они зарабатывают деньги только тогда, когда вы находитесь на их платформе, поэтому они собираются использовать все, что у них есть, чтобы перенаправить ваше внимание на Facebook. Это включает в себя уведомление, когда другие люди комментируют и взаимодействуют с постом, который вам понравился. Обыгрывая потребность пользователя быть включенным в разговор, Facebook фокусирует внимание пользователя и возвращает его на свой сайт. Вы можете использовать аналогичные методы, показывая пользователю, когда другие активно просматривают сообщения, с которыми он ранее взаимодействовал, чтобы отправить их обратно на вашу страницу.

8. Двойной выбор

По мере того, как пользователи все больше осознают потенциальные опасности, связанные с маркетингом по электронной почте, все больше и больше сайтов инвестируют в методы двойного выбора. Это отличный способ защитить ваши данные, а также способ завоевать доверие пользователя. Когда они знают, что вы цените их данные, они больше ценят ваш бизнес.

Функция двойного выбора заключается в отправке пользователю электронного письма и повторном подтверждении того, что он хочет быть включенным в ваш список. Это электронное письмо также предлагает вашему сайту способ немедленно начать продавать клиенту.

Как это использовать:

Macy’s отлично справляется со своим двойным выбором в электронной почте. У них сильный брендинг с самого начала, поэтому пользователь понимает, чего от них ожидать. Они делают кнопку выбора привлекательной с заглавной буквы «ДА!», Но они также предлагают дополнительный стимул для того, чтобы пользователь совершал покупки. Скидка 15% побуждает пользователя тратить деньги, и когда он нажимает «Да!» кнопку, они будут немедленно перенаправлены на домашнюю страницу Macy. Это перенаправление сообщает им, что они подтвердили свою электронную почту, но также дает им возможность начать использовать этот код со скидкой 15%.

9. Продление подписки

Поскольку продление подписки вашего пользователя вот-вот начнется, вернитесь к нему. Пользователи открывают эти письма, потому что хотят знать, что происходит с их кошельком. Кроме того, то, что они дают им хедз-ап, хорошо читается пользователями. Это показывает, что вы являетесь открытым и честным бизнесом, достаточно уверенным в себе, чтобы предупредить пользователя, когда с него снова будет взиматься плата.

Как это использовать:

Продление подписки — это здорово, потому что вы должны продавать себя. Вы объясняете своим пользователям, почему они зарегистрировались и почему они должны остаться. Square Space отлично справляется с этим. Они объясняют, почему их продукт полезен, как текстом, так и визуальными эффектами. Затем они сразу включают ссылку на обновление. Все выложено просто, а обновление так же просто, как щелчок. Упростите для пользователей обновление или обновление и убедитесь, что они знают, почему они должны это делать.

10. Обновления программного обеспечения

Обновления программного обеспечения могут повлиять на работу всего программного обеспечения, и информирование пользователей о том, что происходит с продуктом, необходимо для поддержания их удовлетворенности вашей компанией. Но это также отличный способ убедиться, что они посещают ваш сайт.

Как это использовать:

Во-первых, убедитесь, что вы объясняете обновления простым языком и визуальными эффектами, если таковые имеются. Посмотрите, как BuzzSumo использует свою новую электронную почту. Они включали визуальные эффекты, а также краткое описание обновления. Затем они используют примеры того, как работает новая функция, ссылаясь на популярные поисковые запросы «Цифровые агентства в Лондоне». Их электронная почта полна ссылок, которые помогут вам понять и лучше использовать обновление. Пользователь автоматически становится более заинтересованным и жаждет кликнуть из-за ссылок и подробных объяснений. Они заканчивают электронное письмо одним из своих самых эффективных блогов. Привлекайте пользователей новыми функциями, а затем следите за тем, чтобы они оставались на сайте с предлагаемым контентом. Вот как это делается!

Используйте транзакционную электронную почту в своем маркетинге

Электронный маркетинг — это сложно, поэтому сделайте свою жизнь немного проще, используя все возможности, которые вы получаете. Создавая эти кампании, следите за тем, чтобы все было чисто и просто, убедитесь, что все ваши ссылки работают, и не забывайте проверять электронные письма перед отправкой, чтобы ваш контент был безопасным, защищенным и, самое главное, эффективным. Стратегически используя контент, вы можете контролировать, куда нажимает пользователь и какие целевые страницы после клика они видят, увеличивая число просмотров и продажи на вашем сайте.

Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.

Об авторе:
Страсть Алиссы к изучению людей привела ее к карьере в области маркетинга и социальных сетей с упором на создание контента. В настоящее время она работает в VCN Media, где занимается программным обеспечением для проверки электронной почты XVerify. Свяжитесь с Алиссой в LinkedIn и обязательно подпишитесь на XVerify в Твиттере, чтобы быть в курсе всех сообщений Алиссы.