Лучшие советы для успешных продаж электронной коммерции в праздничные дни

Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом или владельцем магазина электронной коммерции (или, возможно, и тем, и другим), вполне вероятно, что успех ваших маркетинговых усилий в значительной степени повлияет на ваши праздничные продажи электронной коммерции. Ознакомьтесь с нашим списком ниже, чтобы получить несколько полезных советов, которые помогут вам увеличить ваши праздничные продажи.

• Составить план
• Подготовьте свой сайт электронной коммерции к праздничному трафику
• Отработайте доставку и выполнение
• Позаботьтесь о своих клиентах
• Рынок и продвижение
• Завоевывайте лояльность прямо сейчас
• Получите больше продаж электронной коммерции во время праздников

1. Составьте план

Прежде чем углубиться в распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник, подумайте, что еще грядет и может быть упущено из виду вашими конкурентами. В зависимости от вашей отрасли, некоторые из этих дней могут быть очень важны для ваших праздничных покупателей. Почему бы не провести дополнительную акцию, чтобы показать вашей целевой аудитории, что вы их получаете? Например, если вы предлагаете носки в качестве одного из артикулов, не пропустите 4 декабря — Национальный день носков! Это может звучать глупо, но кто серьезен в социальных сетях? Или, если вы владелец малого бизнеса, сообщите об этом, особенно 27 ноября — в субботу малого бизнеса. Вот полный список праздников до конца года.

• Всемирный день вегана — 1 ноября
• Кубок Мельбурна — 2 ноября (Австралия)
• Дивали, 4 ноября (Индия)
• Ночь костров — 5 ноября (Великобритания)
• День ветеранов — 11 ноября (США).
• День памяти — 11 ноября (Канада, Австралия и Великобритания).
• День холостяков — 11 ноября (Китай)
• Международный мужской день — 19 ноября.
• День Благодарения — 25 ноября (США)
• Черная пятница — 26 ноября.
• Суббота малого бизнеса — 27 ноября.
• Ханука — 28 ноября — 6 декабря.
• Киберпонедельник — 29 ноября.
• Национальный день носков — 4 декабря.
• Зеленый понедельник — 13 декабря.
• Сочельник и День Рождества — 24–25 декабря.
• День подарков — 26 декабря.
• Кванза — 26 декабря — 1 января.
• Канун Нового года — 31 декабря.

Чем раньше вы начнете планировать и реализовывать свою маркетинговую стратегию, тем больше времени у вас будет на проверку идей и оптимизацию до наступления праздников. Это также помогает дать себе достаточно времени, чтобы научиться на предыдущих ошибках, чтобы составить лучший план на этот год.

Небольшой совет : убедитесь, что у вас достаточно запасов на случай, если в этом году будет огромный спрос на определенные продукты.

2. Подготовьте свой сайт электронной коммерции к праздничному трафику

Есть много вещей, которые следует учитывать в этот сезон праздничных покупок. Вот несколько советов, которые помогут вам максимизировать ваши цифровые продажи.

1. Будьте готовы к большому трафику сайта

В прошлом году трафик был исключительно интенсивным, что застало врасплох даже некоторых отраслевых гигантов. Многие веб-сайты вышли из строя во время Черной пятницы и Киберпонедельника, в том числе ритейлер электроники Best Buy, глобальный рынок Etsy и магазин одежды Zara.

Чтобы этого избежать, попробуйте заранее провести нагрузочное тестирование своего сайта. Он будет имитировать большой трафик и покажет вам, как будет работать ваш сайт. Кроме того, убедитесь, что программное обеспечение вашего веб-сайта обновлено, запустите обслуживание сервера, сделайте резервную копию всего и рассмотрите CDN — структуру доставки контента. Последний распределяет нагрузку по разным серверам, предотвращая возможный сбой.

2. Оптимизируйте для мобильных устройств

В среднем американцы проводят более 500 часов в год со своими мобильными устройствами. Это дает широкие возможности привлечь их внимание и заставить их говорить о вашем бренде. Только в электронной коммерции средний коэффициент конверсии для смартфонов на 64% выше, чем для десктопов.

Вот почему вам нужно подумать о том, как мобильные пользователи будут воспринимать ваш сайт. Все меньше и меньше людей просматривают сайты на своих компьютерах (31% розничных покупок в США совершаются через мобильные устройства), поэтому убедитесь, что работа везде беспроблемна.

3. Оцените инвентарь

Последнее, что вам нужно, — это покупать слишком много продукта X и недостаточно продукта Y. Слишком большой запас увеличит расходы, и вам, возможно, придется сильно снизить его в будущем. Слишком малое количество может расстроить ваших клиентов — никто не хочет найти идеальную вещь только для того, чтобы узнать, что ее нет в наличии как раз перед праздниками.

Вы не можете знать, что ваши клиенты будут жаждать в этом году — вы можете только догадываться, какими будут тенденции онлайн-торговли в этом году. Но вот хитрость — проанализируйте свои продажи в электронной коммерции за последние годы, чтобы увидеть, каковы были тенденции. Это может дать вам подсказку о том, что будет дальше, и указать, сколько продуктов вам может понадобиться.

4. Не вносите радикальных изменений

Интернет-покупатели любят знать, чего ожидать, особенно во время напряженного и чрезвычайно загруженного праздничного сезона. Они избегают переполненных торговых центров, выбирают удобство онлайн-покупок и стремятся к постоянству. Поэтому, когда они заходят на ваш сайт, убедитесь, что макет им знаком. Если вы хотите внести большие изменения, сделайте это до октября или отложите до окончания праздников.

Вот еще: если вы выпускаете новый дизайн, обновление приложения или вообще новый веб-сайт, он может сломаться в самый неподходящий момент.

Проверьте еще некоторые вещи, которых вы хотите избежать в этот праздничный сезон.

5. Убедитесь, что на кассе нет проблем

В опросах клиентов онлайн-продаж 28% из них винят в уходе неудобный процесс оформления заказа. Не позволяйте этому случиться с вами! Как? Начните с прохождения процесса оформления заказа самостоятельно. Видите ли вы какие-либо потенциальные проблемы? Отметьте и исправьте их, прежде чем участвовать в сезонных распродажах!

Вопреки распространенному мнению, запрашивать слишком много информации на кассе — не лучшая стратегия. Да, вы можете извлечь некоторую информацию из всей этой информации, но вы также рискуете потерять продажи и снизить коэффициент конверсии.

Так что не пытайтесь получить всю информацию сразу. Лучше всего предоставить своим клиентам варианты — гостевая проверка или создание учетной записи. Дайте им основания для создания учетной записи (может быть, специальное предложение, купон, более персонализированные рекомендации по продуктам и многое другое), но также предоставьте возможность оформить заказ в качестве гостя. Когда клиенты находятся в затруднительном положении и им нужно быстро купить праздничные подарки, у них нет времени на создание учетной записи. И они не должны! Таким образом, варианты очень важны для удовлетворения клиентов.

3. Проработайте доставку и выполнение

Еще раз, начните с анализа ваших прошлых успехов и областей для улучшения. Что происходило год за годом, когда дело доходит до доставки? Вот в чем дело: когда клиенты покупают в Интернете, они редко отличают перевозчиков от интернет-магазинов. По их мнению, их опыт доставки является продолжением их опыта покупок. Таким образом, вы должны быть абсолютно уверены, что можете положиться на своего партнера по доставке в своевременной, точной и добросовестной доставке заказов. Особенно, если клиент оплатил доставку в дополнение к своим онлайн-заказам, они, очевидно, не хотят забирать товар только потому, что транспортная компания пыталась доставить их посылку, например, когда их не было дома.

Как и в случае с оформлением заказа, обязательно предлагайте варианты своим клиентам. Бесплатная доставка свыше определенной суммы в долларах, экспресс-доставка за дополнительную плату и более медленная, но более доступная доставка — все это варианты, которые вы должны рассмотреть.

Убедитесь, что вы также можете предложить отслеживание доставки! Если вы можете заклеймить его своим собственным дизайном и добавить полезную информацию (например, о поддержке клиентов, правилах возврата и обмена), это отличная возможность!

Наконец, рассмотрите варианты доставки внутри компании, прямой поставки или сторонние варианты. Ознакомьтесь с этими полезными советами от наших друзей из Sendle, которые помогут вам осуществить доставку собственными силами:

• Объявляйте даты закрытия заранее и часто, чтобы клиенты могли делать покупки вовремя.
• Имейте четкую политику доставки, чтобы клиенты могли легко найти ваши тарифы на доставку и время обработки. Прозрачность имеет большое значение для укрепления доверия
• Убедитесь, что покрытие включено для ваших отправлений, и убедитесь, что клиенты знают, что если возникнут какие-либо проблемы, вы все исправите.
• Позаботьтесь о порядке и удобстве вашего оборудования — в этом сезоне вы проведете там много времени! Сэкономьте часть этого времени, предварительно упаковав самые продаваемые товары.
• Займитесь экологией и сэкономьте деньги, внося свой вклад в защиту окружающей среды. Вы можете поделиться своими историями об устойчивом развитии в социальных сетях, чтобы людям было приятно делать покупки вместе с вами.
  • Используйте легкую упаковку правильного размера, которую можно перерабатывать или, что еще лучше, компостировать.
  • Отправляйте на 100 % углеродно-нейтральные грузы с помощью Sendle
• Следите за скрытыми сборами и надбавками в пиковый сезон (или вообще избегайте их с помощью Sendle's Peak Season Pain Relief!)
• Запланируйте доставку у себя дома или в офисе вместо того, чтобы оставлять свои посылки. Поездка на почту может легко занять час или больше вашего и без того напряженного дня.

4. Позаботьтесь о своих клиентах

Это действительно должно быть вашей главной задачей, поскольку клиенты делают ваш бизнес прибыльным и успешным. Вот несколько идей:

• Создавайте часто задаваемые вопросы, чтобы сэкономить время
• Автоматизируйте ответы на часто задаваемые вопросы с помощью чат-ботов
• Настройте триггер для автоматического обращения к покупателям, которые собираются бросить корзину на кассе.
• Установите ожидания, перечислив часы поддержки и типичное время ответа в начале и в центре

5. Маркетинг и продвижение

У вас могут быть лучшие продукты и предложения, но никто не узнает об этом, если вы не рекламируете свой магазин! Загляните в этот блог, чтобы ознакомиться с примерным расписанием праздничных акций и некоторыми отличными идеями, которые помогут вам выделиться.

В целом, убедитесь, что вы начинаете с четких целей. Ваша главная цель — получить прибыль, собрать много данных или расширить свой список? Это будет управлять всеми вашими решениями и продвижением по службе.

Покупатели также склонны к авантюрам во время праздников. Поэтому убедитесь, что они узнают о вас и увидят предложение, от которого они не смогут отказаться (отсылка к музыкальной теме Крестного отца).

Небольшое примечание: проанализируйте существующий поток электронной почты и приостановите все рекламные акции, которые могут конфликтовать с вашими праздничными. Если вы этого не сделаете, клиенты могут сложить купоны, что может привести только к разочарованию.

6. Завоюйте лояльность прямо сейчас

Праздники — отличное время для того, чтобы многие люди посетили ваш магазин. Если у них сразу же возникнет положительный опыт, у вас будет отличная возможность превратить их в постоянных клиентов! Думайте об их опыте после покупки так же, как вы планируете свои рекламные акции. Предложите им вознаграждение или VIP-программу, чтобы показать, что вы цените их бизнес, а не просто относитесь к ним как к очередной сделке. Вот еще идеи лояльности для вас, чтобы подумать.

7. Увеличивайте объем продаж электронной коммерции в праздничные дни

Если вы проанализируете свою прошлую производительность, успех и уроки прошлых лет, правильно настроите свой магазин и протестируете его, создадите неотразимые предложения и упростите процесс оформления заказа, вы обязательно добьетесь большого успеха в этот праздничный сезон! Так что начните заранее и убедитесь, что у вас есть запасной план. Помните: если вы не можете спланировать, вы планируете потерпеть неудачу. Вместо этого планируйте успех!