Главные тенденции цифровых продаж на 2024 год

Вы стремитесь увеличить свои онлайн-продажи в 2024 году и оторваться от привычной рутины? В Cyberclick мы представляем самые мощные и убедительные тенденции цифровых продаж , которые помогут вам усовершенствовать свою стратегию и легко связаться с целевой аудиторией. Хотя мы, возможно, не можем позволить себе роскошь быть похожими на Биффа из «Назад в будущее», получая от самих себя из будущего информацию о ключах к онлайн-покупкам в предстоящем году, мы все же можем реализовать наиболее заметные тенденции, чтобы повысить наши шансы на успех.

Главные тенденции цифровых продаж на 2024 год

Продажи, основанные на ценности: продажи, основанные на предоставлении ценности

Продажи, основанные на ценности, — это стратегия продаж , ориентированная на клиента, которая вращается вокруг предоставления ценной информации на протяжении всего процесса продаж. Команды продаж, использующие этот подход, действуют как гиды, помогая клиентам на протяжении всего пути и предлагая информацию, необходимую для принятия обоснованных решений.

В 2024 году потребителей часто засыпают сообщениями, заставляющими их совершать покупки и тратить деньги. Такой подход не способствует выработке позитивной стратегии, особенно для организаций B2B. Клиенты устали от того, что бренды рассматривают их исключительно как источники дохода, а не как людей, принимающих решения, и проницательных людей.

Более того, согласно исследованию GlobeNewsWire, 87% быстрорастущих компаний используют в своих продажах подход, основанный на ценности, в то время как 45% организаций с отрицательным ростом этого не делают.

Итак, как реализовать продажи на основе ценности в цифровом мире к 2024 году? Вот несколько полезных советов для вашего отдела продаж:

• Говорите искренне и опирайтесь на опыт. Когда покупатель ищет информацию, чтобы принять обоснованное решение о покупке, воздержитесь от рекомендаций того, чего вы лично не стали бы делать. Подтвердите свой ответ примерами из собственного опыта. Такой подход способствует доверию потребителей и говорит о честности бренда.
• Примите образовательный подход: вместо того, чтобы полагаться на типичную рекламную кампанию, в которой продукт занимает центральное место, в 2024 году крайне важно использовать более косвенный подход, направленный на информирование клиента о различных вариантах рынка. Только в конце следует подчеркнуть, почему ваш продукт лучший, после предоставления объективной информации».
• Соблюдайте время и избегайте спешки: одна из наиболее распространенных ошибок в продажах — преждевременное начало продаж, особенно когда потенциальный клиент не готов. В 2024 году такой подход сродни рытью себе могилу. Поэтому мы советуем проявлять сдержанность, не поддаваться искушению поторопиться, а вместо этого сосредоточиться на обнаружении подходящего момента. Этот момент возникает после того, как вы активно выслушаете клиента и получите всестороннее понимание его потребностей.

Обучение – ключ к продажам

Часто компании упускают из виду важность наличия хорошо обученной команды, пренебрегая важностью обучения и опыта, когда сталкиваются с неотложной необходимостью заполнить вакансию. Более того, после того, как человека нанимают, важность держать его в курсе событий часто игнорируется. Подумайте, например, вложили ли вы в прошлом году средства в обучение для повышения квалификации сотрудников вашей компании. Многие компании, скорее всего, ответят «нет» на этот вопрос, но в 2024 году ожидается, что эта тенденция изменится. Особого внимания заслуживает тот факт, что, по данным Highspot, инвестиции в обучение (наряду с привлечением действительно квалифицированных специалистов) могут обеспечить возврат инвестиций (ROI) в размере 353% в ближайшие годы.

Таким образом, одна из тенденций цифровых продаж на 2024 год — это упор на наличие профессионалов, которые действительно подготовлены и обучены для выполнения своих функций в сфере продаж, с постоянным повышением квалификации посредством эффективного обучения. Достижение этого, конечно, требует наличия компетентной команды людей и талантов.

Аутсорсинг продаж

Чтобы обеспечить перспективу, по данным портала финансовых новостей Capital Counselor, 80% руководителей логистических компаний утверждают, что вопрос больше не в том, следует ли передавать аутсорсинг, а в том, сколько процессов компании следует передать на аутсорсинг. Аутсорсинг оказывается отличным средством повышения эффективности внутренней команды, особенно отдела продаж. Это осознание набирает обороты, что делает его устойчивой тенденцией цифровых продаж в 2024 году.

Благодаря аутсорсингу внутренние команды могут перенаправить свое внимание на более важные аспекты, что позволяет им работать в полную силу. Кроме того, аутсорсинг оказывается экономически эффективным решением, особенно для небольших компаний. Фактически, эта тенденция, как ожидается, будет особенно заметна среди небольших компаний в 2024 году, поскольку они, как правило, имеют ограниченные ресурсы. Аутсорсинг, помимо других преимуществ, обеспечивает им большую масштабируемость.

Тем не менее, эта тенденция проявится (хотя и в меньшей степени) и в более крупных компаниях. Преимущества аутсорсинга, включая экономию времени и снижение рисков, привлекательны для организаций любого размера.

Перспективный анализ

Форсайт-анализ включает в себя прогнозирование и ожидание будущих событий для принятия обоснованных решений, извлечения выгоды из возможностей и снижения рисков. Эта дисциплина применима к различным областям, включая цифровые продажи, предлагая значительное конкурентное преимущество компаниям, которые ее используют. Благодаря инструментам аналитики перспективный анализ вышел на новый уровень, и компании, пренебрегающие такими технологиями, рискуют отстать. Поэтому в 2024 году торговым агентам необходимо будет использовать эти интеллектуальные инструменты.

На данный момент 75% быстрорастущих организаций уже внедрили эти инструменты в свои отделы продаж. Если ваша компания не входит в этот процент, пришло время догнать эту тенденцию и соответствовать ей.

Если вас интересует судьба исторического анализа, то, похоже, он постепенно будет вытеснен проспективным анализом, который позволит принимать более обоснованные решения.

Универсальная стратегия

Несомненно, одной из примечательных тенденций цифровых продаж в 2024 году является стратегия allbound . Хотя его можно применять как к маркетингу, так и к продажам, мы сосредоточимся на последнем.

Если вы с ней не знакомы, стратегия комплексных продаж — это методология, объединяющая как исходящие, так и входящие подходы. Давайте разберем каждый подход:

• Исходящие продажи. Это традиционная стратегия продаж, в которой прямые продажи занимают центральное место. При таком подходе отдел продаж активно преследует и убеждает потенциальных клиентов совершить конверсию. Цель – привлечь внимание потребителей.
• Входящие продажи. В отличие от исходящей стратегии, входящие продажи подразумевают предоставление ценности клиенту косвенным и органичным образом. Здесь отдел продаж выступает в роли гида, предлагая информацию и тонко указывая, как потребители могут удовлетворить свои потребности с помощью продукта или услуги.

Как лучше? На самом деле однозначного ответа на этот вопрос не существует, поскольку оба подхода имеют свои положительные стороны. Таким образом, комплексная стратегия сосредоточена на интеграции обоих методов для использования преимуществ, которые каждый из них предлагает.

Исторически компании преимущественно полагались на исходящую стратегию, но в последнее время они стали использовать входящий метод. В 2024 году организации готовы признать ценность обеих методологий, интегрируя их в свою стратегию и развеяв представление о том, что они взаимоисключающие.

Вот преимущества, которые комплексная стратегия продаж может принести вашей компании:

• Оптимизированная рентабельность инвестиций (возврат инвестиций)
• Повышена скорость проверки эффективности действий.
• Рост количества лояльных клиентов
• Укрепление авторитета бренда
• Повышенная независимость от платежных каналов

Покупатели доминируют над продавцами

Эта тенденция не нова; на самом деле, мы наблюдаем это уже много лет. Однако в 2024 году ожидается еще больший импульс. Времена, когда маркетологи могли неустанно преследовать и оказывать давление на потребителей, подчеркивая преимущества их продукта или услуги, чтобы обеспечить покупку, давно прошли. В последние годы динамика изменилась, и теперь именно потребители могут оказывать давление на бренды по различным каналам и множеством способов, оказывая существенное влияние на общество и обладая значительной властью над судьбой бренда. Социальные сети и обзоры сыграли значительную роль в содействии этому сдвигу.

Эта новая тенденция означает, что ситуации и ошибки, которые раньше могли остаться незамеченными, теперь находятся под пристальным вниманием и могут привести к закрытию бренда. По этой причине даже крупнейшие компании столкнулись с кризисом.

Итак, какие уроки мы можем извлечь из этой тенденции? Прежде всего, это подчеркивает, что то, что мы сообщаем, как через нашу маркетинговую стратегию, так и через профессионалов нашей команды продаж, может глубоко повлиять на результаты компании. Следовательно, крайне важно тщательно контролировать обмен сообщениями между отделами продаж.

В этом контексте наличие репутационной команды по антикризисному управлению и предотвращению станет жизненно важным элементом в 2024 году и рекомендуется для всех компаний.

Стать современным разрушителем

То, что отличает вас от конкурентов, меняется со временем, поэтому крайне важно оставаться в курсе событий, чтобы понять, как выделиться. Часто компании внедряют новые функции или действия, полагая, что они их дифференцируют, но обнаруживают, что это не так, что приводит к потере клиентов. Этот сценарий наблюдается и в сфере продаж. Определение подрывной компании с годами изменилось. Хотя когда-то технология была отличительным фактором, теперь она стала стандартным фактором для всех компаний. Таким образом, что действительно изменит ситуацию в 2024 году, так это способность предвидеть потребности клиентов и эффективно решать все проблемы, возникающие в процессе покупки.

Если вы читаете эту статью о тенденциях цифровых продаж на 2024 год, вы уже выделяетесь среди других, понимая запросы потребителей и потребности рынка на будущее.

Индустрия гостеприимства выделяется как сектор, который умело воспринял эту тенденцию и стал настоящим революционером современности. Можете ли вы аналогичным образом позиционировать себя в своей нише?

На этом мы завершаем наш обзор тенденций цифровых продаж на 2024 год. Мы уверены, что вы нашли их ценными, и призываем вас включить эти тенденции в свою команду продаж для улучшения результатов в наступающем году. Помните, речь идет не только о поддержании вашей стратегии продаж в актуальном состоянии. В этом руководстве подчеркивается важность наличия квалифицированных специалистов и предоставления им качественного обучения для эффективной реализации этих стратегий. Без этой основы попытки перенять другие тенденции могут не принести ожидаемых результатов.