14 лучших инструментов пользовательского тестирования для выявления барьеров конверсии вашего сайта для пользователей и юзабилити

Спросите любого оптимизатора конверсии, и он скажет вам…

Многие низко висящие возможности оптимизации представляют собой проблемы с пользовательским интерфейсом и удобством использования. Например, это может быть лид, пытающийся понять, что делает ваш продукт или услуга или чем он лучше ваших конкурентов, или другой человек, который просто не может получить доступ к вашей странице с ценами на своем мобильном телефоне.

Такие возможности оптимизации — какими бы действенными они ни были — трудно обнаружить самостоятельно… потому что вы слишком близко знакомы со своим продуктом и слишком довольны всем, что с ним связано — его сообщениями, ценами, дизайном, принципом работы и многим другим.

Вот где могут пригодиться решения для пользовательского тестирования.

Решения для пользовательского тестирования не только позволяют вам тестировать свои продукты с реальными пользователями и определять, что работает, а что нет для них, но также позволяют сравнивать производительность вашего веб-сайта с производительностью ваших конкурентов, тем самым раскрывая информацию об оптимизации, которую не дает большинство инструментов аналитики, таких как Google Analytics. т предназначен, чтобы дать.

Итак, давайте рассмотрим некоторые из лучших решений для пользовательского тестирования, которые вы добавляете в процесс оптимизации конверсии и быстрее придумываете лучшие эксперименты.

ЮзабилитиХаб

UsabilityHub — это отличное решение для пользовательского тестирования, включающее такие функции, как пятисекундные тесты (которые фиксируют первые впечатления ваших пользователей о том, что они видят), тестирование первого клика (которое показывает, сколько времени требуется вашим пользователям, чтобы найти нужную информацию или выполнить задуманное). задание), тестирование предпочтений (которое позволяет вам понять, насколько эстетично или заслуживают доверия ваши проекты), опросы по дизайну и многое другое.

В дополнение к предложению объединить вас с тестировщиками, которые соответствуют вашей целевой демографии из огромной базы данных (более 100 000 тестировщиков), UsabilityHub также позволяет вам приглашать собственных пользователей. Типичное время выполнения этого решения для пользовательского тестирования составляет несколько часов.

Когда компания Philips Lighting провела пятисекундный тест на главной странице своих веб-сайтов, выяснилось, что « большой процент людей неправильно понял, о чем этот веб-сайт. «Компания Philips использовала это понимание, чтобы разработать A/B-тесты, которые улучшили ситуацию. В другом случае тест кликов на странице выбора лампочки показал, что клиенты изо всех сил пытались выбрать подходящую лампочку для своих нужд. Это показало, что около половины пользователей нажимают на вкладки, чтобы показать советы по выбору лампы. Команда использовала это понимание, чтобы обеспечить оптимальный редизайн, учитывающий то же самое.

Цены: UsabilityHub поставляется с бесплатным планом, который позволяет вам приглашать собственных участников и проводить пользовательские тесты продолжительностью до 2 минут. Платные планы начинаются с 79 долларов в месяц с тестами поддержки продолжительностью до 5 минут. Если вам необходимо набрать участников из панели UsabilityHub, с вас будет взиматься дополнительная плата за каждого пользователя.

Пользовательский мозг

Userbrain — одно из самых удобных решений для пользовательского тестирования, которое дает вам доступ к глобальному пулу беспристрастных реальных пользователей-тестеров и позволяет вам «услышать», что они «думают», и «увидеть», что они «делают» на вашем веб-сайте или с вашим сервисом. . Просто добавьте URL-адреса на свои ключевые страницы веб-сайта, целевые страницы или приложение или загрузите свои прототипы и введите свои задачи, и вы готовы получать информацию в течение нескольких часов.

Вы также можете получить полноэкранные снимки (5–15-минутные видеоролики) пользователей, которые записывают свое взаимодействие с вашим веб-сайтом или приложением со звуковыми комментариями.

Как и другие сервисы пользовательского тестирования в этом списке, вы можете использовать Userbrain, чтобы проверить, как ваши маркетинговые материалы, обмен сообщениями и покупательский путь в целом соотносятся с вашими конкурентами. Точно так же вы можете использовать его для оценки производительности вашего веб-сайта и отслеживать ее по мере внесения изменений на основе результатов пользовательского тестирования.

Когда Fayettechill — онлайн-продавец одежды для активного отдыха — не смог понять, что не так с его опытом мобильных покупок (несмотря на то, что он обработал данные о низкой конверсии мобильных устройств « со всех мыслимых углов »), он прибегнул к пользовательскому тестированию Userbrain.

Fayettechill определила демографию потерянных мобильных пользователей и выбрала участников, которые попали в ту же группу, для своих пользовательских тестов с помощью Userbrain. Это помогло выявить несколько проблем с взаимодействием с пользователем, таких как отсутствие функций фильтрации, долгий и извилистый, многоэтапный способ перехода к страницам с подробной информацией о продукте в несколько кликов. Вы можете сказать, как их оптимизация повлияла бы на прибыль Fayettechill!

Цены: Userbrain поставляется в двух простых тарифных планах. Вы можете либо заплатить 29 долларов за пользовательский тест, либо подписаться на ежемесячный план, в котором тот же тест стоит 19 долларов, а неиспользованные тесты переносятся.

Пользовательское тестирование

UserTesting позволяет вам применять «ориентированный на клиента подход » ко всему, что вы делаете, включая маркетинг. UserTesting, одно из самых проверенных решений для оптимизаторов, позволяет получить реальную обратную связь от пользователей по любому вопросу, от маркетинговых материалов (проектов/копий) до всего опыта работы с клиентами всего за 1-2 часа.

С помощью UserTesting вы можете либо подключить своих собственных тестировщиков для своих тестов, либо подключиться к тестерам, соответствующим вашей целевой демографической группе, из более чем 1 миллиона участников этого решения для пользовательского тестирования.

Когда Volusion, ведущий поставщик услуг B2B, который помогает людям открывать интернет-магазины, протестировал своих пользователей с помощью этого инструмента, он обнаружил некоторые очень полезные сведения об оптимизации. Его пользовательское тестирование с помощью UserTesting показало, что « участникам потребовалось больше времени, чтобы понять, что именно предлагает Volusion по сравнению с конкурентами… » Volusion понял, « что обмен сообщениями на веб-сайте можно оптимизировать, чтобы более четко объяснить продукты Volusion. Эксперимент, основанный на этом выводе, привел к увеличению конверсии Volusion на 10 % и увеличению количества пробных версий на 6 %.

Если вы тоже хотите узнать, как ваш обмен сообщениями сравнивается с сообщениями ваших конкурентов, как и Volusion, рассмотрите возможность тестирования как своего веб-сайта, так и веб-сайтов ваших конкурентов. Выводы, которые может дать такой конкурентный бенчмаркинг, будут не только бесценными, но и весьма полезными.

Цены: свяжитесь с командой для получения информации о ценах.

Пользователь пьян

Идея сервиса проверки юзабилити и пользовательского опыта The User is Drunk заключается в следующем: « Ваш веб-сайт должен быть настолько простым, чтобы им мог пользоваться пьяный человек. “

Это необычное решение для пользовательского тестирования, управляемое консультантом по UX Ричардом Литтауэром, заставляет Ричарда сильно напиться, а затем просмотреть ваш сайт.

Чтобы понять, как такая услуга может вам помочь, просто ознакомьтесь с прошлыми отзывами Литтауэра. Вы будете удивлены его выводами не только из его пьяного обзора, но и из трезвого, который вы получите на следующий день.

Аннали Ньюитц из Gizmodo — одна из бывших клиентов Литтауэра — очень хорошо объясняет ценность услуги:

Несмотря на трюк, я думаю, что тест на пьяных пользователей на самом деле является хорошим барометром того, насколько сайт удобен для использования — не потому, что большинство пользователей пьяны, а потому, что большинство из нас читает веб-сайты, когда нас отвлекает миллион других вещей. Наш мозг не полностью сосредоточен на одном веб-сайте, и поэтому мы можем не уделять достаточного внимания поиску кнопок навигации, замаскированных под странные маленькие значки. И мы можем просто потерять терпение и сдаться, если не так просто получить доступ к забавным/интересным/важным вещам, которые мы хотим.

Ценообразование: свяжитесь с Littauer, чтобы узнать, какова стоимость услуги сейчас. Первоначально он стоил 50 долларов, а в 2015 году был поднят до 500 долларов.

Пользователь моя мама

Литтауэр также запускает The User is My Mom, где его мама тестирует и просматривает ваш сайт!

Цены: нет данных

Оглядываться

Lookback позволяет проводить:

• живое тестирование (тип модерируемого тестирования, при котором вы можете общаться со своими пользователями и видеть их лица и экраны, пока они тестируют ваш веб-сайт, дизайн или приложение),
• самотестирование (тип немодерируемого, при котором вы создаете набор задач тестирования и предлагаете пользователям выполнить их) и
• личное тестирование (тип тестирования, при котором вы используете свой веб-сайт или приложение и записываете его или транслируете в прямом эфире для своей команды).

Благодаря поддержке нескольких типов тестирования на нескольких устройствах и таким функциям, как ведение заметок, выделение, древовидное тестирование, тестирование пользователей в течение длительного периода времени (например, на протяжении всего их пути с вашим веб-сайтом или продуктом) и т. д., Lookback позволяет пользователю опыт и юзабилити тестирование очень легко.

Однако, в отличие от большинства других решений для пользовательского тестирования в этом списке, Lookback не фокусируется на наборе тестировщиков, хотя и связывается с платформами, которые делают тестировщиков доступными для своих пользователей.

Цены: Стартовый план Lookback стоит 59 долларов за соавтора в месяц. Итак, если вы исследовательская группа из 1 человека, вы потратите 59 долларов на услугу, где вы можете пригласить до 10 наблюдателей и неограниченное количество участников. Lookback также поставляется с двухнедельной бесплатной пробной версией (кредитная карта не требуется).

UserZoom

UserZoom позволяет принимать « быстрые и уверенные решения », чтобы помочь вам улучшить цифровой опыт.

Этот сервис исследования юзабилити, ориентированный на UX, имеет период окупаемости менее 6 месяцев и предлагает до 537% возврата инвестиций.

Он предлагает сквозное пользовательское тестирование, начиная с планирования и построения исследования и заканчивая набором участников, сбором данных и анализом.

UserZoom позволяет комбинировать данные аналитики с информацией об UX, чтобы понять, где пользователи застревают в воронке конверсии и выпадают.

Когда Lenovo провела амбициозную кампанию по тестированию пользователей с помощью UserZoom, чтобы понять сквозной путь своих пользователей по различным рынкам и устройствам, она смогла определить несколько точек соприкосновения как возможности « для удовлетворения клиента; страна за страной… » Это важно, потому что, хотя всем известно, что поведение пользователей различается в разных странах, определение того, «как», имеет значение. Это исследование помогло Lenovo понять, какой контент хорошо работает на уровне страны, и лучше понять « иерархию контента на трех экранах смартфона, планшета и настольного компьютера». “

Цены: планы тестирования Userzoom настраиваются. Свяжитесь с командой, чтобы получить индивидуальное предложение.

достоверно

Validate — еще одно решение для пользовательского тестирования, которое избавляет от логистики проведения исследования пользователей, поэтому вы можете сосредоточиться на фактическом исследовании, а не на наборе тестировщиков, настройке тестирования или выплатах.

Благодаря поддержке полностью управляемого модерируемого и немодерируемого тестирования на нескольких устройствах, записи, ведения заметок, выделения, аналитики и многого другого, Validately является хорошим вариантом для большинства типов исследований пользователей.

Обратите внимание, что это решение для пользовательского тестирования недавно было приобретено компанией UserZoom. Это означает, что вам придется подождать и посмотреть, останется ли он доступным отдельно или в комплекте с другими сервисами UserZoom.

По словам соучредителя UserZoom Альфонсо де ла Нуеса, это приобретение означает, что клиенты полностью защищены.

Мы поможем вам, если вам нужна быстрая и простая обратная связь по прототипам пользовательского интерфейса для Design Sprint или вы хотите понять поведение пользователей с течением времени с помощью дневникового исследования — все из единого источника информации о UX, который поможет вам создать продукт и дизайнерские решения с уверенностью.

Цена: действительно стоит 499 долларов США в месяц при ежегодном выставлении счетов. Набор участников Validately оплачивается дополнительно.

Петля11

Loop11 — это полноценное решение для пользовательского тестирования, которое поможет вам выявить UX-барьеры, убивающие ваши конверсионные цели, и провести конкурентный сравнительный анализ.

Он содержит видео- и аудиозаписи, которые показывают, как ваши тестировщики взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением, поддержку тестов для настольных компьютеров, планшетов и мобильных устройств, а также тепловые карты, записи сеансов и анализ потока посещений.

Чтобы начать тестирование, вам нужно либо установить его код Javascript на свой веб-сайт, либо пойти по пути без кода и загрузить свои URL-адреса или материалы, которые вы хотите протестировать.

Loop11 сопоставляет вас с участниками, которые дают вам подробные количественные данные (с помощью данных, собранных в тепловых картах, потоках посещений и показателей, таких как показатели успешности выполнения задач, ответы на вопросы опроса и т. д.) и качественные отзывы потребителей (доступные с помощью пользовательских видео).

Цены: Платные планы Loop11 начинаются с 69 долларов в месяц. Этот план поддерживает 3 пользовательских теста в месяц с участием до 5 участников и неограниченным количеством заданий и вопросов. Вы также разблокируете 5-секундные тесты и тесты первого клика с этим планом. Также доступна бесплатная 14-дневная пробная версия.

Пользовательское ощущение

Имея разнообразный пул из более чем 80 000 тестировщиков в разных странах, Userfeel поддерживает как модерируемое (в настоящее время находится в стадии бета-тестирования), так и немодерируемое удаленное тестирование пользователей на всех устройствах.

Благодаря таким функциям, как добавление аннотаций к тестовым видеороликам, создание видеороликов с основными моментами (в которых освещаются наиболее насущные проблемы пользователей из исследования), поддержка нескольких типов задач, оценок и вопросов и т. д., это решение для пользовательского тестирования поможет вам аналитика готова в течение 24 часов.

Он также позволяет добавлять настраиваемые вопросы для проверки тестировщиков, чтобы убедиться, что вы выбираете правильных тестировщиков для своего исследования. Отборочные вопросы могут помочь вам квалифицировать участников вашего теста, больше узнавая об их технической грамотности или знакомстве с вашим рынком. Если у вас уже есть тестировщики, пригласите их в приложение.

Userfeel может помочь вам понять все « проблемы восприятия », с которыми пользователи сталкиваются на вашем веб-сайте, которые такие инструменты, как Google Analytics и тепловые карты, выявляют, но часто не объясняют.

Цены: Userfeel стоит 59,00 долларов США за пользователя за сеанс.

Юзерлитика

Благодаря панели из 300 000+ участников со всего мира, Userlytics позволяет собирать как количественные, так и качественные данные, чтобы выяснить, «почему» проблемы с конверсией и падением воронки, которые вы, возможно, уже наблюдали с помощью своих решений для аналитики и тепловых карт. Это дает вам информацию для устранения всех утечек продаж на вашем веб-сайте.

Пользовательское тестирование с Userlytics очень просто; просто следуйте этому процессу:

1. Выберите, что вы хотите протестировать (ваш веб-сайт, приложение или прототип).
2. Определите свою идеальную демографию тестировщика (чтобы Userlytics мог сопоставить вас с ними)
3. Добавьте любые вопросы для отбора, которые могут у вас возникнуть, чтобы определить лучших тестировщиков.
4. Выберите устройство, на котором вы хотите запустить тест (настольный компьютер, планшет или мобильный телефон)
5. Ставьте свои тестовые задачи

… и вы готовы к работе!

Благодаря поддержке живых, модерируемых тестов (где вы можете видеть и слушать участников тестирования, а также взаимодействовать с ними, когда они тестируют ваш веб-сайт/приложение), немодерируемых тестов, записей, роликов и поддержки нескольких типов задач, тестов и вопросов, Userlytics — действительно универсальное решение.

Его будущие функции включают тестирование дерева, анализ потока кликов, сортировку карточек и другие. В целом, Userlytics — это мощное решение для пользовательского тестирования, которое за считанные минуты дает вам информацию об оптимизации.

Цены: планы Userlytics начинаются с 49 долларов за участника. Я не уверен, сколько тестов вы можете запустить с этим, но я думаю, что это позволяет провести только один 15-минутный сеанс.

ПопробуйтеMyUI

TryMyUI позволяет вам проводить обширное удаленное пользовательское тестирование, чтобы найти качественные и количественные данные для ваших экспериментов. Его «тест на впечатления» позволяет узнать, что ваши пользователи думают о ваших целевых страницах, потратив на них около 15 секунд.

Эти «первые впечатления» отражают то, как ваши пользователи относятся к вашему веб-сайту, ключевые слова, которые им нравятся, и то, что они понимают в вашем продукте или услуге, среди прочего. Как вы можете поручиться, получение таких первых впечатлений имеет решающее значение для продвижения вашего веб-сайта на пути к покупке!

С TryMyUI вы также получаете такие мощные функции, как:

• демографический таргетинг (чтобы найти тестировщиков, которые соответствуют вашим идеальным покупателям),
• поддержка подключения собственных тестировщиков и
• расширенный диагностический анализ, чтобы понять все данные исследований пользователей, которые вы собираете.

В дополнение к этому, просмотр и прослушивание ваших тестировщиков, когда они взаимодействуют с вашим веб-сайтом или приложением, и получение записей их взаимодействий (нажатий, пролистываний, нажатий клавиш и т. д.) в сочетании с ответами на последующие опросы могут открыть мир информации. вам то, что не могут предложить другие формы аналитических решений.

Цены: личный план TryMyUI стоит 35 долларов за тест. Это позволяет получить до 20 минут аудио/видео обратной связи с тестом. Планы Team и Enterprise открывают больше функций и позволяют подключать собственных тестировщиков. Вы можете зарегистрироваться, чтобы получить бесплатный первый пользовательский тест (который включает около 20 минут аудио, видео и письменных результатов).

Оптимальная мастерская

Optimal Workshop — это набор инструментов, которые позволяют выполнять всестороннее тестирование пользовательского опыта и удобство использования. Благодаря древовидному тестированию, сортировке корзины, тестированию по первому клику, опросам и поддержке набора участников Optimal Workshop предлагает комплексное решение для пользовательского тестирования, которое может выявить все болевые точки, с которыми ваши пользователи сталкиваются на протяжении всего пути к покупке.

Будь то диагностика вашего веб-сайта на предмет проблем «находимости» информации с помощью древовидного тестирования или поиск идеальной иерархии контента с помощью сортировки карточек (и затем согласование вашего контента с ментальными моделями ваших пользователей) или просто понимание того, насколько легко или сложно выполнить задачу. на вашем веб-сайте (например, определение цены) с тестированием по первому клику, Optimal Workshop может помочь вам оптимизировать ваш веб-сайт для получения большего количества конверсий разными способами.

Этот инструмент точно сообщает вам, как ваши пользователи ожидают, что ваш контент будет доставлен, чтобы он соответствовал их ожиданиям. Он также может сообщить вам естественные рабочие процессы, которым они будут следовать, чтобы выполнять определенные задачи на вашем веб-сайте (так что вы можете сравнить, действительно ли ваш дизайн/копия позволяет то же самое).

Цены: платный план Optimal Workshop стоит 199 долларов в месяц на пользователя и поддерживает неограниченное количество тестов, задач и участников (полученных вами!). Вы также можете воспользоваться бесплатным планом, который также является отличной отправной точкой!

Пользовательский ввод

Основанная Стюартом Брентом, серийным предпринимателем, Userinput стремится предоставить основателям « силу обратной связи ». Вы можете использовать эту службу пользовательского тестирования, чтобы получить от пяти до восьми минут видеоролики с отзывами от участников тестирования, выбранных лично Брентом и командой из панели участников Userinput.

Эта услуга занимает 2–3 дня и дает вам ответы на следующие пять важных вопросов, которые помогут оптимизировать ваш веб-сайт для увеличения числа конверсий:

• Как вы думаете, что предлагает этот сайт?
• Вы доверяете этому сайту? Почему или почему нет?
• Если бы у вас была волшебная палочка, как бы вы улучшили сайт?
• Что вас больше всего смутило на этом сайте?
• Что вы думаете о названии, внешнем виде и брендинге этого сайта?

Вы также можете настроить эти вопросы на случай, если вам нужна конкретная обратная связь, и указать, ищете ли вы тестировщиков, которые совпадают с вашей целевой демографией.

Цены: это решение для пользовательского тестирования поставляется по фиксированной цене в 29 долларов за отзыв.