7 основных тенденций взаимодействия с брендом, на которые следует обратить внимание в 2022 году

Термин Brand Experience стал более распространенным в последние годы, поскольку бренды начали понимать, что опыт клиентов с их продуктами, услугами и брендом так же важен, как и сами продукты или услуги. На самом деле, мы можем утверждать, что этот опыт еще более важен, потому что он определяет, как клиенты относятся к вашему бренду и решат ли они покупать у вас в будущем. Итак, вот подробный обзор 7 основных тенденций взаимодействия с брендом, на которые следует обратить внимание в 2022 году. Читайте дальше, чтобы узнать больше о тенденциях взаимодействия с брендом в 2022 году!

7 главных трендов взаимодействия с брендом в 2022 году

1. Устойчивые истории
2. Платный опыт взаимодействия с брендом
3. Культура в основе
4. Игры и метавселенная
5. Микротаргетинг
6. Сбор данных
7. B2B опыт

1. Устойчивые истории

Наиболее серьезной заботой нашего времени является устойчивость. По мере того, как растет число потребителей, пытающихся ограничить свое воздействие на окружающую среду, растут и наиболее дальновидные бренды, которые будут лидировать, отражая переход бизнеса к более устойчивому и чистому позитиву. Переход от модели продукта к модели обслуживания сделает опыт бренда критическим элементом в удержании существующих клиентов и привлечении новых в различных отраслях. Это может быть как простое раскрытие информации о деятельности компании в области устойчивого развития, так и сложная разработка опыта и услуг, позволяющих клиентам участвовать в получении положительного эффекта от сотрудничества с брендами. Ожидайте роста спроса на малозаметную рекламу и кампании от брендов, поскольку клиенты смотрят не только на зеленую промывку, но и на реальные, тактические способы увидеть, как бренды выполняют свои обещания. Мы видим это изменение уже в секторах, затронутых изменением климата, например, в алкогольной промышленности, где брендам пришлось внести коррективы в свою деятельность, и теперь они могут вывести эту историю на первый план, как это видно на примере Кампо-Вьехо, первого в Испании углеродно-нейтральное вино.

2. Платный опыт взаимодействия с брендом

В то время как некоторые бренды давно осознали важность опыта, для других это новая территория. Ожидайте неожиданного, поскольку нетрадиционные бренды используют развлечения, чтобы обеспечить лучшее впечатление от бренда. Бренды могут взимать плату за вход на более согласованные и целевые мероприятия с билетами. Подобные мероприятия позволяют покупателям приобщиться к бренду, получить от него удовольствие и по-новому взглянуть на него, как, например, в случае с внедорожным вождением Land Rover. В Monopoly и Money Heist от Netflix недавно были созданы квесты, а также более краткосрочные всплывающие окна, такие как «грузовики Ice Scream» Ardbeg и дом с привидениями Kraken рома для Хэллоуина. Временный опыт дает брендам больше возможностей и снижает входные барьеры, поскольку не требует больших первоначальных затрат. На самом деле они могут обеспечить нейтральный по отношению к деньгам способ взаимодействия с людьми, а также новый обмен ценностями между брендами и клиентами, в зависимости от модели.

3. Культура в основе

Поместить культуру в основу бренда означает стать более человечным, отзывчивым и эмоционально интеллектуальным, что помогает в развитии настоящих связей с клиентами. Ориентированность на сообщества позволяет брендам более активно взаимодействовать с культурным ландшафтом. Они могут играть более активную роль в укреплении сообществ, слушая разговоры, происходящие между ними. Опыт служит для преодоления разрыва между брендом и аудиторией, позволяя брендам стать участниками, а не зрителями в разговоре. Аудитория хочет, чтобы больше брендов выражали свои цели через культурную линзу, которая соответствует их собственным интересам и убеждениям, и они хотят видеть действия и прогресс в достижении этих целей, а не просто слова. Внутренне концепция «культуры в основе» оказывает огромное влияние на ландшафт агентств. Бренды приближаются к возможности по-настоящему передавать культуру через платформы брендов, поскольку они предпринимают шаги к разнообразию и инклюзивности. Разнообразие мышления отражается в работе, которую бренды приносят миру, если это практикуется внутри организации. Можно с уверенностью предположить, что эта тенденция никуда не денется и что ее следует рассматривать скорее как часть творческой стратегии бренда, чем как тренд.

4. Игры и метавселенная

Если метавселенная — это полноценная эмпирическая экология, то игры — это более доступная и большая форма, с которой люди взаимодействуют уже довольно давно. Игровой опыт будет по-прежнему цениться и изучаться брендами благодаря увлеченным, погруженным и преданным потребителям. Объявление Facebook о том, что он переименует себя в Мета, стало последним шагом в реализации метавселенной. Тенденция будет гораздо больше метавселенной, и по мере того, как она станет более распространенной, мы должны ожидать, что все больше брендов исследуют ее и играют с ней. Хотя это еще только начало, мы наблюдаем, как все больше брендов экспериментируют с методами использования метавселенной для достижения своих маркетинговых целей — соглашения все еще определяются, так что сейчас идеальный момент для изучения возможностей. Бренды могут выбирать из широкого спектра вовлеченности. Для некоторых это может быть игра в игре; для других это может быть создание сцены, как BMW со своей виртуальной платформой JOYTOPIA и концертом Coldplay; а для третьих это может быть создание виртуальной версии дома их бренда, их собственной метавселенной.

5. Микротаргетинг

Стоимость мероприятий и впечатлений оказалась в центре внимания, поскольку физические возможности были ограничены. В результате маркетологи уделяют больше внимания обеспечению присутствия нужных людей, особенно брендов, ориентированных на более высокие цены или стремящихся повлиять на определенную аудиторию, например, на состоятельных людей или аудиторию B2B. Микротаргетинг, который образует благотворный круг со сбором данных и мышлением B2B, ведет непосредственно к нашим следующим двум тенденциям. Брендам придется работать значительно усерднее с точки зрения качества аудитории, а не количества, если они будут уделять больше внимания более ценным посетителям. Компания Rolls-Royce, например, была весьма разборчива в выборе мест для своих высококлассных кураторских мероприятий, посвященных новому Ghost. Для микротаргетинга нужны надежные данные, чтобы продвигать и конвертировать нужных людей; без этого бренду будет сложно привлечь посетителей нужного типа. COVID-19 сосредоточил внимание на составлении наилучшего возможного списка приглашенных, что предполагает координацию и интеграцию между командами CRM, данных и мероприятий.

6. Сбор данных

В то время как для микроцелевого опыта требуются надежные данные, опыт будет все чаще использоваться в качестве средства сбора данных. Этот императив возрастает, поскольку новые законы о файлах cookie затрудняют компаниям отслеживание действий людей в Интернете. В результате бренды возвращаются к своим корням и сосредотачиваются на получении данных из первых рук. Из-за ценностного обмена опытом бренда они являются естественными источниками сбора данных. Посетители присутствуют, участвуют в разговоре о бренде, и есть уровень доверия — это абсолютная автоматическая подписка. Люди идут на опыт только в том случае, если они хотят взаимодействовать с брендом. Задача состоит в том, чтобы знать, когда запрашивать информацию у людей. Бренды должны решить, какие точки соприкосновения они будут использовать и нужно ли им будет интегрировать свои веб-решения или разработать собственную технику сбора данных. Раздача бесплатных леденцов может генерировать много данных, но если в конце концов все откажутся, это бесполезно. Основное внимание в этой тенденции уделяется дизайну опыта. Сбор данных не может быть второстепенным; это должно быть включено в опыт. Для Ford Bring on Tomorrow был создан легкий метод сбора данных, чтобы клиенты могли играть в игру, и в конце они получали электронное письмо, которое позволяло им взаимодействовать с Ford различными способами.

7. Опыт B2B

Кончина B2B-мероприятий в результате COVID была преувеличена, но для достижения успеха потребуется более тщательное изучение их фундаментального предложения, и компании будут критически оценивать свою ценность. В эпоху пандемии они, в конечном счете, связаны с качественным контентом, сетевыми возможностями и, в идеале, с размещением в привлекательном месте, чтобы увеличить желание посетить. Достаточно ли убедителен этот опыт, чтобы убедить финансовых директоров фирм, занимающихся посещаемостью, в том, что посещать занятия выгодно? Web Summit, например, вернулся в IRL в ноябре с 45 000 участников по сравнению с пиковым показателем в 60 000, но, учитывая, что корпоративные поездки упали более чем на 60%, достигнутая посещаемость оправдала его стратегию. Начинает формироваться новый ландшафт событий B2B. Люди будут ходить реже, а впечатления от палаток будут выделяться среди фрагментации. Будет ряд решений и инструментов для привлечения людей на виртуальные платформы и преодоления усталости от Zoom. Кроме того, Facebook и Microsoft усиливают свои инструменты B2B в этой области. Многое будет определяться тем, куда предприятия решили вложить свои деньги. COVID-19 побудил бренды к инновациям и изучению новых способов взаимодействия со своими клиентами в разгар трудностей, и следующий год будет чрезвычайно захватывающим для впечатлений. В результате обучения и экспериментов бренды могут двигаться вперед с вновь обретенным энтузиазмом, зная, что люди готовы и хотят присутствовать, участвовать и получать удовольствие от взаимодействия с брендом на многочисленных платформах и различными способами.

Вывод

Для брендов важно переосмыслить то, что они знают, и пересмотреть свои стратегии брендинга и маркетинга в будущем, чтобы оставаться актуальными и справляться с меняющимся поведением потребителей. Кроме того, из-за COVID-19 и быстрого цифрового ускорения возможности и проблемы, с которыми сталкиваются бренды в отношении взаимодействия с брендом, будут вдохновлять на свежие идеи и стратегии на 2022 год. Таким образом, бренды могут использовать семь вышеперечисленных тенденций взаимодействия с брендом в 2022 году.

Какие тенденции взаимодействия с брендом выглядят многообещающе? Дай мне знать в комментариях!