5 инструментов продаж с функциями, которые нужны отделам продаж в 2022 году
Опубликовано: 2022-05-07Пять лучших программ для управления продажами, которые повысят доход и производительность в 2022 году.
Для продавцов личная встреча с клиентом является ключом к построению прочных отношений. Но поскольку большинство клиентов используют цифровые каналы самообслуживания после пандемии COVID-19, отношения между продавцами и покупателями изменились.
Путь покупателя, который раньше начинался на конференции или совещании, теперь начинается в Интернете (например, в социальных сетях, на сайтах с обзорами, в онлайн-магазинах). Покупатели проводят собственное исследование компаний и продуктов, а также решают, как и когда взаимодействовать с продавцом. Точно так же продавцы также используют онлайн-средства, такие как видеозвонки и удаленные презентации, для общения с потенциальными клиентами.
Поскольку обе стороны используют цифровые технологии продаж, спрос на программное обеспечение для управления онлайн-продажами увеличился. Инструменты продаж, такие как обеспечение продаж, прогнозирование продаж и автоматизация продаж, уже некоторое время присутствуют на рынке, но из-за быстрого перехода к удаленным или гибридным процессам эти инструменты перешли на поддержку виртуальных рабочих процессов продаж. Они адаптировались к новым технологиям, предлагая функции, которые помогают отделам продаж обслуживать клиентов в Интернете.
Давайте рассмотрим три тенденции, влияющие на рынок программного обеспечения для продаж, прежде чем углубиться в лучшие программные системы, которые обеспечат готовность вашей команды по продажам противостоять им.
3 тренда в программном обеспечении, которые повлияют на отделы продаж в 2022 году
Согласно исследованию Gartner, компании должны учитывать технологические достижения, такие как машинное обучение и цифровая коммерция, чтобы взаимодействовать с покупателями на протяжении всего жизненного цикла клиента (полный контент доступен клиентам Gartner).
Чтобы удовлетворить потребности современных цифровых покупателей, предприятия должны модернизировать свои процессы продаж с помощью технологий, которые могут помочь установить доверие среди онлайн-покупателей и обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов в 2022 году и далее.
Давайте обсудим несколько тенденций, которые могут повлиять на повседневную работу отделов продаж:
- Искусственный интеллект (ИИ). Искусственный интеллект помогает улучшить процессы продаж, выявлять возможности, давать рекомендации по продуктам и быстрее конвертировать клиентов. Широко используемые возможности искусственного интеллекта, такие как обработка естественного языка и машинное обучение, могут использоваться для общения и перевода поисковых запросов клиентов, предложения предложений на основе предыдущих покупок, оптимизации управления запасами путем анализа данных о продажах и прогнозирования доходов от продаж.
- Персонализация: из-за перехода к цифровым покупкам клиенты меньше взаимодействуют с продавцами. Поэтому продавцы должны персонализировать предложения в соответствии с уникальными потребностями и интересами клиентов. Персонализация в любой форме — персонализированные электронные письма, чат в реальном времени с потенциальными клиентами, индивидуальный подход к покупкам в магазине и индивидуальные решения — помогает покупателям лучше взаимодействовать с потенциальными клиентами и предоставлять индивидуальный опыт даже при виртуальных продажах.
- Социальные продажи: поскольку все больше людей становятся активными на платформах социальных сетей, бренды знают, где привлечь свою аудиторию. Торговые представители могут использовать свои учетные записи в социальных сетях для взаимодействия, взаимодействия и ответа на комментарии покупателей. Прямое взаимодействие с потенциальными клиентами в социальных сетях сокращает время, затрачиваемое на поиск потенциальных клиентов и холодные звонки, что позволяет отделам продаж продавать быстрее, чем традиционные методы продаж.
5 лучших инструментов продаж с функциями, которые идут в ногу с отраслевыми тенденциями
Здесь, в Capterra , мы хотим помочь найти подходящее программное обеспечение для специалистов по продажам. Мы рассмотрели наши отчеты Shortlist для поддержки продаж, прогнозирования продаж и автоматизации отдела продаж, чтобы найти пять лучших вариантов программного обеспечения для продаж (на основе оценок пользователей и оценок популярности) с функциями, которые сделают отделы продаж готовыми к вышеупомянутым тенденциям в 2022 году. и не только.
Что такое отчет Shortlist?
Shortlist — это ежегодный рейтинг лучших программных инструментов Capterra, основанный на рейтингах из более чем 1 миллиона отзывов пользователей, оценивающих поставщиков по двум параметрам: рейтинги пользователей и популярность. Каждый параметр взвешивается и масштабируется до значения от 1 до 50.
- Пользовательские рейтинги: общий пользовательский рейтинг продукта на основе отзывов, написанных за последние 24 месяца с даты публикации отчета.
- Популярность: среднемесячный объем запросов и позиция домена поставщика на странице результатов поисковой системы.
Зохо CRM
Zoho CRM — это решение для управления жизненным циклом взаимоотношений с клиентами, которое помогает автоматизировать процессы продаж и конвертировать больше лидов.
Zoho CRM использует искусственный интеллект для Zia, своего встроенного помощника по продажам. Zia может получать информацию о клиентах, обнаруживать аномалии в продажах (например, отклонения в тенденциях продаж) и предоставлять обновления в режиме реального времени при падении доходов или увеличении числа потенциальных клиентов. Для прогнозирования продаж Zia использует прогнозирующий ИИ, чтобы определить, будет ли сделка успешной, и присваивает оценку каждому лиду.
Кроме того, Zia предлагает клиентам варианты самообслуживания, позволяющие отделам продаж оказывать поддержку по требованию. Он получает информацию от клиентов для предоставления персонализированных рекомендаций по продуктам . Zia дает эти рекомендации, анализируя собранные данные о клиентах, а также модели покупок существующих клиентов. Каждая рекомендация содержит соответствующее обоснование. Zia также помогает сократить количество тикетов клиентов, предоставляя ответы клиентов, предложенные ИИ, из базы знаний.
Zoho CRM позволяет продавцам продавать свои товары в социальных сетях. Вкладка «Социальные сети» в Zoho CRM управляет профилями продавцов в разных социальных сетях под одним брендом, синхронизируя все профили и настройки в режиме реального времени. Это помогает управлять диалогами покупателей и продавцов в режиме реального времени — от обмена контентом до закрытия сделок.
Ключевая особенность:
- Автоматизация продаж
- Обеспечение продаж
- Автоматизация маркетинга
- Аналитика
- Прогностические продажи
- Отслеживание продаж
14 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
Скриншот:
Облако продаж Salesforce
Salesforce Sales Cloud — это программная платформа для продаж и управления взаимоотношениями с клиентами, которая предлагает информацию для управления общей стратегией продаж. Помимо прочего, он обеспечивает поддержку продаж, прогнозирование продаж и автоматизацию отдела продаж.
Salesforce Sales Cloud Einstein использует искусственный интеллект для анализа данных CRM и выделения основных сделок, которые необходимо закрыть, и дальнейших шагов, которые необходимо предпринять. Он обеспечивает оценку потенциальных клиентов на основе исторических сделок, чтобы автоматически определять приоритеты потенциальных клиентов, которые с наибольшей вероятностью будут конвертированы. Он также предоставляет информацию о возможностях, лидах и учетных записях в режиме реального времени и объединяет данные из электронных писем и собраний, чтобы исключить ввод данных.
Ключевая особенность:
- Автоматизация процессов
- Управление возможностями
- лид-менеджмент
- Составление отчетов
- Управление учетными записями и контактами
- Управление воронкой продаж
25 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
Скриншот:
Пайпдрайв
Pipedrive — это программное обеспечение CRM, которое предлагает широкий спектр приложений и интеграций для автоматизации ручных процессов продаж. Его ключевые возможности включают автоматизацию отдела продаж, прогнозирование продаж, а также аналитические данные и отчеты.
Чат -бот Pipedrive на базе искусственного интеллекта может начинать разговоры, отвечать на вопросы и собирать информацию, чтобы добавлять посетителей в качестве потенциальных клиентов в систему CRM. База данных Prospector инструмента позволяет отделам продаж просматривать проверенные адреса электронной почты, прямые номера телефонов и профили потенциальных клиентов в социальных сетях и искать наиболее подходящие варианты.
Pipedrive предоставляет персонализированные шаблоны электронной почты для автоматизации коммуникации по мере продвижения потенциальных клиентов по воронке продаж. Команды по продажам могут выбрать готовые шаблоны или создать свои собственные и позволить программному обеспечению автоматически заполнять информацию из своей базы данных контактов. Это помогает быстрее заключать сделки, уменьшать количество ошибок и устранять повторяющуюся задачу ручного заполнения информации о клиенте для каждого электронного письма. Программное обеспечение также обеспечивает персонализированный клиентоориентированный пользовательский опыт с помощью чат-ботов.
Pipedrive предлагает социальные продажи и социальное прослушивание благодаря интеграции со сторонними приложениями. Интеграция социальных инструментов с Pipedrive позволяет отделам продаж сохранять контакты непосредственно из профилей в социальных сетях, генерировать новых потенциальных клиентов и управлять обменом сообщениями и взаимодействиями через общий почтовый ящик.
Ключевая особенность:
- Автоматизация отдела продаж
- Воронка продаж и управление сделками
- Составление отчетов
- Отслеживание связи
- Управление взаимоотношениями с клиентами
12,50 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
Скриншот:
Трубопроводчик
Pipeliner — это программный инструмент CRM для продаж, который связывает продавцов с потенциальными клиентами, клиентами и внутренним персоналом. Он предлагает управление учетными записями, упорядочивание электронной почты, управление проектами и отчетность, а также другие функции.
Voyager AI от Pipeliner использует интеллектуальные алгоритмы для непрерывного изучения данных, собранных в Pipeliner CRM. Это помогает отделам продаж определить действия, которые необходимо предпринять немедленно, и области, требующие немедленного внимания. Он также предоставляет ранние предупреждения о рисках, связанных с текущими сделками и возможностями продаж.
Pipeliner позволяет пользователям создавать персонализированные электронные письма . Команды по продажам могут вставлять поля из учетных записей, контактов, потенциальных клиентов и возможностей в электронные письма, чтобы персонализировать содержимое электронной почты. При необходимости они даже могут персонализировать шаблоны электронной почты.
С помощью социальных каналов Pipeliner продавцы могут быть в курсе текущих и потенциальных клиентов. Эта функция обеспечивает автоматическое профилирование, чтобы избежать ввода данных и просмотра каналов из социальных сетей, таких как Facebook и Twitter. Все фиды автоматически обновляются в режиме реального времени, и отделы продаж могут выполнять такие действия, как создание бизнес-страницы для продукта и отвечать на комментарии прямо с платформы.
Ключевая особенность:
- Управление аккаунтом
- Управление контактами
- Статистика продаж
- Прогноз продаж
- Автоматизация отдела продаж
65 долларов США за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно)
Скриншот:
Центр продаж HubSpot
HubSpot Sales Hub — это CRM-платформа для продаж, которая помогает отделам продаж управлять конвейером, заключать сделки и управлять отношениями с клиентами. Он предлагает участие в продажах, отчетность, поддержку продаж и автоматизацию отдела продаж, а также другие функции.
HubSpot Sales Hub обеспечивает анализ разговоров за счет интеграции с телефонным программным обеспечением и программным обеспечением для живого чата. Эта технология собирает сведения о клиентах и делает заметки о звонках в CRM, чтобы предоставить информацию на основе искусственного интеллекта. Команды по продажам могут использовать эту информацию для выявления потребностей клиентов и основных тенденций, чтобы принимать решения на основе данных и оптимизировать стратегию продаж.
HubSpot Sales Hub предлагает жетоны персонализации . Токены можно использовать для адаптации электронных писем или последующих задач путем заполнения конкретных сведений, таких как контактная информация и информация о компании, чтобы лучше общаться с потенциальными клиентами. Их также можно использовать для разработки персонализированных планов адаптации для клиентов. Кроме того, программное обеспечение предлагает лучшее время для отправки электронных писем каждому потенциальному клиенту.
Профессионалы по продажам могут использовать социальные входящие в HubSpot для настройки уведомлений всякий раз, когда клиенты сталкиваются с триггерным событием. Например, если потенциальный клиент упоминает о проблеме или мероприятии компании в социальной сети, в отдел продаж отправляется предупреждение, чтобы они могли принять непосредственное участие в разговоре.
Ключевая особенность:
- Автоматизация отдела продаж
- Обеспечение продаж
- Управление взаимоотношениями с клиентами
- Составление отчетов
- CPQ
45 долларов США в месяц для двух пользователей (оплачивается ежегодно)
Скриншот:
Будьте в курсе тенденций продаж программного обеспечения с помощью отчетов Capterra Shortlist
Пять инструментов, упомянутых в этой статье, входят в число самых продаваемых программных решений на рынке, но у каждого бизнеса свои потребности. Для специалистов по продажам важно оставаться в курсе рыночных тенденций и выбирать правильное программное обеспечение для управления процессами продаж и обеспечения наилучшего обслуживания клиентов.
Ежегодные рейтинги Shortlist компании Capterra являются надежной отправной точкой для поиска подходящего инструмента управления продажами для вашей команды.
Если эти инструменты кажутся вам не совсем подходящими, ознакомьтесь с приведенными ниже отчетами Capterra Shortlist, чтобы найти другие инструменты с высокими оценками пользователей от таких компаний, как ваша:
- Capterra Shortlist: программное обеспечение для автоматизации отдела продаж
- Capterra Shortlist: программное обеспечение для прогнозирования продаж
- Capterra Shortlist: программное обеспечение для поддержки продаж
Методология
В Capterra мы объективно отбираем и ранжируем продукты на основе методологии, разработанной нашей исследовательской группой. Некоторые поставщики платят нам, когда получают веб-трафик, но это не влияет на нашу методологию.
Чтобы попасть в этот отчет, продукты должны были:
- Появляются в отчете Capterra Shortlist по состоянию на 7 февраля 2022 г. В этой статье упоминаются пять продуктов с функциями, отражающими последние тенденции и получившие наивысшие оценки в наших отчетах Shortlist.
- Познакомьтесь с нашими определениями рынка:
- Программное обеспечение для автоматизации отдела продаж: «Программное обеспечение для автоматизации отдела продаж (SFA) помогает автоматизировать бизнес-задачи для продаж, включая управление учетными записями и контактами, управление деятельностью, прогнозирование, управление возможностями и отчеты/панели мониторинга. Он часто используется отделами продаж для организации и управления контактами/возможностями в единой централизованной базе данных, а также для прогнозирования и создания отчетов для управления воронкой продаж».
- Программное обеспечение для прогнозирования продаж: «Программное обеспечение для прогнозирования продаж помогает компаниям измерять и оценивать исторические данные о продажах и тенденции для создания отчетов об ожидаемых продажах. Этот тип программного обеспечения, часто используемого для планирования/прогнозирования спроса и доходов, помогает организациям анализировать спрос с помощью инструментов прогнозного моделирования и сравнительного анализа».
- Программное обеспечение для поддержки продаж: «Программное обеспечение для поддержки продаж предоставляет отделам продаж инструменты и контент, необходимые им для привлечения клиентов и эффективных продаж. Это программное обеспечение помогает управлять контентом и ресурсами, необходимыми для адаптации/обучения и развития продавцов, а также отслеживать их эффективность и то, как эти ресурсы и инструменты используются».
Щелкните здесь, чтобы подробно ознакомиться с методологией составления отчета Shortlist.
Отказ от ответственности: мы провели этот анализ на основе данных обзоров и рейтингов по состоянию на 7 февраля 2022 г. Чтобы представить самую актуальную информацию, на карточках продуктов выше показаны рейтинги в реальном времени. Обратите внимание, что это означает, что значение рейтинга в карточке продукта может не отражать значение рейтинга на момент анализа.