Главные тенденции CRM на 2024 год

CRM, самое быстрорастущее программное обеспечение для цифрового маркетинга, при этом облачные CRM составляют 50% общего дохода рынка. Учитывая такую ​​​​статистику, становится очевидным, что инструменты управления взаимоотношениями с клиентами будут по-прежнему оставаться заметной тенденцией в цифровом маркетинге, применяемом предприятиями. Но каковы тенденции CRM на 2024 год, которые помогут улучшить ваши стратегии на этой платформе и не дадут вам застоя? Здесь мы выделяем наиболее заметные тенденции, чтобы держать вас на правильном пути.

Основные тенденции CRM на 2024 год

1. ИИ занимает центральное место в управлении взаимоотношениями с клиентами

CRM-компании осознают ценность искусственного интеллекта и быстро интегрируют его в свои функции. В 2024 году ожидается значительный всплеск использования технологий искусственного интеллекта в инструментах управления взаимоотношениями с клиентами. Как? Вот некоторые примеры:

• Прогнозирующий анализ данных ИИ для более точных прогнозов на будущее.
• Автоматизация на основе искусственного интеллекта, которая устраняет механические задачи, экономит время, оптимизирует проекты и сегментирует клиентов.
• Помощь клиентам в режиме реального времени с помощью диалогового искусственного интеллекта, голосовых помощников или чат-ботов.

Искусственный интеллект сам по себе является тенденцией 2024 года, и те, кто не использует его в маркетинге, могут отстать. Однако главное — рассматривать ИИ как дополнение, инструмент, улучшающий вашу работу, а не полностью заменяющий человеческие усилия.

2. Мобильные CRM-решения

Глобальная рыночная стоимость мобильных CRM составляет 15 миллиардов долларов и, как ожидается, будет расти и дальше, что делает это ключевой тенденцией, за которой стоит следить в 2024 году. Платформы, совместимые с мобильными устройствами, становятся все более важными для бизнеса. Они позволяют профессионалам получать доступ к платформе из любого места и в любое время, обеспечивая постоянную связь для эффективной работы.

Адаптация CRM к мобильным устройствам стала возможной благодаря простоте, которую эти платформы приобрели с годами. Эпоха сложных CRM постепенно угасает, делая их более привлекательными для более широкой аудитории.

3. Развитие голосового и диалогового пользовательского интерфейса

Рост голосовой связи выходит за рамки поисковых запросов к CRM-платформам. Администрирование данных или выполнение задач с помощью голосовых команд станет более распространенным, что сделает эти инструменты более удобными для пользователя. Этот сдвиг не только упрощает задачи, но и повышает доступность для людей, начинающих использовать CRM, или людей с ограниченными возможностями.

Эта тенденция направлена ​​на сокращение 22% компаний, которые переключают CRM из-за сложности.

Кроме того, платформы CRM будут все чаще включать в себя диалоговые функции. Представьте, что вы нашли на платформе то, что вам нужно, просто попросив чат найти это.

4. Клиентоориентированность: согласованный маркетинг, продажи и операции

Традиционные CRM ориентированы исключительно на улучшение отношений с клиентами для отделов продаж и обслуживания. Однако новые тенденции CRM на 2024 год смещаются в сторону клиентоориентированных стратегий во всех подразделениях. Это способствует созданию иной корпоративной культуры, ставя клиента в центр всех командных стратегий.

Инструменты, облегчающие согласование и сотрудничество между различными командами, будут интегрированы в CRM, демонстрируя вклад каждой группы в продвижение клиента по воронке продаж.

По сути, платформы CRM призывают различные команды работать вместе для достижения общих целей.

5. CRM самообслуживания

CRM самообслуживания позволяют клиентам получать доступ к информации о продуктах или услугах, внося изменения без необходимости вмешательства представителей CRM. Эти CRM повышают удовлетворенность бренда, снижают нагрузку на специалистов по обслуживанию клиентов и стали примечательной тенденцией 2024 года.

Подход «сделай сам» становится все более распространенным в инструментах CRM. Более того, эти CRM часто более рентабельны, обеспечивая доступ к более широкому кругу компаний. Многие из них основаны на облаке, что обеспечивает простоту настройки и масштабируемости.

Внедрение CRM самообслуживания может повысить эффективность процессов, сэкономить ресурсы и, в конечном итоге, способствовать конкурентоспособности рынка.

6. Безопасность и конфиденциальность данных

Знаете ли вы, что 84% потребителей более лояльны к компаниям с надежным контролем безопасности данных? Этот принцип справедлив и для платформ CRM. Конфиденциальность данных — это новая тенденция в CRM на 2024 год, в первую очередь обусловленная такими правилами, как Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR).

Инструменты CRM все чаще включают в себя расширенные меры безопасности, такие как многофакторная аутентификация и сквозное шифрование. Многие платформы применяют стратегии минимизации данных, сохраняя только то, что необходимо для функциональности, чтобы избежать потенциальных проблем и снизить риски.

Кроме того, компании предоставляют клиентам больший контроль над их предпочтениями в отношении конфиденциальности, способствуя повышению доверия.

7. Новые рынки для CRM

Одной из наиболее интересных тенденций в CRM на 2024 год является ее расширение в сектора, которые ранее недостаточно использовали или не применяли CRM широко. Здравоохранение, финансы и строительство в настоящее время становятся заметными пользователями наряду с традиционными секторами, такими как страхование, консалтинг, недвижимость и дистрибуция.

Ожидается, что рыночная выручка от CRM, составившая в 2022 году 35 миллионов долларов, в 2024 году значительно вырастет.

8. CRM и Метавселенная: возможная конвергенция

Metaverse и CRM объединяются? Это интригующая концепция. Эта тенденция в CRM на 2024 год исследует потенциальную конвергенцию этих технологий.

Метавселенная, цифровая вселенная, которая начала привлекать внимание несколько лет назад, позволяет людям виртуально взаимодействовать и выполнять реальные действия, такие как игры или работа. Платформы CRM могут интегрироваться с метавселенной для отслеживания взаимодействий и использования их для персонализированного обслуживания или улучшения обслуживания клиентов.

Хотя эта комбинация не получила широкого распространения, ожидается, что в 2024 году она вырастет.

9. Социальный CRM для расширенного подключения аудитории

Слышали ли вы о социальной CRM? Он предполагает интеграцию каналов социальных сетей в платформы CRM, чтобы включить их в данные системы и эффективно отслеживать все взаимодействия. Социальные сети стали важным каналом коммуникации между клиентами и брендом, причем большая часть взаимодействий происходит через эти платформы.

С развитием многоканального маркетинга и качества обслуживания клиентов в последние годы появление социальных CRM становится неизбежным. В 2024 году мы станем свидетелями резкого роста этой функциональности на платформах CRM.

Более широкое использование социальных CRM позволяет брендам лучше предвидеть потребности клиентов, понимая их поведение в социальных сетях. Маркетинговые команды могут получить более глубокое представление об аудитории с помощью данных, полученных из социальной CRM. Это не только облегчает понимание аудитории, но и помогает выявить влиятельных людей для потенциального включения в стратегии влиятельного маркетинга.